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¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus?

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En este webinar, te orientamos en torno a las formas en que puedes adaptar el email marketing a los tiempos de crisis para hacerlo trabajar a tu favor.

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¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus?

  1. 1. Nuevo Webinar ¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus?
  2. 2. Exponentes Alejandro Durán Chief Marketing Officer Juan Luis Calvo Customer Experience Leader
  3. 3. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Temario 1. Fortalezas del email marketing en tiempo de crisis. 2. ¿Cómo está afectando el coronavirus al email marketing? 3. Qué hacer y qué no hacer. 4. Ejemplos.
  4. 4. 1. Fortalezas del email marketing en tiempo de crisis
  5. 5. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus?
  6. 6. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? ¿Por qué has recibido tantos mensajes relacionados al Coronavirus? ¿Por qué por email?
  7. 7. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? EL PEGAMENTO DIGITAL EL EMAIL ES
  8. 8. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Email: Centro de la estrategia omnicanal
  9. 9. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? El email es el “único” ID digital atado a una persona real
  10. 10. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? U S U A R I O S
  11. 11. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Para el usuario es GRATIS
  12. 12. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Entre 18 y 72 años envía y recibe mensajes por email 90%
  13. 13. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍALima, Perú. Noviembre 2013 www.masterbase.com Es ampliamente utilizado de las personas tiene como primera actividad en línea diaria revisar su bandeja de entrada 58%
  14. 14. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? 74 Es el número de veces que una persona promedio revisa sus mensajes cada día
  15. 15. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Para las empresas….
  16. 16. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? INVERSION EN M A R K E T I N G DIGITAL 2015 MENOR INVERSIÓN 14% EMAIL Email: menor inversión, mayor retorno $ 40.00 EMAIL MAYOR RETORNO RETORNO POR CADA US$1 INVERTIDO $ 40.00
  17. 17. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Es por completo medible
  18. 18. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Es multiuso Confirmación de Compras Encuestas Online Enviar Ofertas Especiales Promover Eventos Newsletter Saludos de Cumpleaños / Aniversarios Reactivar clientes
  19. 19. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Es económico
  20. 20. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Tiene su propia formalidad… las otras redes son mas divertidas, su velocidad de exposición es mayor
  21. 21. 2. ¿Cómo está afectando el coronavirus al email marketing?
  22. 22. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Los consumidores están recibiendo mensajes de email marketing a un nivel nunca visto desde la salida de la ley de protección de datos GDPR
  23. 23. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? • Capacidad de entrega: Envíos legítimos a la bandeja de entrada. • Las marcas dependen hoy de las comunicaciones digitales • Asegurarse de que llegarán a sus destinatarios. • Foco en el compromiso de los usuarios. • Los mensajes relacionados con COVID-19 conduzca a una disminución en la tasa de participación en estas campañas. ¿Qué es la capacidad de entrega y por qué es tan importante en una crisis?
  24. 24. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Fuente: MessageGears Aperturas Clics
  25. 25. 3. Qué hacer y qué no hacer
  26. 26. Pirámide de Maslow
  27. 27. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Entender que estamos todos juntos en esto
  28. 28. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Evidenciar tu cercanía y preocupación durante un momento difícil
  29. 29. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Asunto: We’re in this together Es importante empatizar con los temores de sus clientes, pero no aumente su pánico. Las comunicaciones de crisis por correo electrónico deben usar un tono de voz tranquilo y proporcionar esperanza. Esta marca reconoció la pandemia pero luego siguió adelante, explicando que quiere usar este tiempo para conectarse realmente con los clientes (es decir, desde una distancia segura).
  30. 30. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Enviar mensajes que sean útiles
  31. 31. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Asunto: COVID-19, a video update from Petco CEO Ron Coughlin La comunicación de crisis por correo electrónico debe proporcionar a sus clientes información útil sobre lo que está haciendo su empresa. ¿Lo de siempre? Diferentes horas? ¿Cerrando temporalmente? Ofrecer una actualización práctica le dará a sus clientes una sensación de estabilidad. Continúe enviando estos correos electrónicos durante la crisis para mantener informados a sus clientes sobre cuándo volverá a estar abierto para siempre (y cómo pueden acceder a su producto o servicio mientras tanto). Petco compartió esta información a través de una actualización de video de su CEO.
  32. 32. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? La empatía siempre es una buena idea
  33. 33. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Asunto: A message from Brett, our CEO Lo más importante es conectarse con sus clientes. Reconoce que este es un momento estresante y todos tenemos miedo. Un poco de empatía puede ser muy útil. En su correo electrónico, busque un tono de solidaridad. No tengas miedo de ser personal y compartir tu propia historia. Eso es lo que hizo el CEO de Kate Farms. Kate Farms es una empresa que fabrica fórmulas de alimentación por sonda. El CEO Brett envió una nota personal para simplemente informar a los clientes de Kate Farms que la compañía está allí para ellos. Hacer esto es una excelente manera de humanizar su marca.
  34. 34. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Mantén las mentes de las personas fuera del estrés
  35. 35. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Asunto: A helpful resource during this tough time No tengas miedo de publicar contenido alegre como un cuestionario, un ebook o un video. Muchas personas se sienten estresadas, preocupadas y asustadas en este momento. Aquellos que se encuentran en su propia casa en cuarentena o distanciamiento social también pueden estar aburridos, y los padres cuyos hijos están fuera de la escuela probablemente estén buscando actividades. Ofrezca a las personas algo que puedan usar para ayudar a pasar el tiempo y dejar de pensar en las cosas aterradoras que suceden en el mundo.
  36. 36. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? El mundo ya es un caos No lo empeores
  37. 37. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? No capitalices el miedo ni la ansiedad
  38. 38. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Asunto: A helpful resource during this tough time Lo que no dice en sus comunicaciones de crisis por correo electrónico es tan importante como lo que hace. Este no es el momento de concentrarse en obtener ganancias. En su lugar, busque a sus clientes, sin condiciones. Nataly de Happier envió un boletín informativo compartiendo un seminario web gratuito sobre un tema relevante, además de otros recursos gratuitos para arrancar.
  39. 39. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Recuérdales las medidas recomendadas por la OMS para detener la propagación del virus
  40. 40. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Un eventual oportunismo de la marca se verá particularmente mal en este momento
  41. 41. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? No olvides revisar tus mensajes automatizados
  42. 42. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? ¿Qué hacer?
  43. 43. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Dar prioridad solo a las comunicaciones que sean realmente útiles para tus destinatarios. No utilizar COVID-19 como pretexto para comunicarse con fines comerciales o de marketing, si realmente no es necesario. No enviar múltiples comunicaciones si no son necesarias. En cambio, utiliza otros canales como las redes sociales.
  44. 44. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Preocuparse de la entregabilidad Los spammers intentarán aprovechar esta pandemia enviando mensajes de phishing. Asegurarse de que tu empresa y tus suscriptores estén protegidos En su lugar, usa un subdominio de tu dominio habitual. De lo contrario, podría confundirse con un spammer en lugar de un remitente legítimo. Autentifica tus dominios con SPF, DKIM y DMARC para evitar intentos de phishing: No utilices un nombre de dominio recién creado para enviar emails.
  45. 45. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Tranquilizar: Informar las medidas que vas tomando para mantenerlos seguros (Higiene, protección financiera, etc.) o de qué manera el servicio se verá afectado (stock, entregas, etc.). Detallar. ¿Qué medidas se ha tomado y cómo ayudarán a sobrellevar la situación? ¿Cómo se ha visto afectado el negocio / servicio y qué significa eso para los clientes? ¿Existe una línea de ayuda para consultas o un sitio web para más información? Tono: Utilizar un lenguaje claro y preciso y un formato fácil de escanear Ej: viñetas y encabezados que resalten la información clave. Proporciona actualizaciones específicas sobre cómo se verá afectado el servicio normal.
  46. 46. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Evita bromas: Pero no por eso tu comunicación debe ser aburrida o en un lenguaje legalista, frío y seco. Tus clientes estarán nerviosos, ansiosos y temerosos. Tono positivo o tranquilizador. Hazlo con cuidado. Asegúrate de que el mensaje sea revisado y corregido internamente. Adapta tu idioma a la situación
  47. 47. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Proporciona información sobre opciones online Opción online: Hoy la mayoría de las personas que reciben tu mensaje no podrán salir de su hogar. Infórmales sobre las alternativas de atención online disponibles Por ejemplo, para un gimnasio, ¿hay videos de ejercicios que las personas puedan ver en línea o una aplicación de entrenamiento que puedan descargar?
  48. 48. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Dirige a las personas a tu sitio web Email: Límite de información Sitio Web: Hub de la información Crear una página de información y actualizaciones, tal vez incluso una sección de Preguntas Frecuentes dedicada exclusivamente al tema.
  49. 49. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? ¿Qué NO hacer?
  50. 50. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? No ignores la situación ni alientes a las personas a ignorar los consejos de salud. Evitar enfocarse en mantener el nivel de ventas y alentar a las personas a actuar como si nada estuviera sucediendo Tomar el peso a la crisis o a las más que legítimas preocupaciones de sus clientes. No hacer nada que mueva a tus clientes a desestimar los consejos de las autoridades de salud, por incentivarlos a gastar dinero en tu negocio.
  51. 51. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? No envíes mensajes sólo porque sí Si en este momento estás haciendo contacto con clientes, debe ser porque tienes algo que decirles. Si no hay ninguna novedad o información que comunicar, mantenerte alejado de la bandeja de entrada de los consumidores.
  52. 52. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Revisar tu parrilla de comunicaciones ¿Siguen siendo apropiadas? ¿Tu tono, imágenes o temas tienen implicaciones desafortunadas para la situación? ¿Puedes adaptarlos a la situación en que está hoy la mayoría?
  53. 53. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? No utilices este momento como una oportunidad para reconectarte con clientes pasivos No debes ver esta situación como una oportunidad para reconquistar una lista de correo o atraer a antiguos clientes para que vuelvan a tu marca. Foco: Clientes con los que tienes una relación actual y activa Evitar: Contactos registrados hace varios años sólo para obtener una cuenta y que luego se hayan olvidado.
  54. 54. 4. Ejemplos
  55. 55. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Buenos ejemplos: Recomendaciones y Cuidados
  56. 56. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Buenos ejemplos: Pensamos en ti Asunto: Seguimos en casa, seguimos pensando en ti
  57. 57. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Buenos ejemplos: Canales de atención online
  58. 58. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Buenos ejemplos: Avisos de cambios o impacto en servicios
  59. 59. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Buenos ejemplos: Comunicar beneficios
  60. 60. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Buenos ejemplos: adaptar el mensaje de valor frente a la crisis
  61. 61. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Malos ejemplos: usar la crisis como una oportunidad de promoción
  62. 62. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Resumen 1. El email marketing es una herramienta potente a la hora de ser utilizado en tiempos de crisis. Alto retorno, baja inversión 2. Cómo afecta; Saturación de mensajes / entregabilidad 3. Qué hacer y qué no hacer; Necesidades de seguridad y sociales. Empatía, estamos todos en esto, ayudar a la tranquilidad y evitar potenciar el caos y no al oportunismo. 4. Sentido Común
  63. 63. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Nuevo eBook
  64. 64. Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus? Nuevo Webinar Automatización de procesos; Casos prácticos y Teletrabajo Miércoles 29 de Abril 12:00 hrs (GMT -3)
  65. 65. Webinar: AUTOMATIZA. MEJORA. INNOVA Copyright © 2020 MasterBase®. Todos los derechos reservados Preguntas o sugerencias a través del chat

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