PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE     CLIENTESMi negocio será una Agencia de Viajes.
OBJETIVOS:O Conseguir que los clientes demanden de  forma continua o periódica nuestros  servicios.O Lograr que cada venta...
Los objetivos los podemos resumir de maneraque lo que nuestra empresa quiereconseguir, es que los clientes no sólo precise...
PÚBLICOO Los servicios que ofrece mi empresa van a ir  dirigidos a todos los públicos.O El programa de fidelización en cam...
O Distinguimos a nuestros clientes fieles por  las veces que nos demandan los servicios.O En su mayoría, los clientes fiel...
CARACTERÍSTICAS DEL        PROGRAMAO El programa de fidelización va a consistir en    la elaboración de unas tarjetas de  ...
Con estas tarjetas, vamos a poder conocer los servicios que les interesan a nuestros clientes, lafrecuencia con la que pre...
O Si realizan dos viajes al año, podrán entrar  en el sorteo de una noche de Hotel en la  provincia de España que prefiera...
O Financiación: Puedes reservar tu crucero  con antelación e ir pagándolo en  plazos, bien en 2, 3 o 4 plazos, siempre que...
O También intentaremos que rellenen cuestionarios de satisfacción al disfrutar de nuestros servicios para conocer los aspe...
O Estos cuestionarios los pasaremos tanto a  clientes fieles como a los que no lo son.  Ofreciéndoles la posibilidad de co...
O No menos importante que las tarjetas de   fidelización y que los cuestionarios de   satisfacción, es la escucha activa d...
OTROS FACTORESO Debemos de ser creativos. (Hemos de  generar muchas ideas).O Solicitar siempre permiso a nuestros  cliente...
O Debemos revitalizar la imagen de nuestros  clientes fieles.O Ofrecer ofertas individualizadas y adaptadas  a cada client...
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"RIEGA CADA DÍA NUESTRO AMOR"

  1. 1. PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTESMi negocio será una Agencia de Viajes.
  2. 2. OBJETIVOS:O Conseguir que los clientes demanden de forma continua o periódica nuestros servicios.O Lograr que cada venta sea el principio de la siguiente.O Satisfacer al cliente para que permanezca fiel a nuestra empresa.O Conseguir el mayor número de clientes fieles posible para aumentar beneficios.
  3. 3. Los objetivos los podemos resumir de maneraque lo que nuestra empresa quiereconseguir, es que los clientes no sólo precisenuna vez de nuestro servicio, sino que lodemanden de manera periódica para asíconseguir nosotros los mayores beneficios.
  4. 4. PÚBLICOO Los servicios que ofrece mi empresa van a ir dirigidos a todos los públicos.O El programa de fidelización en cambio, lo voy a dirigir a aquellos clientes fieles, que son aquellos que tienen tarjeta de fidelización y que suelen ser:Jóvenes sin cargas familiares y jubilados.
  5. 5. O Distinguimos a nuestros clientes fieles por las veces que nos demandan los servicios.O En su mayoría, los clientes fieles de nuestra empresa son jóvenes sin cargas familiares y jubilados.O Los primeros suelen buscar viajes con múltiples actividades, incluyendo deportes de riesgo.O Los jubilados suelen preferir la tranquilidad y las visitas guiadas.
  6. 6. CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMAO El programa de fidelización va a consistir en la elaboración de unas tarjetas de fidelización a nuestros clientes. En ellas aportarán datos tales como:O NombreO ApellidosO TeléfonoO E-mail.
  7. 7. Con estas tarjetas, vamos a poder conocer los servicios que les interesan a nuestros clientes, lafrecuencia con la que precisan nuestros servicios yasí poder ofrecerle ofertas que puedan interesarles. Podemos ofrecerles regalos por sus compras, cupones, financiación, descuentos, etc.
  8. 8. O Si realizan dos viajes al año, podrán entrar en el sorteo de una noche de Hotel en la provincia de España que prefieran.(En este sorteo solo participan clientes fieles)* Por solicitar cruceros por un valor superior a1500€ por persona, se le regalará un cupónde un 5% de descuento en su próxima reservaen esta agencia.
  9. 9. O Financiación: Puedes reservar tu crucero con antelación e ir pagándolo en plazos, bien en 2, 3 o 4 plazos, siempre que sólo quede un plazo por pagar a la hora de realizar el crucero. Para abonar este último plazo dispones de 3 meses después de finalizar el crucero.
  10. 10. O También intentaremos que rellenen cuestionarios de satisfacción al disfrutar de nuestros servicios para conocer los aspectos en los que debemos mejorar.
  11. 11. O Estos cuestionarios los pasaremos tanto a clientes fieles como a los que no lo son. Ofreciéndoles la posibilidad de convertirse en fieles y disfrutar de viajes, sorteos, cupones descuento, etc.O Mediante estos cuestionarios podremos conocer mejor a nuestros clientes y ofrecerles ofertas según sus intereses.
  12. 12. O No menos importante que las tarjetas de fidelización y que los cuestionarios de satisfacción, es la escucha activa del cliente.Suscomentarios, opiniones, necesidades, gustos,expectativas, pueden ayudarnos mucho a lahora de ofrecer nuestros servicios y defidelizar clientes.
  13. 13. OTROS FACTORESO Debemos de ser creativos. (Hemos de generar muchas ideas).O Solicitar siempre permiso a nuestros clientes para introducirlos en nuestro programa de fidelización.O Aportar mayores gratificaciones a los clientes que mas demanden nuestros servicios. (Cuánto mas demanden nuestros servicios, mayores ofertas y descuentos recibirán).
  14. 14. O Debemos revitalizar la imagen de nuestros clientes fieles.O Ofrecer ofertas individualizadas y adaptadas a cada cliente. (Cuánto mas se aproxime a lo que el cliente desea, mayor será la posibilidad de venta).

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