2. Cliente Indeciso.

 Situación: Llega un cliente a la agencia de viajes
donde estoy de prácticas, se le ofertan dos viajes y no
sabe cuál elegir. Me pide ayuda para decidirse.
 Actuación: Le digo las ventajas de elegir un destino u
otro y le aconsejo que lo consulte con la persona que
va a viajar con él. No le doy más opciones de viajes
con el fin de no agobiarlo aún más.

3. Cliente Charlatán

 Situación: Llega un cliente a la agencia de viajes
preguntando sobre una oferta que hay anunciada en
la puerta, pero habla tanto que no me permite
transmitirle otras ofertas que considero que pueden
interesarle.
 Actuación: Intento tomar las riendas de la
conversación, hablándole sobre la oferta que ha visto
y a continuación le introduzco el tema de las otras
ofertas, sin dejarlo apoderarse de la conversación.

4. Cliente Malhumorado

 Situación: Estamos trabajando en la agencia y llega
un cliente grosero para reservar un vuelo.
 Actuación: Intento atenderle en todo momento con
una sonrisa, intentando ganármelo. Le ofrezco las
horas y precios de los vuelos, con mucha paciencia
en todo momento.

5. Grupo Familiar.

 Situación: Viene una pareja con dos hijos buscando
un viaje para pasar unas vacaciones en familia.
 Actuación: Les ofrezco una oferta especial para
familias en la que los niños pagan la mitad, además
de haber muchas actividades ideales para ellos.

6. Parejas

 Situación: Una pareja de novios viene a consultar
lugares y ofertas para su luna de miel
 Actuación: Les ofrezco numerosas ofertas sobre
destinos de ensueño, y lugares con encanto dónde
poder pasar esos días tan especiales. Les ofrezco
servicios especiales que pueden usar durante su viaje
para que sea algo inolvidable.

7. Tercera Edad

 Situación: Una pareja mayor de 60 años viene a la
agencia para buscar un destino para celebrar sus
bodas de oro.
 Actuación: Les doy un trato amable y cercano, con
mucho respeto. Les ofrezco varias posibilidades para
su viaje de acuerdo con sus intereses y preferencias.

8. Estudiantes

 Situación: Un grupo de estudiantes vienen para
pedir información sobre las ofertas que podemos
ofrecerles para su viaje de fin de curso.
 Actuación: Les ofrezco ofertas baratas en lugares
dónde se realizan actividades prácticas y dónde hay
vida nocturna ya que seguramente querrán salir a
divertirse por la noche.

9. Fijo

 Situación: Cada mes viene a la empresa un cliente
que realiza viajes mensuales. Pide ir a un lugar
diferente.
 Actuación: Puesto que es un cliente habitual ya se a
los lugares a los que ha viajado. Le oferto viajes
diferentes adecuado a sus gustos (que los se de
antemano). En todo momento hay un trato cercano y
le llamo por su nombre.

10. Apresurado

 Situación: Llega un cliente que quiere reservar un
vuelo para la semana próxima, pero tiene poco
tiempo pues lleva mucha prisa.
 Actuación: rápidamente busco los horarios y precios
y se los ofrezco casi de manera instantánea.

11. Desconfiado

 Situación: Un cliente quiere reservar sus vacaciones
en la costa. Solicita información sobre ofertas pues no
dispone de mucho dinero. Les damos precios
bastante económicos pero piensa que no puede
costar tan poco dinero.
 Actuación: Le explico que el precio es tan bajo puesto
que hay una promoción para los clientes que han
reservado con tanta antelación. Le muestro ejemplos
de otras reservas que han salido por el mismo precio.