Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

MasterBase Desayuno 1a1

96 views

Published on

Soluciones de comunicación digital para compañías deseguro

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

MasterBase Desayuno 1a1

  1. 1. Soluciones de comunicación digital para compañías de seguro Desayunos
  2. 2. Desayunos Expositores Alejandro Duran Regional Sales Manager – Europe aduran@corp.masterbase.com Christian Chanzu Customer Success Leader cchanzu@masterbase.com Roberto Castro Gerente Consultoría rcastro@masterbase.com
  3. 3. Desayunos 1. Panorama digital hoy 2. Cómo partir con la personalización 1a1 AGENDA 3. ¿Cómo lograr una verdadera personalización 1 a 1? 4. Envíos personalizados 1 a 1 Caso de uso para compañías y corredoras de seguros
  4. 4. 1. Panorama Digital Hoy
  5. 5. Desayunos La búsqueda de todo marketero
  6. 6. Desayunos 1. Clientes: exigen relaciones más significativas con las marcas
  7. 7. Desayunos El mundo digital de hoy lo está haciendo más difícil
  8. 8. Desayunos
  9. 9. Desayunos Los consumidores son bombardeados con mensajes de marketing sin relevancia y están francamente hartos de ello.
  10. 10. Desayunos El consumidor promedio está expuesto a 30.000mensajes de marketing por día Fuente: Silverpop Problema: Ruido
  11. 11. Desayunos Innovación en marketing Brecha de expectativas Velocidad Cantidad de canales Complejidad de los viajes El nuevo escenario digital
  12. 12. Desayunos Los clientes han sido entrenados por los mejores para esperar lo mejor Brecha de expectativas
  13. 13. Desayunos Es crucial tener una comprensión profunda de los clientes y emplear segmentaciones a nivel micro, para construir lealtad de marca.
  14. 14. Desayunos Mujer Sin ocupación Educación Universitaria Con hijos Hombre 30-40Mujer Sin ocupación Mujer Sin ocupación Mujer Sin ocupación Hombre 30-40 Hombre 30-40 Hombre 30-40 Hombre 30-40 Hombre 30-40 Mujer Sin ocupación Mujer Sin ocupación Mujer Sin ocupación Educación Universitaria Con hijos Educación Universitaria Con hijos Educación Universitaria Con hijos Educación Universitaria Con hijos Educación Universitaria Con hijos Hombre 30-40 El alcance de la segmentación
  15. 15. Desayunos 97%3% Irrelevanterelevante Fuente: Silverpop Problema: El alcance de la segmentación está obsoleto
  16. 16. Desayunos Necesidades teóricas v/s Lo que realmente desean
  17. 17. Desayunos 50%de los consumidores alemanes señala que la información es muy genérica Fuente: Silverpop El consumidor actual demanda más
  18. 18. Desayunos Encoger los segmentos
  19. 19. Desayunos Objetivo: Segmentos de a uno
  20. 20. Desayunos 2. Datos: Ayudan a generar relevancia
  21. 21. Desayunos
  22. 22. Desayunos Lo que usted quiere decir …. Lo que a ellos les interesa …. Relevancia
  23. 23. Desayunos Bala “dorada” de marketing Relevancia Contexto
  24. 24. Desayunos Bienvenidos a la era de la relevancia Hoy los consumidores están conectados, empoderados y son autodidactas. Demandan experiencias personalizadas y establecer compromiso con las marcas
  25. 25. Desayunos Los datos son la llave para la relevancia
  26. 26. Desayunos Los marketeros de hoy tienen acceso a gran cantidad de datos. El big data fue un lujo; hoy es realidad para empresas de todo tamaño.
  27. 27. Desayunos Los datos ofrecen una oportunidad para obtener una mayor comprensión de los clientes y desarrollar estrategias de marketing personalizadas para ganarlos y comprometerlos.
  28. 28. Desayunos ¿Qué tipo de datos se necesita? Demográficos • Empresa • Cargo • Sector • Cliente • Preferencia de productos • etc. Conducta en email • Mensajes abiertos • Mensajes no abiertos • Clic en enlaces • Rebotes • Inactivos • etc. Conducta en redes sociales • Me gusta / Seguimientos • Comentarios • Compartir • etc. Conducta de navegación • Páginas vistas • Clic en CTAs • Clic en enlaces • Abandono de visita • Productos compartidos • Archivos descargados • Videos vistos • etc. Conducta presencial • Interacción con vendedores • Asistencia a eventos • Compras en tienda • Actividad en Soporte • Actividad servicio al cliente • etc.
  29. 29. Desayunos Preocuparse más por lo que su público hace que por lo que dice. Saber dar sentido a todos esos datos es misión de Marketing. Conductas
  30. 30. Desayunos Se puede aprender de un cliente preguntándole qué desea. Pero eso no basta, es necesario ir más allá. Hay que empezar a observar en forma detenida su comportamiento en cada e t a p a d e l v i a j e q u e g e n e r e experiencias únicas. Conductas
  31. 31. Desayunos Por qué hacer marketing conductual 1. Aumenta la orientación hacia el cliente 2. Transmite confianza en cada interacción de marketing. 3. Mayor foco sobre las necesidades de los clientes 4. Mayores ingresos al tener un receptor mejor informado. 5. Hace clientes más felices
  32. 32. Desayunos 3. Desafío: Obtener, gestionar y actuar datos
  33. 33. Desayunos Aunque los datos abundan, hay una escasez de tiempo para hacer uso adecuado de ellos.
  34. 34. Desayunos Es preciso poder responder a las necesidades del cliente en forma automática, inmediata y a gran escala.
  35. 35. Desayunos Personalización 1 a 1
  36. 36. Desayunos Paradoja de la personalización Masivo Segmentado Microsegmentado Individual Audiencia: Contenido: Costo: Mismo contenido para todos Diferentes contenidos para grandes grupos Diferentes contenidos para pequeños grupos similares Contenidos únicos para cada persona
  37. 37. Desayunos Personalización 1 a 1 Decisiones individuales Creatividad individualNO
  38. 38. Desayunos El desafío ya no es cómo enviar a cada persona un mensaje diferente. Es escoger el mensaje correcto para esa persona entre un número casi infinito de opciones. Personalización 1 a 1
  39. 39. Desayunos La magia de un modelo flexible que nos permite tomar una decisión completamente única para cada individuo, incluso cuando lo que sabemos sobre ellos varía mucho. Personalización 1 a 1
  40. 40. 2. Cómo partir con la personalización 1a1
  41. 41. Desayunos Cambiar la forma de pensar. La pregunta clave ya no es "¿qué tan grande es mi lista de contactos?", sino más bien "¿cuál es la mejor oferta para cada uno de mis contactos?” Se requiere un conocimiento profundo de las necesidades y deseos de sus contactos. Debe deducir lo que desean a partir de lo que hacen.
  42. 42. Desayunos Hay varias consideraciones antes de empezar, pero sin duda la más crítica es la tecnología que permitirá identificar esas conductas. A medida que crezca su lista y mida mayor cantidad de conductas, necesitará una plataforma cada vez más robusta y completa. La tecnología le permitirá escalar.
  43. 43. Desayunos S e n e c e s i t a u n a v í a d e comunicación directa para llegar de manera efectiva a cada contacto. El email marketing realmente es el canal ideal para el marketing conductual, dada su capacidad de alcanzar a millones de clientes a través de un único mensaje.
  44. 44. Desayunos La otra pieza tecnológica requerida para iniciar el proceso de marketing conductual es una base de datos centralizada de clientes. Y l a s c a p a c i d a d e s d e l a plataforma se extienden en el espacio de la automatización de marketing, lo que le permite generar campañas automatizadas basadas en reglas.
  45. 45. Desayunos Evolución tecnológica Email marketing Machine learningMarketing automation
  46. 46. 3. ¿Cómo lograr una verdadera personalización 1 a 1?
  47. 47. Desayunos Para luego enviar comunicaciones relevantes y personalizadas 1a1 Obtener todo tipo de datos relevantes de cada persona Relacionarlos y construir perfiles individuales
  48. 48. Desayunos Que permite una interacción directa, inmediata y personalizada con sus clientes, a través de comunicaciones relevantes. En base a una metodología de 3 acciones:
  49. 49. Desayunos Capturar y concentrar f á c i l m e n t e t o d a l a información relevante de sus clientes con la que cuenta hoy.
  50. 50. Desayunos Una vez reunidos los datos, realizar gestiones manuales uno por uno a cada registro, hasta relacionarlos entre sí y construir perfiles individuales a partir de la información personal de sus clientes y de su conducta.
  51. 51. Desayunos Ahora es el momento en que los datos capturados y gestionados se traducen en comunicaciones relevantes, los cuales pueden ser enviados de forma masiva, s e g m e n t a d a o b i e n personalizada 1a1. Usted define que desea hacer.
  52. 52. Desayunos Proceso OGA
  53. 53. Desayunos
  54. 54. Desayunos Llevar todas sus fuentes de información hacia MasterBase. RRSS Formularios de registro en website Sistemas internos Datos conductuales
  55. 55. Desayunos Complemente los datos demográficos de sus contactos con información conductual. Nombre, edad, género, email. Visitas web, uso, preferencias, consumo.
  56. 56. Desayunos luis.rodriguez@gmail.com Luis, hombre de 19 años, su email es luis.rodriguez@gmail.com Luis, estudiante de ingeniería comercial, visitó la info del diplomado de mkt digital en el website, es hombre de 19 años y su email es luis.rodriguez@gmail.com Perfil individual Complemente los datos demográficos de sus contactos con información conductual.
  57. 57. Desayunos Web Behavior: Capture las acciones, conducta, preferencias de los usuarios en su página web Obtención de Datos Fuente Complemente los datos demográficos de sus contactos con información conductual.
  58. 58. Desayunos Integrar sus fuentes de información con MasterBase para tener datos centralizados.
  59. 59. Desayunos Cumplir con la ley de protección de datos. Enviar comunicaciones únicamente a personas que hayan solicitado y aceptado recibir información.
  60. 60. Desayunos
  61. 61. Desayunos ¿Qué es Gestionar? Proceso Manual Audiencias segmentadas Proceso automatizado Perfiles individuales
  62. 62. Desayunos ¿Qué es Gestionar?
  63. 63. Desayunos Filtros dinámicos Estudiantes, de periodismo, 4to año, Campus La Reina. Hasta 10 condiciones Filtros estáticos Personas que hayan hecho click en el link de inscripción al evento de fotografía. Aperturas, rebotes, clics
  64. 64. Desayunos Construya perfiles individuales a través de etiquetas.
  65. 65. Desayunos Características especiales de las etiquetas: Vigencia Ocurrencia Lógica
  66. 66. Desayunos
  67. 67. Desayunos Buenas prácticas dentro de nuestro proceso OGA Contenido variable Contenido variable Contenido variable Contenido variable Maqueta Contenidos Campaña PersonalizadaReglas de envío
  68. 68. 4. Envíos personalizados 1 a 1 Caso de uso para compañías y corredoras de seguros
  69. 69. Desayunos Caso de uso: MasterBase®Security MasterBase®Security quiere enviar a sus prospectos, comunicaciones conductuales según cómo interactuaron con su sitio. Su primer paso es enviar una campaña masiva invitando a sus prospectos, contratantes, asegurados y/o beneficiarios a conocer los diferentes productos y servicios que tienen para ellos. Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de seguros
  70. 70. Desayunos Behavior ¿Cómo se obtiene la información desde la web? CLICK Contenedor Envío masivo Implantamos la cookie y podemos saber “quién es” el visitante Incorporar código “WebBehavior” en la web   Página Web     Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de seguros
  71. 71. Desayunos Caso de uso: MasterBase®Security Luego de incorporar el código WebBehavior, toda la web de la Compañía/Corredora MasterBase®Security incluye variables. Por lo tanto, recibiremos en nuestros contenedores información del tipo: -Qué seguros visitó -Qué cobertura visitó Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de seguros
  72. 72. Desayunos Caso de uso: MasterBase®Security Gracias al autómata virtual ya programado, los datos fuente se transforman en etiquetas para cada individuo identificado: Email: carla.gonzalez@gmail.com Seguro: APV Cobertura: Vida + Ahorro WebBehavior WEB / Seguro / APV WEB / Cobertura / Vida + Ahorro  Etiquetas Email: andres.gallardo@gmail.com Seguro: Hogar Cobertura: Incendio   WebBehavior WEB / Seguro / Hogar WEB / Cobertura / Incendio Etiquetas Email: francisca.perez@gmail.com Seguro: Vida Cobertura: Muerte Accidental WebBehavior WEB / Seguro / Vida WEB / Cobertura / Muerte Accidental Etiquetas Email: cristianfernandez@gmail.com Seguro: Automotriz Cobertura: Perdida Total   WebBehavior WEB / Seguro / Automotriz WEB / Cobertura / Perdida Total Etiquetas Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de seguros
  73. 73. Desayunos Comunicación Conductual Industria de la Educación Caso de uso: MasterBase®Security ¡Ya tenemos nuestros candidatos! Veremos a continuación las reglas, la maqueta, formatos y contenidos que nuestra compañía/corredora ha definido, para luego conocer qué mensaje es enviado a cada individuo.   1.- Reglas: Para obtener informes desagregados por seguro y cobertura, MasterBase®Security definió reglas individuales. 
       Ejemplos de reglas creadas: - Regla 1: Seguro: APV - Regla 2: Seguro: Vida - Regla 3: Seguro: Hogar - Regla 4: Seguro: Automotriz - Regla 5: Cobertura: Vida + Ahorro - Regla 6: Cobertura: Muerte Accidental - Regla 7: Cobertura: Incendio - Regla 8: Cobertura: Perdida Total 2.- Formato: El formato creado por MasterBase®Security contiene 3 elementos: Texto, imagen y enlace.       Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de seguros
  74. 74. Desayunos Caso de uso: MasterBase®Security 3.- Maqueta: La maqueta solicitada es la siguiente       Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de seguros
  75. 75. Desayunos Comunicación Conductual Industria de la Educación Caso de uso: MasterBase®Security 4.- Contenidos: Se creó contenido específico por cada seguro y/o por cada cobertura. 
 Ejemplos:   Texto: MasterSecurity APV está diseñado como un p r o d u c t o f i n a n c i e r o q u e p e r m i t e incrementar el monto de su pensión, de modo que pueda anticipar o aumentar su jubilación, con grandes beneficios tributarios, protegiendo a quienes más ama.   Contenido Seguro APV Texto: MasterSecurity Hogar. Sabemos que es el lugar más valioso para usted y, por lo tanto, es muy importante para nosotros. Confíenos la protección de su hogar y cúbrase ante casos de robo, incendio, sismo y otros. Con su hogar protegido, sólo dedíquese a disfrutar. Contenido Seguro Hogar Texto: MasterSecurity Vida es uno de los mejores productos de nuestra compañía, que cubre enfermedades catastróficas, invalidez y muerte accidental e incluye cobertura en caso de cesantía. Contratando este seguro, tendrá la tranquilidad de que su familia y seres queridos se encuentran protegidos. Contenido Seguro Vida Texto: MasterSecurity Automotriz responde ante cualquier siniestro que sufra su automóvil, lo que incluye una sólida red de apoyo nacional, vehículo de reemplazo y conductor de emergencia. Nuestro compromiso es brindarle confianza y serenidad.  Contenido Seguro Automotriz Link: http://cdea.masterbase.com/mastersecurity/hogar Imagen Link: http://cdea.masterbase.com/mastersecurity/automotriz Imagen Link: http://cdea.masterbase.com/mastersecurity/apv Imagen Link: http://cdea.masterbase.com/mastersecurity/vida Imagen Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de seguros
  76. 76. Desayunos Comunicación Conductual Industria de la Educación Caso de uso: MasterBase®Security Envío final: ¿Cómo luce el mensaje que recibió cada uno de nuestros candidatos? Email: carla.gonzalez@gmail.com Seguro: APV Cobertura: Vida + Ahorro WebBehavior Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de seguros
  77. 77. Desayunos Comunicación Conductual Industria de la Educación Caso de uso: MasterBase®Security Email: francisca.perez@gmail.com Seguro: Vida Cobertura: Muerte Accidental WebBehavior Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de seguros
  78. 78. Desayunos Comunicación Conductual Industria de la Educación Caso de uso: MasterBase®Security Email: andres.gallardo@gmail.com Seguro: Hogar Cobertura: Incendio WebBehavior Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de seguros
  79. 79. Desayunos Comunicación Conductual Industria de la Educación Caso de uso: MasterBase®Security Email: cristianfernandez@gmail.com Seguro: Automotriz Cobertura: Perdida Total WebBehavior Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de seguros
  80. 80. Desayunos Comunicación Conductual Industria de la EducaciónEl caso de uso presentado no es más que un ejemplo de campañas personalizadas 1 a 1 posibles de desarrollar en la ámbito de las aseguradoras/corredoras Se puede elaborar comunicaciones sectoriales: Seguros / Cobertura / Beneficiarios El tráfico de la página web es sólo una de las posibles fuentes de información. Con MasterBase® es posible integrar muy diversas vías de información. 
 Le invitamos a ser parte de las comunicaciones del futuro Comunicación conductual en el ámbito de las compañías y corredoras de seguros
  81. 81. Desayunos Preguntas
  82. 82. Desayunos www.masterbase.com

×