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HootSuite University e lo IED

Imparare a gestire i social network
con un approccio Learning by doing

#HootUpIED

www.Hoo...
Enrico Giubertoni

•

Consulente in Social Media Marketing, SEM!

•

Docente in Corsi e Master area #SEM #SMM!

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HootSuite e IED: un corso sperimentale
• Che cosa è HootSuite
• Come usare HootSuite per il
Brand Management
• Come misura...
Non esiste né scoperta, né intuizione, né apprendimento 

senza passione e divertimento
Che cos’è HootSuite

•HootSuite è una piattaforma per il Social
Network Management

•Consente di gestire la comunicazione ...
www.HootSuite.com
HootSuite.com è una Webapp

•HootSuite è una CloudApp
•Composta da una WebApp
Apple App Store

•E anche una MobileApp

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Social Network Management

•Twitter
•Facebook 


Pagine, Gruppi & profili personali

•Google+ Pages 
•LinkedIn

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Gestire Social Network tramite Directory App

www.HootSuite.com
Comunicare, ascoltare,
monitorare con HootSuite
#HootUpIED

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Come funziona HootSuite? Come il Lego

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La Dashboard e le schede

www.HootSuite.com
I flussi (stream)

www.HootSuite.com
Utilizzare HootSuite 

per il Brand Management
•Che cosa abbiamo
imparato: le comprensioni

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Comprensone 1: ascoltare le persone comunicare

•Gli strumenti per ascoltare delle conversazioni
sui vari hashtag

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Ascoltare le conversazioni

• Creare Stream di ricerca
• Monitorare le menzioni!
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Keyword Tracking

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Monitoraggio delle conversazioni
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Comprensione 2: Individuare il momento migliore per
parlare alla community e veicolare i valori del brand

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Quando e come inviare il messaggio?
Invio tramite funzione Autoprogramma
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Schedulare messaggi

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Comprensione 3: Monitora il Sentiment

•Abbiamo imparato a misurare gli impatti di ciò
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Monitorare sentiment

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Comprensione #4: Conosci la tua community

•Individua e segmenta la tua community per
conoscerla meglio

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Filtra per parola chiave

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Monitoraggio delle conversazioni

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Comprensione #5: Assisti la tua community

•Aiuta la tua community nell’utilizzare i tuoi

prodotti, nel fare Social CRM, ...
Gestire le conversazioni con HootSuite
• Con HootSuite possiamo gestire il
processo di comunicazione:
• Inviare messaggi/p...
HootSuite e il Social CRM

www.HootSuite.com
Comprensione 6: Gestisci il tuo team nel
parlare con la tua community

•Aiuta e coordina il tuo social media team nel
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Team Management with HootSuite

Vedi video: Team Management with Hootsuite
www.HootSuite.com
Team Management with HootSuite

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Comprensione #7: crea analitiche e report

•Analizza il successo delle tue attività social
attraverso i report

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Analytics con taglio Social

Vedi video: Social Analytics con HootSuite
www.HootSuite.com
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COMPRENSIONE #8: Utilizza l’Hootlet per 

Scoprire, Condividere, Comprendere

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HootSuite: installare l’HootLet

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Hootlet

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Scopri: Hootlet come Social radar nelle tue ricerche
Scopri: l’HootLet Social radar nelle tue ricerche
Comprendi: Hootlet come Social Radar

nella Geolocalizzazione
Condividi: l’Hootlet per condividere immagini, video 

con la community
#HootJoy -Momenti dal corso
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HootUpIED
Tweet, Immagini tratti dallo Storify HootUpIED
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Enrico Giubertoni
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@buzzes
giubertinik@gmail.com

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Enrico Giubertoni - Imparare a gestire i social network con un approccio Learing by doing: HootSuite University e lo IED
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Enrico Giubertoni - Imparare a gestire i social network con un approccio Learing by doing: HootSuite University e lo IED

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Slide presentate l'8 Novembre 2013 in occasione dell'evento "Digital Branding - How to share the (italian) lifestyle" organizzato dal Master IED in Brand Management.

Enrico Giubertoni è consulente specializzato nel Social media marketing, nella gestione di campagne pubblicitarie PPC e nella SMO. Dal 2012 è HootSuite Ambassador per l’Italia.
Pubblicista e blogger (www.buzzes.eu), è docente di Social Media Marketing e Search Engine Marketing e Social Media Optimization in master specialistici e scuole di formazione manageriale.
Tramite la collaborazione tra HootSuite University e IED, gli studenti del Master IED in Brand Management hanno imparato a rendere efficaci le attività di social media marketing e di community management attraverso HootSuite.
Un percorso didattico finalizzato alla HootSuite Certification, che - attraverso un approccio Learing by Doing - ha permesso loro di comprendere come creare engagement, misurare gli impatti della loro comunicazione tramite le funzioni di monitoraggio di HootSuite e utilizzare i social network all’interno di una organizzazione tramite le funzioni di Team Management.

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Enrico Giubertoni - Imparare a gestire i social network con un approccio Learing by doing: HootSuite University e lo IED

  1. 1. HootSuite University e lo IED Imparare a gestire i social network con un approccio Learning by doing
 #HootUpIED www.HootSuite.com
  2. 2. Enrico Giubertoni • Consulente in Social Media Marketing, SEM! • Docente in Corsi e Master area #SEM #SMM! • Blogger dal 2006 su www.buzzes.eu! Enrico Giubertoni www.buzzes.eu ! • @buzzes HootSuite Ambassador per l’Italia ! Quest' opera è distribuita con licenza Creative Commons Attribuzione - Non commerciale - Non opere derivate 3.0 Italia. www.HootSuite.com
  3. 3. HootSuite e IED: un corso sperimentale • Che cosa è HootSuite • Come usare HootSuite per il Brand Management • Come misurare gli impatti della propria comunicazione • Social Media: Tips & Netiquette • Social CRM • Certificazione In questo speech condividiamo dei 
 momenti di comprensione utili al brand management
  4. 4. Non esiste né scoperta, né intuizione, né apprendimento 
 senza passione e divertimento
  5. 5. Che cos’è HootSuite •HootSuite è una piattaforma per il Social Network Management •Consente di gestire la comunicazione su diversi social network •Consente di gestire un team nel rispondere a diversi eventi. www.HootSuite.com
  6. 6. www.HootSuite.com
  7. 7. HootSuite.com è una Webapp •HootSuite è una CloudApp •Composta da una WebApp Apple App Store •E anche una MobileApp Google Play Store www.HootSuite.com
  8. 8. Social Network Management •Twitter •Facebook 
 Pagine, Gruppi & profili personali •Google+ Pages •LinkedIn •Foursquare •Apps •Wordpress.com •Mixi www.HootSuite.com
  9. 9. Gestire Social Network tramite Directory App www.HootSuite.com
  10. 10. Comunicare, ascoltare, monitorare con HootSuite #HootUpIED www.HootSuite.com
  11. 11. Come funziona HootSuite? Come il Lego www.HootSuite.com
  12. 12. La Dashboard e le schede www.HootSuite.com
  13. 13. I flussi (stream) www.HootSuite.com
  14. 14. Utilizzare HootSuite 
 per il Brand Management •Che cosa abbiamo imparato: le comprensioni www.HootSuite.com
  15. 15. Comprensone 1: ascoltare le persone comunicare •Gli strumenti per ascoltare delle conversazioni sui vari hashtag •#HootUpIED! ! •Controllo in tempo reale delle menzioni che ricevi mentre fai live streaming
  16. 16. Ascoltare le conversazioni • Creare Stream di ricerca • Monitorare le menzioni! • Monitorare le Hashtag www.HootSuite.com
  17. 17. Keyword Tracking #HootUpIED www.HootSuite.com
  18. 18. Monitoraggio delle conversazioni • Monitorare le menzioni @HootSuite_it! • Monitorare le Hashtag (#HootUpIED)! • Monitorare le parole chiave (come su Google)! www.HootSuite.com
  19. 19. Comprensione 2: Individuare il momento migliore per parlare alla community e veicolare i valori del brand •Parla solo quando le persone sono ben disposte ad ascoltarti e a comunicare con te. •#HootUpIED! ! •Individua il momento migliore capendo le abitudini della tua community
  20. 20. Quando e come inviare il messaggio? Invio tramite funzione Autoprogramma • Algoritmo di HootSuite studia l’attività del nostro account (e soprattutto dei nostri contatti) e programma l’invio del messaggio ! • Ottimizzazione! • Maggiore impatto sulla community! www.HootSuite.com
  21. 21. Schedulare messaggi www.HootSuite.com
  22. 22. www.HootSuite.com
  23. 23. www.HootSuite.com
  24. 24. Comprensione 3: Monitora il Sentiment •Abbiamo imparato a misurare gli impatti di ciò che stavamo dicendo e a chiederci il perché •#HootUpIED! ! •Se possibile riformula
  25. 25. Monitorare sentiment • Posso creare delle ricerche con parametri: • #Nutella ? -> Domande su #Nutella • #Nutella :) -> Conversazioni mood positivo. • #Nutella :( -> Conversazioni problematiche. www.HootSuite.com
  26. 26. Comprensione #4: Conosci la tua community •Individua e segmenta la tua community per conoscerla meglio •#HootUpIED ! •Sii leale nel farlo :)
  27. 27. Filtra per parola chiave www.HootSuite.com
  28. 28. Individua Opinion Leader: filtra per Klout Score www.HootSuite.com
  29. 29. Monitoraggio delle conversazioni •Filtrare gli utenti per: • linguaggio (HootSuite lang:it)! • dalla sorgente dalla quale vengono inviati i messaggi (source:HootSuite) www.HootSuite.com
  30. 30. Comprensione #5: Assisti la tua community •Aiuta la tua community nell’utilizzare i tuoi prodotti, nel fare Social CRM, nell’informarli di eventi schedulati. •#HootUpIED! ! •Controllo degli eventi ricorrenti e delle FAQ di eventi, fiere, congressi.
  31. 31. Gestire le conversazioni con HootSuite • Con HootSuite possiamo gestire il processo di comunicazione: • Inviare messaggi/postare! • Creare bozze di messaggi! • Schedulare messaggi! • Caricare messaggi in bulk 
 (Versioni Pro & enterprise) www.HootSuite.com
  32. 32. HootSuite e il Social CRM www.HootSuite.com
  33. 33. Comprensione 6: Gestisci il tuo team nel parlare con la tua community •Aiuta e coordina il tuo social media team nel parlare con la tua community •#HootUpIED! ! •Mai più messaggi duplicati, risposte doppie, coordinamento nel dare una risposta più efficace.
  34. 34. Team Management with HootSuite Vedi video: Team Management with Hootsuite www.HootSuite.com
  35. 35. Team Management with HootSuite www.HootSuite.com
  36. 36. Comprensione #7: crea analitiche e report •Analizza il successo delle tue attività social attraverso i report •#HootUpIED! ! •Più di 30 template di report con possibilità di incrocio di dati
  37. 37. Analytics con taglio Social Vedi video: Social Analytics con HootSuite www.HootSuite.com
  38. 38. www.HootSuite.com
  39. 39. www.HootSuite.com
  40. 40. COMPRENSIONE #8: Utilizza l’Hootlet per 
 Scoprire, Condividere, Comprendere •Utilizza l’Hootlet per condividere contenuti utili per la tua community •Per comprendere come si comporta la tua nicchia di mercato •Per scoprire nuove nicchie di mercato. •#HootUpIED
  41. 41. HootSuite: installare l’HootLet www.HootSuite.com
  42. 42. Hootlet www.HootSuite.com
  43. 43. Scopri: Hootlet come Social radar nelle tue ricerche
  44. 44. Scopri: l’HootLet Social radar nelle tue ricerche
  45. 45. Comprendi: Hootlet come Social Radar
 nella Geolocalizzazione
  46. 46. Condividi: l’Hootlet per condividere immagini, video 
 con la community
  47. 47. #HootJoy -Momenti dal corso •Tratti dallo Storify HootUpIED
  48. 48. Tweet, Immagini tratti dallo Storify HootUpIED
  49. 49. Tweet, Immagini tratti dallo Storify HootUpIED
  50. 50. Tweet, Immagini tratti dallo Storify HootUpIED
  51. 51. Domande?
  52. 52. Grazie per avere condiviso insieme Enrico Giubertoni www.buzzes.eu ! @buzzes giubertinik@gmail.com www.HootSuite.com

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