Webinar: No enviar y rezar. Genere Pruebas.

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Una de las grandes ventajas del mundo Online es que todo se puede medir. ¿Pero de qué sirve medir si no podemos saber qué funciona y qué no? Un buen marketero sabe que generar pruebas antes de enviar campañas a ciegas es más que una necesidad.

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Webinar: No enviar y rezar. Genere Pruebas.

  1. 1. No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Martes 31 de Julio 2012WEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  2. 2. Antes de empezar rán Alejandro aDeu g de M rk tin Director MasterBase®WEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  3. 3. Antes de empezar Revise bien su audio Usted estará en modo silencio (mute) Generaremos un par de encuestas Este no es una demo de Masterbase Siéntase con toda la libertad de compartir esta información Realice preguntas o comunique del Webinar en vivo en: #WebinarMB - @masterbase_es El Webinar será grabadoWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  4. 4. Si desea interactuar Levantar la mano Hacer preguntas vía el ChatWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  5. 5. MasterBase®, entrega soluciones de eMarketing basadas en la web.Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing basado en elmarketing de permiso con foco en generar campañas para la acción.Somos un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales delas industrias del área tecnológica y de marketing.Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.
  6. 6. Nuestros servidores envían hoy más de 300 millones de emails de permiso mensualmente, en 10 países:Argentina Chile Ecuador Rep. Dominicana Perú Brasil Colombia Estados Unidos México Venezuela
  7. 7. Más de 700 clientes que confían en nosotros
  8. 8. Blogs Guías Educativas Webinars Redes & Comunidades NewslettersWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. www.masterbase.com Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  9. 9. Agenda No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Planeación Qué necesita saber y cómo partir Prueba A/B: Método más común, pero eficaz Qué Probar para cumplir sus Metas: Secciones y MétricasWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  10. 10. Planeación Qué necesita saber y cómo partirWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  11. 11. ¿Para que realizar Pruebas?No más...... Optimicemos ¿Por qué paso? Disparar Saber qué mejorar y qué mantener RezarWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  12. 12. ¿Para que realizar Pruebas?La toma de decisiones deben ser basadas en datos, nosentimientos, ni lo que dijo el Jefe o le gustó a usted Confíe en su lado izquierdo del cerebro Que lo analítico sea su guía • MIRE objetivamente sus datos • IDENTIFIQUE áreas de mejora • SIGA sus resultados como su guía para los próximos pasos a seguir WEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  13. 13. La reticencia a generar Pruebas • No hay Tiempo • Carencia de habilidades / Conocimientos / Recursos • No saben o conocen los verdaderos beneficios de generar pruebas • Requiere un esfuerzo adicional que si no lo exige el de arriba… ¿para que?WEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  14. 14. Cómo partir generando una Prueba Defina sus Metas Analizar lo que hoy envía No todos los emails que envía tienen iguales objetivos y métricas • Emails transaccionales • Newsletters • Mails de Bienvenida • Emails Gatillados • Emails de Retención y/o AdquisiciónWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  15. 15. Definir qué quiere mejorarDefina qué quiere lograr para luego probar y así ir viendo cómoir mejorando en cada tipo de campaña.¿Qué es lo que va a indicar el éxito de su campaña? • Aumento tráfico al Sitio Web • Aumentar tráfico a la tienda física • Responder a una Oferta • Completar un formulario • Aumentar las ventas en un X% • Tasa de Clicks a un vínculo determinadoWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  16. 16. Generar un proceso de Optimización DISEÑAR UNA PRUEBA AFINAR REALIZAR APLICAR MEDIRWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  17. 17. Cree un Plan de Prueba Diseñar una matriz de prueba Mapear los atributos que quieren ser medidos, creando un grupo de control para cada combinación de variables Defina un tiempo de medición Un mes, un trimestre? Mientras más largo el período de la prueba, más grande el margen de error.Establezca un control Mantenga todos los elementos que no son probados igualWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  18. 18. Prueba A/B: Método más común, pero eficazWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  19. 19. Proceso de Prueba1. Identificar a quién generar la prueba • Se debe segmentar y probar a grupos similares • Probar verdes con verdes o azules con azulesWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  20. 20. Proceso de Prueba 2. Seleccionar una muestra representativa de ese segmento para generar 2 grupos igualesWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  21. 21. Proceso de Prueba 3. Generar 2 tipos de campañas, en dónde se defina un grupo de control y el otro lo a probarWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  22. 22. Proceso de Prueba4. Ver las métricas y cual fue mejor en términosde los resultados esperados WEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  23. 23. PRUEBAS A/B PROCESO 1. Selección de la audiencia a Comunicar 2. Seleccionar 2 grupos iguales del segmento (muestra representativa) 3. Enviar 2 Tipos de emails estableciendo "control " 4. Vea las Métricas Mejor Efectividad es la seleccionadaWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  24. 24. Pruebe, para mejorar, optimizar. Misma audiencia, mínimo universo, antes de enviar a todos Tasa Apertura 20% 33% Tasa Clicks 9.5% 14% Tasa Conversión 1.1% 3.9%WEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  25. 25. Qué Probar para cumplir sus Metas: Secciones y MétricasWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  26. 26. ¿Qué Probar para cumplir sus Metas? • Probar versus un grupo de control • Probar los atributos que tengan el mayor impacto en sus resultados • Probar de acuerdo a su presupuesto y tiempos • Pruebe sólo que puede medir o es medible • Vuelva a probar si los resultados no son concluyentesWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  27. 27. Establecer prioridades de prueba¿Qué impacta más el generar una respuestas?¿En qué orden? 40% 1. AUDIENCIA (Quién) 25% 2. OFERTA (Por qué) 20% 3. CREATIVIDAD (Qué) 15% 4. TIEMPO Y FRECUENCIA (Cuándo y qué tan seguido enviar)WEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  28. 28. Pruebas de Secciones• Pre Encabezado: Llamadode a la acción• Encabezado: Asunto• Cuerpo del Mensaje:Titulares, Contenido, Frase dellamado, Diseño, Colores,secuencia.• Pie de Página: Vínculos aCentros de Preferencias• Landing PagesWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  29. 29. Qué se está haciendo más No ha probado pero No se planea Se prueba regularmente planea probar Asunto Ofertas/ Llamado a la acción Hora y día de envío Diseño- Estructura Landing Pages RemitenteWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  30. 30. 1. Pruebas de Asunto Crítico para empezar a construir fidelización (confianza) Está muy asociada a la apertura y respuesta directa Tipos de pruebas • Tipo de lenguaje: Tono, pregunta o exclamación. Qué incide más a llamar a abrir o generar una acción? • Funcionalidades o beneficios: “Mejor Solución para envío de Emails” vs “Ayudamos a hacer crecer su negocio” • Oferta: Intriga o generarla directamente. Sabe usted que encontrará en Davis? Davis abre su crédito de 15% hoy • Largo: Largo o corto? Al grano o un poco más largo? • Identidad: Personalizar o no?WEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  31. 31. 2. Pruebas de Ofertas Segundo dentro de las preferencias para generar pruebas • Probar la forma de contar la Oferta y responder la pregunta ¿Qué hay para mi? • Foco en beneficios y no funcionalidades • Probar fechas de términos o bien sin fechas • Probar diferentes tácticas promocionales: • Con o sin premios, diferentes tipos de premiosWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  32. 32. 3. Pruebas de Llamado a la Acción Probar diferentes ubicaciones Probar diferentes mensajes • Ubicación dentro del email • Diferentes imágenes en el botón • Texto versus Imagen • Cambiar la frase de llamado Meta: Determinar qué miran su Meta: Determinar qué llama la audiencia atención de una visitaWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  33. 33. 4. Pruebas de Secuencia• Orden del Diálogo• Flujo del contenido• Repetición del Contenido• Diagramación• Orden de las Secciones• Seguimiento de mirada (EyeTracking)WEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  34. 34. 4. Pruebas de Secuencia Prueba 1 Prueba 2WEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  35. 35. 5. Pruebas de Landing PageWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  36. 36. 5. Pruebas de Landing PageWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  37. 37. 5. Pruebas de Landing PageWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  38. 38. 6. Pruebas de Métricas Tasa de EntregabilidadWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  39. 39. A) Pruebas de Tasa de Entregabilidad Los filtros Spam y la mala reputación Online pueden afectar su entregabilidad • Prueba 1: Listas Blanca Pregunte a sus destinatarios incorporar su dirección de email. Tipo de instrucciones de cómo hacerlo. • Prueba 2: Quejas Vea cómo generar diferentes formas para que sus destinatarios puedan tener opciones para entregar sus feedback minimizando la desuscripción o marcar como SpamWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  40. 40. B) Pruebas de Tasa de Apertura Dependen de las imágenes en HTML y el bloqueo de imágenes por defecto en los lectores de correos. • Prueba 1: Remitente Que el remitente siempre sea el nombre de su empresa o aquel que le genere más confianza al destinatario para minimizar desbloqueos. • Prueba 2: Asunto Largo versus cortos, tipos de llamados a la acción, personalización.WEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  41. 41. C) Pruebas de Tasa de Clicks Cantidad de clics a vínculos dividido en total emails entregados • Prueba 1: Oferta Porcentaje de descuento versus descuento en dinero (monto), gratis versus un regalo, valor percibido (regalo) versus precio, plazo de vencimiento. • Prueba 2: Segmentos Analizar diferentes segmentos y sus comportamientos históricos (compras, visitas a la Web, aperturas de Emails anteriores, desuscripciones)WEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  42. 42. D) Pruebas de Tasa de Desuscripción Es un buen indicador de la calidad de su base de contactos y relevancia del contenido • Prueba 1: Frecuencia de envío Aprenda de la frecuencia versus las aperturas y clicks. ¿Suben, bajan, se mantienen? • Prueba 2: Elementos de Confianza Políticas Anti Spam, Políticas de Privacidad, Asociaciones, Alianzas, ISOS, Certificaciones.WEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  43. 43. E) Pruebas de Tasa de Conversión Qué pasa después de que hicieron click en un vínculo. ¿Se cierra el proceso ? ¿ Se cumple la meta final? • Prueba 1: Destinatarios Diferentes motivaciones que ayuden a que los destinatarios tomen una decisión. Diferentes opciones de reforzamiento para asegurar conductas • Prueba 2: Landing Pages Diseño, beneficios, gráfica, colores, tipos de formularios, titulares, elementos de confianza.WEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  44. 44. Objetivo Final: Ventas Optimizar, probar y mejorar, es... Incremente sus ventas Aumentó por X % Aumentó por X % Aumentó por X % Aumentó por X % Aumentó $ por X % Aumentó por X % Abiertos Clicks Conversión Visitas al Sitio Llamados VentasWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  45. 45. Qué Prueba genera mayor ROIWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  46. 46. RESUMEN Qué necesita saber y cómo partir • La toma de decisiones debe ser basado en datos, no en sentimientos. Por eso es recomendable generar pruebas que confirmen si sus campañas están logrando cumplir con el objetivo deseado. • La definición de qué se debe probar se debe evaluar en base a sus objetivos comerciales y de la campaña especifica. Para crear un pan de prueba debe diseñar una matriz de prueba, un tiempo de medición y establecer un control. Pruebas A/B, método más común pero eficaz • La prueba A/B es la más común, simple y eficaz. Sólo debe identificar a quién va a generar la prueba, seleccionar una muestra representativa a 2 grupos iguales, generar 2 tipos de campañas estableciendo “control” y ver sus métricas • De acuerdo a los resultados de su campañas y métricas, aquel grupo que obtuvo la mejor tasa de aperturas, clic y conversión es aquel seleccionado para realizar su campaña total. Qué Probar para cumplir sus Metas • Se deben establecer prioridades, dado que todo puede ser medible. Se debe hacer la pregunta ¿qué impacta más el generar una respuesta? Y en qué orden generar esas alternativas a ser medidas • Existen diversos tipos de pruebas, las más relevantes son; Asunto, Ofertas / llamados a la acción, Hora y Día de envío, Diseño, Landing Pages y Remitente.WEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  47. 47. Próximo Webinar Estartegias para integrar Email con las Redes Sociales Martes 28 de Agosto del 2012 Webinar: Cómo optimizar sus emails en móviles Copyright © 2012 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  48. 48. PREGUNTAS Alejandro Durán Director de Marketing MasterBase® Contactar: aduran@masterbase.com @duranmccoy Linkedin/in/alejandroduranmccoyWEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  49. 49. WEBINAR: No más enviar y rezar. Genere Pruebas. www.masterbase.com Copyright © 2011 MasterBase®. Todos los derechos reservados

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