Social Data für
Customer Intelligence

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Agenda
I. Ziele und Chancen von Social Data
II. Herausforderungen und Risiken

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III.Analyse von CRM ...
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Visualisierung von Big Data

I. Ziele und Chancen von Social Data

Bildquelle: Facebook.com

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Was will mein Kunde überhaupt?

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Facebook will Ihr Geld!

Bildquelle: freakingnews.com

We make your business more intelligent

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Happy Birthday, Facebook!

Quelle: http://www.futurebiz.de/artikel/10-jahre-facebook/
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Bye bye Facebook?

We make your business more intelligent

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Marketing = Gewinnspiel?

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Social Data Driven Marketing

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Social Data für Lead-Scoring
Ist zwischen 25 und
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Social Data für Personalisierung

We make your business more intelligent

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Social Data für Predictive Marketing

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Social Data: Big Data. Big Opportunity?

II. Herausforderungen und Risiken
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Datenquellen für Social Data

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Schwerpunkt heute: Facebook Apps

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Social Data für Customer Insights

Mehr Informationen unter
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Technische Architektur
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Die große Hürde: Permission

We make your business more intelligent

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Konzeptionelle Herausforderungen

Quelle: http://www.allfacebook.com/facebook-games-statistics-2010...
Rechtliche Herausforderungen
1. Europäische
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2. Nationale

1. Erlaubnisvorbehalt
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Technische Herausforderungen

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Analytische Herausforderungen
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III. Analyse von CRM & Social Data
We make your business more intelligent

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Die Vorteile von QlikView

Big Data
• Performante Aggregation und Korrelation beliebiger Datenquellen
• SAP BusinessObject...
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Social Customer Intelligence Demo

We make your business more intelligent

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Social Customer Intelligence

Anreicherung von CRM-Daten

Qualifizierung von Facebook Fans

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German CRM Forum 2014: Social Data für Customer Intelligence

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Daten über soziale Netzwerke gewinnen, mit CRM verknüpfen und für Customer Insights verwenden.

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German CRM Forum 2014: Social Data für Customer Intelligence

  1. 1. Social Data für Customer Intelligence © plus-IT Gruppe 2013 Martin Szugat, plus-IT GmbH Leiter Business Analytics & Discovery We make your business more intelligent 1
  2. 2. Beratung Planung Umsetzung Marketing Controlling Marketing Intelligence Customer Insights Product Recommendations Lead Scoring ERP CRM ECM Big Data Enterprise Data Daten © plus-IT Gruppe 2013 Software Lösungen Leistungen We make your business more intelligent. Web We make your business more intelligent Social Mobile 3
  3. 3. Agenda I. Ziele und Chancen von Social Data II. Herausforderungen und Risiken © plus-IT Gruppe 2013 III.Analyse von CRM & Social Data We make your business more intelligent 4
  4. 4. © plus-IT Gruppe 2013 Visualisierung von Big Data I. Ziele und Chancen von Social Data Bildquelle: Facebook.com We make your business more intelligent 5
  5. 5. © plus-IT Gruppe 2013 Was will mein Kunde überhaupt? „Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is I don't know which half.” (John Wanamaker, Marketing-Pioneer) Bildquelle: energysaversblog.com We make your business more intelligent 6
  6. 6. © plus-IT Gruppe 2013 Facebook will Ihr Geld! Bildquelle: freakingnews.com We make your business more intelligent 7
  7. 7. © plus-IT Gruppe 2013 Happy Birthday, Facebook! Quelle: http://www.futurebiz.de/artikel/10-jahre-facebook/ We make your business more intelligent 8
  8. 8. © plus-IT Gruppe 2013 Bye bye Facebook? We make your business more intelligent 9
  9. 9. © plus-IT Gruppe 2013 Marketing = Gewinnspiel? Quelle: http://www.basicthinking.de/blog/2013/10/16/radio-charivari-und-das-verkorkstefacebook-gewinnspiel-um-10-000-euro/ We make your business more intelligent 10
  10. 10. © plus-IT Gruppe 2013 Social Data Driven Marketing Quelle: https://www.facebook.com/notes/facebook-data-science/theformation-of-love/10152064609253859 We make your business more intelligent 11
  11. 11. Social Data für Lead-Scoring Ist zwischen 25 und 45 und männlich? Sind Freunde bereits BMW-Kunde? Personal Profile Personal Profile Social Graph Ist ein BMW-Fan? Interests Graph Hat Beitrag zum BMW X1 positiv kommentiert? © plus-IT Gruppe 2013 Action Graph We make your business more intelligent 12
  12. 12. © plus-IT Gruppe 2013 Social Data für Personalisierung We make your business more intelligent 13
  13. 13. © plus-IT Gruppe 2013 Social Data für Predictive Marketing We make your business more intelligent 14
  14. 14. © plus-IT Gruppe 2013 Social Data: Big Data. Big Opportunity? II. Herausforderungen und Risiken We make your business more intelligent 15
  15. 15. Datenquellen für Social Data Facebook Ads Facebook Apps Facebook Connect Facebook Social Plugins © plus-IT Gruppe 2013 Facebook Pages We make your business more intelligent 16
  16. 16. Schwerpunkt heute: Facebook Apps Facebook Ads Facebook Apps Facebook Connect Facebook Social Plugins © plus-IT Gruppe 2013 Facebook Pages We make your business more intelligent 17
  17. 17. © plus-IT Gruppe 2013 Social Data für Customer Insights Mehr Informationen unter http://facebook-studio.com/site/agencies/531#/gallery/submission/19039. We make your business more intelligent 18
  18. 18. Technische Architektur 1 Zeitliche Limitierung App erlauben JSON HTML iFrame Daten ausliefern © plus-IT Gruppe 2013 2 DB We make your business more intelligent 19
  19. 19. © plus-IT Gruppe 2013 Die große Hürde: Permission We make your business more intelligent 20
  20. 20. © plus-IT Gruppe 2013 Konzeptionelle Herausforderungen Quelle: http://www.allfacebook.com/facebook-games-statistics-2010-09 We make your business more intelligent 21
  21. 21. Rechtliche Herausforderungen 1. Europäische Datenschutzrichtlinie 2. Nationale 1. Erlaubnisvorbehalt 2. Direkterhebung 3. Datensparsamkeit Gesetzgebung 4. Datenvermeidbarkeit 3. Facebook Terms 5. Transparenz 4. Facebook Platform 6. Zweckbindung Policies 7. Erforderlichkeit © plus-IT Gruppe 2013 5. Facebook Promotion Guidelines We make your business more intelligent 22
  22. 22. Technische Herausforderungen ETL FB CRM Graph Daten V O Subject Verb Object Martin likes LH Martin © plus-IT Gruppe 2013 S Klassische CRM Daten invites XYZ … … … 2 We make your business more intelligent 23
  23. 23. Analytische Herausforderungen Kundenstatus (z.B. „Vielflieger“) FB Identifikation (z.B. Kundennummer) FB-Daten © plus-IT Gruppe 2013 Vor-/Nachname Geburtsdatum Facebook E-Mail CRM CRM-Daten CRM E-Mail Telefonnummer Bonusprogramm We make your business more intelligent 24
  24. 24. © plus-IT Gruppe 2013 III. Analyse von CRM & Social Data We make your business more intelligent 25
  25. 25. Die Vorteile von QlikView Big Data • Performante Aggregation und Korrelation beliebiger Datenquellen • SAP BusinessObjects, Google Analytics, Facebook Insights, Mailing uvm. Natural Analytics © plus-IT Gruppe 2013 • Intuitive Visualisierung von Kennzahlen, Trends und Auffälligkeiten • Assoziative Analyse von kausalen Zusammenhängen Self-Service BI • Interaktive Exploration der Daten in beliebiger Tiefe und Komplexität • Einfacher informeller Austausch von Erkenntnissen We make your business more intelligent 26
  26. 26. © plus-IT Gruppe 2013 Social Customer Intelligence Demo We make your business more intelligent 27
  27. 27. Social Customer Intelligence Anreicherung von CRM-Daten Qualifizierung von Facebook Fans © plus-IT Gruppe 2013 Segmentierung von Kunden We make your business more intelligent 28
  28. 28. Neugierig? Besuchen Sie unseren Stand und entdecken Sie weitere spannende Dashboards für:  Facebook  Twitter  Social Media  CRM  Salesforce  Olympia 2014  uvm. © plus-IT Gruppe 2013 Martin Szugat – Leiter Business Analytics & Discovery Telefon: +49 8841 48776-42 Email: martin.szugat@plus-it.de Web: www.plus-it.de plus-IT GmbH, Dr.-August-Einsele-Ring 20, 82418 Murnau am Staffelsee We make your business more intelligent 29

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