RDV Etourisme de Cornouaille - Atelier bancs test 2014 - Sophie Lorand CCI Quimper Cornouaille

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Support de l'atelier banc-test dans le cadre des RDV etourisme de Cornouaille, créé par Sophie LORAND, CCI Quimper Cornouaille

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RDV Etourisme de Cornouaille - Atelier bancs test 2014 - Sophie Lorand CCI Quimper Cornouaille

  1. 1. Atelier Banc- test « site web » Mon site internet est-il construit pour vendre? Atelier Banc- tests « site web » U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  2. 2. Quelle est votre situation ? 1. Je ne sais pas ce que me rapporte mon site web et s’il est vraiment fréquenté. 2. Mon site web me semble très peu visité. 3. J’ai des visiteurs sur mon site mais ils n’achètent pas. 4. Je suis satisfait du retour sur investissement que me rapporte mon site web, et je me demande si je peux encore l’améliorer… U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  3. 3. VOTRE ENGAGEMENT EST AUSSI IMPORTANT QUE CELUI DE VOTRE AGENCE WEB U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  4. 4. Un site Internet bien référencé et efficace La recette selon un spécialiste du référencement naturel Une recette efficace Contenu Contenant Remarquable par vos cibles, authentique et rafraichi Ergonomie fonctions graphisme Rédacteur : vous U n e i n i t i a t i v e Les liens web a v e c n o s Concepteur : agence web Sites web complémentaires Médias et réseaux sociaux Supports papier Communication : vous p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  5. 5. Projet de refonte de site web ? • Faire son cahier des charges Voir modèle • Vérifier dans les mentions légales des sites Internet qui vous inspirent les agences web qui les ont réalisés puis les consulter • Trouver son agence sur Clic service Bretagne U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  6. 6. Avant toute chose on se pose et on réfléchit ! Quels sont vos objectifs? •Vendre, prospecter, informer, constituer un fichier •Fidéliser, écouter… Quels sont vos messages? •Qui je suis? •Quelle est mon offre? •Quels sont mes avantages concurrentiels? Quelle est votre cible? •Ses centres d’intérêts? •Profil et comportement d’achat •Zone géographique Quelle est votre concurrence? •Son offre, ses messages •A quels endroits sur internet •Mes compétences techniques, mon équipement •Mes contenus •Mon temps Comment? U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  7. 7. A vous de jouer le rôle des cibles de clientèle U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  8. 8. U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  9. 9. U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  10. 10. U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  11. 11. Bonnes pratiques pour un site Internet efficace Où en êtes vous? U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  12. 12. U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  13. 13. Visibilité et référencement U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  14. 14. Le référencement gratuit et payant U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  15. 15. Être propriétaire de noms de domaines professionnels avec leurs variantes Exemples www.monetablissement.fr et www.mon-etablissement.fr www.mon-établissement.com et www.mon-etablissement.com Pour déposer un nom de domaine Pour connaître le propriétaire d’un nom de domaine http://www.afnic.fr/fr/produits-et-services/services/whois/ www.1and1.fr U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  16. 16. Protéger votre marque à l’INPI Le piratage de marques & le détournement de clients sur Internet ont coûté 2,2 milliards de dollars aux hôtels en 2011 (source tendanceHotellerie.fr) U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  17. 17. Etre remarquable U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  18. 18. Sortez du lot, ciblez des niches de clientèle!! U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  19. 19. U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  20. 20. Observer comment sont référencés vos concurrents, revendeurs, prescripteurs U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  21. 21. Du « text appeal » pour plaire aux moteurs Du « text appeal » pour plaire aux moteurs U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  22. 22. Du « text appeal » pour plaire aux moteurs U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  23. 23. Encouragez les liens entrants Pour savoir qui référence votre site par le biais d’un lien : outil google pour les webmaster U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  24. 24. Faites des mises à jour régulières Google favorise l’information fraîche et authentique! U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  25. 25. Utilisez les outils web 2.0 pour faire connaître votre site Insérez dans votre site web le bouton addthis pour inciter vos visiteurs à diffuser les informations de votre site web http://www.addthis.com/ Ou le bouton j’aime de facebook http://developers.facebo ok.com/docs/reference/ plugins/like/ U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  26. 26. Mentionnez l'adresse du site Internet partout Vos supports physiques: brochures, courriers, catalogues Vos supports non physiques: message d'attente téléphonique, répondeur, signature mail U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  27. 27. Ergonomie et lisibilité U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  28. 28. N’oublions jamais cela… U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  29. 29. Droit au but ! Vous avez 10 secondes pour séduire et convaincre le visiteur de rester. Dans ce laps de temps, l’internaute doit comprendre A qui il a à faire ? L’objet du site ? Le système de navigation ? U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  30. 30. Les polices de caractère doivent être lisibles U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  31. 31. Evitez l’ascenseur horizontal Placez les rubriques importantes dans les zones visibles U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  32. 32. Hiérarchisez l’information incitez à l’action dans le contenu et bas de page U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  33. 33. Menu xxl toujours identique et visible sur toutes les pages U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  34. 34. Exploitez pleinement votre bas de page U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  35. 35. PENSEZ INTERNET MOBILE U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  36. 36. Adapter la mise en page de votre site en fonction du support U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  37. 37. Adapter la mise en page de votre site en fonction du support U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  38. 38. Facilitez l’accès à votre site depuis un smartphone U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  39. 39. Le contenu pour convaincre U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  40. 40. Avoir la possibilité d’alimenter son site web U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  41. 41. Des outils open source et plateforme pour créer un site internet Sélection non exhaustive, seulement 4 outils parmi d’autres… U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  42. 42. Informez clairement ! U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  43. 43. Check liste informations! • • • • • • • • • • • • • • • • U n e Coordonnées de l’établissement visibles sur toutes les pages Descriptif de l’offre pour toutes les cibles Offres spéciales /idées week-end, coup de cœur, thématique Services plus et avantages concurrentiels Labels, chaîne, groupement, références, récompenses Tarifs affichés et compréhensibles Cartographies (carte de localisation et infos sur l’environnement) Actualités Informations touristiques locales Traductions Formulaire de contacts et/ ou Adresse mail professionnelle Avis clients Informations téléchargeables et imprimables Préciser les horaires et dates d'ouverture Les mentions légales affichées et complètes Informations sur les données personnelles (CNIL) i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  44. 44. Parlez de vos avantages et rassurez ! U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  45. 45. Parlez de vos avantages et rassurez ! U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  46. 46. Séduire par les visuels et la vidéo les images et vidéos font vendre! Elles permettent de se projeter, donnent envie et rassurent. Pensez à la qualité et la résolution Racontez une histoire Sans oublier le texte « alternatif » U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  47. 47. Les photothèques et chaînes Youtube U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  48. 48. Humanisez! U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  49. 49. Mise en ligne des disponibilités Google Agenda, le Mac Giver des disponibilités en ligne U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  50. 50. Des solutions métiers adaptées Réservations et Paiement en ligne sécurisé Conditions de réservation et d’annulations Camping :CTOUTVERT (Secureholiday) – THELIS (UNICAMP - Webcamp) Hôtel: RESERVIT / AVAILPRO/ BOOKASSIST/ FREETOBOOK/ MISTERBOOKING/ VERTICAL BOOKING Gîtes et chambres d’hôtes: GESTLOC/ITEA (Gîtes de France) – WINRESA/ Ke-booking/ Resae / Resaline / Xotelia Portails : ABRITEL, airbnb Restauration: laFourchette, Itable, GuesrOnline Loisirs sportifs : Awoo U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Tous acteurs du tourisme: Open Système CDT 29 … place de marché Les rendez-vous e-tourisme 2014
  51. 51. Analysez et améliorez vos résultats U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  52. 52. Le commerce en ligne est censé être facile, repérez où vos clients abandonnent ! U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  53. 53. Les outils U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  54. 54. Un tutoriel pour comprendre ses statistiques U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  55. 55. Les prochains RDV e-tourisme 2014 LES CONFERENCES • Conférence Le référencement naturel Mardi 25 mars LES ATELIERS PRATIQUES • Le monde de Google du 7 au 11 Avril • Avis clients en ligne du 12 au 16 mai • Les outils du 2 au 5 juin U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s mobiles p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  56. 56. Pour se tenir informer Un site internet pour se s’inscrire, s’informer www.procornouaille.com U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s Poursuivons nos échanges sur Facebook www.facebook.com/groups/e.to urisme.cornouaille p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014
  57. 57. Création du support « atelier Banc test » en 2012 par Sophie LORAND CCI Quimper Cornouaille Corrigé et complété en 2012 et 2013 par Mathilde Paillot Quimper Cornouaille développement Mise à jour 2014 par Sophie LORAND CCI Quimper Cornouaille Merci à nos sources d’informations: U n e i n i t i a t i v e a v e c n o s p a r t e n a i r e s Les rendez-vous e-tourisme 2014

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