Toma de decisiones

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Toma de decisiones

  1. 1. ANÁLISIS DE PROBLEMAS • Problema: brecha entre una situación actual o proyectada y un objetivo • Tipos de problemas: – problema – problema potencial – aprovechamiento de oportunidades • Resolución de problemas: curso de acción que salva la brecha entre la situación actual o proyectada y el objetivo, permitiendo alcanzarlo • Decisión: elección de un curso de acción determinado entre varios cursos de acción alternativos
  2. 2. ANÁLISIS DE PROBLEMAS
  3. 3. ANÁLISIS DE PROBLEMAS POTENCIALES • • • • Identificación de áreas críticas Identificación de problemas potenciales específicos Identificación de causas probables y de acciones preventivas Identificación de acciones contingentes
  4. 4. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES 1. IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA 2. IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION 3. ASIGNACIÓN DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS 4. DESARROLLO DE ALTERNATIVAS 5. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS 6. SELECCION DE UNA ALTERNATIVA 7. IMPLEMENTACION DE LA ALTERNATIVA 8. EVALUACIÓN DE LA EFICACIA
  5. 5. PROBLEMA PRESION O NECESIDAD DE ACTUAR RECURSOS SUFICIENTES PARA HACER ALGO 1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA CONCIENCIA DE DISCREPANCIA ENTRE EL ESTADO REAL Y UNO DESEADO
  6. 6. PROCESO 2. Identificación de criterios de decisión: • ¿cuáles son los resultados esperados? • ¿cuáles son objetivos necesarios? • ¿cuáles son objetivos deseados? 3. Asignación de ponderaciones a los criterios de decisión: • ¿cuál es el valor relativo de cada criterio deseado? Ponderación 10 a 1 4. Desarrollo de alternativas: • ¿cuáles son los posibles cursos de acción?
  7. 7. PROCESO 5. Análisis de alternativas: • ¿cumple cada alternativa con objetivos necesarios? “pasa / no pasa” • ¿cuál es el grado de desempeño de las alternativas en relación con cada criterio deseado? Calificación escala 10 a 1 • ¿cuál es la calificación ponderada de cada uno? 6. Selección de una alternativa: • desempeño total de cada alternativa • riesgos que se derivan • elección de la alternativa mejor balanceada 7. Implementación: • comunicación de la decisión a las personas • lograr compromiso con la puesta en práctica 8. Evaluar la eficacia de la decisión: • ¿se consiguió el resultado buscado con la alternativa elegida en la etapa 6 y la implementación de la etapa 7?
  8. 8. TOMA DE DECISIONES RACIONAL CLARIDAD DEL PROBLEMA ORIENTACION HACIA LA META TOMA DE DECISIONES RACIONAL OPCIONES CONOCIDAS PREFERENCIAS CLARAS PREFERENCIAS CONSTANTES Y ESTABLES NO EXISTEN RESTRICCIONES DE TIEMPO O COSTO BENEFICIOS MAXIMOS
  9. 9. Problema “visible” (intereses y antecedentes del gerente) Conjunto limitado de alternativas Criterios de decisión “limitados” RACIONALIDAD ACOTADA Evaluación a partir de una solución elegida Evaluación y clasificación influida por interés personal Beneficios satisfactorios Existencia de restricciones de tiempo o costo TOMA DE DECISIONES RACIONALIDAD ACOTADA
  10. 10. TOMA DE DECISIONES INTUICION Decisiones intelectuales Decisiones basadas en valores éticos INTUICION Procesos mentales inconscientes Decisiones basadas en la experiencia Decisiones por afectos
  11. 11. TIPOS DE PROBLEMAS – TIPOS DE DECISIONES NIVEL ORGANIZACIONAL PROBLEMA SIN ESTRUCTURAR NIVEL EN LA ORGANIZACION BAJO DECISIONES SIN PROGRAMAR: UNICAS NO REPETITIVAS DECISIONES PROGRAMADAS: PROCEDIMIENTOS REGLAS POLITICAS ALTO TIPO DE PROBLEMA PROBLEMA ESTRUCTURADO
  12. 12. CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES CERTIDUMBRE RIESGO INCERTIDUMBRE Se conoce el resultado que produciría cada alternativa Se conoce la probabilidad de que se presenten ciertas alternativas o resultados No existe certidumbre alguna ni estimaciones razonables de las probabilidades
  13. 13. PREJUICIOS Y ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES • • • • • • • • • • • • Exceso de confianza Percepción retrospectiva Egoísmo Costos incurridos Casualidad Representación Disponibilidad Satisfacción inmediata Efecto del ancla Percepción selectiva Confirmación Contextualización
  14. 14. TOMA DE DECISIONES EN GRUPO Grupo: dos o más individuos interdependientes que interactúan entre sí y se unen para lograr objetivos
  15. 15. Ventajas de la toma de decisiones en grupo • Generan información y conocimientos más completos • Generan más alternativas diversas • Aumentan la aceptación • Aumentan la legitimidad
  16. 16. DESVENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO • • • • Requieren tiempo Dominio minoritario Presiones para adaptarse Responsabilidad ambigüa
  17. 17. Criterios de eficacia GRUPOS INDIVIDUO x x x exactitud velocidad creatividad grado de aceptación eficiencia x x COMPARATIVO TOMA DE DECISIONES EN GRUPO E INDIVIDUAL

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