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Marketing de servicios (peluquería)

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Esta es una tarea para el módulo de marketing turístico.

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Marketing de servicios (peluquería)

  1. 1. MARKETING TURÍSTICO
  2. 2. Marketing turístico:Se refiere al conjunto de acciones quepretenden proporcionar satisfaccionesprolongadas a todos aquellos que viajan.
  3. 3. Para resolver las cuestiones de la tarea laempresa que voy a elegir es una peluquería.La peluquería ofrece un servicio, y al perteneceral marketing de servicios va a tener unacaracterísticas propias que la distinguen delmarketing de productos.
  4. 4. Características del marketing de servicios:• INTANGIBILIDAD (un servicio no se puede tocar).• INSEPARABILIDAD (tanto la producción como el consumo se hacen a la vez).• VARIABILIDAD Y CADUCIDAD (un servicio puede variar de una situación a otra y no vuelve a recuperarse).• INTERDEPENDENCIA (Relación entre costes fijos y variables).
  5. 5. EN LA PELUQUERÍA ESTAS CARACTERÍSTICAS SE REFLEJAN:INTANGIBILIDAD:El servicio que se presta enuna peluquería es intangible:Hacer unas mechas a uncliente no pude tocarse.Podemos hacer que sea mastangible. Por ejemplo:mostrando imágenes declientes que se lo han hechoanteriormente.
  6. 6. • INSEPARABILIDADEn una peluquería tanto laproducción como elconsumo se hace a la vez.Ejemplo: un corte de pelo.Podemos combatir esteejemplo ofreciendo alcliente varios peinados quepuede hacerse con ese cortede pelo.
  7. 7. • VARIABILIDAD:Un servicio en unapeluquería puede variar deun momento a otro.Ejemplo: Un mismo peinadono siempre queda igual.Podemos quitar los efectosnegativos asegurando alcliente que quedará bienaunque no sea exacto al dela última vez que se hizo.
  8. 8. • CADUCIDAD:Un peinado no es algo quepueda conservarse.Tampoco un corte depelo, ni un tinte, etc.Debemos de intentar quitarsu efecto negativo. Podemoshacerlo ofreciendo garantíade lo bien que quedarámientras lo luce.
  9. 9. • INTERDEPENDENCIA Y RELACIÓN COSTES FIJOS/COSTES VARIABLES:En una peluquería el costefijo suele ser elevado y elvariable reducido.

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