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Gestión del teletrabajo

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Curso de teletrabajo para responsables de la Universidad de Zaragoza

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Gestión del teletrabajo

  1. 1. Gestores del TeletrabajoMarta de MiguelEstefanía SerranoMayo 2013
  2. 2. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoTemas1. Introducción al teletrabajo. Normativa2. Ventajas del teletrabajo3. Puesta en marcha4. Supervisión del teletrabajo5. Problemas asociados al teletrabajo6. Revisión práctica
  3. 3. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoContexto● ¿Cuánto sabes del teletrabajo?● ¿Cuántas solicitudes tienes de teletabajo?● ¿Cuáles son tus temores/dificultades a la hora deimplantar el teletrabajo?.
  4. 4. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoÁmbitoFuente: Manuela Pérez Pérez, Angel Martínez Sánchez, María Pilar de Luis Carnicer
  5. 5. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoMarco legalAcuerdo de la Universidad de ZaragozaLegislación actual: Ley 3/2012 / Artículo 13LOPD
  6. 6. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoVentajasPara el trabajador● Conciliación● Flexibilidad de horario● Mayor comodidad● Autonomía● Ahorro en desplazamientos● Ahorro en costes derivados de la atención de familiaresa su cargo● Mayor productividad, mejora de la autoestima laboral● Implicación en los resultados
  7. 7. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoVentajasPara la empresa● Incremento de la productividad● Reducción de costes fijos● Flexibilidad en la organización del trabajo● Implicación del trabajador en la empresa● Personal más motivado● Revisión de la organización y de las técnicasorganizativas● Mejora de las habilidades técnicas: “culturizacióntecnológica” a través del uso de nuevas herramientascolaborativas
  8. 8. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoVentajasDe ámbito socialImpacto ecológico: menores desplazamientos, gastoenergético,...Mejoras en la responsabilidad familiar y socialMejor servicio público
  9. 9. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoVentajas● ¿Cuáles te crees?● ¿Cuáles serían útil en tu unidad o departamento?
  10. 10. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoPuesta en marcha
  11. 11. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoPuesta en marchaAnalisis del impacto en cada unidad● ¿Quien se verá afectado directamente?● ¿Afectará a la cantidad y calidad deltrabajo de los trabajadores?● ¿A la rotación y absentismo laboral?● ¿Al servicio prestado al cliente (interno y externo)?● ¿Con qué apoyos se cuenta? Opiniones a favor, encontra, indiferentes.● ¿Qué cosas deben cambiar?● ¿Qué se está haciendo ya que encaje?
  12. 12. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoTareas teletrabajablesTarea vinculada a la informaciónCon acceso remoto a la informaciónSin necesidad de interacción o reunión de forma noplanificada.Grado de urgencias. En un trabajo planificado yorganizado es más probable definir tareas teletrabajablesNecesidad de equipos o materiales que se encuentrenfísicamente en la empresaDefinición clara en resultados y/o plazosConfidencialidad y seguridad
  13. 13. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoTareas teletrabajablesFuente: Acuerdo Teletrabajo Universidad de Zaragoza
  14. 14. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoSelección de supervisoresFunciones de los supervisores. Acuerdo unizar
  15. 15. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoSelección de supervisores¿Los responsables se adaptan al perfil idóneo?● Objetivos claros y delegación● Dirección por objetivos y plazos acordados.● Control por resultados frente al control por presencia● Confianza en la integridad y profesionalidad● Capacidad de comunicación y supervisión formal einformal, escrita y oral.● Motivadores● Son flexibles y sensibles
  16. 16. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía Serrano¿La forma de trabajo de mi unidad cumple losrequisitos?● Participación de trabajadores● Optimización● Propuestas de cambio y mejora
  17. 17. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoSupervisión de teletrabajadores¿Los potenciales teletrabajadores están preparados?
  18. 18. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoGestión de las solicitudesFijar criterios de idoneidadPublicarlo o difundirloInvitar a los trabajadores a hacer propuestasEvaluar propuestasComunicar resultados y revisar criterios, si procede
  19. 19. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoGestión de solicitudesPublicar criterios de selección. Criterios del acuerdo
  20. 20. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoGestión de solicitudesEjemplo perfil idóneo de teletrabajador- Los mejores teletrabajadores tienden a ser independientes, y capaces detrabajar sin supervisión constante.- No manifiestan una elevada necesidad de interacción social continua consus compañeros/compañeras de trabajo.- Tienen buenas capacidades de comunicación y de trato con las personas.- Son personas automotivadas, organizadas y disciplinadas en su trabajo.- Obtienen buenos resultados en su trabajo.- Cumplen los plazos que se les asignan.- Tienen una confianza mutua con sus gerentes.- Disponen de amplia experiencia y conocimientos de los requisitos de sutrabajoFuente: Manuela Pérez Pérez, Angel Martínez Sánchez, María Pilar de Luis Carnicer
  21. 21. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoSupervisión del teletrabajo
  22. 22. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoSupervisión del teletrabajo● La realización del trabajo de los teletrabajadores● El impacto en los no teletrabajadores● El efecto en el conjunto del equipo● La marcha del propio programa del teletrabajo
  23. 23. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoSupervisión del teletrabajo● La realización del trabajo de los teletrabajadores● El impacto en los no teletrabajadores● El efecto en el conjunto del equipo● La marcha del propio programa del teletrabajo
  24. 24. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoSupervisión del cometido de los teletrabajadores● Planificar las tareas con antelación● Definir los criterios con los que va a medirse el trabajo● Basar la gestión en los resultados● Informar sobre la calidad del trabajo realizado● Elaborar un plan de comunicación● Reforzar la labor de agente de cambio
  25. 25. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoSupervisión del cometido de los teletrabajadoresPrincipios● La relación debe basarse en una relación de confianza● Se controlan/supervisan el resultado del trabajo NO alas personas● La forma de supervisión debe ser proporcional
  26. 26. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoSupervisión del cometido de los teletrabajadoresEstablecimiento de objetivos“Un sistema tiene un propósito, sin propósito no hay sistema”.W.E. Demming● Las medidas deben derivar del propósito desde el puntode vista del cliente.● las medidas que se deriven del trabajo deben serempleadas por aquellos que lleven a cabo ese trabajopara su control y mejora.
  27. 27. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoSupervisión del impacto en los no teletrabajadoresLa reorganización del trabajo debe incluir a todo elequipoPublicar los horarios de disponibilidad presencial, laforma de comunicación con el teletrabajador debe seraccesible a todos
  28. 28. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoSupervisión del efecto en el conjunto del equipo● Vigilar los signos de aislamiento● Mantener la cohesión del equipo
  29. 29. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoSupervisión de la marcha del programa de teletrabajoHay varios factores que pueden suponer la cancelación delprograma:● Incumplimientos respecto al acuerdo de teletrabajo● Afecciones en el clima laboral
  30. 30. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoProblemas asociados al teletrabajo
  31. 31. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoProblemas. Los conflictos● Entre compañeros● Entre responsables y teletrabajadores● Entre clientes y el servicio
  32. 32. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoProblemas. Los conflictos. SoluciónComunicación + Anticipación + Frecuencia
  33. 33. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoProblemas. La carga de trabajo● Dificultad para medir las tareas● Puestos con diferente grado de tareas teletrabajablesque otros● Dificultad para compaginar control presencial frente aconsecución de resultados● Diferencias en la carga de trabajo
  34. 34. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoProblemas. La carga de trabajo. Soluciones● Apertura y diálogo. Renegociación● Flexibilidad a modificaciones iniciales● Apertura a cambios● Buscar el equilibrio para el servicio, el supervisor y lostrabajadores de forma proporcional
  35. 35. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoProblemas. La gestión del tiempo● Reuniones● Visitas no planificadas● Teléfono● Viajes constantes● Colisión entre urgencia y prioridad● Problemas para interaccionar con teletrabajadores
  36. 36. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoProblemas. La gestión del tiempo. Solución● Revisión y mejora
  37. 37. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoGestión del tiempo. Reuniones efectivashttp://www.youtube.com/watch?v=C0U1QqkcZGs<iframe width="640" height="360"src="http://www.youtube.com/embed/C0U1QqkcZGs?feature=player_detailpage" frameborder="0"allowfullscreen></iframe>
  38. 38. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoUn reto. Una mejora
  39. 39. Gestores del Teletrabajo - Marta de Miguel, Estefanía SerranoContactoMarta de Miguel mmiguel@unizar.esEstefanía Serrano estefans@unizar.es

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