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Profesionalización del Community Marketing

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Profesionalización del Community Marketing

  1. 1.
  2. 2. La profesionalización del Community Marketing<br />Estado actual ypropuestasdesde el punto de vista de un ‘NO experto’<br />Mauricio Jaramillo Marín<br />Mauricio.jaramillo@enter.co<br />En Twitter: @MauricioJaramil<br />Hoy: #IcommUNITY<br />
  3. 3. Expertos en ‘social media’<br />experto, ta.<br />(Del lat. expertus, experimentado).<br />1. adj. Práctico, hábil, experimentado.<br />Experto:<br />Persona reconocida como una fuente altamente confiable sobre un tema o campo.<br />Tiene autoridad: se confía en su experiencia y capacidades para juzgar o decidir en forma correcta, inteligente o justa.<br />Es reconocido por sus pares como tal.<br />Su trayectoria y resultados generan confianza en los no expertos.<br />Puede ‘casi’ garantizar resultados o avances.<br />
  4. 4. Expertos en ‘social media’<br />Profesional (o especialista):<br />Persona que conoce a fondo un oficio o un campo de acción.<br />Enfocado en lograr resultados.<br />Preparado para afrontar nuevos retos.<br />¿Profesional o experto?<br />El experto no solo sabe hacer: comprende ampliamente una realidad.<br />El experto es un maestro y un comunicador: comparte su conocimiento, basado en la práctica, en la experimentación, en el estudio teórico y en otras fuentes.<br />El profesional no siempre está preparado para prever el futuro o para anticiparse a las tendencias.<br />El profesional conoce sus funciones y posibilidades, y las cumple a cabalidad.<br />El seudoexperto puede llegar a saber casi como un experto, pero en lugar de enseñar, confunde; usa su conocimiento para sí mismo, y al creer que sabe mucho, se queda estático con lo que domina y no continúa su propio aprendizaje.<br />
  5. 5. Expertos en ‘social media’<br />Aprendiz:<br />Persona que aprende algún arte u oficio.<br />Puede ser autodidacta, o adelantar estudios en su campo.<br />Aprende con la práctica.<br />Una de sus armas: la curiosidad.<br />
  6. 6. Credenciales<br />Miembroactivo de comunidades en líneadesde 1997 (deportes, religión, periodismo, tecnología).<br />Modeadordurante 3 años de forohispanoamericano de F1 (2002-2005).<br />Bloguero. Blog Millonarios, en Eltiempo.com (2006-2008).<br />Hoy: editor de ENTER.COy #CM ‘de facto’, twittero.<br />Periodista de tecnologíae Internet, atento a toda la movida de los mediossociales.<br />Nada de esto me convierte en aún en profesional de ‘social media’, ni mucho menos en experto. En resumen: un aprendiz.<br />
  7. 7. Pregunta<br />¿Qué se necesitahoy, aprendices, profesionalesoexpertos?<br />
  8. 8. Social media #FAILS<br />Porquelasoportunidades se puedenconvertiren pesadillas...<br />
  9. 9. Social media #FAILS<br />
  10. 10. Social media #FAILS<br />
  11. 11. Social media #FAILS<br />
  12. 12. Social media #FAILS<br />
  13. 13. Social media #FAILS<br />
  14. 14. Social media #FAILS<br />
  15. 15. Social media #FAILS<br />
  16. 16. Social media #FAILS<br />
  17. 17. Social media #FAILS<br />
  18. 18. Social media #FAILS<br />
  19. 19. Social media #FAILS<br />No siemprees culpa del #CM: muchasveceses de la organizaciónque le ha asignado la labor de gestionarcomunidad.<br />No le diolasarmasnecesarias.<br />No lo seleccionócorrectamente.<br />No cree en la importancia de su labor.<br />
  20. 20. Necesidades de lasorganizaciones<br />Manejo de imagenymarca.<br />Acercamiento a susclientes, clientespotenciales, audiencias.<br />Incremento de ventas.<br />Mejoramiento de servicio al cliente.<br />Obtención de retroalimentación.<br />…ymuchasmás. El #CM y los estrategasdeben ser capaces de identificarlas.<br />
  21. 21. “Así como hace 8 o 10 años era indispensable para un negocio tener una página web, hoy lo es el tener un papel activo en una red social. La ausencia de una marca en estas comunidades es como decirle a un consumidor: ‘gracias, pero no quiero saber tu opinión de mí’”.<br />Jessica Judex, UM Colombia.<br />Necesidades de lasorganizaciones<br />
  22. 22. Quées un #CM<br />Gestor de comunidad.<br />Influenciador, oinfluenciador de influenciadores.<br />Líder.<br />No necesariamenteexperto, perosídebellegar a ser un profesional.<br />Es la voz de la organización en la comunidad, y la voz de la comunidad en la organización.<br />
  23. 23.
  24. 24.
  25. 25. Funciones de un #CM<br />Germán Radillo, Jeremiah Owyang.<br />
  26. 26. Funciones de un #CM<br />Aerco (AsociaciónEspañola de Responsables de Comunidad).<br />
  27. 27. Funciones de un #CM<br />Jeremiah Owyng, #CM de Hitachi.<br />
  28. 28. Quées un #CM<br />En resumen, se espera que el community manager, o el social media manager, lo sea todo, aunque su salario, ni su perfil, ni su experiencia siempre correspondan a esta expectativa.<br />
  29. 29. Pregunta<br />¿Quién se siente un #CM ‘completo’?<br />¿Puedencumplir con todoesto?<br />
  30. 30. Sobrelasfunciones del #CM<br />Daniel Ponte (2010), business manager de la agencia española Everis, por ejemplo, comenta que lo que se supone que debe hacer el community manager es demasiado amplio como para ser ejecutado por una sola persona, como se está enfocando. <br />Agrega que debe haber un equipo de trabajo de community managers en el que la interdisciplinariedad de sus miembros es relevante (antropólogos, comunicadores, sicólogos, publicistas…).<br />
  31. 31. Las 5 cualidades del #CM altamenteefectivo<br />Jeremiah Owyng, #CM de Hitachi.<br />
  32. 32. Porquéprofesionalizar<br />Es necesarioque la labor del #CM llegue a un nuevonivel.<br />Cuandopase la ‘burbuja del Social Media’, ycuando la competencia en la Web Social sea mayor, lasorganizacionesseránmásexigentes.<br />Es necesariodiferenciarse de forma notable de los charlatanesofalsosexpertos.<br />
  33. 33. ¿Cómo?<br />Autodidacta: Leer, hacer, compartir.<br />Estudiosformaleso no formales.<br />Campos: profundizaciónsobre los mediossociales, análisis de tendencias, desarrollo de competenciassociales, conceptos de marketing tradicionaly de community marketing, estrategia, tácticas, herramientas, métricas…<br />
  34. 34. ¿Preguntas? ¿Respuestas?<br />Conversemos…<br />
  35. 35. ¡Gracias!<br />Mauricio Jaramillo Marín<br />Mauricio.jaramillo@enter.co<br />En Twitter: @MauricioJaramil<br />Hoy: #IcommUNITY<br />

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