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Evento Lima, Peru - Casa Andina

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Email Marketing: Retrospectivas y tendencias

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Evento Lima, Peru - Casa Andina

  1. 1. Email Marketing: Retrospectivas y tendencias
  2. 2. Y el Email...... ¿no está muerto?
  3. 3. Lima, Perú. Noviembre 2013 El 90% entre 18 y 72 años envía y recibe emails
  4. 4. EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍALima, Perú. Noviembre 2013 www.masterbase.com Es ampliamente utilizado El 58% de las personas revisan sus emails como su primera actividad Online
  5. 5. Para el usuario es GRATIS
  6. 6. Es totalmente medible
  7. 7. 91% de las personas utilizan el email por lo menos una vez al día. 66% de las personas realizan una compra como resultado de un email que recibieron.
  8. 8. para adquirir clientes MASEFECTIVO QUE Email marketing es
  9. 9. 1.15 bill 550 mill 1 bill
  10. 10. Es económico
  11. 11. $ 7 por cada $1 invertidoTV: por cada $1 invertido $13Periodico: por cada $1 invertidoBanners: $ 2 ROI Email: $40 por cada $1 invertido
  12. 12. Tasa de Clics Email: 5% Banners: 0.8% Rich media banners: 0.14%
  13. 13. Tasa de Conversión Email: 4.2% SEO: 2.64% Medios Sociales: 0.48%
  14. 14. Es ampliamente utilizado
  15. 15. Más efectivo para retener
  16. 16. Preferido para mensajes comerciales
  17. 17. Más efectivo Menos difícil
  18. 18. Método preferido de comunicación por la gente para recibir mensajes de los retailers en UK Junio 2013, % de respuestas: Herramienta por excelencia en e-commerce
  19. 19. Email no está muerto, sólo esta evolucionando
  20. 20. Evolución del email marketing 1970 1990 2000 2015 +
  21. 21. 1970 ……los comienzos
  22. 22. 1971 Ray Tomlinson envió el primer email 1978 Gary Thuerk envió el primer email masivo
  23. 23. 1990 ……la era del enviar y rezar
  24. 24. 1991 Nacimiento de Internet 1996 Hotmail lanzó su primer servicio basado en la web
  25. 25. SPAM 1998
  26. 26. ¿QUE ES SPAM?
  27. 27. 2000 ……anti-spam y el nacimiento de las bases de email
  28. 28. 2003 Introducción de la ley CAN-SPAM 2001 Primer email enviado con seguimiento de conducta
  29. 29. 2004 AOL provee a los ESP con feedback de quejas spam 2005 Se introduce el Sender Policy Framework (SPF)
  30. 30. 2009 Se lanza el primer Iphone
  31. 31. UN GFRAN DESAFIO
  32. 32. ¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber?
  33. 33. ¿Es relevante para mi?
  34. 34. Un sólo tamaño no es igual para todos
  35. 35. Marketing de Permiso "Es el privilegio, no el derecho, de entregar anticipadamente comunicación relevante y personalizada a clientes que quieren recibir dicha comunicación"
  36. 36. suscriptores informaron que han marcado los emails como spam simplemente porque eran irrelevantes. Marketing Sherpa 2012 4 de cada 10
  37. 37. 2015 + ……la era de la RELEVANCIA.
  38. 38. Lo que uno piensa que es relevante... es irrelevante
  39. 39. Su audiencia le dirán qué es relevante
  40. 40. Entregar Valor
  41. 41. Involucre
  42. 42. Se entregue a tiempo
  43. 43. RELEVANCIA
  44. 44. RELEVANCIA ¿Cómo lograrlo?
  45. 45. SEGMENTACION
  46. 46. segmenta ciónsustantivo Divide la audiencia en diferentes grupos basados en factores relevantes. Esto tiene un alto impacto eficientando esfuerzos y recursos
  47. 47. MAS DE CLICS QUE SIN HACERLO AL SEGMENTAR SU BASE OBTIENE UN 50% Marketing Sherpa 2012
  48. 48. PERSONALIZACION
  49. 49. persona lizaciónsustantivo Lograr satisfacer la necesidades de los clientes de forma más efectiva y eficiente, haciendo las interacciones más rápidas y fáciles, aumento así la satisfacción del cliente y la posibilidad de repetir visitas / ventas
  50. 50. Personalización
  51. 51. DE APERTURAS Y CLICS QUE SIN HACERLO AL PERSONALIZAR USTED OBTIENE 10%+ Marketing Sherpa 2012
  52. 52. Origen (nombre) Remitente Asunto (Contenido) Lo que compró Lo que podría comprar Contenido del sitio web Frecuencia de envío Contenido principal Monto de descuento Personalización
  53. 53. ENVIAR CONTENIDO PERSONALIZADO QUE SIGA EL CAMINO DEL COMPRADOR Conocimiento Consideración Decisión
  54. 54. eBooks Guías y Consejos Webinars Artículos Videos Postcards ¿Por qué necesito Email Marketing? Conocimiento
  55. 55. Casos de Estudio Webinars Presentaciones Brochures ¿Por qué debo hacer Email Marketing con MasterBase? Consideración
  56. 56. Demos Consultoría Precios Reuniones de Ventas Cupones ¿Por qué lo debo comprar hoy? Decisión
  57. 57. AUTOMATIZACION
  58. 58. Emails automáticos gatillados Marketing Sherpa 2013 Segmentación basado en acciones Personalización dinámica Segmentación basada en el ciclo de vida Centro de Preferencias Incluir encuestas Utilizar programas de fidelización Recursos dedicados Animación GIF AYUDA A MEJORAR LA RELEVANCIA
  59. 59. Marketo 2013 Email Masivo Gatillados automatizados Email Masivo Tasa de apertura Tasa de clics Tasa de conversión Personalización
  60. 60. DE TIENDAS QUE HAN PERSONALIZADO SUS COMUNICACIONES EN BASE A CONDUCTAS PASADAS AUMENTO DE LAS COMPRAS 41% RETURN PATH
  61. 61. CONDUCTA EXPLICITA Basada en el perfil Basada en el segmento Guiada por reglas
  62. 62. Formulario Base de Datos Email Segmentados CONDUCTA EXPLICITA
  63. 63. CONDUCTA IMPLICITA Basada en la conducta Guiada por el contexto Filtrada por acciones
  64. 64. CONDUCTA IMPLICITA
  65. 65. 12. ¿Cuál de las siguientes tácticas de email marketing ha utilizado su empresa? 0.5%% 3.4%% 5.9%% 9.8%% 10.1%% 10.4%% 19.7%% 19.9%% 20.4%% !Otros! !Enviar!mensajes!de!autorrespuesta! !Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles! !Probar!y!op2mizar!sus!mensajes! !Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales! !Integrar!el!email!con!otras!tác2cas! !Personalizar!sus!mensajes! !Segmentar!sus!listas!de!contacto! !Crear!contenidos!relevantes!
  66. 66. CHILE COLOMBIA PERU TOTAL 1%# 3%# 6%# 10%# 10%# 10%# 20%# 20%# 20%# 1%# 4%# 5%# 11%# 9%# 8%# 23%# 20%# 20%# 1%# 4%# 5%# 9%# 13%# 8%# 20%# 22%# 18%# 0%# 4%# 7%# 10%# 9%# 11%# 20%# 19%# 20%# #Otros# #Enviar#mensajes#de#autorrespuesta# #Op=mizar#los#emails#a#disposi=vos#móviles# #Probar#y#op=mizar#sus#mensajes# #Crear#relaciones#con#sus#contactos#en#las#redes#sociales# #Integrar#el#email#con#otras#tác=cas# #Personalizar#sus#mensajes# #Segmentar#sus#listas#de#contacto# #Crear#contenidos#relevantes#
  67. 67. 13. De las tácticas ya mencionadas, ¿cuál cree usted que es la más eficaz para el logro de sus objetivos comerciales? 0.8%% 0.8%% 2.4%% 3.8%% 4.3%% 8.1%% 16.2%% 22.7%% 40.8%% !Enviar!mensajes!de!autorrespuesta! !Otros! !Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles! !Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales! !Probar!y!op2mizar!sus!mensajes! !Integrar!el!email!con!otras!tác2cas! !Personalizar!sus!mensajes! !Segmentar!sus!listas!de!contacto! !Crear!contenidos!relevantes!
  68. 68. CHILE COLOMBIA PERU TOTAL 1%# 1%# 2%# 4%# 4%# 8%# 16%# 23%# 41%# 0%# 0%# 2%# 2%# 5%# 5%# 23%# 30%# 34%# 2%# 2%# 2%# 2%# 4%# 4%# 11%# 28%# 43%# 1%# 1%# 3%# 3%# 5%# 8%# 15%# 24%# 42%# #Enviar#mensajes#de#autorrespuesta# #Otros# #Op;mizar#los#emails#a#disposi;vos#móviles# #Crear#relaciones#con#sus#contactos#en#las#redes#sociales# #Probar#y#op;mizar#sus#mensajes# #Integrar#el#email#con#otras#tác;cas# #Personalizar#sus#mensajes# #Segmentar#sus#listas#de#contacto# #Crear#contenidos#relevantes#
  69. 69. 14. De las tácticas de email marketing que usted utiliza, ¿cuál es la más difícil de ejecutar? 0.8%% 2.7%% 6.3%% 7.4%% 9.0%% 10.7%% 10.7%% 25.2%% 27.1%% !Otros! !Enviar!mensajes!de!autorrespuesta! !Probar!y!op5mizar!sus!mensajes! !Personalizar!sus!mensajes!de!email! !Op5mizar!los!emails!a!disposi5vos!móviles! !Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales! !Integrar!el!email!con!otras!tác5cas! !Segmentar!sus!listas!de!contacto! !Crear!contenidos!relevantes!
  70. 70. CHILE COLOMBIA PERU TOTAL 1%# 3%# 6%# 7%# 9%# 11%# 11%# 25%# 27%# 5%# 0%# 11%# 2%# 2%# 7%# 7%# 36%# 30%# 0%# 5%# 9%# 9%# 7%# 14%# 7%# 20%# 30%# 1%# 3%# 6%# 8%# 12%# 11%# 13%# 22%# 24%# #Otros# #Enviar#mensajes#de#autorrespuesta# #Probar#y#op@mizar#sus#mensajes# #Personalizar#sus#mensajes#de#email# #Op@mizar#los#emails#a#disposi@vos#móviles# #Crear#relaciones#con#sus#contactos#en#las#redes#sociales# #Integrar#el#email#con#otras#tác@cas# #Segmentar#sus#listas#de#contacto# #Crear#contenidos#relevantes#
  71. 71. RELEVANCIA PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO MENSAJE CORRECTO SEGMENTACION PERSONALIZACION AUTOMATIZACION
  72. 72. Relevancia Rentabilidad
  73. 73. email marketing que la gente
  74. 74. El poder del email transaccional
  75. 75. El poder del email transaccional
  76. 76. Email Marketing Email Transaccional • Uno a uno. • Se envía a usuarios que han interactuado con la empresa. • Emails gatillados por una acción concreta (cambio de clave, confirmación de transacción, etc.)
 • Comunicación como parte de un proceso transaccional, esperado. • Tasa de apertura promedio: 47% • Tasa de clic promedio: 20% • Destinatarios reciben sólo 87 mensajes de este tipo al año • Varios destinatarios.
 • Se envía a clientes actuales y potenciales. • Campañas de adquisión, fidelización, retención. Informativos, newsletter y otros. • Comunicación unidireccional, la empresa decide cuando contactarse.
 • Tasa de apertura promedio: 31% • Tasa de clic promedio: 6% • Destinatarios reciben 3.694 mensajes de este tipo al año
  77. 77. • Confirmación de compra • Confirmación de envío o entrega de mercadería • Descarga de documentos, folletos o artículos • Devoluciones, intercambios • Servicio al cliente • Cartas de cobranza • Facturas electrónicas • No pago, morosidades • Garantía de productos • Movimientos bancarios, seguros o pensiones Estas son las acciones más comunes que podrían desencadenar un email transaccional:
  78. 78. En promedio, el email transaccional genera 288% más retorno que el email masivo
  79. 79. Beneficios del mensaje transaccional Entregabilidad: Facilitan mayormente la entregabilidad de este tipo de mensajes a comparación de los comerciales, dado su mejor receptividad. Cautivo: El nivel de atención, concentración y la preocupación por el contenido del mensaje lo hace ser llamado “cautivo” Acción: Cuando se recibe un email transaccional, el receptor está listo para hacer clic; esperando que se les pida que hagan algo. " Anticipación: La naturaleza del email transaccional se presta para que éste sea esperado ansiosamente.
  80. 80. Afinidad: La identidad de marca debe estar reflejada en cada una de las comunicaciones que la empresa envía a sus clientes. Confianza: Los mensajes transaccionales no compiten con el resto de los mensajes en su bandeja de entrada, aumentan la confianza Call Center: Los mensajes transaccionales prevén y responden necesidades básicas de servicio al cliente. Permiso: Incluir opciones de suscripción a un newsletter o a campañas vía email a través de un link a un formulario de registro Beneficios del mensaje transaccional
  81. 81. Ejemplos de email transaccionales efectivos Confirmación de compra • Una breve y clara confirmación de que su transacción se realizó satisfactoriamente • Requerir que lo agreguen a su lista blanca • Resumen de lo comprado • Teléfono de Servicio al Cliente • URL del sitio web de su empresa • Vínculos a políticas de retorno
  82. 82. Confirmación de entrega • Confirmación que el producto se despachó • Reiterar fechas de despacho • Empresa que entrega número de orden (seguimiento) y vínculo de seguimiento. • Resumen de lo comprado • Datos de Servicio al Cliente • Vínculos a política de devolución • Presencia de marca de su empresa Ejemplos de email transaccionales efectivos
  83. 83. Descarga de un documento • Una breve y clara confirmación de que su transacción se realizó satisfactoriamente • Requerir que lo agreguen a su lista blanca • Resumen de lo comprado • Teléfono de Servicio al Cliente • URL del sitio web de su empresa • Vínculos a políticas de retorno Ejemplos de email transaccionales efectivos
  84. 84. Contenido dinámico de acuerdo a lo comprado • Resumen de lo comprado y detalle de artículos y montos • Contenido relacionado con la compra • Venta cruzada y venta escalada • Más ofertas Ejemplos de email transaccionales efectivos
  85. 85. Ofertas de adquisición • Banner con oferta que incluya un llamado a la acción a través de una promoción relacionada • Destacado en mitad superior de su mensaje • En HTML para motivar de mejor forma, incluyendo gráfica que refuerce el concepto. Ejemplos de email transaccionales efectivos
  86. 86. TECNOLOGIA
  87. 87. TECNOLOGIA
  88. 88. Copyright © 2015 MasterBase®. Todos los derechos reservadosWebinar: Email Marketing B2B vs B2C. ¿Conoce las diferencias?
  89. 89. ¿Cómo partir?
  90. 90. Actuar ahora!!!
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