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CRM nicht nur für "Große": Vorteile von und Checkliste für Software als Dienstleistung (SaaS)

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Vortrag gehalten auf der CRM-Expo 2010 (12. Oktober 2010)

Published in: Business, Technology
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CRM nicht nur für "Große": Vorteile von und Checkliste für Software als Dienstleistung (SaaS)

  1. 1. Vortrag im Rahmen der CRM-Expo (Nürnberg, 12.10.2010)<br />Nicht nur für die Großen.CRM as a Service - einfach, flexibel,preisgünstig. Und: für alle<br />Martin Oesterer<br />
  2. 2. Mobilität & Flexibilität, nicht nur ein Thema für “Große“<br />„Meine Mitarbeiter sollen jederzeit auf alle Kundeninformationen zugreifen können.“<br />„Meine Partner und ich müssen regelmäßig auf Angebote, Termine und Adressen zugreifen. Weltweit.“<br />Branche: Dachdecker<br />Mitarbeiter: 5<br />Branche: Dolmetscher<br />Mitarbeiter: 3<br />
  3. 3. Content<br />Organisation<br />Historie<br />Was heißt<br />das??<br />Was soll ich ihm<br />denn erzählen???<br />Wo habe ichnochmalseine Nummer?<br />Ich habe doch mitihm vor 2 Wochengesprochen…oder vor 4 ??<br />Wer nicht ständig im Gespräch mit dem Kunden ist, hat am Markt bald nichtsmehr zu sagen.<br />Horst Skoludek, b. 1992 Vorstandssprecher. Carl Zeiss Stiftung<br />
  4. 4. CRM-Software hilft.<br />SaaS-Plädoyer<br />Auch als Dienstleistung:<br />Software-as-a-Service<br />(SaaS).<br />SaaS-Checkliste<br />Auch den „Kleinen“<br />
  5. 5. Vorteil (1) Jederzeit Zugang<br />Zugriff 24/7.<br />Von überallauf der (vernetzten) Welt.<br />Zugriff per Browser(Firefox, IE8) & iPhone-App<br />Mobiler Abgleich (ActiveSync)<br />
  6. 6. Checkliste<br /><ul><li>Welche Zugangssoftware wirdtatsächlich benötigt?
  7. 7. Welche Schnittstellen zuanderen Systemen (Buchhaltung,MS Office etc.) existieren?
  8. 8. Gibt es mobile Synchronisation? Ein iPhone-App?
  9. 9. Wie steht es mit der Verfügbarkeit?</li></li></ul><li>Vorteil (2) Einfach nur - einfach<br />Quelle: SZ (17.04.2009)<br />
  10. 10. Vorteil (2) Einfach nur - einfach<br />ANPASSUNG<br />DATEN & INFORMATIONEN<br />FILTER<br />Einfach<br />Intuitiv<br />Funktional<br />FUNKTIONEN<br />
  11. 11. Vorteil (2) Einfach nur - schnell<br />Einfach<br />Intuitiv<br />Funktional<br />Schneller Start<br />Registration<br />Start<br />110 sec.<br />
  12. 12. Checkliste<br /><ul><li>Welche Zugangssoftware wird benötigt?
  13. 13. Welche Schnittstellen existieren?
  14. 14. Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?
  15. 15. Wie steht es mit der Verfügbarkeit?
  16. 16. Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?
  17. 17. Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?
  18. 18. Wie schnell/unkompliziert ist der Start?</li></li></ul><li>Vorteil (3) IT - unabhängig<br />Keine IT-Investitionen<br />Keine IT-Projekte<br />Stets aktuell<br />Externes Hosting<br />Keine Software-Installation<br />Automatische Updates<br />
  19. 19. Checkliste<br /><ul><li>Welche Zugangssoftware wird benötigt?
  20. 20. Welche Schnittstellen existieren?
  21. 21. Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?
  22. 22. Wie steht es mit der Verfügbarkeit?
  23. 23. Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?
  24. 24. Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?
  25. 25. Wie schnell/unkompliziert ist der Start?
  26. 26. Wie häufig gibt es Software-Updates?</li></li></ul><li>Vorteil (4) Flexible Investition<br />Keine langfristigen Investitionen.<br />Pay what you use.<br />Benutzerbezogene Miete<br />Monatliche Vertragsmodifikation<br />Hohe Skalierbarkeit<br />
  27. 27. Checkliste<br /><ul><li>Welche Zugangssoftware wird benötigt?
  28. 28. Welche Schnittstellen existieren?
  29. 29. Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?
  30. 30. Wie steht es mit der Verfügbarkeit?
  31. 31. Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?
  32. 32. Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?
  33. 33. Wie schnell/unkompliziert ist der Start?
  34. 34. Wie häufig gibt es Software-Updates?
  35. 35. Wie lange ist die Vertragsbindung tatsächlich?
  36. 36. Wie viele Nutzer sind maximal möglich?</li></li></ul><li>Vorteil (5) Test & Service<br />Umfangreiche Tests vor der Entscheidung<br />Test der Vollversion<br />Test mit eigenen Daten<br />Service & Support<br />
  37. 37. Checkliste<br /><ul><li>Welche Zugangssoftware wird benötigt?
  38. 38. Welche Schnittstellen existieren?
  39. 39. Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?
  40. 40. Wie steht es mit der Verfügbarkeit?
  41. 41. Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?
  42. 42. Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?
  43. 43. Wie schnell/unkompliziert ist der Start?
  44. 44. Wie häufig gibt es Software-Updates?
  45. 45. Wie lange ist die Vertragsbindung?
  46. 46. Wie viele Nutzer sind maximal möglich?
  47. 47. Wie lange ist der Testzeitraum?
  48. 48. Welche Art Support wird angeboten/ist inbegriffen?</li></li></ul><li>Vorteil (5) Datensicherheit<br />Sichere Datenhaltung<br />Regelmäßige Backups<br />Hosting in Deutschland<br />Zertifiziertes Hosting<br />Multilevel-Backup<br />Datenexport möglich<br />
  49. 49. Checkliste<br /><ul><li>Welche Zugangssoftware wird benötigt?
  50. 50. Welche Schnittstellen existieren?
  51. 51. Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?
  52. 52. Wie steht es mit der Verfügbarkeit?
  53. 53. Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?
  54. 54. Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?
  55. 55. Wie schnell/unkompliziert ist der Start?
  56. 56. Wie häufig gibt es Software-Updates?
  57. 57. Wie lange ist die Vertragsbindung?
  58. 58. Wie viele Nutzer sind maximal möglich?
  59. 59. Wie lange ist der Testzeitraum?
  60. 60. Welche Art Support wird angeboten/ist inbegriffen?
  61. 61. Wo wird gehostet? Wissen Sie es?
  62. 62. Welche Zertifikate weißt das Rechenzentrum nach? </li></li></ul><li>Vorteil (6) Seriöser Partner<br />
  63. 63. Checkliste<br /><ul><li>Welche Zugangssoftware wird benötigt?
  64. 64. Welche Schnittstellen existieren?
  65. 65. Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?
  66. 66. Wie steht es mit der Verfügbarkeit?
  67. 67. Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?
  68. 68. Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?
  69. 69. Wie schnell/unkompliziert ist der Start?
  70. 70. Wie häufig gibt es Software-Updates?
  71. 71. Wie lange ist die Vertragsbindung?
  72. 72. Wie viele Nutzer sind maximal möglich?
  73. 73. Wie lange ist der Testzeitraum?
  74. 74. Welche Art Support wird angeboten/ist inbegriffen?
  75. 75. Wo wird gehostet? Wissen Sie es?
  76. 76. Welche Zertifikate weißt das Rechenzentrum nach?
  77. 77. Wird es den Anbieter auch noch in 2011 geben?</li></li></ul><li>Vorteil (7) Passende Funktionen - Auszug<br />Umfassende und korrekte Daten<br />Vollständige Kontakthistorie<br />Speicherbare Selektionen<br />IHRE Zusatzinformationen<br />Keine Irrläufer:<br />Dublettensuche<br />Abgleich mit dem Smart Phone<br />
  78. 78. Vorteil (7) Passende Funktionen - Auszug<br />Verkaufschancen, Projekte, Aufgaben<br />Gruppenbezogene Terminplanung<br />Serienbriefe auf Knopfdruck<br />Umfassende Berichte<br />Räumliche Kundenverteilung<br />Berechtigungs-konzept<br />
  79. 79. Checkliste<br /><ul><li>Welche Zugangssoftware wird benötigt?
  80. 80. Welche Schnittstellen existieren?
  81. 81. Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?
  82. 82. Wie steht es mit der Verfügbarkeit?
  83. 83. Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?
  84. 84. Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?
  85. 85. Wie schnell/unkompliziert ist der Start?
  86. 86. Wie häufig gibt es Software-Updates?
  87. 87. Wie lange ist die Vertragsbindung?
  88. 88. Wie viele Nutzer sind maximal möglich?
  89. 89. Wie lange ist der Testzeitraum?
  90. 90. Welche Art Support wird angeboten/ist inbegriffen?
  91. 91. Wo wird gehostet? Wissen Sie es?
  92. 92. Welche Zertifikate weißt das Rechenzentrum nach?
  93. 93. Wird es den Anbieter auch noch in 2011 geben?
  94. 94. Schafft der Funktionsumfang Effizienzgewinne?</li></li></ul><li>Zusammenfassung<br /><ul><li>Welche Zugangssoftware wird benötigt?
  95. 95. Welche Schnittstellen existieren?
  96. 96. Gibt es mobile Synchronisation? iPhone-App?
  97. 97. Wie steht es mit der Verfügbarkeit?
  98. 98. Finden Sie sich auf Anhieb zurecht?
  99. 99. Benötigen Sie Schulung? Was wird angeboten?
  100. 100. Wie schnell/unkompliziert ist der Start?
  101. 101. Wie häufig gibt es Software-Updates?
  102. 102. Wie lange ist die Vertragsbindung?
  103. 103. Wie viele Nutzer sind maximal möglich?
  104. 104. Wie lange ist der Testzeitraum?
  105. 105. Welche Art Support wird angeboten/ist inbegriffen?
  106. 106. Wo wird gehostet? Wissen Sie es?
  107. 107. Welche Zertifikate weißt das Rechenzentrum nach?
  108. 108. Wird es den Anbieter auch noch in 2011 geben?
  109. 109. Schafft der Funktionsumfang Effizienzgewinne?</li></li></ul><li>Sprechen Sie mit uns, folgen Sie uns, „mögen“ Sie uns!<br /><br />CAS PIA<br />Deutschland<br />CAS_PIA<br />www.cas-pia.de<br />martin.oesterer@cas.de<br />

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