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Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle

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Este webinar tiene como misión ayudarle a entender realmente qué es una etiqueta, su importancia y uso hoy, y por qué deberían importarle, así como a conocer casos de uso en diferentes sectores para visualizar de forma más clara sus beneficios y aplicaciones.

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Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle

  1. 1. Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle
  2. 2. Antes de empezar Claudia Bard Adoption Leader cbard@masterbase.com Alejandro Durán Regional Sales Manager – Europe aduran@corp.masterbase.com
  3. 3. 1. Qué son las etiquetas 2. Cuál es su importancia en el mundo digital de nuestros días 3. Por qué deberían importarle 4. Casos de uso en diferentes sectores AGENDA
  4. 4. Qué son las etiquetas
  5. 5. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Etiquetas Una  etiqueta  o  tag  es una  palabra clave asignada a un dato almacenado en un repositorio. Las etiquetas son en consecuencia un tipo de metadato, pues proporcionan información que describe el dato (una visita web, un dato de una base de datos o otro tipo de  archivo i n f o r m á t i c o ) y q u e f a c i l i t a su recuperación.
  6. 6. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Origen y evolución de las etiquetas • Eran utilizadas para hacer seguimientos analíticos y por los vendedores de banners • Luego permitieron seguimientos analíticos individuales, pero no eran un sistema escalable • Se dio inicio a un sistema de administración más robusto para hacerlas escalables 1990 1993 1994 2005 Nacimiento de Internet Analítica Web Primer banner de publicidad Administración de etiquetas Fuente: Tealium
  7. 7. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Etiquetas v/s Meta tags Se confunde frecuentemente con blog tags, tag clouds o meta tags de buscadores y sitios web (SEO). Aquí hablamos de recopilar y mover datos entre un sitio web o sesión de aplicación móvil y un proveedor de tecnología. Pero así fue como evolucionaron
  8. 8. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Propósito de las etiquetas Administrar el ecosistema de marketing En sus inicios, haciendo seguimiento de “hits” y “clics” Ayudar a analizar el tráfico web Recopilan, vía javascript, datos de acciones ejecutadas en el browser de una visita Depender menos del departamento de TI Hacen visibles los datos para su análisis Potenciar las capacidades de la administración de datos Desarrolladas para: Cómo trabajan: Fuente: Tealium
  9. 9. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Cómo funciona un sistema de etiquetas 2) Capa de datos (Data Layer) Contiene toda la información relevante de lo que el usuario ve y hace en la web Tipos: eCommerce, Web behavior, aplicaciones móviles 1) Experiencia de usuario 2) Datos 3) Aplicación Capa Fuente: Tealium
  10. 10. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Experiencia de usuario DatosAplicación Fuente: Tealium • Vista única de datos • Vista amistosa • Autonomía de marketing • Ahorro en tiempo de análisis Cómo funciona un sistema de etiquetas
  11. 11. Las etiquetas identifican a los candidatos de futuros mensajes, de acuerdo a sus intereses y comportamiento, por lo que son también conocidas como etiquetas de contactos. Pueden ser creadas a partir de datos fuente procesados por una plataforma o cargadas manualmente en el sistema. Etiquetas
  12. 12. Cuál es su importancia en el mundo digital de nuestros días
  13. 13. El panorama digital hoy
  14. 14. 1. Clientes: exigen relaciones más significativas con las marcas
  15. 15. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Los consumidores son bombardeados con mensajes de marketing sin relevancia y están francamente hartos de ello.
  16. 16. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Innovación en marketing Brecha de expectativas Velocidad Cantidad de canales Complejidad del viaje El nuevo escenario digital
  17. 17. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Los clientes han sido entrenados por los mejores para esperar lo mejor Brecha de expectativas
  18. 18. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Es crucial tener una comprensión profunda de los clientes y emplear segmentaciones a nivel micro, para construir lealtad de marca.
  19. 19. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Lo que usted quiere decir …. Lo que a ellos les interesa…. Relevancia
  20. 20. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Bala “dorada” de marketing Relevancia Contexto
  21. 21. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Bienvenidos a la era de la relevancia Hoy los consumidores están conectados, empoderados y son autodidactas. Demandan experiencias personalizadas y establecer compromiso con las marcas
  22. 22. 2. Datos: Ayudan a generar relevancia
  23. 23. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Los datos son la llave para la relevancia
  24. 24. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Los datos constituyen una oportunidad para obtener mayor comprensión de los clientes y desarrollar estrategias de marketing personalizadas para ganarlos y comprometerlos.
  25. 25. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Preocuparse más por lo que su público hace que por lo que dice. Saber dar sentido a todos esos datos es misión de Marketing. Identificar conductas
  26. 26. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Se puede aprender de un cliente preguntándole qué desea. Pero eso no basta, es necesario ir más allá. Hay que observar en forma detenida su comportamiento en cada etapa del viaje que genere experiencias únicas. Conductas
  27. 27. 3. Desafío: Obtener datos, gestionarlos y actuar
  28. 28. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Es preciso responder a las necesidades del cliente en forma automática e inmediata y a gran escala.
  29. 29. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Paradoja de la personalización Masivo Segmentado Microsegmentado Individual Audiencia: Contenido: Costo: Mismo contenido para todos Diferentes contenidos para grandes grupos Diferentes contenidos para pequeños grupos similares Contenidos únicos para cada persona
  30. 30. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Personalización 1 a 1 Decisiones individuales Creatividad individualNO
  31. 31. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados El desafío ya no es cómo enviar a cada persona un mensaje diferente. Es escoger el mensaje correcto para esa persona entre un número casi infinito de opciones. Personalización 1 a 1
  32. 32. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados La magia de un modelo flexible que nos permite tomar una decisión completamente única para cada individuo, incluso cuando lo que sabemos sobre ellos varía mucho. Personalización 1 a 1
  33. 33. ¿Por qué realizar comunicaciones relevantes? Fortalece la experiencia del cliente mediante el envío del contenido adecuado a las personas indicadas en el momento preciso. Contactos mejor informados le reportan mayores ingresos. Se destacan en la bandeja de entrada como material muy relevante y hecho a medida. Mantiene el foco de su marketing en las necesidades de sus clientes. Clientes satisfechos son clientes más felices. DESTACA EN LA BANDEJA SATISFACE NECESIDADES INCREMENTA INGRESOS FORTALECE EXPERIENCIAS HACE CLIENTES FELICES
  34. 34. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Etiquetas y comunicación relevante Al ser capaces de identificar a los candidatos de futuros mensajes en base a sus intereses y comportamiento, podremos aumentar la relevancia de los mensajes
  35. 35. Por qué deberían importarle
  36. 36. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Gestión de etiquetas = Comunicaciones relevantes
  37. 37. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Fuente: Gartner Aquellos que utilizan la gestión de etiquetas han demostrado tener una gobernanza de datos más robusta y datos de mejor calidad. Una buena gestión de etiquetas es el alma de una estrategia de Data Driven marketing “ “
  38. 38. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Adopción de la gestión de etiquetas Se inició en la década del 2000 y su crecimiento ha sido exponencial. La gestión de etiquetas ayuda a las organizaciones a administrar su infraestructura de datos en forma estratégica y a hacer más ágil la implementación de etiquetas que antes requería el soporte continuo de las áreas de TI.
  39. 39. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Un sistema de gestión de etiquetas recopila datos de primera mano. Los datos de primera mano se consideran los datos más fidedignos y relevantes porque son los comportamientos e interacciones que se compila de los visitantes. Se pueden utilizar para crear perfiles unificados de clientes, impulsando experiencias omnicanal más oportunas y relevantes, mientras alimenta las iniciativas de inteligencia empresarial y agiliza los proyectos de almacenamiento de datos. Datos de primera fuente
  40. 40. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados • Crea y administra su propia base de primer nivel • Acorta el tiempo entre el lanzamiento de campañas y la generación de ingresos (retorno). • Reduce costos y concentra la data. Libera valiosos recursos de marketing y de TI para proyectos estratégicos. • Garantiza la buena gobernanza y protección de datos Beneficios clave
  41. 41. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados ROI de Etiquetas Aumento en obtención de información Aumento en métricas de aperturas Aumento en velocidad de su marketing digital Aumento en métricas de conversión Reducción de costes en area de IT
  42. 42. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados MasterBase® y la gestión de etiquetas
  43. 43. Para luego enviar comunicaciones relevantes En MasterBase® ayudamos a las empresas a: Obtener todo tipo de datos relevantes de cada persona Relacionarlos y construir perfiles individuales
  44. 44. En base a una metodología de 3 acciones: Que permite una interacción directa, inmediata y personalizada con sus clientes, a través de comunicaciones relevantes.
  45. 45. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Etiquetas de contacto Las etiquetas pueden ser creadas a partir de datos fuente procesados por un autómata virtual (ver manual Configuración de un autómata virtual AV1) o cargadas manualmente en el sistema. Hay conceptos relativos a las etiquetas de contacto que son muy relevantes y es preciso comprender a fondo: Vigencia: tiempo durante el cual una etiqueta estará asignada a un contacto. En el sistema se le refiere también con la sigla TTL (del inglés time to live) Estructura: dependiendo de su definición, una etiqueta puede contener hasta 10 dimensiones (/D1/D2/D3/…./D10): Ej. /WEB/CATEGORIA/SUBCATEGORIA/PRODUCTO/SKU/
  46. 46. Casos de uso en diferentes sectores
  47. 47. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Industria del turismo Puedo obtener información desde diferentes fuentes de información: • Sitio web Destino: Balí Tipo de viaje: Con amigas • Plataforma eCommerce Ultima compra: 8 meses • CRM Sexo: Femenino Estado Civil: Soltera Etiquetas de contacto generadas: /web/destino/balí /web/tipo de viaje/con amigas /ecommerce/ultima compra/ 8 meses /crm/sexo/femenino /crm/estado civil/ soltera
  48. 48. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Industria Retail Puedo obtener información desde diferentes fuentes de información: • Sitio web Producto: Polera SKU: 472563 Categoría: Vestuario mujer • CRM Categoría Cliente: Platinum Forma de Pago: Tarjeta Etiquetas de contacto generadas: /web/producto/Polera /web/SKU/472563 /web/Categoría/Vestuario Mujer /crm/Categoría Cliente/Platinum /crm/Forma de Pago/Tarjeta
  49. 49. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Industria Educación Puedo obtener información desde diferentes fuentes de información: • Sitio web Carrera: Medicina Facultad: Ciencias • CRM Sexo: Femenino Curso: 4to medio Etiquetas de contacto generadas: /web/carrera/Medicina /web/facultad/ciencias /crm/sexo/femenino /crm/curso/4to medio
  50. 50. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Caso de uso: Clínica MasterBase® Clínica MasterBase® quiere enviar a sus clientes que dejen algún proceso de reservar si terminar, un recordatorio para que lo finalicen La clínica actualmente tiene una comunicación masiva constante con sus clientes enviando diferente información: - News - Saludo Cumpleaños - El mes de - Información relevante del mes
  51. 51. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Luego incorporaron el código WebBehavior, en toda la web de la Clínica MasterBase® la cual incluye variables. Por lo tanto, recibiremos en nuestros contenedores información del tipo: -Qué blog visitó -Qué paso de la reserva realizo -Presupuestos -Especialidades Caso de uso: Clínica MasterBase®
  52. 52. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Gracias al autómata virtual ya programado, los datos fuente se transforman en etiquetas para cada individuo identificado. En este caso en particular la Clínica necesitaba que el email se enviará con 24 horas de diferencia, por si algún cliente seguía su proceso de reserva durante el mimos día y no saturar de emails a sus clientes. Por lo tanto se generaron etiquetas con vigencia diferente a partir de la misma variable. Existía una etiqueta de RESERVANORMAL con un TTL 30 días y de la misma variable una etiqueta que se llamará RESERVAEXPRESS con un TTL de 24 horas Caso de uso: Clínica MasterBase®
  53. 53. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Gracias al autómata virtual ya programado, los datos fuente se transforman en etiquetas para cada individuo identificado: Email: carla.gonzalez@gmail.com Reserva: P4 Blog: Corazón WebBehavior WEB / Reservanormal / P4 WEB / Reservaexpress/ P4  Etiquetas Email: andres.gallardo@gmail.com Reserva: P2 Blog: Deporte   WebBehavior WEB / Reservanormal / P2 WEB / Reservaexpress/ P2 Etiquetas Email: francisca.perez@gmail.com Reserva: P1 Blog: Maternidad WebBehavior WEB / Reservanormal / P1 WEB / Reservaexpress/ P1 Etiquetas Email: cristianfernandez@gmail.com Reserva: P3 Blog: Alergias   WebBehavior Etiquetas WEB / Reservanormal / P3 WEB / Reservaexpress/ P3 Caso de uso: Clínica MasterBase®
  54. 54. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Para nuestra Clínica hay que generar sus etiquetas de búsqueda que cumpla la condición que el cliente quedo en algún paso pero no termino el proceso de reserva Así para cada etapa de la reserva se generaría una etiqueta de búsqueda que tuviera la siguiente estructura: PASO 1 -Etiqueta Normal P1 -Etiqueta Express P1 ( No considerar) -Etiqueta Normal P2 ( No considerar) -Etiqueta Normal P3 ( No considerar) -Etiqueta Normal P4 ( No considerar) PASO 2 -Etiqueta Normal P2 -Etiqueta Express P2 ( No considerar) -Etiqueta Normal P3 ( No considerar) -Etiqueta Normal P4 ( No considerar) PASO 3 -Etiqueta Normal P3 -Etiqueta Express P3 ( No considerar) -Etiqueta Normal P4 ( No considerar) Caso de uso: Clínica MasterBase®
  55. 55. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados ¡Ya tenemos nuestros candidatos! Veremos a continuación las reglas, la maqueta, formatos y contenidos que nuestra Clínica ha definido, para luego conocer qué mensaje es enviado a cada individuo.   1.- Reglas: Para obtener informes desagregados por etapa de la reserva, la Clinica MasterBase® definió reglas individuales. 
 Ejemplos de reglas creadas:
       - Regla 1: Paso reserva 1 - Regla 2: Paso reserva 2 - Regla 3: Paso reserva 3 2.- Formato: El formato creado por Clínica MasterBase® contiene 3 elementos: Texto, imagen y enlace.    
  56. 56. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados 3.- Maqueta: La maqueta solicitada es la siguiente       Caso de uso: Clínica MasterBase®
  57. 57. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Comunicación Conductual Industria de la Educación4.- Contenidos: Se creó contenido específico por paso de la reserva. 
 Ejemplos:   Texto: No estaba disponible el horario que necesitas? Recuerda que puedes llamarnos para ver un sobre cupo o terminar tu proceso de reserva en la web Contenido Reserva Paso 2 Texto: Necesitas que te apoyemos con tu reserva de hora medica? Puedes llamar a nuestro call center o volver a generar procesos desde nuestra web Contenido Reserva Paso 1 Texto: Estabas a un solo paso de terminar tu proceso de reserva, el cual no se concreto. Te recordamos que puedes llamarnos y terminarlo por nuestra web   Contenido Reserva Paso 3 Link: 
 Imagen Link: www.clinicamasterbase.com/Reserva Imagen Link: www.clinicamasterbase.com/Reserva Imagen Caso de uso: Clínica MasterBase®
  58. 58. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Comunicación Conductual Industria de la EducaciónEnvío final: ¿Cómo luce el mensaje que recibió cada uno de nuestros candidatos? Email: carla.gonzalez@gmail.com Reserva: P4 Blog: Corazón WebBehavior No recibirá ningún correo ya que termino su proceso de reserva Caso de uso: Clínica MasterBase®
  59. 59. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Email: francisca.perez@gmail.com Reserva: P1 Blog: Maternidad WebBehavior Caso de uso: Clínica MasterBase®
  60. 60. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados WebBehavior Caso de uso: Clínica MasterBase® Email: andres.gallardo@gmail.com Reserva: P2 Blog: Deporte  
  61. 61. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados WebBehavior Caso de uso: Clínica MasterBase® Email: cristianfernandez@gmail.com Reserva: P3 Blog: Alergias  
  62. 62. WEBINAR: Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle www.masterbase.com Copyright © 2018 MasterBase®. Todos los derechos reservados Comunicación Conductual Industria de la EducaciónEl caso de uso presentado no es más que un ejemplo de campañas personalizadas 1 a 1 posibles de desarrollar en la ámbito de la salud. Se puede elaborar comunicaciones sectoriales: Blog / Especialidades / Novedades El tráfico de la página web es sólo una de las posibles fuentes de información. Con MasterBase® es posible integrar muy diversas vías de información. 
 Le invitamos a ser parte de las comunicaciones del futuro Caso de uso: Clínica MasterBase®
  63. 63. Preguntas o sugerencias a través del chat

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