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Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux

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Par les étudiants en Master 2 Communication à l'ISCPA de Lyon

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Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux

  1. 1. Alicia Bellec - Marie-Amélie Fleck - Bettina Reverdi - Julie Rivoire
  2. 2. <ul><li>Le marché des associations environementales : </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Hyper concurrentiel : suprématie des grandes ONG à forte notoriété et rayonnement international </li></ul></ul><ul><ul><li>Opportunité pour les petites associations : adopter un positionnement plus ciblé </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Les enjeux d'une stratégie communautaire : </li></ul><ul><ul><li>Informer/sensibiliser : articles, reportages, événements </li></ul></ul><ul><ul><li>Fédérer/mobiliser : recruter des membres et récolter des dons </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>         Quelle stratégie adopter pour créer une communauté active et influente ? </li></ul><ul><li>  </li></ul>
  3. 4. <ul><li>Site internet </li></ul>
  4. 5. <ul><li>Facebook </li></ul>
  5. 6. <ul><li>Twitter </li></ul>
  6. 7. <ul><li>Youtube/Dailymotion </li></ul>
  7. 8. <ul><li>Sites dédiés aux campagnes </li></ul>
  8. 9. <ul><li>Exemple de campagnes :  </li></ul><ul><li>Présidentielles 2012 </li></ul>
  9. 10. <ul><li>Info de dernière minute ! </li></ul>
  10. 11. <ul><li>En bref : une stratégie de contestation </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>ONG très présente et très active sur la toile, et très réactive ! </li></ul></ul><ul><ul><li>volonté de faire réagir, de mobiliser une communauté </li></ul></ul><ul><ul><li>communication axée sur ses campagnes chocs, qui remportent un franc succès </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Préconisations : </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>ne pas se reposer sur la notoriété de sa marque </li></ul></ul><ul><ul><li>poursuivre la communication sur les diverses campagnes et actions faites </li></ul></ul><ul><ul><li>engager d'avantage la conversation sur les réseaux sociaux, s'intéresser aux internautes, développer l'échange </li></ul></ul><ul><ul><li>se servir de la mobilisation comme levier pour une fidélisation des diverses communautés ponctuelles générées autour des diverses campagnes </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul>
  11. 12. wwf.fr
  12. 13. Facebook.com/WWFFrance
  13. 14. Google+/WWFFrance
  14. 15. Twitter/WWFFrance
  15. 16. Flickr / WWFFrance
  16. 17. YouTube / WWFFrance
  17. 18. Vimeo/ WWF France
  18. 19. Dailymotion / WWF France
  19. 21. <ul><li>Sur les RS publics </li></ul><ul><ul><li>Une forte présence et des mises à jour régulières </li></ul></ul><ul><ul><li>Peu d'interactions avec les fans/followers </li></ul></ul><ul><ul><li>Un objectif d'information plus qu'un rôle d'animateur de communauté </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Sur les RS propres à WWF </li></ul><ul><ul><li>Une communauté qui s'anime toute seule </li></ul></ul><ul><ul><li>Du contenus et des discussions créés par les membres eux mêmes </li></ul></ul><ul><ul><li>WWF est un membre à part entière et se repose sur ses membres </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Préconisations </li></ul><ul><ul><li>Devenir un véritable animateur/fédérateur de communauté </li></ul></ul><ul><ul><li>Mettre plus en avant la plateforme &quot;Planète Attitude&quot; </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul>
  20. 23. Le site internet français
  21. 24. Le prix Pinocchio
  22. 25. Chaine Youtube française
  23. 26. Le site international
  24. 27. Facebook
  25. 28. cyberaction et participation
  26. 29. e-card
  27. 30. Twitter mondial
  28. 31. Twitter US
  29. 32. Youtube
  30. 33. Campagnes
  31. 34. Bilan <ul><ul><li>Des outils performants mais trop de centralisation au niveau du site international </li></ul></ul><ul><ul><li>Une notoriété moindre en France auprès du grand public </li></ul></ul><ul><ul><li>Mais une influence réelle auprès des différents acteurs (éco, pol, soc) </li></ul></ul><ul><ul><li>Une notoriété grandissante avec le prix Pinocchio </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Recommandations : </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Donner la parole à la communauté et créer plus d&quot;interactions directes </li></ul></ul><ul><ul><li>Pas relais de l'information mais une véritable plateforme d'échange </li></ul></ul><ul><ul><li>Animation impérative  </li></ul></ul><ul><ul><li>Faire une page beaucoup plus collaborative (comme prix Pinocchio) </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul>
  32. 35. Site internet
  33. 36. Boutique en ligne
  34. 37. Blog
  35. 38. 6 publications par semaine : 98 j ’aime / 13 commentaires en moyenne Page Facebook 3.2 %
  36. 39. Twitter
  37. 40. <ul><li>Les bonnes pratiques : </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Site et blog très fournis en articles et reportages vidéos </li></ul></ul><ul><ul><li>Des actions percutantes </li></ul></ul><ul><ul><li>Publication régulière d ’actus sur Facebook et Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>  Mur ouvert : communauté active de fans </li></ul></ul><ul><li>Ce qui pourrait être amélioré : </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Fans peu nombreux et faible notoriété </li></ul></ul><ul><ul><li>Peu d ’abonnés et d’abonnements sur Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Appel au don absent de la page Facebook et peu engageant sur le site internet </li></ul></ul><ul><ul><li>Un positionnement parfois flou… </li></ul></ul>Bilan
  38. 41. X X X X X X X X X X X X X X X X
  39. 42. <ul><li>LES + :  </li></ul><ul><ul><li>Forte présence sur les réseaux sociaux en volume </li></ul></ul><ul><ul><li>Objectif de sensibilisation et d'information : beaucoup de contenu de qualité (reportages de fond, actions marquantes, actualités régulières...) </li></ul></ul><ul><ul><li>Création de plateformes communautaires dédiées   </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>LES - : </li></ul><ul><ul><li>Aspect communautaire peu exploité : relais d'informations principalement </li></ul></ul><ul><ul><li>Pas de véritable dialogue avec les internautes : murs fermés, pas de réponses -ou très peu- aux questions </li></ul></ul>
  40. 43. <ul><ul><li>Mettre plus en avant leur présence sur les réseaux sociaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Plus engager le dialogue : ouvrir les murs, interagir, être moins informatif et plus participatif... </li></ul></ul><ul><ul><li>Fidéliser : constituer des fichiers d'internautes </li></ul></ul><ul><ul><li>Communication d'influence : </li></ul></ul><ul><li>         - Identifier les ambassadeurs </li></ul><ul><li>         - Cibler des communautés d ’intérêt proches </li></ul><ul><ul><li>Développer des campagnes publicitaires (partenariats Google) pour augmenter la notoriété des différentes communautés (liens vers page facebook ou plateforme dédiée) </li></ul></ul><ul><ul><li>Capitaliser sur le potentiel viral des informations publiées </li></ul></ul><ul><li>  </li></ul>

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