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Diapositivas de la microsesion (1).pptx

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  1. 1. SERVICIO AL CLIENTE
  2. 2. Integrantes • WILSON JOSE SIERRA VANEGAS • MARTHA CECILIA BARRETO BARRETO • ASTRID ELENA RAMOS CORDERO • ASTRID ELENA AMAYA RAMOS
  3. 3. Agenda , octubre 28 de 2022 Saludo Actividad de Conexión : Video La Carreta Aprendizaje Previos Presentación de la Competencia : ATENCION Y SERVICIO AL CIUDADANO Presentación del Resultado de Aprenizaje: DIRECCIONAR ACTIVIDADES Y SERVICIO DE ACUERDO A POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y NORMATIVA Actividad Grupal: Baile de la Bomba Actividad de Cierre: hula-hula
  4. 4. REGLAS DE JUEGO Pedir la palabra antes de hablar. Ser puntual y constante a lo largo del proceso educativo Moderar el uso de aparatos electrónicos. Mantener el orden durante la sesión de formación. Mantener el micrófono de su dispositivo celular, tablet, computador, en silencio (mute). El trato debe ser respetuoso y amable entre todos los participantes. Tener participación activa en las sesiones de formación
  5. 5. SERVICIO AL CLIENTE Es la creación de una experiencia adecuada e integral para cada cliente en su relación con la Organización, acorde con sus necesidades, expectativas, preferencias y comportamientos de tal forma que construyamos su satisfacción, lealtad y recomendación, bajo la premisa de creación de valor
  6. 6. SERVICIO AL CLIENTE Es el conjunto de acciones establecidas por la organización para incrementar la satisfacción de las necesidades o expectativas del cliente al entregar un producto o servicio ofrecido por la organización EL BUEN SERVICIO NO SE VE, PERO SE SIENTE
  7. 7. Características del servicio Intangible Irreparable Consumo inmediato No da espera El cliente participa en su fabricación Depende de las personas Indivisible
  8. 8. SERVICIO AL CLIENTE Es la creación de una experiencia adecuada e integral para cada cliente en su relación con la Organización, acorde con sus necesidades, expectativas, preferencias y comportamientos de tal forma que construyamos su satisfacción, lealtad y recomendación, bajo la premisa de creación de valor
  9. 9. SERVICIO: ES EL RESULTADO DE UNA SERIE DE ACTIVIDADES O PROCESOS. ATENCION: ES LA RELACIÓN INTERPERSONAL, AMABLE, CORDIAL HACIA ALGUIEN

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