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¿Como dar Seguimiento al Cliente?

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COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TLAXCALA
PLANTEL 16, TEOLOCHOLCO
Tema: ¿CÓMO DAR SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES?
UAC: Det...
¿CÓMO DAR SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES?
Toda pequeña o mediana empresa que quiere tener un
proceso íntegro y funcional en su...
La gente hace negocios con aquellos que conocen y tienen confianza. Si se ajusta a la marca,
la comunicación debe ser más ...
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¿Como dar Seguimiento al Cliente?

¿CÓMO DAR SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES?
Toda pequeña o mediana empresa que quiere tener un proceso íntegro y funcional en sus labores no debe dar por sentada la satisfacción de los clientes con sus servicios, por eso es que se deben seguir unos pasos para dar un correcto seguimiento de ellos.
De acuerdo con el sitio de Herramientas PyME, “el seguimiento del cliente una vez que se ha hecho una venta permite lograr nuevas compras, que son la piedra fundamental de la mayor parte de las pequeñas empresas exitosas”.
Para ello se debe considerar ciertos puntos importantes:
1. Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes van a hacerlas por sí mismos y pueden ser muy altas para el negocio. Al ser proactivo, se puede influir en la forma en que perciben su satisfacción con el resultado final. Se debe ser específico sobre los aspectos a los que se les dará seguimiento y cuándo se atenderán. Además se debe establecer la comunicación con el cliente en el tiempo acordado aunque no se haya completado el servicio.
2. Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego no hacen contacto con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo. Esto sólo muestra que la empresa está interesada en la venta, no en el éxito de su cliente.
3. Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes experimentaron problemas o complicaciones, el negocio no debe esperar a que le llamen o manden un correo. Se tiene que estar prevenido para las contingencias y afrontarlas.
4. Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen negocios con su empresa u otros hitos ya que son una excelente excusa para llegar a los clientes de forma proactiva.

¿CÓMO DAR SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES?
Toda pequeña o mediana empresa que quiere tener un proceso íntegro y funcional en sus labores no debe dar por sentada la satisfacción de los clientes con sus servicios, por eso es que se deben seguir unos pasos para dar un correcto seguimiento de ellos.
De acuerdo con el sitio de Herramientas PyME, “el seguimiento del cliente una vez que se ha hecho una venta permite lograr nuevas compras, que son la piedra fundamental de la mayor parte de las pequeñas empresas exitosas”.
Para ello se debe considerar ciertos puntos importantes:
1. Establecer las expectativas
Si no se establecen expectativas, los clientes van a hacerlas por sí mismos y pueden ser muy altas para el negocio. Al ser proactivo, se puede influir en la forma en que perciben su satisfacción con el resultado final. Se debe ser específico sobre los aspectos a los que se les dará seguimiento y cuándo se atenderán. Además se debe establecer la comunicación con el cliente en el tiempo acordado aunque no se haya completado el servicio.
2. Enfoque en el “después de la venta”
Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego no hacen contacto con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo. Esto sólo muestra que la empresa está interesada en la venta, no en el éxito de su cliente.
3. Ataque preventivo
Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes experimentaron problemas o complicaciones, el negocio no debe esperar a que le llamen o manden un correo. Se tiene que estar prevenido para las contingencias y afrontarlas.
4. Recordar datos clave
El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen negocios con su empresa u otros hitos ya que son una excelente excusa para llegar a los clientes de forma proactiva.

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¿Como dar Seguimiento al Cliente?

  1. 1. COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TLAXCALA PLANTEL 16, TEOLOCHOLCO Tema: ¿CÓMO DAR SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES? UAC: Detectar, Atender y Dar Seguimiento al Cliente Nombre: Cristina Fierro Tlachi Profesora: Adilene Cabrera Cabrera Grupo: 601
  2. 2. ¿CÓMO DAR SEGUIMIENTO A LOS CLIENTES? Toda pequeña o mediana empresa que quiere tener un proceso íntegro y funcional en sus labores no debe dar por sentada la satisfacción de los clientes con sus servicios, por eso es que se deben seguir unos pasos para dar un correcto seguimiento de ellos. De acuerdo con el sitio de Herramientas PyME, “el seguimiento del cliente una vez que se ha hecho una venta permite lograr nuevas compras, que son la piedra fundamental de la mayor parte de las pequeñas empresas exitosas”. Para ello se debe considerar ciertos puntos importantes: 1. Establecer las expectativas Si no se establecen expectativas, los clientes van a hacerlas por sí mismos y pueden ser muy altas para el negocio. Al ser proactivo, se puede influir en la forma en que perciben su satisfacción con el resultado final. Se debe ser específico sobre los aspectos a los que se les dará seguimiento y cuándo se atenderán. Además se debe establecer la comunicación con el cliente en el tiempo acordado aunque no se haya completado el servicio. 2. Enfoque en el “después de la venta” Las empresas por lo general dan seguimiento hasta conseguir la venta, pero luego no hacen contacto con el cliente hasta que necesitan hacer negocios de nuevo. Esto sólo muestra que la empresa está interesada en la venta, no en el éxito de su cliente. 3. Ataque preventivo Si hay una época del año o un producto donde muchos clientes experimentaron problemas o complicaciones, el negocio no debe esperar a que le llamen o manden un correo. Se tiene que estar prevenido para las contingencias y afrontarlas. 4. Recordar datos clave El negocio debe recordar aniversarios especiales de los clientes que hacen negocios con su empresa u otros hitos ya que son una excelente excusa para llegar a los clientes de forma proactiva. 5. Ser especial Llegar con una oferta especial y sin ningún compromiso. Muchas veces, las empresas sólo hacen ofertas especiales para atraer nuevos clientes. 6. Obtener personal
  3. 3. La gente hace negocios con aquellos que conocen y tienen confianza. Si se ajusta a la marca, la comunicación debe ser más convencional con el cliente. Esto significa a veces algo tan sencillo como personalizar los nombres reales al enviar mensajes de correo electrónico o dejar mensajes. 7. Mantener el contacto Por último, se recomienda llamar a los clientes periódicamente para averiguar si sus ocupaciones han cambiado y si el negocio puede ayudarlos de algún modo. Los clientes también valoran que se les mantenga actualizados sobre los nuevos desarrollos, las mejoras y los productos adicionales. Más allá de esto, también existen varias estrategias para dar seguimiento que te ayudarán a estar siempre en la mente de tu consumidor. Toma nota: Hazles saber a los clientes lo que haces por ellos Esto puede hacerse por medio de un boletín electrónico enviado a tus clientes actuales o a través de una llamada telefónica. Cualquier método que uses, la clave está en demostrarles a los clientes el excelente servicio que ofreces y lo que les estás entregando. Hazlo personal Los emails y mensajes de voz facilitan la comunicación, pero con estos medios se pierde un poco del toque personal. No cuentes esta clase de interacciones como seguimientos legítimos. Recuerda las ocasiones especiales Los regalos también son excelentes herramientas de seguimiento. No tienes que gastar una fortuna para demostrar que te importa; usa tu creatividad para pensar en ideas de regalos interesantes que se relacionen con tu negocio o con la última compra de tu cliente Considera el seguimiento como una forma de conocer nuevos clientes Es muy probable que cuando hables o visites a tus clientes actuales, ellos te compartan algunos contactos que pueden originar nuevos negocios. Aprovecha esta oportunidad. En ocasiones, se verá que una persona indica que “puede que lo compre en otro momento” o “llámame en unos días” cuando realmente no le interesa nada. Aún así, es necesario hacer este seguimiento y buscar la mejor forma de llegar al cliente. Una de las técnicas más interesantes en este caso es indagar en por qué no le interesa.
  4. 4. Puede ser interesante, aunque no en todos los negocios, llamar al cliente unas semanas después de la venta para conocer si está satisfecho con el producto o resultado obtenido. Si el cliente acude a la tienda se le puede preguntar sutilmente, o simplemente se le hace una sugerencia que pueda parecerle interesante. Otra cosa que hacen muchas empresas es crear un cuestionario para que el cliente valore la satisfacción con la empresa, esto se puede hacer en Internet y en tiendas offline. También se tiende en los últimos tiempos a incorporar un buzón de sugerencias. Se puede incluso hacer un seguimiento activo de los clientes contactando de vez en cuando para conocer si sus necesidades han cambiado y dándoles a conocer las novedades existentes en la empresa. Si algún cliente fiel lleva tiempo sin comprar o aparecer por la empresa, se le puede contactar para conocer las causas. En ocasiones puede ser porque no necesita ya lo que se ofrece, pero en muchas otras es porque se habrá ido a la competencia, ¿qué es lo que las otras empresas le ofrecen? Si una persona se ha interesado por un producto pero al final no ha comprado es importante saber por qué no lo ha hecho. La primera clave para hacer un seguimiento de los clientes es contar con una ficha de cada cliente en que se tengan los datos de contacto y otros datos de interés, como pueden ser los de compra que permitirán conocer mucho mejor las necesidades y hábitos de los clientes para ofrecerles lo mejor en cada momento. El secreto para conseguir que los clientes compren de nuevo en tu negocio está en dar seguimiento de tal forma que consigas un efecto positivo en ellos. Esto inicia inmediatamente después de la venta, cuando llamas al cliente para agradecerle su compra o para averiguar si está o no satisfecho con tu producto o servicio. Las ventajas de hacer un correcto seguimiento a los clientes son claras: Se conocen mejor y permite saber qué es lo que necesitan para ofrecérselo y conseguir más ventas Se fideliza al cliente y se impide que vaya a otra empresa Puede hacer que el cliente vuelva Se recuerda al cliente que la empresa existe
  5. 5. Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir más ventas Es más fácil valorar las campañas de marketing Se puede crear un efecto viral Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se puede indagar por qué CONCLUSIÓN Es importante tomar en cuenta estos puntos, ya que así tendremos más probabilidades de ganar y atraer a nuevos clientes a nuestra empresa.
  6. 6. Se puede informar sobre promociones que le pueden interesar y así conseguir más ventas Es más fácil valorar las campañas de marketing Se puede crear un efecto viral Es más fácil conocer los clientes que se han perdido, e incluso se puede indagar por qué CONCLUSIÓN Es importante tomar en cuenta estos puntos, ya que así tendremos más probabilidades de ganar y atraer a nuevos clientes a nuestra empresa.

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