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Webinar, Jueves 25 de junio 2015
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¿Qué hacer cuando un destinatario quiere desuscribirse?

  1. 1. Webinar, Jueves 25 de junio 2015
  2. 2. www.masterbase.comIngrid Caballero M. Webinar ¿Qué hacer cuando un destinatario quiere desuscribirse? Presentador Ingrid Caballero M. E-mail      :  icaballero@masterbase.com Fono Chile: +562 2570 9717 Skype: icaballero_masterbase.com
  3. 3. www.masterbase.comIngrid Caballero M. Webinar ¿Qué hacer cuando un destinatario quiere desuscribirse? Introducció n: ¿Qué es spam?  Se llama spam o correo basura a los mensajes no solicitados, habitualmente son de tipo publicitario, enviados en grandes cantidades (incluso masivas) que perjudican de alguna o varias maneras al receptor.  Es cualquier correo que un receptor no ha dado permiso a que se le envíe.  Cualquier persona que tenga una cuenta de correo sabe có mo son los Spam, dado que sin duda le ha llegado uno.
  4. 4. www.masterbase.comIngrid Caballero M. Webinar ¿Qué hacer cuando un destinatario quiere desuscribirse? Introducció n: ¿Có mo evitar hacer spam? Para evitar ser reconocido como Spam usted debiera tener en consideració n dos grandes temas: a)La forma de recolectar su base de registros b)Có mo mantenerlos en el tiempo.
  5. 5. www.masterbase.comIngrid Caballero M. Webinar ¿Qué hacer cuando un destinatario quiere desuscribirse? Recolecció n de Registro  Crear y hacer crecer sus propias listas de clientes, no arrendar ni comprar listas.  Tener actualizado sus registros, no só lo en sus datos, sino en la comunicació n. Ser constante.  Ser claros a la hora de incorporar a alguien a su lista de envío de emails. Decirle a qué acceden y que les va a llegar.  No incluir registros automáticamente.  No incluir registros a través de promociones o sorteos, só lo por el hecho de participar. Deben tener claros sus propó sitos comunicacionales futuros. Mantenerlos en el Tiempo  Genere comunicació n que les recuerde que dieron permiso y porqué.  Tenga consistencia en el contenido de su comunicació n. ¿Se suscribieron a lo mismo que hoy usted comunica? ¿Es la misma empresa, productos y servicios?  El enviado por debe ser similar siempre. Debe ser reconocido por sus clientes, ser familiar.  Ser relevantes. Comunicar de acuerdo a sus intereses, deseos, gustos o motivaciones.  Encuestar. Mientras más conozco a mis clientes, más sabré qué quieren escuchar.  Segmentar. Agrupar a sus registros de acuerdo a sus gustos e intereses. Introducció n: ¿Có mo evitar hacer spam?
  6. 6. www.masterbase.comIngrid Caballero M. Webinar ¿Qué hacer cuando un destinatario quiere desuscribirse?  A veces los clientes se olvidan que se registraron o aceptaron recibir correos de su empresa y sencillamente los elimina.  Puede ser que el tiempo en que se inscribió al que usted envió un correo, fue muy largo.  A lo que realmente se suscribió el cliente o aceptó dar su permiso, no fue lo que realmente usted le envió .  No estáclaramente incluído en su email enviado la opció n de dar de baja sus suscripció n. Algunos clientes, al no verla, se asustan y oprimen el botos de Spam.  La frecuencia del envío fue muy larga o también muy corta. Ambos casos valen. Lo importante en la frecuencia es que sea cuando tenga algo importante que comunicar.  No estaba claro la procedencia del email. Deje claramente establecido que se trata de su empresa y no otra cosa. Introducció n: ¿Por qué los clientes marcan como Spam o quieren desuscribirse?
  7. 7. www.masterbase.comIngrid Caballero M. Webinar ¿Qué hacer cuando un destinatario quiere desuscribirse?  Existe una gran diferencia para su empresa si una persona lo marca como Spam o bien se desuscribe a su lista de contactos  Las personas no saben la diferencia, pero sí saben que un mensaje que no es deseado y menos solicitado debe ser castigado Introducció n: ¿Marcar como Spam o desuscribirse?
  8. 8. www.masterbase.comIngrid Caballero M. Webinar ¿Qué hacer cuando un destinatario quiere desuscribirse?  A diferencia del ser marcado como Spam, el desuscribirse hace que la comunicació n de la acció n se genere directamente entre el autor del mensaje y el destinatario, sin pasar por el ISP.  Por eso es muy importante destacar la desuscripció n, no esconderla, incluso se ha visto que empresas la incluyen en el pre encabezado del mensaje, además del pie de página, donde es más común utilizarlo.  El có mo comunicar la desuscripció n hace una gran diferencia. Si señ ala que el destinatario tiene toda la libertad de desuscribirse, haciendo sentir que el control estáen ellos y no en su empresa, lo que hoy es una tendencia, sobretodo en el mundo Online, lo hace más relevante y a veces menos probable que se desuscriban. Introducció n: ¿Por qué es mejor la desuscripció n?
  9. 9. www.masterbase.comIngrid Caballero M. Webinar ¿Qué hacer cuando un destinatario quiere desuscribirse? Introducció n: ¿Por qué es mejor la desuscripció n? Ofrezca Alternativas Una gran oportunidad de la desuscripción es el de ofrecer alternativas antes de desuscribirlo. Esto significa generar un vínculo a un Landing Page (Página de aterrizaje) con múltiples alternativas para mejorar su relación con su empresa y evitar la desuscripción o bien desuscribirse pero antes saber el por qué. Veamos algunos ejemplos…
  10. 10. www.masterbase.comIngrid Caballero M. Webinar ¿Qué hacer cuando un destinatario quiere desuscribirse? Introducció n: ¿Por qué es mejor la desuscripció n? •Una frase de llamado que señala, “Odiamos ver que nos deje” y después una pregunta, “podemos convencerlo de lo contrario?”. •Luego se da la opción de reconsiderar a través de poder elegir la frecuencia de envío (4 a 6 emails al mes o una vez a la semana). •Y si esa opción no motiva el tomar la decisión de desuscribirse, preguntar sencillamente por qué toma la decisión, Ideal dar alternativas. • Alternativas: • No recuerda haberse suscrito • Tenía esperanzas de obtener ofertas más exclusivas • Sólo me interesan temas específicos y no tan genéricos • No tengo una tienda de su empresa cerca
  11. 11. www.masterbase.comIngrid Caballero M. Webinar ¿Qué hacer cuando un destinatario quiere desuscribirse? Introducció n: ¿Por qué es mejor la desuscripció n?  Un encabezado que señala que lo siente por que esta pensando abandonarlo.  Una opción de reconsideración focalizada en la frecuencia de envío.  Luego razones del por qué podría ser la causa de abandono, a través de un cuestionario de selección múltiple y una abierta para que se exprese libremente.  Luego la opción de desuscribirse.
  12. 12. www.masterbase.comIngrid Caballero M. Webinar ¿Qué hacer cuando un destinatario quiere desuscribirse? Temario En el webinar de hoy aprenderemos: Có mo crear un boletín de desuscritos Có mo crear una imagen de desuscripció n Có mo excluir definitivamente un contacto de su lista de contactos
  13. 13. www.masterbase.comIngrid Caballero M. Webinar ¿Qué hacer cuando un destinatario quiere desuscribirse? Có mo crear un boletín de desuscritos Paso 1: Entrar a: Configuración >> Boletines >> Crear Boletín, y configure su Boletín de la siguiente manera:
  14. 14. www.masterbase.comIngrid Caballero M. Webinar ¿Qué hacer cuando un destinatario quiere desuscribirse? Có mo crear un boletín de desuscritos Paso 2: Luego de Ingresar tu nuevo boletín, aparecerá el listado de todos los boletines creados. Debemos, en las opciones dejarlo oculto para que las personas al querer modificar sus datos no vean que se encuentran o no en cierto grupo.
  15. 15. www.masterbase.comIngrid Caballero M. Webinar ¿Qué hacer cuando un destinatario quiere desuscribirse? Có mo crear un boletín de desuscritos Paso 3: Seleccione el boletín de desuscritos y anote el nombre interno, el cual le servirá para los siguientes pasos. El Nombre del Boletín debe ser escrito 4 veces en el despliegue de idioma (una vez por cada Idioma)
  16. 16. www.masterbase.comIngrid Caballero M. Webinar ¿Qué hacer cuando un destinatario quiere desuscribirse? Có mo crear un boletín de desuscritos Paso 4: Darle clic y aparecerá en el listado
  17. 17. www.masterbase.comIngrid Caballero M. Webinar ¿Qué hacer cuando un destinatario quiere desuscribirse? Có mo crear una imagen de desuscripció n  Diseñe un imagen donde informará a su cliente que su desuscripción se ha realizado correctamente.  Como consejo indique donde puede contactarse si es que quiere volver a recibir información.  Lo más importante es que esta imagen debe cargarse en sus servidores o a través del subidor de imágenes de su cuenta MasterBase® para obtener un link (url).
  18. 18. www.masterbase.comIngrid Caballero M. Webinar ¿Qué hacer cuando un destinatario quiere desuscribirse? Có mo crear una imagen de desuscripció n
  19. 19. www.masterbase.comIngrid Caballero M. Webinar ¿Qué hacer cuando un destinatario quiere desuscribirse? Có mo crear una imagen de desuscripció n Y lo que se realiza después a través de nuestra área de Customer Service es la vinculación a este boletín con la imagen mediante un link así: Nos envían El link que han publicado: http://images.masterbase.com/v1/testr1s24/b/Des/Anulacion.jpg Asociamos un link similar al del registro así: https://register.masterbase.com/v0/nemotécnico/serial/contraseña/marcarusu?boletin=XX&habilitado=1&opcion=0 En este caso Asociaremos la imagen (URL enviado) al boletín Desuscritos Lo cual con los datos correctos resultara en el link correcto para que sea marcado en el boletín de Desuscritos y el sistema no le envíe más notificaciones o newsletters. Debemos cambiar la palabra NEMOTECNICO por el ID cliente Ejemplo MasterBase Quedaría así https://register.masterbase.com/v0/MasterBase/#!serial!#/#!contraseña!#/marcarusu? boletin=3&habilitado=1&opcion=1
  20. 20. www.masterbase.comIngrid Caballero M. Webinar ¿Qué hacer cuando un destinatario quiere desuscribirse? Có mo excluir definitivamente un contacto de su base de datos Luego del paso anterior y si queremos depurar nuestra base, debemos realizar una bajada de datos con el Boletín Desuscritos o darle la opción eliminación de Casillas Esto antes del Envío para quitar definitivamente de nuestra base la información de los contactos lo cual excluirá definitivamente de los envíos a través de nuestra plataforma.
  21. 21. www.masterbase.comIngrid Caballero M. Webinar ¿Qué hacer cuando un destinatario quiere desuscribirse? Otras formas de que un contacto sea excluido definitivamente de su lista
  22. 22. www.masterbase.comIngrid Caballero M. Webinar ¿Qué hacer cuando un destinatario quiere desuscribirse? Otras formas de que un contacto sea excluido definitivamente de su lista Envío por su parte a Customer Service de MasterBase® de casillas a excluir (en minúsculas y formato CSV o Excel) Reclamo directo a MasterBase® de parte del destinatario, pidiendo ser excluido de una cuenta particular o todos nuestros envíos
  23. 23. www.masterbase.comIngrid Caballero M. Webinar ¿Qué hacer cuando un destinatario quiere desuscribirse? Presentador Ingrid Caballero M. E-mail : icaballero@masterbase.com Fono Chile: +562 2570 9717 Skype: icaballero_masterbase.com Visite nuestro centro de aprendizaje http://cdea.masterbase.com

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