Riega nuestro amor cada día

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Riega nuestro amor cada día

  1. 1. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTESMi negocio será una Agencia de Viajes.
  2. 2. OBJETIVOS:O Conseguir que los clientes demanden de forma continua o periódica nuestros servicios.O Lograr que cada venta sea el principio de la siguiente.O Satisfacer al cliente para que permanezca fiel a nuestra empresa.O Conseguir el mayor número de clientes fieles posible para aumentar beneficios.
  3. 3. Los objetivos los podemos resumir de maneraque lo que nuestra empresa quiereconseguir, es que los clientes no sólo precisenuna vez de nuestro servicio, sino que lodemanden de manera periódica para asíconseguir nosotros los mayores beneficios.
  4. 4. PÚBLICOO Los servicios que ofrece mi empresa van a ir dirigidos a todos los públicos.O El programa de fidelización en cambio, lo voy a dirigir a aquellos clientes fieles, es decir, a aquellos que en su compra permitieron que le hiciéramos una tarjeta de fidelización con sus datos, con los que tendremos relación mas directa.
  5. 5. CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMAO El programa de fidelización va a consistir en la elaboración de unas tarjetas de fidelización a nuestros clientes. En ellas aportarán datos tales como:O NombreO ApellidosO TeléfonoO E-mail.
  6. 6. Con estas tarjetas, vamos a poder conocer los servicios que les interesan a nuestros clientes, lafrecuencia con la que precisan nuestros servicios yasí poder ofrecerle ofertas que puedan interesarles. Podemos ofrecerles regalos por suscompras, cupones, financiación, descuent os, etc.
  7. 7. O También intentaremos que rellenen cuestionarios de satisfacción al disfrutar de nuestros servicios para conocer los aspectos en los que debemos mejorar.
  8. 8. O No menos importante que las tarjetas de fidelización y que los cuestionarios de satisfacción, es la escucha activa del cliente.Sus comentarios, opiniones, necesidades,gustos, expectativas, pueden ayudarnosmucho a la hora de ofrecer nuestros serviciosy de fidelizar clientes.
  9. 9. OTROS FACTORESO Debemos de ser creativos. (Hemos de generar muchas ideas).O Solicitar siempre permiso a nuestros clientes para introducirlos en nuestro programa de fidelización.O Aportar mayores gratificaciones a los clientes que mas demanden nuestros servicios. (Cuánto mas demanden nuestros servicios, mayores ofertas y descuentos recibirán).
  10. 10. O Debemos revitalizar la imagen de nuestros clientes fieles.O Ofrecer ofertas individualizadas y adaptadas a cada cliente. (Cuánto mas se aproxime a lo que el cliente desea, mayor será la posibilidad de venta).

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