Webinar: Cómo generar campañas de email más efectivos a través de la segmentación

1. Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Webinar de eMarketing

2. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Antes de empezar Alejandro Durán Gerente de Marketing MasterBase® Miguel Zamora Key Account Manager MasterBase®

3. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Antes de empezar Revise bien su audio ! ! Usted estará en modo silencio (mute) ! ! Generaremos un par de encuestas ! ! Siéntase con toda la libertad de compartir esta información ! ! Realice preguntas o comunique del Webinar en vivo en: #WebinarMB - @masterbase_es ! ! ! El Webinar será grabado

4. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Si desea interactuar Levantar la mano Hacer preguntas vía el Chat

9. Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Webinar de eMarketing

10. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación • Por qué debemos segmentar ! • Cómo crear segmentaciones efectivas ! • Ejemplos prácticos de segmentaciones ! • Segmentación en MasterBase. Cómo funciona Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación

11. Por qué debemos segmentar

12. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Por las métricas • Los marketeros estiman un incremento del 30% en ganancias producidas por el email marketing atribuible a la segmentación de sus bases. - DMA "National Client Email Report" (2013) • La segmentación aumenta la tasa de apertura en un 26% y la tasa de clics en un 97%. - Eventful Report" (2013) • También reactiva la lista de inactivos en un 400% - Eventful Report" (2013)

13. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Independientemente de a quién le hable, los consumidores tienen necesidades diversas Me gusta utilizar cupones Me gusta leer lo que dice el Jefe Me interesa los consejos de cómo ahorrar dinero Deseo evaluar diferentes servicios Hace poco que cambié de trabajo Diversidad

14. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Ganar confianza No abrumar a los lectores con un bombardeo de ofertas al azar, sino, por el contrario, ganar su confianza con comunicaciones segmentadas.

15. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Entregar Relevancia ¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber? ¿Es relevante para mi....?

16. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Mensajes Relevantes 2008 20% 40% 60% 80% Total Respuestas DESUSCRIBIOSi usted se DESUSCRIBIÓ, simplemente dejó de leer emails de una o varias empresas en el último año, ¿cuál fue la razón primordial para hacerlo?

17. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Las personas demandan relevancia A las personas le gustaría que la gente de marketing demostrara que ellos conocen:A las personas les gustaría que la gente de marketing les demostrara que conocen:

18. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Las personas demandan relevancia Qué le gustaría que incluyeran en sus email las empresasQué les gustaría que las empresas incluyeran en sus emails

19. MENSAJE CORRECTO PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO RELEVANCIA

20. Cómo crear segmentaciones efectivas

22. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Personalización La personalización implica el uso de la tecnología para dar cabida a las diferencias entre los individuos. Crear una conversación única y significativa para cada suscriptor, que se adapte a sus atributos y al tipo de relación sostenida con usted.

23. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación MARKETING DIGITAL INTEGRALMedellín, Colombia. Diciembre 2013 www.masterbase.com Email Personalizado

24. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Efectividad Personalización del Email Comparación de emails con asuntos personalizados versus sin personalizar Marzo 2013 Con personalización Sin personalización Tasa de aperturas: Promociones Tasa de aperturas: Gatillados Tasa de clics: Promociones Tasa de clics: Gatillados Comparación entre emails personalizados y no personalizados

25. Qué personalizar Origen (nombre) Remitente Asunto (Contenido) Lo que compró Lo que podría comprar Contenido del sitio web Frecuencia de envío Contenido principal Monto de descuento

26. Qué necesitamos para segmentar Source cmswire.com Datos existente Datos externos Situaciones Historia Persona Perfil

27. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Segmentación explícita e implícita Basada en el perfil Basada en el segmento Guiada por reglas EXPLICITA IMPLICITA Basada en la conducta Guiada por el contexto Filtrada por acciones

31. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Reconocer el relacionamiento PROSPECTOS • Compra ahora • Promoción por primera compra CLIENTES • Renovar • Promoción por aniversario LEALES • Accesos especiales • VIP (Cliente muy importante)

32. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Segmentación a través del Ciclo de Vida Su base de contactos debe verse como grandes grupos de prospectos y clientes diferentes entre sí

34. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Cada persona, en cada etapa del ciclo de vida del cliente, tiene: Clientes Inactivos Clientes Leales Crecer Clientes Nuevos Clientes Prospectos Calificados Prospectos Ciclo de Vida del Cliente • Necesidades de Información ! • Familiaridad con sus productos y servicios – marca ! • Niveles de Interés ! • Valor para su empresa

35. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Ciclo de Vida del Cliente • Enviar mensajes de acuerdo a reglas • Reaccionar a su respuesta • Combinarlo con otros canales

37. Ejemplos prácticos de segmentaciones

40. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Conductual Landing Page URL Gracias Email Gracias Página (url) de agradecimiento Email de agradecimiento

44. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación • Realizar una estrategia de incorporación de nuevas visitas a su sitio Web ! • A través de una campaña de email realizada por otra empresa que lo invite a aprovechar con una oferta ! • Solicitar el email en cualquier tipo de esfuerzo Offline (punto de venta, m e d i o s m a s i v o s , e v e n t o s , seminarios, call center)

45. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación • Generar una secuencia de emails de nutrición en el tiempo, que vayan alimentando a los prospectos en torno a lo que usted hace. ! • Empiece con emails que ayuden a educar a los prospectos ! • Termine con emails que lo conduzcan a contactar un vendedor o a solicitar una demostración .

46. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación • Email de bienvenida a clientes, agradeciéndoles por la primera compra e informándoles sobre su empresa. ! • Email con nuevos usos de su producto o servicio, tips y consejos ! • Email con venta cruzada (productos relacionados) o con venta elevada (productos de mayor valor) ! • Emails de cumpleaños / aniversarios

47. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación • Newsletter mensual con nuevos consejos, testimonios, noticias de su empresa y del mercado, y tutoriales. ! • Encuestas de Satisfacción o de Investigación ! • Ofertas duras con descuentos idealmente relacionados a la inversión por cliente.

48. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación • Email tipo "lo extrañamos" para contactos inactivos, con algún incentivo que los traiga de vuelta. ! • Email de "nuevo intento", para reconquistar a quienes dejaron de ser clientes. ! • Encuesta tipo “por qué nos abandonó"

49. Segmentación en MasterBase. Cómo funciona

50. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Filtros Estáticos Filtros Dinámicos Administración de Contactos Personalización

51. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Filtros Dinámicos Los Filtros Dinámicos le permiten segmentar su base mediante condiciones que se definen a partir de los campos de su base de datos. ! La gran ventaja del Filtro Dinámico es que cada vez que se actualiza su base según la condición pre establecida, se va alimentando su filtro, sin tener que hacerlo de forma manual.

53. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Filtros Estáticos Permiten segmentar de forma permanente cualquier registro de su base de contactos, sin considerar condiciones en los campos, y también agrupar registros con la finalidad de enviarles un email.

59. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación 5. Opción Mail Cuál fue el comportamiento de tus contactos (cuantos quienes y cuándo) - leyeron - No leyeron - Hicieron clic en vínculo - Rebotaron

63. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación Personalización Personalización a través de Campos EDITOR HTML

65. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación RESUMEN • Las métricas hablan por sí solas. Trabajar la segmentación ayuda a incrementar las ganancias, las aperturas y clics, y activar a inactivos. ! • Ayuda también a hablarle a la diversidad de personas de su lista de contactos y a ganar la confianza de su audiencia. ! • Las encuestas señalan que las personas demandan personalización. Por eso es importante realizar una pregunta antes de disparar un mensaje: ¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber? Por qué debemos segmentar • La segmentación desarrolla la personalización de sus mensajes, aumentando así la relevancia y la conversación, evitando el monólogo. ! • En el ambiente online, existe la Segmentación explicita e implícita. Ambas son útiles para enriquecer la personalización. ! • Podemos trabajar diferentes tipos de segmentación, a través de los emails gatillados, basándonos en la conducta y el ciclo de vida del cliente, a partir de datos más explícitos. Cómo crear segmentaciones efectivas

66. Copyright © 2014 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Cómo generar campañas de email más efectivas a través de la segmentación • MasterBase le ayuda a segmentar y personalizar su lista de contactos ! • Para la segmentación, posee filtros dinámicos y estáticos. ! • Los filtros dinámicos le permiten segmentar su base mediante condiciones que se definen a partir de los campos de su base de datos, con la ventaja adicional de que el Filtro Dinámico se alimenta cada vez que modifica su base con la condición pre establecida. ! • Los filtros estáticos le permiten segmentar de forma permanente cualquier registro de su base de contactos, sin considerar condiciones en los campos, y además agrupar registros con la finalidad de enviarles un email. Segmentación en MasterBase. Cómo funciona RESUMEN

68. http://www.es.masterbase.com/summit/awards/