Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

GBG Kolín 2017/03 - Váš web očima vašich zákazníků

160 views

Published on

Jak se dívat na Vaše zákazníky? Co se o nich dá zjistit, aniž by Vám cokoliv řekli? A hlavně, jak se k nim chovat a co pro ně dělat. O tom je přednáška a o tom je zákaznická podpora.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

GBG Kolín 2017/03 - Váš web očima vašich zákazníků

  1. 1. Váš e-shop očima Vašich zákazníků..Váš e-shop očima Vašich zákazníků.. Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  2. 2. Martin Dostál Zakladatel - Vyfakturuj.cz - SimpleShop.cz - tvorba webových aplikací a e-shopů - zaměření na uživatelskou přívětivost
  3. 3. Kdo z Vás má e-shop? Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  4. 4. Co je zákaznická podpora? • Běžné omyly: – Zákaznická podpora = odpovídání na maily – Zákazníci jsou pitomci • Zákaznická podpora = pomoc pro zákazníky, kteří si nevědí rady. Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  5. 5. Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal Nový e-book: JAK SE ZBAVIT BOHATSTVÍ SNADNO A RYCHLE 13 930 stran aneb 10 snadných kroků, jak se dostat z totálního bohatství do naprosté chudoby za 10 dní 100% GARANCE ÚSPĚCHU!!!!! V případě neúspěchu Vaše bohatství převezmeme a na vlastní náklady Vás ho zbavíme 
  6. 6. Recept, jak lapit zákazníka Zaujmout (FB reklama: Bestseller konečně v ČR! -> proklik na přistávací stránku) Předat informace, kvůli kterým přišel (úžasný článek podpořený na 110% pravdivými výzkumy) Přesvědčit ho, že chce u Vás nakoupit (a zrovna dobíhá akce, kup teď se slevou!!) !!! PRODAT !!! PRODAT !!! PRODAT !!! A ono to nefunguje  Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  7. 7. Mám drahej e-shop, který je úplně k ničemu. Slibovali mi, že bude vydělávat. Mám úžasné výsledky. Budu moct klientovi odprezentovat krásné grafy. No, o prodeji raději pomlčím. Zase něco chtějí? Že bych se za ty peníze na to nevykašlal. Tak takhle pitomej e-shop jsem už dlouho neviděla. Klasická situace v malém shopu
  8. 8. Kde je chyba? Kdo za to může? Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  9. 9. Kdo jsou Vaši zákazníci • Znáte svoje zákazníky? • Víte, proč k Vám přišli? Co chtěli koupit? • Víte, proč u Vás nenakoupili?? • S čím měli problém? Kde se zasekli? • Víte proč odešli? • Už u Vás dříve nakoupili? • Muži, ženy, věkové skupiny, ... Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  10. 10. Víte, jak zákazníci vnímají Váš web? Proč nakupují u Vás a ne u konkurence? vs. Proč nakupují u konkurence a ne u Vás? Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  11. 11. Jak najít odpověď? Odborník: UX, CRO, SEO, A/B, .... Homemade: Co můžu udělat já bez odborných vědomostí? Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  12. 12. Staňte se svým zákazníkem. Kolikrát jste zkusili nakoupit na svém e-shopu? Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  13. 13. www.kackosport.cz Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  14. 14. Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  15. 15. Support Technická podpora je zlatý důl. Na svém e-mailu máte spoustu „návrhů na vylepšení“ Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  16. 16. • Předmět: Re: [Káčko Sport a Móda] Nová zpráva k objednávce Komu: Zdeňka <kacko.sportamoda.volary@seznam.cz> • .... Vaše menu čítá 36 položek ... Když jsem svému manželovi zadala jednoduchý úkol: "Najdi mi dětská trička s krátkým rukávem, bez vyhledávače." Nenašel to vůbec, jenom pomocí vyhledávače. Berte to jen jako dobře míněnou kritiku, která by Vám mohla pomoci v dalším rozvoji e- shopu. Rozhodně Vás nechci napadat, jen na něco poukázat a třeba tak pomoci a dovést úspěšně další zákazníky ke spokojenému objednání. • • Děkuji za poslání fotek triček i dalších odkazů. Projížděla jsem si odkazy, asi to necháme být bez těch dvou triček a objednávku necháme na 6 tričkách. Případný rozdíl mi pak přepošlete prosím zpátky na účet. • • Hezký den • • Edita Dostálová Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  17. 17. • Dne 1. února 2016 9:48 Zdeňka <kacko.sportamoda.volary@seznam.cz> napsal(a): • • Dobrý den, stránky jsou velice dobře provedené. Pod oděvy jsou rozděleny podkategorie, zákazník má možnost si vybrat přímo danou věc. • trička 5-6 let jsou zde • http://www.kackosport.cz/111-tricka-a-tilka#/velikost-vel116_5_6_let • přímo jsem vygenerovala v pravé liště je generátor velikostí či značky. • ........ Děkuji a s Pozdravem p. Zdeňka Petříková majitelka KÁČKO- Sport a Móda Volary provozovna: Náměstí čp.34 - Dům Služeb Volary 384 51 Czech Republic tel.776 809346 IČ: 71582541 www.kackosport.cz Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  18. 18. Napsali jsme 10ti e-shopům, kolik jich podle Vás odpovědělo/něco změnilo? Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  19. 19. Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal 10ti jsme napsali 5 jich odpovědělo 4 odpovědi byly negativní 1 odpověď byla omluvná 0 e-shopů následně něco změnilo
  20. 20. Support • - Vaši zákazníci jsou ti nejlepší testeři – Řeknou Vám, co Vám nefunguje – Prozradí Vám, čemu nerozumí • S čím má problém 1 zákazník, s tím má problém 10 dalších • 1 spokojený zákazník předá doporučení 3 dalším • 1 nespokojený zákazník Vás pomluví u 5ti dalších Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  21. 21. Pozorujte www.smartsupp.com www.getsmartlook.com 👀 Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  22. 22. Formuláře Nákupní košík == horor Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  23. 23. Formuláře • Formulář = interakce od zákazníka • Zákazníci je nesnáší • Jsou zbytečně složité (kontrola hesla -> proč??) • Prohlížeče je předvyplňují.. bohužel špatně 👀 • Logujte chyby ve formulářích 👀 Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  24. 24. Vyhledávání Sledujte, co lidé na Vašem webu hledají Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  25. 25. Navštívené stránky 1) Kde zákazník přistál 2) Kudy se zákazník po webu procházel 3) Jaké detaily zboží navštívil 4) Z jaké stránky odešel 5) Co objednal Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  26. 26. 404 Stránka nenalezena? V pořádku, pokud se o tom dozvíte... Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  27. 27. Jak dál pečovat o zákazníky? • Co se dá pokazit na poukázce/voucheru 👀 • Co se dá vymyslet s obyčejnou kabinkou na převlékání v obchodě?? Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  28. 28. Testujte! Testujte! Testujte! !!! TESTUJTE !!! Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal
  29. 29. Dotazy? Ing. Martin Dostál | Vyfakturuj.cz & SimpleShop.cz | TW: @_MartinDostal Vyfakturuj.cz SimpleShop.cz +420 728 339 855 martin.dostal@webovky.cz Twitter: @_MartinDostal

×