Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Webinar: Caso de uso sector universidades

300 views

Published on

Webinar: Caso de uso sector universidades.
Comunicaciones personalizadas 1 a 1

Published in: Software
  • DOWNLOAD THE BOOK INTO AVAILABLE FORMAT (New Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THE can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THE is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBOOK .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, CookBOOK, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, EBOOK, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THE Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THE the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THE Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THE BOOK INTO AVAILABLE FORMAT (New Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THE can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THE is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBOOK .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, CookBOOK, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, EBOOK, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THE Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THE the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THE Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THE BOOK INTO AVAILABLE FORMAT (New Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THE can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THE is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBOOK .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, CookBOOK, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, EBOOK, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THE Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THE the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THE Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THE BOOK INTO AVAILABLE FORMAT (New Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THE can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THE is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBOOK .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, CookBOOK, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, EBOOK, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THE Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THE the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THE Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THE BOOK INTO AVAILABLE FORMAT (New Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://urlzs.com/UABbn } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THE can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THE is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBOOK .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, CookBOOK, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, EBOOK, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THE Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THE the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THE Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

Webinar: Caso de uso sector universidades

  1. 1. Comunicaciones personalizadas 1 a 1 Caso de uso sector universidades
  2. 2. Antes de empezar Carlos Narváez Customer Success Leader cnarvaez@masterbase.com Alejandro Durán Regional Sales Manager – Europe aduran@corp.masterbase.com
  3. 3. Forma de interactuar en el webinar
  4. 4. 1. Personalización 1a1: Qué es y por qué su negocio debe aplicarlo hoy. 2. Cómo partir con la personalización 1a1. 3. Caso de uso sector universidades . Qué hicieron, cómo lo hicieron y cuáles fueron sus resultados. 4. Cómo lograr una estrategia basada en la conducta con MasterBase®. AGENDA
  5. 5. 1. Qué es la personalización 1a1 y por qué su negocio debe  aplicarlo  hoy
  6. 6. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados La búsqueda de todo marketero
  7. 7. El panorama digital hoy
  8. 8. 1. Clientes: exigen relaciones más significativas con las marcas
  9. 9. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados El mundo digital de hoy lo está haciendo más difícil
  10. 10. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  11. 11. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Los consumidores son bombardeados con mensajes de marketing sin relevancia y están francamente hartos de ello.
  12. 12. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados El consumidor promedio está expuesto a 30.000mensajes de marketing por día Fuente: Silverpop Problema: Ruido
  13. 13. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Innovación en marketing Brecha de expectativas Velocidad Cantidad de canales Complejidad de los viajes El nuevo escenario digital
  14. 14. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Los clientes han sido entrenados por los mejores para esperar lo mejor Brecha de expectativas
  15. 15. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Es crucial tener una comprensión profunda de los clientes y emplear segmentaciones a nivel micro, para construir lealtad de marca.
  16. 16. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Mujer Sin ocupación Educación Universitaria Con hijos Hombre 30-40Mujer Sin ocupación Mujer Sin ocupación Mujer Sin ocupación Hombre 30-40 Hombre 30-40 Hombre 30-40 Hombre 30-40 Hombre 30-40 Mujer Sin ocupación Mujer Sin ocupación Mujer Sin ocupación Educación Universitaria Con hijos Educación Universitaria Con hijos Educación Universitaria Con hijos Educación Universitaria Con hijos Educación Universitaria Con hijos Hombre 30-40 El alcance de la segmentación
  17. 17. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados 97%3% Irrelevanterelevante Fuente: Silverpop Problema: El alcance de la segmentación está obsoleto
  18. 18. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados v/sNecesidades teóricas Lo que realmente desean
  19. 19. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados 50%de los consumidores alemanes señala que la información es muy genérica Fuente: Silverpop El consumidor actual demanda más
  20. 20. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Encoger los segmentos
  21. 21. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Objetivo: Segmentos de a uno
  22. 22. 2. Datos: Ayudan a generar relevancia
  23. 23. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados
  24. 24. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Lo que usted quiere decir …. Lo que a ellos les interesa…. Relevancia
  25. 25. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Bala “dorada” de marketing Relevancia Contexto
  26. 26. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Bienvenidos a la era de la relevancia Hoy los consumidores están conectados, empoderados y son autodidactas. Demandan experiencias personalizadas y establecer compromiso con las marcas
  27. 27. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Los datos son la llave para la relevancia
  28. 28. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Los marketeros de hoy tienen acceso a gran cantidad de datos. El big data fue un lujo; hoy es realidad para empresas de todo tamaño.
  29. 29. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Los datos ofrecen una oportunidad para obtener una mayor comprensión de los clientes y desarrollar estrategias de marketing personalizadas para ganarlos y comprometerlos.
  30. 30. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados ¿Qué tipo de datos se necesita? Demográficos • Empresa • Cargo • Sector • Cliente • Preferencia de productos • etc. Conducta en correo electrónico • Mensajes abiertos • Mensajes no abiertos • Clic en enlaces • Rebotes • Inactivos • etc. Conducta en redes sociales • Me gusta / Seguimientos • Comentarios • Compartir • etc. Conducta de navegación • Páginas vistas • Clic en CTAs • Clic en enlaces • Abandono de visita • Productos compartidos • Archivos descargados • Videos vistos • etc. Conducta presencial • Interacción con vendedores • Asistencia a eventos • Compras en tienda • Actividad en Soporte • Actividad servicio al cliente • etc.
  31. 31. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Preocuparse más por lo que su público hace que por lo que dice. Saber dar sentido a todos esos datos es misión de Marketing. Conductas
  32. 32. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Se puede aprender de un cliente preguntándole qué desea. Pero eso no basta, es necesario ir más allá. Hay que empezar a observar en forma detenida su comportamiento en cada etapa del viaje que genere experiencias únicas. Conductas
  33. 33. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Por qué hacer personalización 1 a 1 1. Aumenta la orientación hacia el cliente 2. Transmite confianza en cada interacción de marketing. 3. Mayor foco sobre las necesidades de los clientes 4. Mayores ingresos al tener un receptor mejor informado. 5. Hace clientes más felices
  34. 34. 3. Desafío: Obtener, gestionar y actuar datos
  35. 35. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Aunque los datos abundan, hay una escasez de tiempo para hacer uso adecuado de ellos.
  36. 36. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Es preciso poder responder a las necesidades del cliente en forma automática, inmediata y a gran escala.
  37. 37. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Personalización 1 a 1
  38. 38. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Paradoja de la personalización Masivo Segmentado Microsegmentado Individual Audiencia: Contenido: Costo: Mismo contenido para todos Diferentes contenidos para grandes grupos Diferentes contenidos para pequeños grupos similares Contenidos únicos para cada persona
  39. 39. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Personalización 1 a 1 Decisiones individuales Creatividad individualNO
  40. 40. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados El desafío ya no es cómo enviar a cada persona un mensaje diferente. Es escoger el mensaje correcto para esa persona entre un número casi infinito de opciones. Personalización 1 a 1
  41. 41. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados La magia de un modelo flexible que nos permite tomar una decisión completamente única para cada individuo, incluso cuando lo que sabemos sobre ellos varía mucho. Personalización 1 a 1
  42. 42. 2. Cómo partir con personalización 1 a 1
  43. 43. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Cambiar la forma de pensar. La pregunta clave ya no es "¿qué tan grande es mi lista de contactos?", sino más bien "¿cuál es la mejor oferta para cada uno de mis contactos?” Se requiere un conocimiento profundo de las necesidades y deseos de sus contactos. Debe deducir lo que desean a partir de lo que hacen.
  44. 44. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Hay varias consideraciones antes de empezar, pero sin duda la más crítica es la tecnología que permitirá identificar esas conductas. A medida que crezca su lista y mida mayor cantidad de conductas, necesitará una plataforma cada vez más robusta y completa. La tecnología le permitirá escalar.
  45. 45. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Se necesita una vía de comunicación directa para llegar de manera efectiva a cada contacto. El email marketing realmente es el canal ideal para el marketing conductual, dada su capacidad de alcanzar a millones de clientes a través de un único mensaje.
  46. 46. WEBINAR: CASO DE EXITO MOVISTAR www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados La otra pieza tecnológica requerida para iniciar el proceso de marketing conductual es una base de datos centralizada de clientes. Y las capacidades de la plataforma se extienden en el espacio de la automatización de marketing, lo que le permite generar campañas automatizadas basadas en reglas.
  47. 47. Evolución tecnológica Email marketing Machine learningMarketing automation
  48. 48. ¿Cómo lograr una verdadera personalización 1 a 1?
  49. 49. Para luego enviar comunicaciones relevantes y personalizadas 1a1 Obtener todo tipo de datos relevantes de cada persona Relacionarlos y construir perfiles individuales
  50. 50. Que permite una interacción directa, inmediata y personalizada con sus clientes, a través de comunicaciones relevantes. En base a una metodología de 3 acciones:
  51. 51. Concentre fácilmente toda la información de sus clientes con la que cuenta hoy. No importa si ésta proviene de su CRM, de una base de datos, si ha sido recogida en forma presencial o se deriva del comportamiento de compra del cliente o de su navegación en la web.
  52. 52. Una vez reunidos los datos, podrá relacionarlos entre sí y construir perfiles individuales a partir de la información personal de sus clientes y de su conducta. Una verdadera radiografía de quién es cómo se comporta el individuo que hay tras cada nombre y dirección de correo.
  53. 53. Sin necesidad de que establezca reglas o complejos árboles de decisiones, sus comunicaciones de calidad, elaboradas de acuerdo a resultados, llegarán en forma oportuna a todos quienes deben llegar y sólo a quienes deben llegar. Ésta es la verdadera relevancia, que se traduce en mayor número de conversiones e incremento de las ventas.
  54. 54. Centro de recursos
  55. 55. Comunicaciones personalizadas 1 a 1 Caso de uso sector universidades
  56. 56. Caso de uso Universidad MasterBase® quiere enviar a sus prospectos de admisión comunicaciones conductuales según cómo interactuaron con su sitio web. Objetivo
  57. 57. Caso de uso Desafío Se requiere de un proceso automatizado de envíos donde, según los intereses en las diferentes carreras o facultades de la universidad, se logre comunicar un mensaje personalizado con información específica de la carrera o facultad visitada dentro del sitio web.
  58. 58. Caso de uso Campaña El primer paso es enviar una campaña masiva invitando a sus prospectos a conocer las diferentes facultades y carreras que tienen para ellos. El llamado a la acción los llevará a la pagina web de la universidad donde podrán ingresar en las diferentes opciones de carrera. Primer paso:
  59. 59. Caso de uso
  60. 60. Caso de uso Campaña El segundo paso es aplicar el modelo OGA de MasterBase donde, a través de la medición de conductas en la Web, podremos Obtener, Gestionar y Actuar con los datos Segundo paso:
  61. 61. Caso de uso Input de información: WEB BEHAVIOR Email: carla.gonzalez@gmail.com Facultad: Ciencias de la Salud Carrera: Medicina  WebBehavior Email: andres.gallardo@gmail.com Facultad: Ciencias de la Salud Carrera: Odontología   WebBehavior Email: francisca.perez@gmail.com Facultad: Comunicaciones Carrera: Periodismo WebBehavior Etiquetas Email: cristianfernandez@gmail.com Facultad: Educación Carrera: Pedagogía Básica   WebBehavior Feeds de información:
  62. 62. Caso de uso Behavior ¿Cómo se obtiene la información desde la web? CLICK Contenedor Envío masivo Implantamos la cookie y podemos saber “quién es” el visitante Incorporar código “WebBehavior” en la web   Página Web    
  63. 63. Caso de uso Feeds de información Etiquetas Autómata virtual Etiquetas -> Perfil individual En esta etapa trabajamos el “transformar” los feeds de información en etiquetas de contacto.
  64. 64. Caso de uso Email: carla.gonzalez@gmail.com Facultad: Ciencias de la Salud Carrera: Medicina  WebBehavior Carla Gonzalez visitó la facultad de Ciencias y la carrera de Medicina, una vez cada una. Su email es: carla.gonzalez@gmail.com Perfil En esta etapa trabajamos el “transformar” los feeds de información en etiquetas de contacto.
  65. 65. Caso de uso En esta etapa trabajamos en el “que vamos a enviar” MasterBase University define que desea personalizar una maqueta con: A.- Envíos para prospectos que visiten la carrera de medicina B.- Envíos para prospectos que visiten la carrera de pedagogía. C.- Envíos para prospectos que visiten la carrera de odontología. D.- Envíos para prospectos que visiten la carrera de periodismo.
  66. 66. Caso de uso Contenido variable Contenido variable Contenido variable Contenido variable Maqueta Contenidos Campaña PersonalizadaReglas de envío
  67. 67. Caso de uso Maqueta: La maqueta solicitada es la siguiente      
  68. 68. Caso de uso Envío Medicina: Email: carla.gonzalez@gmail.com Facultad: Ciencias de la Salud Carrera: Medicina  WebBehavior
  69. 69. Caso de uso Envío Periodismo: Email: francisca.perez@gmail.com Facultad: Comunicaciones Carrera: Periodismo WebBehavior
  70. 70. Caso de uso Envío Odontología: Email: andres.gallardo@gmail.com Facultad: Ciencias de la Salud Carrera: Odontología WebBehavior
  71. 71. Caso de uso Envío Pedagogía: Email: cristianfernandez@gmail.com Facultad: Educación Carrera: Pedagogía Básica WebBehavior
  72. 72. Caso de uso Envíos personalizados 1ª1 Los envíos personalizados tienen mucho mejor reportería que un envío masivo. Al tomar los clientes desde la web, la cantidad de rebotes disminuye considerablemente. Es base realmente activa de los clientes. Se puede ajustar sin mayor trabajo las condiciones que deben cumplir los clientes para recibir algún contenido.
  73. 73. Caso de uso Resumen OGA
  74. 74. Cómo lograr una estrategia basada en la conducta con MasterBase®.
  75. 75. Web Behavior Conozca las conductas de cada contacto en su sitio web, para luego enviarle información personal y relevante alineada a esos gustos y preferencias. Identifique las conductas de sus contactos en su sitio web
  76. 76. El código Web Behavior le permitirá tomar información desde su web. Estos Datos Fuentes” se cargaran en el contenedor designado. Descargue el código Web Behavior desde su cuenta
  77. 77. Etiquetas Defina los parámetros a través de los cuales saldrán los envíos conductuales. Identifique a los candidatos de futuros mensajes mediante etiquetas asignadas en base a sus intereses y comportamiento y creadas a partir de datos fuente procesados por un autómata virtual.
  78. 78. Autómata Virtual Creación autómata virtual Podrá crear su autómata virtual, desde nuestro Asistente para definición de XML, el cual le permitirá ir creado sus etiquetas de contacto de manera fácil y dinámica
  79. 79. Envíos 1 a 1 En el modulo actuar, usted generará los contenidos dinámicos en base a las conductas de sus clientes. Aquí podrá crear la regla, definir la maqueta asociada a esa regla. El formato de contenido asociado a la maqueta y finalmente todos los contenidos según el formato seleccionado. Genere una verdadera personalización 1a1 y maximice la relevancia
  80. 80. Envíos 1 a 1 Es el contenido el que deberá asociar a una o más etiquetas creadas para que al momento que su cliente cumpla la condición de cierta etiqueta le llegue el contenido asociado a esta. Genere una verdadera personalización 1a1 y maximice la relevancia
  81. 81. Preguntas o sugerencias a través del chat

×