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Internacionalizacion de la educacion continua

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Caso de la iniciativa online Clase Ejecutiva de la Universidad Católica de Chile, y sus estrategias para ampliar su mercado geográfico hacia Latino América.

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Internacionalizacion de la educacion continua

  1. 1. Internacionalización de la Educación Continua El caso de la unidad online Clase Ejecutiva UC Martin Meister Junio 2019 Martinmeisterg@gmail.com Martinmeister.cl
  2. 2. Todo partió a principios del año 2015
  3. 3. Partimos pensando en Regiones de Chile Pero habían algunos temas que solucionar: • Parte de la experiencia consideraba una clase presencial por curso • Cada curso tenía examen final • ¿Cómo lo comunicábamos? • Precios en regiones más bajos • El 70% de la gente pagaba con cheques, en la oficina 3 0% 76% 24% Origen geográfico alumnos 2014 Extranjeros Santiago Regiones
  4. 4. Tuvimos que realizar algunas transformaciones Comunicación y cobertura Ø Segmentado por geografía con becas regionales Ø Convenio con Banco de Chile con seminarios en sus sucursales 4 Para las clases presenciales Ø Implementamos transmisiones sincrónicas vía streaming Exámenes Ø Presenciales en las capitales regionales con Mide UC
  5. 5. 5
  6. 6. Permitió seguir creciendo … ¿Cuánto del 2014 al 2018? 6 24,0% 42,3% 48,9% 46,0% 46,4% 2014 2015 2016 2017 2018 Alumnos de Regiones 67%
  7. 7. Ahora venía el desafío LATAM Ya teníamos solucionada la clase presencial vía streaming … pero • El examen era presencial • Libros entregados eran físicos • Tarjetas de crédito no operables en todos lados • La dispersión geográfica y cultural • Los productos: diferentes nombres, modalidades, plazos, horas … • Los contenidos muy “Chilenos” • La certificación • Percepción de la modalidad online 7
  8. 8. Nuevamente a transformarse • Exámenes online con vigilancia “proctoring” • Transformación de libros físicos a ebooks • Cuponera electrónica con interface PayPay y cuenta en dólares exclusiva, con pagos hasta en 12 cuotas • Creación del producto “Programas de especialización” con sólo 3 cursos • Creación de página web internacional, revisión de todos los contenidos 8
  9. 9. Nuevamente a transformarse • Adaptar comunicación a conceptos internacionales, sobre todo campañas difusión, emails, página web y plataforma elearning entre otros • Comenzamos en Perú, con página exclusiva .com.pe con precios en US$ • Después agregamos México, Colombia, Ecuador y países Centroamérica • Difusión basada en calidad de la UC y sus profesores con Phd “internacionales” 9
  10. 10. 10 Partimos con la difusión en Agosto de 2016
  11. 11. Resultados 11 0,0% 0,2% 4,4% 9,7% 6,2% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 2014 2015 2016 2017 2018 Evolución de ventas 2014 - 2018 Extranjeros Santiago Regiones
  12. 12. ¿ Qué pasó ?
  13. 13. Algunos hallazgos • Conocimiento de marca, “todas las Universidades son #1” • En muchos países personas son muy “localistas” • Interesados buscan reflejarse en imágenes “más serias” • No todos los contenidos adaptados a Latam • ”Programas de especialización” no se vendieron 13
  14. 14. Algunos hallazgos • Precios competencia muchas veces inferiores al 50% • Costo por contacto 4 veces mayor • Costo de adquisición casi 8 veces mayor • 40% de los alumnos no sigue después del 2do curso • Dificultad de administrar diferentes webs • Cuponera - PayPal - Cuenta UC - Plataforma e-learning 14
  15. 15. Queríamos saber más => Realizamos una encuesta • En mayo de 2017 • A más de 1.000 interesado en los programas de Clase Ejecutiva • 47% trabajaban en el sector privado, 22% público y 18% independientes • 44% tenían edades entre 25 y 35 años • 88% nivel educacional universitario o más 15
  16. 16. Queríamos saber más => Realizamos una encuesta • Países procedencia – 59% Perú – 11% Colombia – 10% México – 5% Ecuador – 6% Países Centro América 16
  17. 17. Ha realizado programas online Respuestas múltiples
  18. 18. Porque no nos han elegido Respuestas múltiples
  19. 19. Atributos de la universidad deseada Respuestas múltiples
  20. 20. Importancia de tener Sede
  21. 21. Próximos pasos 2019 • Nuevos cursos y actualizaciones contemplan mundo Latam • Crear producto nuevo: Cursos focalizados en temas actuales y/o tecnológicos, con más clases sincrónicas • Incluir cursos de CE en oferta de universidades Latam • Socios locales • Página web multidominio: Producir altos grados de diferenciación en el contenido administrado con un solo CMS • Mejora en el sistema de pagos en cuotas • Call Center especializado “latinoamericano” 21
  22. 22. Internacionalización de la Educación Continua El caso de la unidad online Clase Ejecutiva UC Martin Meister Junio 2019 Martinmeisterg@gmail.com Martinmeister.cl

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