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AIM4SAP Application & Innovation Management

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AIM4SAP Application & Innovation Management

  1. 1. AIM4SAP - Application & Innovation Management AIM4SAP
  2. 2. E’ assodato che SAP è un package applicativo “SOLIDO”, “ESTESO A TUTTI I PROCESSI AZIENDALI” ma la sua gestione comporta:  Competenza aggiornata di sistema;  Competenza tecnica;  Conoscenza Approfondita degli innumerevoli moduli;  Conoscenza delle Tecniche di intervento di programmazione e customizing;  Formazione costante dell’IT per seguirne le evoluzioni;  Capacità di integrazione con altri strumenti;  Tempi di risposta alle esigenze dell’utente;  Formazione costante dell’utente; …….. AIM4SAP – SAP la gestione quotidiana AIM4SAP Un supporto all’IT, All’utente, All’azienda a basso costo ma ad alto rendimento Per permettere all’azienda di concentrarsi sul business.
  3. 3. LE RAGIONI DELL‘APPLICATION E INNOVATION MANAGEMENT  Costante supporto con tempi di intervento garantiti;  Copertura Totale dei processi;  Miglior fruizione del sistema;  Basso Costo;  Mantenimento della competenza sul sistema nel tempo;  Facilità nelle attività di upgrade di Release;  Formazione continua;  Miglioramento funzionale;  Supporto al cambiamento;  Libera le risorse interne IT per supportare il business e il suo cambiamento. AIM4SAP - Application & Innovation Management AIM4SAP
  4. 4. Servizi Applicativi Servizi Sistemistici Formazione & Collaborazione Supporto evolutivo AIM4SAP - Application & Innovation Management AIM4SAP Innovation & Change Management
  5. 5. AIM4SAP - Application & Innovation Management
  6. 6. AIM4SAP – Unico punto di accesso per il cliente
  7. 7. AIM4SAP –Elementi chiave del servizio  Service Management (a disposizione per governo del servizio);  Servizio modulare che va da semplice supporto ad h24 7/7;  Misurazione dei livelli di servizio con processi correttivi;  Mantenimento della “storia” degli interventi (trouble ticketing);  Documentazione sempre aggiornata;  Capacità di supporto per fasi di transition (supporto acquisizioni o scorpori);  Nessun costo per la presa in carico del servizio;  Nessun costo per il mantenimento della competenza specifica;  Programmi Mensili gratuiti di “adeguamento al prodotto” dedicata (formazione gratuita);  Eventuale formazione a Richiesta (non gratuita);  Servizio per la produzione di macro analisi di scenari di cambiamento o ampliamento dei processi/applicazione.
  8. 8. AIM4SAP – Processo di AMS MANUTENZIONE CORRETTIVA MANUTENZIONE OPERATIVA MANUTENZIONE INNOVATIVA SUPPORTO EVOLUTIVO
  9. 9. Apertura della chiamate da parte del Cliente collegandosi al sito Web inviando una e-mail o una chiamata Gestione delle chiamate da parte del team AMS di Neosperience A ogni richiesta instradata nel sistema di tracking viene assegnato un livello di severità. La presa in carico da parte dei Consulenti del team AMS avviene alla ricezione ed apertura del ticket da parte del sistema di tracking. Da quel momento si procede alla identificazione del problema. Il team AMS assegna ciascun ticket al corrispondente servizio AMS ed avvia le conseguenti attività di intervento/soluzione. Report di Avanzamento Nella fase di erogazione, con cadenza concordata, Neos Group invia al Cliente un report di avanzamento del servizio che indica volume, stato e indicatori statistici delle richieste. Inoltre, possono essere definiti con il Cliente momenti di revisione finalizzati al confronto dei dati e alla verifica delle baseline delle varie tipologie di servizio. AIM4SAP – Processo di AMS
  10. 10. AIM4SAP - Collaborazione Non sei solo. Tramite la community di AIM4SAP, potrai interagire con altri utenti che lavorano con le soluzioni SAP. Si tratta di un grande forum per lo scambio libero e obiettivo di informazioni che può consentire a te, al tuo team e ad altri utenti di condividere esperienze e di imparare da esse in molti modi utili:  Forum sui processi: mantieniti aggiornato sulle notizie del tuo settore, leggi articoli sugli sviluppi della tua professione e interagisci con i tuoi colleghi tramite blog, forum e altri strumenti di rete;  Forum sulle soluzioni: discuti con clienti, partner e membri del team sulle soluzioni SAP e su software, servizi e programmi correlati;  Blog: consulta testi informali aggiornati di frequente pubblicati da membri del team AIM4SAP ed esperti del settore;  Articoli: ottieni informazioni approfondite sul tuo settore, sulle tendenze del mercato e sulle strategie SAP dalla voce degli analisti.
  11. 11. AIM4SAP - CollaborazioneNeos Group - Profilo ‣ Neos Group nasce nel 1998 capitalizzando esperienze che hanno contribuito all’evoluzione di oltre 1.000 imprese nella loro crescita verso soluzioni informatiche innovative e basate su piattaforme di ERP estese e sistemi di E-Business evoluti. Neos Group fornisce soluzioni di eccellenza per creare valore per i Clienti mettendo a disposizione dei Clienti la capacità di identificare, risolvere e gestire le necessità di business offrendo soluzioni innovative che aiutano aziende a migliorare e a crescere, traendo vantaggi competitivi concreti e misurabili dalle nuove tecnologie: Cloud, Mobility, Social, Information. ‣ 80 Consulenti - 10 Milioni di Euro di Fatturato

Editor's Notes

  • LE RAGIONI DELL’ APPLICATION MANAGEMENT

    L’Application Management fornisce un costante supporto alla migliore fruizione del proprio sistema SAP. 
    A completamento della proposta viene fornita una continua formazione agli utenti per elevare la consapevolezza delle potenzialità del sistema. Tutto ciò diventa il presupposto per migliorare l’efficienza gestionale dell’impresa.

    LE RAGIONI DELL’ INNOVATION MANAGEMENT

    L’impresa opera in un contesto complesso in continua evoluzione sia dal punto di vista tecnologico che nei modelli di business. SAP è la più evoluta piattaforma gestionale ed applicativa al mondo: il suo successo è basato sul fatto che si innova costantemente con evoluzioni tecnologiche in aderenza alle nuove necessità di Business. Per cogliere questa importante opportunità offerta è necessario realizzare un processo di gestione dell’innovazione.
  • LE RAGIONI DELL’ APPLICATION MANAGEMENT

    L’Application Management fornisce un costante supporto alla migliore fruizione del proprio sistema SAP. 
    A completamento della proposta viene fornita una continua formazione agli utenti per elevare la consapevolezza delle potenzialità del sistema. Tutto ciò diventa il presupposto per migliorare l’efficienza gestionale dell’impresa.

    LE RAGIONI DELL’ INNOVATION MANAGEMENT

    L’impresa opera in un contesto complesso in continua evoluzione sia dal punto di vista tecnologico che nei modelli di business. SAP è la più evoluta piattaforma gestionale ed applicativa al mondo: il suo successo è basato sul fatto che si innova costantemente con evoluzioni tecnologiche in aderenza alle nuove necessità di Business. Per cogliere questa importante opportunità offerta è necessario realizzare un processo di gestione dell’innovazione.
  • I servizi offerti nell’ambito SAP AMS riguardano diversi livelli di assistenza
    Operativa:

    Fornisce il supporto applicativo remoto di tipo “how-to” istruendo gli utenti all’utilizzo delle funzionalità:
    Informazioni generali sull’uso dell’applicativo SAP
    Istruzioni o indicazioni su come procedere in relazione alla normale operatività degli utenti
    Supporto e aiuto operativo per capire la causa di problemi riscontrati individuazione degli eventuali problemi e suggerimento relativamente alle attività da svolgere

    Correttiva:

    Fornisce supporto relativo al problem determination, individuazione di errori di tipo applicativo o funzionale e relativa rimozione sulle funzionalità implementate:
    Gestione dei problemi e/o errori sullo standard SAP
    Gestione dei problemi e/o errori sulle personalizzazioni sviluppate ad hoc per il Cliente
    Determinazione della causa del malfunzionamento
    Monitoraggio ed escalation del problema verso SAP AG
    Analisi/realizzazione/test di eventuali azioni correttive provvisorie
    Effettuazione del rilascio delle correzioni provvisorie
    Ricezione delle correzioni definitive inviate da SAP AG, verificAttività di Supporto incluse e gestite tramite ticket:
    Il monitoraggio dei sistemi SAP, con appropriate Matrice RACI
    La corretta esecuzione delle strategie di backup
    La gestione del Problem & Incedent Management
    SAP Authorization & Profiling

    Attività Periodiche incluse e gestite a forfait:
    copie & Refresh Istanze SAP ed eventuale storicizzazione
    Implementazione & Gestione Sistema di trasporti ( charms incluso)
    Eventuali aggiornamenti del kernel SAP (quando necessario).

    Attività Straordinarie non incluse e gestite come nuovi progetti:
    Upgrade di release
    Tuning e nuovi dimensionamenti del sistema SAP
    Installazioni nuove soluzioni SAP su nuove piattaforme
    Migrazione DB & Piattaforme
    a di funzionamento e della definitiva rimozione dell’anomalia riscontrata, supporto per il rilascio delle correzioni

  • Service Manager (punto di riferimento per il rapporto, effettua costanti visite per l’andamento del servizio)
    Gestione dei livelli di servizio misurabili
    Gestione della gravità con extra effort in casi di emergenza
    Mantenimento della “storia” degli interventi (trouble ticketing)
    Documentazione sempre aggiornata
    Capacità di supporto per fasi di transition (supporto acquisizioni o scorpori)
    Nessun costo per la presa in carico del servizio

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