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Competencias digitales para el sector salud - #eSaludCOLPI

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Los directivos, médicos y prestadores de servicios del sector salud pueden –y deben– aprovechar Internet, los dispositivos electrónicos y las plataformas digitales, no solo para crear o fortalecer su reputación y marca personal o para mejorar su productividad y competitividad, sino para lograr un mayor impacto social con su labor.

En este taller, que compartí con Ómar Gamboa (@OmarGamboa) en el congreso eSalud 2016, en Bogotá, aportamos mensajes de sensibilización y contenidos útiles de herramientas y buenas prácticas digitales para que logren este propósito.

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Competencias digitales para el sector salud - #eSaludCOLPI

  1. 1. 1 @OmarGamboa • @MauricioJaramil • #SaludyRedes SOCIAL MEDIAY COMPETENCIAS DIGITALES PARA EL SECTOR SALUD #eSaludColPI
  2. 2. 2 Conociéndonos…
  3. 3. 3 Omar Gamboa Conferencista en 'social media', marketing digital, marca personal y emprendimiento. Director de TrendHouse y DecideNow. @OmarGamboa www.omargamboa.com Mauricio Jaramillo Marín Periodista, conferencista y consultor en periodismo, periodismo digital y estrategias de comunicación. Director de +Hangouts de Periodismo 
 e Impacto TIC. @MauricioJaramil www.mauriciojaramillo.co
  4. 4. 4 Mauricio Jaramillo Marín Periodista, conferencista y consultor en periodismo, periodismo digital y estrategias de comunicación. Director de +Hangouts de Periodismo 
 e Impacto TIC. @MauricioJaramil www.mauriciojaramillo.co
  5. 5. @MauricioJaramil 5 PERIODISMO
  6. 6. @MauricioJaramil Porque lo importante no son los bits y los bytes, los chips y el silicio, sino la forma como la tecnología cambia tu vida y transforma el mundo. PERIODISMO 6 PERIODISMO
  7. 7. @MauricioJaramil 7
  8. 8. @MauricioJaramil 8 CONFERENCIAS
  9. 9. 9 ESTRATEGIA DIGITAL SOFTWARE DE COLOMBIA @GoogleLatam #FrenoDigital
  10. 10. 10 CONSULTORÍA/FORMACIÓN
  11. 11. 11 Omar Gamboa Conferencista en 'social media', marketing digital, marca personal y emprendimiento. Director de TrendHouse y DecideNow. @OmarGamboa www.omargamboa.com
  12. 12. 12 Profesor Marketing Digital Escuela de Negocios Internacionales Profesor Redes Sociales Fac. Comunicación Social INFLUENCIADOR +500 CAMPAÑAS
  13. 13. 13 Director Founder Director
  14. 14. 14
  15. 15. 15
  16. 16. 16 Favor NO apagar sus teléfonos… (…bajar el volumen) Favor generar contenidos. #SaludyRedes
  17. 17. @MauricioJaramil #SaludyRedes #eSaludColPI
  18. 18. @MauricioJaramil 18 • Somos 3.600 millones de usuarios en el mundo. Fuentes: UIT, InternetWorldStats.
  19. 19. @MauricioJaramil 19 De 32 a 36 millones de personas conectadas a Internet en Colombia.
 (De 58% a 70% de la población). Fuentes: UIT, MinTIC, InternetWorldStats.
  20. 20. @MauricioJaramil 20 Porque +2/3de la población mundial de Internet participa de redes sociales. Fuentes: Nielsen, Global Faces y Network Places, 2010.
  21. 21. @MauricioJaramil 21 Pasó de la periferia al centro de nuestras vidas Comercio Entretenimiento Información Comunicació n Publicidad Salud/medicina Teletrabajo Negocios Educación
  22. 22. @MauricioJaramil 22 Febrero de 2008
  23. 23. @MauricioJaramil 23 Enero de 2009
  24. 24. @MauricioJaramil 24 Junio de 2009
  25. 25. 26
  26. 26. 27
  27. 27. 28
  28. 28. 29
  29. 29. 30
  30. 30. 31
  31. 31. ESTRATEGIA
  32. 32. @MauricioJaramil 33 “Estrategia sin táctica 
 es el camino más lento a la victoria. 
 Táctica sin estrategia, 
 el ruido antes de la derrota”.
 Sun Tzu.
  33. 33. ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA Objetivos. Políticas de comunicación y buenas prácticas. Mapa de audiencias. Mensajes clave. Propuesta estratégica. Canales/frentes 
 (PR, medios sociales, pauta…). Fases, cronograma. Acciones/campañas/tácticas. Herramientas. Presupuesto. Equipo de trabajo y funciones. KPI. Métricas, monitoreo. 34
  34. 34. @MauricioJaramil 35 ECOSISTEMA DE COMUNICACIÓN Usted / su organización Audiencia interna Aliados / socios / donantes Competidores Periodistas / medios Sociedad Audiencias digitales
  35. 35. 36 TAREA Revisar la estrategia
  36. 36. TÁCTICAS 37
  37. 37. QUÉ SON Conjunto de acciones que se integran dentro de la estrategia y que permiten cumplir los objetivos y planteamientos de esta. 38
  38. 38. ALGUNAS TÁCTICAS DIGITALES Gestión de medios sociales (‘community management’). Marketing de contenidos. Crowdsourcing de contenidos. Marketing de influencia y alianzas. Cubrimiento en redes sociales de actividades presenciales. Pauta publicitaria: Twitter Ads, Facebook Ads, Google AdWords. 39
  39. 39. @MauricioJaramil 40
  40. 40. DIAGNÓSTICO DIGITAL
  41. 41. @MauricioJaramil 42 Presencia digital Si/os web Redes sociales Otros medios sociales ¿Qué dicen los demás?
  42. 42. @MauricioJaramil 43 ¿QUÉ ANALIZAR? Contenido Calidad Claridad Formatos Diseño, Arquitectura de información Usabilidad Accesibilidad ‘Responsive design’ o ‘Mobile first’ Métricas SEO Influencia Interacciones Incidencia Seguidores Tráfico
  43. 43. @MauricioJaramil 44 Mul$medialidad Hipertextualidad Interac$vidad Inmediatez o actualización Personalización o segmentación
  44. 44. MULTIMEDIALIDAD Uso e integración de distintos formatos, más allá del texto, la fotografía y el video. Audio, gráficos, fotografías, animaciones, infografías, infografías planas e interactivas, audiogalerías… 45
  45. 45. @MauricioJaramil 46 Multimedia: Una historia, varios formatos, un canal. Transmedia: Un mundo (‘storyworld’), muchas historias, muchos formatos, muchos canales. Crossmedia:
 Una historia, muchos canales.
  46. 46. HIPERTEXTUALIDAD Uso de enlaces, que permiten acceder a los contenidos de manera multidireccional y no lineal. Permiten la navegación en el contenido a través de enlaces con relación al texto. Contenidos no lineales. Con frecuencia, la hipertextualidad es mal usada. 47
  47. 47. INTERACTIVIDAD Posibilidad de los usuarios de interactuar con el medio o la empresa, los autores y los contenidos. La interactividad no es solo multimedia. En este punto las redes y los medios sociales son un elemento clave. 48
  48. 48. OTRAS CARACTERÍSTICAS DE LOS CONTENIDOS DIGITALES Inmediatez. Actualización permanente. Accesibilidad. Usabilidad. Personalización y segmentación. Multipantalla y multidispositivos. Potencial viralidad. Producción más económica. 49
  49. 49. 50 TAREA Hacer autodiagnóstico
  50. 50. UN POCO DE HISTORIA REDES SOCIALES
  51. 51. #SaludyRedes UN POCO DE HISTORIA Social Media ≠ Redes Sociales. Los medios de interacción entre las personas en el que crean, comparten e intercambian información e ideas en las comunidades virtuales. Por lo general tienen un objetivo común.
  52. 52. #SaludyRedes 199519941984 1997 UN POCO DE HISTORIA
  53. 53. #SaludyRedes 2003 20042002 3 millones de usuarios en 3 meses La primera versión se creó en 10 días UN POCO DE HISTORIA
  54. 54. #SaludyRedes
  55. 55. #SaludyRedes CONEXIONES DE REDES SOCIALES 2009 2010
  56. 56. IMPACTO
  57. 57. #SaludyRedes EN LA MÚSICA
  58. 58. #SaludyRedes EN LA MÚSICA 2008 Un productor musical vio accidentalmente un video de Justin Bieber en YouTube, y…
  59. 59. #SaludyRedes EN LA MÚSICA Lana del Rey Wendy Sulca
  60. 60. #SaludyRedes https://www.youtube.com/watch?v=9bZkp7q19f0
  61. 61. #SaludyRedes EN LA MÚSICA
  62. 62. #SaludyRedes EN LA TELEVISIÓN Social TV. Second Screen. El 72% de los usuarios de redes sociales comentan sobre los programas que están viendo.
  63. 63. #SaludyRedes EN LA TELEVISIÓN
  64. 64. #SaludyRedes EN LA SALUD El 52% de la información que buscamos en Internet sobre salud se refiere a algún tipo de enfermedad, seguida de temas sobre alimentación, hábitos saludables y medicamentos.
  65. 65. #SaludyRedes EN LA SALUD El 77% de los pacientes realizan búsquedas en Internet antes de solicitar una consulta. 1 de cada 4 pacientes utiliza las redes sociales para seguir la experiencia de otros.
  66. 66. #SaludyRedes EN LA SALUD 41% de los encuestados afirma que los medios sociales influyen en su elección de hospital o médico.
  67. 67. 7 DESAFÍOS DEL MUNDO DIGITAL68
  68. 68. INFOXICACIÓN 1
  69. 69. 70 Cada 2 días creamos tanta información como lo hicimos desde el inicio de la civilización hasta 2003”. Eric Schmidt (2010).
  70. 70. 71
  71. 71. @MauricioJaramil 72
  72. 72. 73
  73. 73. EL CONTENIDO… ¿SIGUE SIENDO EL REY? 2
  74. 74. 2 75 “El soporte y la longitud se han vuelto irrelevantes... lo importante es el contenido”. Kevin Spacey.
  75. 75. 76 Imagen: MarketingDirecto.com
  76. 76. 77 El contenido es el rey… si tiene como aliado el contenedor*. * Soporte, formato.
 Usabilidad, extensión, calidad, relevancia, diseño, contexto…
  77. 77. 78 EL CONTENIDO DE CALIDAD, RELEVANTE, CON EL FORMATO ADECUADO Y 
 BIEN DISTRIBUIDO SIGUE SIENDO EL REY
  78. 78. FICCIÓN VS. REALIDAD 3
  79. 79. 8080 A LA CAZA DE LOS BULOS
  80. 80. 81
  81. 81. 82
  82. 82. 83
  83. 83. 84
  84. 84. 85
  85. 85. 86
  86. 86. 87
  87. 87. REPUTACIÓN E HIPERTRANSPARENCIA 4
  88. 88. 89 “El desafío es pensar que un CEO hoy está sentado en una oficina de cristal, ahora está expuesto todo el tiempo a esa supervisión, a ese juzgamiento social”. “Cualquier decisión de negocio tiene una repercusión: desde cómo se tratan a los empleados, a los proveedores, a los clientes y medio ambiente”. “No hay lugar donde puedas operar hoy en el que estés solo y en secreto”. Alberto Arébalos, estratega de comunicación. 
 Autor de ‘Reputación en la era de control social’.
  89. 89. @MauricioJaramil “Toma toda una vida construir una reputación, y solo un poco tiempo para perderla”.
 Joseph Neubauer, 
 exCEO de 
 Aramark Worldwide. 90
  90. 90. REPUTACIÓN DIGITAL 91 Se necesitan aproximadamente 3,5 años para recuperar totalmente la reputación después de una crisis. 
 Corporate Reputation.
  91. 91. SEGMENTACIÓN 5
  92. 92. 93 Segmentación Geográfica Demográfica Comportamental Sicográfica
  93. 93. 94 Clientes potenciales Clientes actuales Gobierno Prensa Inversio- nistas Compe- tencia Estu- diantes
  94. 94. MILLENNIALS 6
  95. 95. 96
  96. 96. CAMBIO DE CULTURA 7
  97. 97. 98
  98. 98. @MauricioJaramil • #SaltoDigital ` 99 * Cita no oficial. 
 Popularizada por Mark Fields, de Ford.
  99. 99. 100 TRANSFORMACIÓN DIGITAL, TRANSFORMACIÓN CULTURAL
  100. 100. 3 ERRORES FRECUENTES
  101. 101. 102 1
  102. 102. NO (…) ESTRATEGIA103
  103. 103. 104 “Estrategia sin táctica 
 es el camino más lento a la victoria. 
 Táctica sin estrategia, 
 el ruido antes de la derrota”.
 Sun Tzu.
  104. 104. ELEMENTOS DE LA ESTRATEGIA Objetivos. Mapa de audiencias. Mensajes clave. Propuesta estratégica. Presupuesto. Tácticas/canales. Cronograma: Fases, campañas. Herramientas. Equipo de trabajo y funciones. KPI. Políticas y buenas prácticas. Diagnóstico comunicacional. Diagnóstico digital. 105
  105. 105. 106 2
  106. 106. NO (…) EL MUNDO DIGITAL107
  107. 107. TÁCTICAS DIGITALES108
  108. 108. ALGUNAS TÁCTICAS DIGITALES Gestión de medios sociales (‘community management’). Marketing de contenidos. Crowdsourcing de contenidos. Marketing de influencia y alianzas/sinergias. Actividades presenciales y digitales (y cubrimiento digital de ellas). E-mail marketing. Vocería 2.0. Concursos, premios. Pauta publicitaria: Twitter Ads, Facebook Ads, Google AdWords. 109
  109. 109. 110 3
  110. 110. NO TRABAJAR EN EQUIPO111
  111. 111. COMPETENCIAS DIGITALES
  112. 112. 113 InteligenciaDigital(DQ) eslasumade habilidadessociales, emocionalesycognitivas quepermitenalas personasenfrentarlos desafíosyadaptarsealas demandasdelavida digital. DQProject (www.projectdq.org)
  113. 113. 114 ¿Tiene una identidad en la Web y los medios sociales? ¿Está satisfecho con su presencia digital? ¿Tiene la reputación que desea tener en línea? ¿Es coherente su identidad, presencia y reputación digitales con las del mundo ‘offline’? ¿Se considera un ciudadano digital? Identidad digital
  114. 114. 115
  115. 115. 116
  116. 116. 117 ¿Utiliza adecuadamente los contenidos de terceros 
 y respeta los derechos de autor? ¿Ha violado alguna vez la privacidad digital de alguien? ¿Entiende qué es la libertad de expresión y qué no es? ¿Sabe cómo compartir contenidos propios en Internet y defender sus derechos de autor? Derechos digitales
  117. 117. 118 ¿Tiene habilidades en el uso de dispositivos de cómputo? ¿Utiliza eficientemente el software de uso diario y no teme probar nuevas aplicaciones? ¿Sabe distinguir una noticia de un ‘hoax’ o bulo, y una cuenta real de una cuenta falsa? ¿Sabe gestionar la información? ¿Sabe consumir contenidos digitales con pensamiento crítico? ¿Crea contenidos digitales? Alfabetismo o conocimiento digital
  118. 118. 119 ¿Tiene la capacidad de comunicarse digitalmente 
 en su organización, grupo familiar y de amigos? ¿Es capaz de participar en debates en redes sociales sin caer en los insultos? ¿Utiliza la plataforma o el medio de comunicación más indicado según la necesidad? ¿Es capaz de trabajar en equipo virtualmente? Comunicación digital
  119. 119. 120 ¿Maneja adecuadamente sus emociones en el mundo digital o se deja dominar por ellas? ¿Sabe hasta qué punto puede llegar una broma, o tiende a sobrepasarse o a llegar al ‘matoneo’? ¿Entiende que el anonimato debe ser usado responsablemente y no da licencia para agredir? ¿Puede aislar de su vida las emociones negativas que pueden generarle algunos contenidos en línea? Inteligencia emocional digital
  120. 120. 121 ¿Conoce los riesgos y amenazas informáticos, tales como el malware (virus, troyanos, ramsonware), el robo de identidad y el ‘phishing’? ¿Aplica buenas políticas o prácticas digitales para enfrentar estos riesgos y amenazas? (Contraseñas, respaldos, etc.). ¿Conoce y usa acertadamente herramientas de seguridad informática? ¿Protege adecuadamente sus equipos y sus datos? Seguridad informática
  121. 121. 122 ¿Conoce y sabe cómo prevenir ser víctima de delitos como el ciberacoso, el ‘grooming’ y el ‘sexting’? ¿Conoce cuáles plataformas de mensajería le garantizan privacidad total? ¿Sabe cómo reportar o denunciar a quienes lo ataquen, injurien, calumnien o amenacen en las plataformas digitales? Seguridad digital * Pista: No existen. *
  122. 122. 123 ¿Sabe qué es la procrastinación y cómo el mundo digital influye en ella? ¿Puede controlarla? ¿Con qué prácticas o herramientas? ¿Logra sostener una conversación de una hora sin distraerse con un chat o con las redes sociales? ¿Usa el teléfono inteligente debajo de las cobijas, antes de ir a dormir? ¿Logra que el mundo digital no afecte su salud y sus relaciones personales y en comunidad? Autocontrol digital
  123. 123. 124 PERISCOPE Y ‘STREAMING’
  124. 124. 125
  125. 125. 126
  126. 126. 127 El primer tweet de la CIA
  127. 127. 128 (Casi) Siempre se puede aplicar
  128. 128. 129 ¿TUITEAMOS? #eSaludCOLPI
  129. 129. 130
  130. 130. #SaludyRedes FACEBOOK Perfiles personales o Páginas. Etiquete personas. Comente fotos antiguas. Videos y Facebook Live. Facebook Insights. Pauta publicitaria: Facebook Ads.
  131. 131. 132
  132. 132. 133
  133. 133. #SaludyRedes LINKEDIN Perfiles personales o corporativos. Mejore su perfil. Cree una publicación. LinkedIn Pulse. Pauta. Tips.
  134. 134. 135
  135. 135. 136
  136. 136. 137
  137. 137. 138
  138. 138. 139
  139. 139. 140
  140. 140. 141
  141. 141. 142
  142. 142. 143
  143. 143. 144
  144. 144. ¿QUÉ HACER? Recomendaciones finales
  145. 145. 146 “Estrategia sin táctica 
 es el camino más lento a la victoria. 
 Táctica sin estrategia, 
 el ruido antes de la derrota”.
 Sun Tzu.
  146. 146. @MauricioJaramil • #SaltoDigital 147
  147. 147. ¡GRACIAS! 151 ¡GRACIAS! Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución 3.0 Unported. La atribución debe ser así: Por Mauricio Jaramillo Marín y Ómar Gamboa, (www.mauriciojaramillo.co y www.omargamboa.com). Todos los contenidos usados y no propios (imágenes, videos, frases) son de uso libre, tienen autor desconocido o están bajo licencia Creative Commons.

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