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Fidelização de Clientes

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Dicas de fidelização de clientes, e como iniciar processo de pós-venda.

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Fidelização de Clientes

  1. 1. Como fidelizar clientes e trabalhar com pós-venda?
  2. 2. Processo de fidelização <ul><li>Quando se trata de apresentação do produto, venda e negociação temos que avaliar pontos importantes: </li></ul><ul><ul><li>O que o cliente quer; </li></ul></ul><ul><ul><li>O que o cliente precisa; </li></ul></ul><ul><ul><li>O que a empresa oferece ao cliente. </li></ul></ul>Satisfação, produtos de qualidade, algo que realmente necessite, apenas comprar…
  3. 3. Processo de fidelização <ul><li>Quando se trata de apresentação do produto, venda e negociação temos que avaliar pontos importantes: </li></ul><ul><ul><li>O que o cliente quer; </li></ul></ul><ul><ul><li>O que o cliente precisa; </li></ul></ul><ul><ul><li>O que a empresa oferece ao cliente. </li></ul></ul>Produtos de qualidade, soluções para suas necessidades, diferencial, atenção...
  4. 4. Processo de fidelização <ul><li>Quando se trata de apresentação do produto, venda e negociação temos que avaliar pontos importantes: </li></ul><ul><ul><li>O que o cliente quer; </li></ul></ul><ul><ul><li>O que o cliente precisa; </li></ul></ul><ul><ul><li>O que a empresa oferece ao cliente. </li></ul></ul>O que realmente temos oferecido????
  5. 5. Processo de fidelização <ul><li>Fidelizar clientes é o mesmo que cativá-los, e para isso é preciso: </li></ul><ul><ul><li>Impressioná-los no ato da venda; </li></ul></ul><ul><ul><li>Oferecer produtos de qualidade; </li></ul></ul><ul><ul><li>Contornar as objeções do cliente e descobrir o que realmente ele necessita (conhecer o cliente); </li></ul></ul><ul><ul><li>E finalmente oferecer o produto certo. </li></ul></ul>Para impressionar seu cliente basta agir com naturalidade, conversar com ele de forma que ele te entenda e demonstrar-se interessado pelo seu cliente. Seja simpático e não exagere. Como nosso público em grande parte são empresas e/ou empresários, devemos impressioná-los com motivação no que fazemos e seriedade!
  6. 6. Processo de fidelização <ul><li>Fidelizar clientes é o mesmo que cativá-los, e para isso é preciso: </li></ul><ul><ul><li>Impressioná-los no ato da venda; </li></ul></ul><ul><ul><li>Oferecer produtos de qualidade; </li></ul></ul><ul><ul><li>Contornar as objeções do cliente e descobrir o que realmente ele necessita (conhecer o cliente); </li></ul></ul><ul><ul><li>E finalmente oferecer o produto certo. </li></ul></ul>As EJ’s atuam em um mercado que tem como objetivo oferecer mão-de-obra qualificada e baixo custo. Esse é o nosso diferencial, e portanto, temos grande capacidade de oferecer produtos de alta qualidade. É importante então, conhecer o que se vende!
  7. 7. Processo de fidelização <ul><li>Fidelizar clientes é o mesmo que cativá-los, e para isso é preciso: </li></ul><ul><ul><li>Impressioná-los no ato da venda; </li></ul></ul><ul><ul><li>Oferecer produtos de qualidade; </li></ul></ul><ul><ul><li>Contornar as objeções do cliente e descobrir o que realmente ele necessita (conhecer o cliente); </li></ul></ul><ul><ul><li>E finalmente oferecer o produto certo. </li></ul></ul>Objeções são questionamentos do cliente demonstrando interesse em algo. É preciso portanto, estar atento a cada uma delas para que se conheça o que realmente ele precisa. Conversar com o cliente é o ponto-chave!
  8. 8. Processo de fidelização <ul><li>Fidelizar clientes é o mesmo que cativá-los, e para isso é preciso: </li></ul><ul><ul><li>Impressioná-los no ato da venda; </li></ul></ul><ul><ul><li>Oferecer produtos de qualidade; </li></ul></ul><ul><ul><li>Contornar as objeções do cliente e descobrir o que realmente ele necessita (conhecer o cliente); </li></ul></ul><ul><ul><li>E finalmente oferecer o produto certo. </li></ul></ul>Após ter feito os passos anteriores, já identificamos as necessidades do cliente, e conseguimos oferecer o produto ideal. Afinal é extremamente importante dar atenção às necessidades do cliente!
  9. 9. A importância do feedback <ul><li>Após cada venda, é importante termos um retorno do nosso cliente quanto ao produto que oferecemos a ele. </li></ul><ul><li>Soluções e/ou alternativas que podem ser aplicadas: </li></ul><ul><ul><li>Elaborar um pequeno questionário para que o cliente avalie o atendimento da empresa e o produto adquirido; </li></ul></ul><ul><ul><li>Entrar em contato algumas semanas após a venda para saber o que o cliente achou do produto. </li></ul></ul>
  10. 10. Mas e o pós-venda? <ul><li>Após uma venda bem sucedida, um atendimento com qualidade, e um feedback bem elaborado, garantimos mais chances de efetuarmos futuras vendas com aquele mesmo cliente. </li></ul><ul><li>Um cliente fidelizado e satisfeito pode atrair outros clientes (o que ajuda na área de captação de clientes) </li></ul><ul><li>Um cliente insatisfeito pode difamar a marca dos produtos da nossa empresa. </li></ul>
  11. 11. Pós-venda <ul><li>Vantagens: </li></ul><ul><ul><li>Produtos já são conhecidos pelo cliente; </li></ul></ul><ul><ul><li>Objeções podem ser contornadas facilmente; </li></ul></ul><ul><ul><li>Indicação de novos clientes a partir daquele que já está fidelizado; </li></ul></ul><ul><ul><li>Não envolve muitos custos. </li></ul></ul>
  12. 12. Pós-venda <ul><li>Atenção: </li></ul><ul><ul><li>Requer cuidado; </li></ul></ul><ul><ul><li>Qualidade no atendimento deve permanecer; </li></ul></ul><ul><ul><li>Importante observar que após essa venda, todo processo de fidelização, e avaliação do atendimento e do produto adquirido deve permanecer. </li></ul></ul>
  13. 13. Dica de vídeo: “As 10 atitudes do vendedor de sucesso!” http://www.youtube.com/watch?v=xNYtmkxQ0F4&feature=related
  14. 14. Obrigado!! Mateus Felipe Freitas Diretor de Relações Públicas e Marketing Contato: [email_address] Blog: http://mateusffreitas.blogspot.com

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