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Webinar Automatización de procesos en marketing Más allá del Marketing Automation

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Hoy muchas empresas están buscando formas de ayudar a mejorar su marketing para garantizar que sus empleados sean libres de llevar a cabo varias tareas de manera efectiva y sin demoras.

La automatización de procesos ayuda drásticamente la eficiencia de los esfuerzos de marketing de tu empresa.

En este webinar explicaremos varios casos de uso de automatización de procesos en el área de marketing que pueden conducir a ganancias significativas en eficiencia y tiempo.

Published in: Business
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Webinar Automatización de procesos en marketing Más allá del Marketing Automation

  1. 1. Nuevo Webinar Automatización de procesos en marketing Más allá del Marketing Automation
  2. 2. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation Preguntas o sugerencias a través del chat
  3. 3. Exponente Alejandro Durán Gerente Marketing
  4. 4. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation Temario 1. Marketing y la Automatización 2. Automatización de procesos 3. Automatización de procesos en marketing 4. Casos de uso 5. Plataforma MasterBase® y automatización
  5. 5. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation II. Automatizar Procesos en Marketing I. Marketing Automation
  6. 6. I. Marketing Automation
  7. 7. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation Marketing Automation Es un software que tiene como objetivo generar acciones automáticas de marketing, generalmente en el área del email, a través de envíos recurrentes incorporados en un workflow o flujo de envíos, cada vez que alguien cumple una condición por definir. ¿Qué es?
  8. 8. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation Marketing Automation La verdad del marketing automation es que NO es automation
  9. 9. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation ¿Automation? Workflows
  10. 10. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation Campañas digitales Campañas para EVENTOS Campañas para TOP OF MIND Campañas para RENOVACIONES Campañas para COMPETENCIA Campañas para ABANDONO Campañas para EDUCACION Campañas para VENTA CRUZADA Campañas para NUEVOS CLIENTES
  11. 11. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation CONTENT INTELLIGENCECONTENT INTELLIGENCE CONTENT INTELLIGENCE Campañas digitales = Workflows Campañas para EVENTOS Campañas para TOP OF MIND Campañas para RENOVACIONES
  12. 12. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation Marketing Automation: Workflows
  13. 13. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation Factores que incluyen: • Tener muchas ofertas diferentes para elegir • Cambios frecuentes en los elementos ofrecidos • Alto valor por cliente • Grandes cantidades de datos de clientes disponibles • Altas expectativas de los clientes para un tratamiento personalizado. Las empresas pueden interactuar con los clientes de maneras muy diferentes Marketing Automation: ¿Dónde fallan?
  14. 14. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation Piensan en segmentos • Experiencia uniforme; la misma para todos • Se cree que funciona para todos. • Asume que todo el mundo se parece exactamente a la persona promedio. • Cuando se crea una mejora en la experiencia, mejora para algunas y empeora para otro. Estoy perjudicando a Juan para mejorar la experiencia de Pedro • Cada segmento es intensivo en recursos. Marketing Automation: ¿Dónde fallan?
  15. 15. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation Campañas Masivas Campañas Segmentadas Viajes individuales Workflows (horas) Numero de alternativas (Mensajes, canales) Brecha de decisión Marketing Automation: ¿Dónde fallan?
  16. 16. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation Obtener información Identificar opciones Encontrar mejores opciones Ejecutar la decisión Aprender de los resultados Proceso de decisión Utilizar toda la data posible Adaptarse a nuevos datos Metas Considerar todas las opciones Buscar una meta válida Entregar a los usuarios el control Aprender de los resultados Límite manual Workflows Los usuarios deben elegir Difícil de utilizar el contexto No tiempo real Difícil de encontrar metas Difícil de administrar y controlar Los workflows son estáticos Límite manual GAP Concentra y clasifica multiple fuentes de datos Maneja mayores opciones Sugiere nuevas opciones Estimaciones más exactas Prueba de forma automatizada Muestra importancia, resultados Feedback automatizado (aprende) Proceso de decisión vs Workflows
  17. 17. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation “He estado comprando en zapatos.com y he marcado algunas cosas que me gustaron.” “Me envían emails con una serie de alternativas de zapatos. Es muy útil, me ahorra tiempo en estar yo buscando y seleccionando.” “Es muy fácil y amigable comprar de esta forma. Además las selecciones están alineadas a la temporada. Para el verano, me muestras una selección específica. Ya he comprado 3 pares de zapatos!” Ejemplos : Recomendaciones
  18. 18. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation “flores.com me envía un email personalizado que dice “hola juan, deseas enviar flores nuevamente para tu aniversario?” “Gran recordatorio! No por que se me haya olvidado el evento, pero hubiese ido a otra parte a comprar otra cosa, lo que implica mas tiempo y dinero.” “Este tipo de email me lo hizo fácil y simple de comprar. Con un sólo botón pude tener flores en el domicilio a la hora y día fijado” Ejemplos : Tiempo correcto
  19. 19. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation “Un par de días después, zapatillas.com me envió un email para decirme que tenían la zapatilla en mi número. ¡Increíble!.” “He estado buscando en muchos sitios por este modelo de zapatilla Adidas, pero no tenían mi número” “Este email es tan útil, compré las zapatillas de forma inmediata” Ejemplos : Recordatorio
  20. 20. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation “La semana pasada corrí mi primera carrera. Hoy recibí un email de Nike que obtuvo mi email por el organizador, en dónde me felicitaba por la corrida” “Luego me señala de la oportunidad de comprar unas zapatillas para mujer para correr en oferta.” “Terminé comprando las zapatillas para mi próxima carrera. Todo fue muy simple y rápido” Ejemplos : Personalización
  21. 21. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation “El día antes de expirar la promoción, cuando estaba cerca del local, recibí una alerta de la app en mi teléfono, lo cual me recordó dice la promoción.” “Starbucks me envió un email la semana pasada con una promoción; Si compraba 3 items en la semana, recibía un refresco gratis en la tienda” “Dado que tenia tiempo, fui y compre cosas y accedí a la promoción. Recibir la notificación push de la app fue muy útil y reconfortante” Ejemplos : Fidelización
  22. 22. II. Automatizar Procesos en Marketing
  23. 23. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos Casos prácticos y teletrabajo Tecnología que mayor impacto tiene y tendrá en la transformación digital
  24. 24. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation Permite configurar un conjuntos de acciones sucesivas para que sean ejecutadas sobre la data que poseen o servicios a los que puedan acceder. Qué es
  25. 25. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation Volumen Qué se puede automatizar Volumen Basados en reglas Propensión a errores Escalable Tareas rutinarias
  26. 26. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation Dejar de realizar tareas obsoletas, rutinarias…
  27. 27. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation Dejar de trabajar como un robot
  28. 28. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation Sobre el 40% de los trabajadores encuestados dedican por lo menos un cuarto de su tiempo de su semana laboral en tareas repetitivas Por qué automatizar procesos
  29. 29. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation Cerca del 70% de los trabajadores dicen q u e l a g r a n o p o r t u n i d a d d e l a automatización recae en reducir los tiempos de trabajos repetitivos y sin valor Por qué automatizar procesos
  30. 30. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation Cerca del 60% estima que ellos pudiesen haberse ahorrado 6 o más horas a la semana de trabajo utilizando procesos automatizados Por qué automatizar procesos
  31. 31. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos Casos prácticos y teletrabajo Beneficios de automatizar procesos AHORRA DINERO AUMENTA LA PRECISIÓN ESCALABLE SEGÚN DEMANDA AUMENTA LA VELOCIDAD MÁS SEGURIDAD MEJORA EL CUMPLIMIENTO ENTREGA UNA TRAZABILIDAD INTEGRAL OPTIMIZA LA INVERSIÓN LABORAL Beneficios
  32. 32. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation Quién puede automatizar procesos Toda aquella organización o área dentro de una empresa, sin importar su tamaño o sector.
  33. 33. Dónde automatizar procesos
  34. 34. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation Podemos clasificar la automatización de procesos en marketing, en tres categorías: Marketing operacional Fidelización de clientes Experiencia de clientes Automatización de procesos en marketing
  35. 35. 1. Marketing operacional
  36. 36. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation Marketing operacional Cuando en cualquier circunstancia se realizan tareas repetitivas entre 2 o más aplicaciones o personas
  37. 37. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation 1. Extracción de datos de marketing de diferentes formatos Marketing operacional Problema: Los datos aparecen en una amplia variedad de formatos, desde texto no editable hasta notas en papel, puede ser difícil leerlos e ingresarlos todos. Solución Procesos automatizados que puedan utilizar la tecnología de reconocimiento óptico de caracteres que permite leer información de diferentes fuentes e ingresarla automáticamente en tu sistema CRM sin perder precisión.
  38. 38. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation 2. Monitoreo de redes sociales Marketing operacional Problema: Gran cantidad de redes sociales y gran cantidad de información que se comparte a través de ella hace difícil hacer seguimiento al éxito o no de publicaciones Solución Se puede identificar la razón por la cual una publicación en particular obtiene más “Me gusta” y se la comparte en base a su comparación con otras; se puede analizar su rendimiento y, si es necesario, introducir cambios y ajustes en materia de perfiles y publicaciones.
  39. 39. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation 3. Facilitar la transición de soluciones antiguas a nuevas Marketing operacional Problema: Con el número cada vez mayor de apps de marketing, las empresas están migrando cada vez más desde sistemas heredados a nuevas soluciones. Transferir toda esta información puede ser difícil y tomar mucho tiempo Solución Implementar procesos automatizados para trasladar fácilmente la información de un sistema a otro, con escasa interrupción del negocio y sin riesgo de errores atribuibles al factor humano.
  40. 40. Caso: Integración ventas PdV - CRM Necesidad: Puntos de ventas necesitan digitalizar procesos internos manuales. Automatizar la data obtenida de los diferentes puntos de venta que son alimentados en planillas excel y centralizarla en una sola base que vaya generando acciones de marketing en función de los estados del cliente. Marketing operacional
  41. 41. Solución: Generar un formulario en donde se pueda ir obteniendo de forma centralizada las transacciones de los diferentes puntos de venta Integración ventas PdV - CRM Gestionar la data recibida en el CRM para relacionar quién compró qué y cuando
  42. 42. Solución: Generar comunicaciones que ayuden a impulsar promociones de acuerdo a la información de compra Integración ventas PdV - CRM
  43. 43. Beneficios: Se logra digitalizar el proceso, haciéndolo compatible con los demás procesos logísticos y financieros Control en línea de la correcta identificación de quién compró qué Alimentación de datos de clientes Mayor efectividad en las comunicaciones a clientes para impulsar ventas Integración ventas PdV - CRM
  44. 44. 2. Fidelización de clientes
  45. 45. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation Fidelización de clientes Utilizar todas las fuentes de datos para mejorar la precisión de los esfuerzos orientados al cliente y la relevancia del contenido que se utiliza.
  46. 46. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation 1. Informes de inteligencia Fidelización de clientes Problema: A las empresas les lleva mucho tiempo elaborar sus informes de inteligencia y actualizarlos periódicamente. Solución La forma más fácil es crear un proceso automatizado capaz de hacerse cargo de ello y generar informes de inteligencia automáticos. Puede ayudar a identificar y destacar a los nuevos participantes en el mercado.
  47. 47. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation 2. Venta escalada y cruzada Fidelización de clientes Problema: Si es una empresa con múltiples productos, en donde uno o más es complemento de otro pero la cantidad de transacciones hace imposible su relacionamiento Solución Enviar mensajes dirigidos a clientes actuales con el objeto de aumentar las ventas según su perfil, a través de la venta cruzada o escalonada, identificando qué compraron y qué productos relacionados se les puede ofrecer.
  48. 48. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation 3. Encuestas Fidelización de clientes Problema: Muy pocas empresas prestan atención al momento más adecuado para enviar una encuesta a sus clientes. Y creemos que es un elemento clave para mejorar la tasa de respuesta. Solución Generar encuestas en tiempo real, creadas de forma automática.
  49. 49. Caso: Encuestas en tiempo real Necesidad: Servicio Técnico Automotriz Medir el nivel de satisfacción de los clientes con los diferentes servicios ofrecidos por la empresa automotora, maximizando la tasa de respuestas Marketing operacional
  50. 50. Solución: Generar encuestas por SMS que permitan recopilar comentarios de clientes “en movimiento” de la manera c o r r e c t a , c o n e n c u e s t a s automatizadas, integradas y de marca.
  51. 51. Usos posibles para el servicio: Comentarios de soporte telefónico: Inmediatamente después de finalizar una conversación telefónica con un cliente, envíele una encuesta por SMS para calificar la experiencia del servicio. Calidad del personal: cuando una mecánico del servicio genera una cita con el cliente, preguntar cómo fueron las cosas por SMS. Comentarios sobre la entrega: Inmediatamente después de que su cliente reciba un envío o entrega, envíeles una encuesta por SMS para comprender si la experiencia cumplió con sus expectativas. Comentarios sobre coche sustituto: cuando alguien utiliza los coches sustitutos, en los tiempos de reparación, preguntar sobre su experiencia por SMS.
  52. 52. Beneficios: Se logra digitalizar el proceso, desde la activación a la entrega de resultados Aumento en 7x de la cantidad de respuestas generadas en las encuestas Aumento en el NPS de los clientes Mayor coordinación entre todas las áreas bajo el foco al cliente
  53. 53. 3. Experiencia de clientes
  54. 54. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation Experiencia de clientes Reglas que pueden mejorar con el tiempo, al estar basadas en la experiencia derivada de las conductas
  55. 55. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation 1. Comunicaciones dirigidas en base a ciclos de vida del cliente Experiencia de clientes Problema: Enviar comunicaciones similares a los clientes, independientes en la etapa que están en relación a los productos y servicios puede generar conflictos. Solución Poder identificar hitos que deban cumplir los clientes que ayuden a la empresa a poder identificar en que etapa de madurez y compromiso se encuentran para poder ir guiándolos y ayudándolos en el camino
  56. 56. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation 1. Comunicaciones 1 a 1 Experiencia de clientes Problema: No saber que comunicación enviar a quien de acuerdo a su experiencia e interacción con la empresa. Solución De acuerdo a la correcta captura de datos, gestión y comunicación, ser capaz de enviar mensajes uno a uno a cada cliente, de acuerdo a su experiencia.
  57. 57. Caso: Tienda de e-commerce Necesidad: Tienda de e-commerce Lograr automatizar comunicaciones en base a la conducta de sus clientes. Marketing operacional
  58. 58. Solución: Pasos 1. A través de una buena identificación de los datos relevantes a capturar de cada usuario, tales como; Propios: Usuario nuevo sin compras Sin stock Producto deseado Compras aprobadas Carro abandonado Sitio web (WebBehavior) De Sistema 1. Envíos 2. Desuscripción 3. Rebotes 4. Clics 5. Aperturas
  59. 59. Solución: Pasos 2. Relacionar de manera automatizada la información obtenida, detectar nuevas oportunidades de venta y comunicar en base a las conductas de los clientes.
  60. 60. 3. Elaborar comunicaciones relevantes a los clientes permitiendo ajustar estas en pro de los objetivos y resultados esperados. Solución: Pasos
  61. 61. Beneficios: Aumento de ventas Mayor retención a través de recomerá Métricas de comunicación; Aperturas del 75%, UCTR del 15% y UCTO del 21% Conversiones aumentaron n 73%
  62. 62. Plataforma MasterBase® y automatización
  63. 63. Te ayudamos a transformar tu negocio mediante la automatización de procesos
  64. 64. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos Casos prácticos y teletrabajo Por qué automatizar con MasterBase®
  65. 65. Process Automation Platform Consultores Usuarios Clientes Creadores MB Store
  66. 66. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation MasterBase® en números
  67. 67. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation 2019 Plataforma de automatización de procesos 2016 Servicio de envíos automatizados 1 a 1 2009 Servicios de envíos de emails transaccionales y PDFs 2001 Nuestros inicios con servicio de envíos de email marketing 2002 SaaS / Cloud Computing Trayectoria
  68. 68. • Argentina • Bolivia • Brasil • Chile • Colombia • Ecuador • España • Estados Unidos • Estonia • México • Panama • Perú Nuestras oficinas 12 Países
  69. 69. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos Casos prácticos y teletrabajo Resumen • El Marketing Automation es un software que tiene como objetivo generar acciones automáticas de marketing, generalmente en el área del email, a través de envíos recurrentes incorporados en un workflow o flujo de envíos, cada vez que alguien cumple una condición por definir. • Donde falla el marketing automation; piensan en segmentos. Asume que todo el mundo se parece exactamente a la persona promedio. • Automatización de procesos; permite configurar un conjuntos de acciones sucesivas para que sean ejecutadas sobre la data que poseen o servicios a los que puedan acceder. • Se puede automatizar procesos en diferentes áreas de una empresa; Marketing, Ventas, Recursos Humanos, Finanzas, Operaciones, etc.
  70. 70. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos Casos prácticos y teletrabajo Resumen • Podemos clasificar la automatización de procesos en marketing, en tres categorías: Marketing operacional, Fidelización de clientes y Experiencia de clientes • Marketing operacional; Cuando en cualquier circunstancia se realizan tareas repetitivas entre 2 o más aplicaciones o personas • Fidelización de clientes; Utilizar todas las fuentes de datos para mejorar la precisión de los esfuerzos orientados al cliente y la relevancia del contenido que se utiliza. • Experiencia de clientes; Reglas que pueden mejorar con el tiempo, al estar basadas en la experiencia derivada de las conductas
  71. 71. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation
  72. 72. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Automatización de procesos en marketing . Más allá del Marketing Automation Preguntas o sugerencias a través del chat

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