11. Pourquoi ?
Les désirs des internautes changent
Des sites vitrines aux réseaux sociaux
Ou de l’information pyramidale au web participatif
Implication
Interaction
Annotations
Commentaires
12. Comment ?
En s’adaptant…
Les technologies évoluent…
…mais nos envies en vacances restent les mêmes
RÊVE PROCHES DECOUVERTE
13. Comment ?
Quelle approche ?
• Les TIC ne sont que la traduction d’une
réponse à des attentes.
• Le client n’achète pas de la rationalité
technique.
On ne part pas de l’outil…
… mais des besoins
14. Innovation ≠ copie du passé
On n’automatise pas le passé, on fait mieux et autrement !
Comment ?
Le numérique de remplace rien
15. LE VOYAGE
AVANT PENDANT APRÈS
Comment ?
Penser les services sur les 3 temps du séjour…
Les 3 temps de la visite
17. Partir des attentes des touristes
Souplesse
« L’homme nomade ne veut plus être le
clone d’un autre voyageur, il exige du sur
mesure, de la souplesse, du service
adapté. »
Guillaume Pépy, DG SNCF
Comment ?
Autonomie
Mobilité
Refus des contraintes
Temps limité
Choisir
Séjour personnalisé
1
2
3
4
5
6
7
18. Ce que veulent savoir les internautes
Comment ?
Où dormir ?
Que visiter ?
Comment y aller ?
Quel temps fera-t-il ?
19. Les clés d’un bon message
Comment ?
Tenir compte de l’évolution du comportement et des attentes des visiteurs :
Accompagnement
Authenticité et contact humain
Recherche de sens
Expérience
21. Comment ?
Les services numériques…
…pour répondre aux attentes des touristes
1- Rêver
2- Planifier
3- Réserver
4- Préparer
5- Visiter
6- Partager
1- Se faire connaître
2- Fournir de l’information complète
3- Faciliter la réservation
4- Rassurer et aider à la préparation
5- Informer sur place
6- Faire partager les expériences
Séduire
Satisfaire et
convaincre
Fidéliser
22. Comment ?
Les attentes des e-touristes
Lorsque vous réservez un
séjour hôtelier sur Internet,
que recherchez-vous en
priorité ?
Les éléments
influençant la
décision finale
23. Comment ?
Une approche Multicanal
Internaute
RÉSEAUX SOCIAUX
MOTEURS DE RECHERCHE
COMPARATEURS DE PRIX
SITES INSTITUTIONNELSSITES D’HÔTELS, HEBERGEURS
AGENCES EN LIGNE
PORTAILS D’INFORMATION
