1. CRM für alle:
Software-as-a-Service
Martin Oesterer
CAS Software AG
Leiter Geschäftsentwicklung CAS PIA & CAS OPEN

2. Einleitung
CRM für alle:
Software-as-a-Service
CAS die Firma – und: Warum SaaS?!
SaaS für kleine Unternehmen: Welche Vorteile?
* Larry Ellison

3. Einleitung: Entwicklung des SaaS-Marktes
Mrd. US$
25
20
15
10
5
2008 2009 2010 2011 2012 2013
Gartner 11/2009

4. Einleitung: Der CAS-Weg zu SaaS
CRM als Service
CRM Inhouse
Umsatz (Gruppe*): CAS genesisWorld
33 Mio. EUR
CRM Inhouse
CAS genesisWorld
Mitarbeiter (Gruppe*): Projekte
330 (208 CAS) Projekte
Projekte
1986 1998 2008
Vertriebs- & Lösungspartner:
140 (D), 55 (International)
* Beteiligungen an (Auswahl):

5. Einleitung: Von der Plattform zur Applikation
CRM für kleine Unternehmen und Selbständige Lösungen für
Mittelstand und
Konzerne
2010 August!
Standardlösung Branchen- Produktbundles Projektlösungen
lösungen
Entwicklungsplattform

6. Einleitung: CAS PIA - Die Standard-Lösung für
kleine Unternehmen und Selbständige
Arbeitsvermittlung
MdB Systemhaus
Messeservice Eventmanagement
Logopädie
Handelsvertretung Stadtmarketing
Dolmetscher Telkovertrieb
Recycling
Verband
Büro-Fullservice
Redneragentur Healthcare
Venture Capital Dolmetscher
Werbemittel
Standardlösung Onlinehandel
Verlag
Reinigungsmittel
Marketingagentur
Presseagentur Mineralwasser
Netzwerktechnik
Call Center Fahrschule Versandhandel
Ingenieurbüro
Electronic Banking
Berater

7. Einleitung:
Was sucht diese Zielgruppe?
Was sucht diese Zielgruppe?
Funktional
bzw.:
Standardlösung
Was macht webbasiertes CRM
Strukturell
für sie so attraktiv?

8. Was sucht diese Zielgruppe?
Einfaches CRM
Einfaches CRM
Einfach
Intuitiv
Funktional
Quelle: SZ (17.04.2009)

9. Was sucht diese Zielgruppe?
Einfaches CRM
Einfach
Schneller
Intuitiv
Start
Funktional

10. Was sucht diese Zielgruppe?
Einfaches CRM

11. Was sucht diese Zielgruppe?
IT-Unabhängigkeit
Keine IT
Keine IT- Externes Hosting
Investitionen
Keine Software-Installation
Keine IT-
Projekte Verlässliche Service Levels

12. Was sucht diese Zielgruppe?
IT-Unabhängigkeit
Keine IT-
Investitionen
Automatische
Updates
Keine IT-
Projekte

13. Was sucht diese Zielgruppe?
Flexibilität
Flexibilität
Zugriff per Browser, iPhone
Keine & Co.
Zugriff 24/7.
langfristigen
Dezentrales Arbeiten
Investitionen.
Von überall
auf der Benutzerbezogene Miete
Pay what you
(vernetzten) Welt.
use.
Monatliche Vertragsmodifikation

14. Was sucht diese Zielgruppe?
Genügend Testfreiraum
Keine Mogelpackung
Umfangreiche Test der Vollversion
Tests vor der
Entscheidung Test mit eigenen Daten
Test ohne Verbindlichkeiten

15. Was sucht diese Zielgruppe?
Datensicherheit
Sicherheit Hosting in Deutschland bzw.
der Schweiz
Zertifiziertes Hosting
Sichere
Datenhaltung
Quelle: techconsult 2009

16. Was sucht diese Zielgruppe?
Datensicherheit
Hosting in Deutschland bzw.
der Schweiz
Zertifiziertes Hosting
Sichere Automatische
Datenhaltung Backups
Multi-Level Backups
Datenexport möglich
… wenn auch unnötig ;-)

17. Was sucht diese Zielgruppe?
Zuverlässige Partner
Zukunfts-
Sichere Automatische sicherheit,
Datenhaltung Backups verlässlicher
Partner

18. Was sucht diese Zielgruppe?
Sinnvolle Funktionen
Software-as-a-Service Kundenbeziehungs-
management
IT-Unabhängigkeit 360°-Blick auf den Kunden
Sicherheit Umfassende Kommunikation
Flexibilität Vertriebssteuerung

19. Sinnvolle Funktionen:
Ermöglichen den 360°-Blick auf den Kunden
360°-Blick auf den Kunden
Umfassende und Vollständige Speicherbare
korrekte Daten Kontakthistorie Selektionen
Geografische Benutzerdefinierte Dublettensuche
Lokalisierung Felder

20. Sinnvolle Funktionen:
Ermöglichen umfassende Kundenkommunikation
Umfassende Kommunikation
Mobile sync Serienbriefe Telefonie-
Integration
Vorlagen- Kampagnen- Einfache
management management Selektionen

21. Sinnvolle Funktionen:
Ermöglichen den effektive Vertriebssteuerung
Vertriebssteuerung
Gruppenbezogene Verkaufschancen, Integrierte
Terminplanung Projekte, Aufgaben Routenplanung
Berechtigungs- Umfassende Räumliche
konzept Berichte Kundenverteilung

22. Zusammenfassung:
CRM & SaaS – mehr als ein Hype
CRM + SaaS = CAS PIA
• Flexiblere und nutzerorientierte
Kostenstrukturen
• Konzentration aufs Kern-
geschäft
• Schnellere und nachvollzieh-
bare Prozesse
• Engerer Abgleich im Team
• Zielgerichtetere Kunden-
kommunikation
* monatlich, pro Benutzer

23. Sie wollen mehr wissen?
CAS_PIA
www.cas-pia.de
www.cas-pia.ch CAS PIA Deutschland
CAS PIA Schweiz

24. Herzlichen Dank für die Aufmerksamkeit –
auch im Namen von PIA