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Webinar segmente, personalice y automatice

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Aprenda a segmentar su lista de contactos, personalizarla y luego automatizar sus comunicaciones

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Webinar segmente, personalice y automatice

  1. 1. Webinar de eMarketing Segmente, personalice y automatice sus campañas
  2. 2. Copyright © 2015 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Email Marketing B2B vs B2C. ¿Conoce las diferencias? Antes de empezar Revise bien su audio Usted estará en modo silencio (mute) Aplicaremos un par de encuestas Siéntase con toda la libertad de compartir esta información Formule preguntas o comunique del Webinar en vivo en: #WebinarMB - @masterbase_es El Webinar será grabado
  3. 3. Copyright © 2015 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Email Marketing B2B vs B2C. ¿Conoce las diferencias? Si desea interactuar Levantar la mano Hacer preguntas a través del chat
  4. 4. Copyright © 2015 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Email Marketing B2B vs B2C. ¿Conoce las diferencias? Antes de empezar Alejandro Durán Gerente de Marketing MasterBase®
  5. 5. Webinar de eMarketing Segmente, personalice y automatice sus campañas
  6. 6. BANDEJA DE ENTRADA
  7. 7. “ No tengo tiempo y No quiero pensar “ BANDEJA DE ENTRADA
  8. 8. SPAM 1998
  9. 9. ¿QUE ES SPAM?
  10. 10. ¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber?
  11. 11. ¿Es relevante para mi?
  12. 12. Un sólo tamaño no es igual para todos
  13. 13. suscriptores informaron que han marcado los emails como SPAM simplemente porque eran irrelevantes. Marketing Sherpa 2012 4 de cada 10
  14. 14. 2015 + ……la era de la RELEVANCIA.
  15. 15. BASE DE DATOS
  16. 16. RELEVANCIA
  17. 17. Qué es lo que desea comunicar En qué están interesados
  18. 18. RELEVANCIA ¿Cómo lograrlo?
  19. 19. SEGMENTACION
  20. 20. MAS DE CLICS QUE SIN HACERLO AL SEGMENTAR SU BASE OBTIENE UN 50% Marketing Sherpa 2012
  21. 21. CONDUCTA EXPLICITA Basada en el perfil Basada en el segmento Guiada por reglas
  22. 22. Formulario Base de Datos Email Segmentados CONDUCTA EXPLICITA
  23. 23. CONDUCTA IMPLICITA Basada en la conducta Guiada por el contexto Filtrada por acciones
  24. 24. CONDUCTA IMPLICITA
  25. 25. Segmentación Actividades ¿Ingresan a la plataforma en una base diaria? ¿Con que frecuencia hacen clic a sus mensajes? ¿Son un cliente fiel?
  26. 26. Segmentación Actividades Compradores frecuentes y usuarios Aquellos que han comprado o han realizado clic a mayor información promocional Son evangelistas de su marca y usted debe tratarlos con gran respeto. Nuevos compradores Hacer que aquellos que se están incorporando a su lista de contactos compren. Enviar notificaciones de uso o alertas para mantenerse conectados a su plataforma.
  27. 27. Segmentación Actividades Prueba Gratis / Demo Si la ofrece, entregar valor inmediato para convertir a prospectos en clientes Aquí la comunicación debiera ser frecuente y amigable Inactivos Aquellos que no generan interacción, y que inicialmente tuvieron un interés Como buena práctica eliminar aquellos inactivos por tiempo (últimos 6 meses)
  28. 28. Segmentación Actividades Los que no convierten Se les envía promociones, hacen clic a la oferta pero no se traduce en una compra Ayúdelos a generar conversión, a ampliar la oferta u otro tipo de ofertas
  29. 29. Segmentación Tipos de email Marketing vs transaccionales De acuerdo al objetivo de la comunicación, su diferentes clasificaciones Tipos de email Adquisición, retención, informativos. De acuerdo al tipo de mensaje , los grupos de segmentos generados
  30. 30. Ciclo de Vida del Cliente Reconectar Adquirir
  31. 31. Segmentación en eCommerce Compradores Consistentes Compradores Valorados Compradores Premium Compradores de una sola vez
  32. 32. PERSONALIZACION
  33. 33. DE TIENDAS QUE HAN PERSONALIZADO SUS COMUNICACIONES EN BASE A CONDUCTAS PASADAS AUMENTO DE LAS COMPRAS 41% RETURN PATH
  34. 34. Los consumidores podrían comprar más si personalizan sus comunicaciones Econsultancy Importancia No comprarían de empresas que no toman en cuenta sus preferencias y compras pasadas
  35. 35. Qué NO es personalización Recomendaciones web Segmentación Estimado Juan
  36. 36. Qué ES personalización Datos demográficos Datos básicos como su ubicación, sexo o edad
  37. 37. Medir sus beneficios
  38. 38. Información utilizada
  39. 39. Información utilizada
  40. 40. Información utilizada
  41. 41. Información utilizada
  42. 42. AUTOMATIZACION
  43. 43. Generar comunicaciones uno a uno automáticas gatilladas por acciones basadas en conductas
  44. 44. 5 tipos de Emails Gatillados
  45. 45. Datos existente Datos externos Situaciones Historia Persona Perfil
  46. 46. Efectividad
  47. 47. Origen (nombre) Remitente Asunto (Contenido) Lo que compró Lo que podría comprar Contenido del sitio web Frecuencia de envío Contenido principal Monto de descuento Comunicación uno a uno
  48. 48. Email transaccional Confirmación por emailComprador de Internet Confirmación de entrega Plataforma de eCommerce Realización de compra Plataforma de eCommerce Comprador Confirmación por email Confirmación de entrega
  49. 49. 12. ¿Cuál de las siguientes tácticas de email marketing ha utilizado su empresa? 0.5%% 3.4%% 5.9%% 9.8%% 10.1%% 10.4%% 19.7%% 19.9%% 20.4%% !Otros! !Enviar!mensajes!de!autorrespuesta! !Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles! !Probar!y!op2mizar!sus!mensajes! !Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales! !Integrar!el!email!con!otras!tác2cas! !Personalizar!sus!mensajes! !Segmentar!sus!listas!de!contacto! !Crear!contenidos!relevantes!Crear contenidos relevantes Segmentar su lista de contactos Personalizar sus mensajes
  50. 50. 13. ¿Cuál cree usted que es la más eficaz para el logro de sus objetivos comerciales? 0.8%% 0.8%% 2.4%% 3.8%% 4.3%% 8.1%% 16.2%% 22.7%% 40.8%% !Enviar!mensajes!de!autorrespuesta! !Otros! !Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles! !Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales! !Probar!y!op2mizar!sus!mensajes! !Integrar!el!email!con!otras!tác2cas! !Personalizar!sus!mensajes! !Segmentar!sus!listas!de!contacto! !Crear!contenidos!relevantes! Crear contenidos relevantes Segmentar su lista de contactos Personalizar sus mensajes
  51. 51. 14. De las tácticas de email marketing que usted utiliza, ¿cuál es la más difícil de ejecutar? 0.8%% 2.7%% 6.3%% 7.4%% 9.0%% 10.7%% 10.7%% 25.2%% 27.1%% !Otros! !Enviar!mensajes!de!autorrespuesta! !Probar!y!op5mizar!sus!mensajes! !Personalizar!sus!mensajes!de!email! !Op5mizar!los!emails!a!disposi5vos!móviles! !Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales! !Integrar!el!email!con!otras!tác5cas! !Segmentar!sus!listas!de!contacto! !Crear!contenidos!relevantes!Crear contenidos relevantes Segmentar su lista de contactos Integrar el email con otras tácticas
  52. 52. RELEVANCIA
  53. 53. RELEVANCIARELEVANCIA PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO MENSAJE CORRECTO SEGMENTACION PERSONALIZACION AUTOMATIZACION
  54. 54. Relevancia Rentabilidad
  55. 55. email marketing que la gente
  56. 56. ¿Cómo partir?
  57. 57. PREGUNTANDO EL EMAIL
  58. 58. TECNOLOGIA
  59. 59. Copyright © 2015 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Email Marketing B2B vs B2C. ¿Conoce las diferencias? Preguntas o sugerencias a través del chat
  60. 60. Copyright © 2015 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Email Marketing B2B vs B2C. ¿Conoce las diferencias?

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