Innovaciones y Tendencias en los Negocios

655 views

Published on

Archivo que consolida innovaciones y tendencias incipientes de consumo y su aplicación real en los negocios a nivel mundial.

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
655
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
14
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Innovaciones y Tendencias en los Negocios

  1. 1. I N N O V A C I O N E S Y T E N D E N C I A S D E C O N S U M O N E W S L E T T E R M E N S U A L G R A T U I T O ~ JUNIO 2011 ~
  2. 2. <ul><li>El término “Factor-F” refiere a la fuerte y singular influencia que ejercen hoy los contactos cibernéticos sobre las decisiones de compras de los consumidores. Conocer de qué se trata esta Influencia, cada vez más sofisticada y poderosa, es el objetivo del presente newsletter. </li></ul><ul><li>¿Por qué Factor “F”? La “F” simboliza los términos en inglés: Fans, Followers & Friends utilizados para referir a los contactos de un usuario en las diferentes plataformas de internet. </li></ul>Su influencia en las decisiones de compra Fuente: Trendwatching – Newsletter mensual de Tendencias – www.trendwatching.com/trends/ “ El FACTOR-F”
  3. 3. <ul><li>Los consumidores están recurriendo con mayor frecuencia a sus redes sociales, para conocer, consultar y/ó comprar productos y servicios y lo hacen de maneras cada vez más sofisticadas. </li></ul><ul><li>Como implicancia: las marcas deben asegurarse, más que nunca, que ellas también cuentan con su propio Factor-F. </li></ul>Fuente: Trendwatching – Newsletter mensual de Tendencias – www.trendwatching.com/trends/ “ El FACTOR-F” Su influencia en las decisiones de compra
  4. 4. <ul><li>Porque les ofrece la promesa de un consumo más eficiente, relevante e interesante. Ya no necesitan gastar tiempo y esfuerzo en busca de la mejor alternativa de compra. Tampoco tienen que confiar en fuentes desconocidas (manejadas por las propias marcas) potencialmente irrelevantes o poco creíbles. </li></ul>Fuente: Trendwatching – Newsletter mensual de Tendencias – www.trendwatching.com/trends/ “ El FACTOR-F” Por qué el Factor-F es relevante para los consumidores?
  5. 5. <ul><li>El Factor-F es impulsado por nuevas herramientas y plataformas disponible tanto para los consumidores como para las marcas y por la multitud que contribuye utilizándolas. </li></ul><ul><li>No es una novedad que los consumidores sean influenciados por lo que piensan y compran otros. Lo novedoso es la forma en que esas influencias se manifiestan en el comportamiento del consumidor, revelándose a través de los desarrollos tecnol ógicos que amplifican su impacto e importancia. </li></ul>Fuente: Trendwatching – Newsletter mensual de Tendencias – www.trendwatching.com/trends/ “ El FACTOR-F” Por qué el Factor-F es relevante para los consumidores?
  6. 6. <ul><li>Algunas cifras que dan cuenta del poder del Factor-F: </li></ul><ul><ul><li>El Factor-F está dominado actualmente por Facebook, con más de 500 millones de usuarios activos que pasan más de 700 billones de minutos al mes conectados al sitio (Fuente: Facebook Abril 2011) </li></ul></ul><ul><ul><li>El impacto va más allá de las fronteras de facebook. Cada mes, más de 250 personas se relacionan con facebook a través de 2,5 millones de sitios web. (Fuente: Facebook Abril 2011) </li></ul></ul><ul><ul><li>El usuario promedio clickea el botón “Like” 9 veces al mes. (Fuente: Facebook 2010) </li></ul></ul><ul><ul><li>El 75% de los usuarios de facebook ha clickeado al menos una vez que le gusta una marca (Fuente: AdAge/ Ipsos, Febrero 2011) </li></ul></ul><ul><ul><li>Más allá de facebook, el crecimiento explosivo de Groupon es un ejemplo que muestra cómo este sitio de descuentos, que utiliza las recomendaciones de amigos y contactos, ha logrado ventas por encima de las 40 millones de transacciones en los 2 años y medio que lleva desde su lanzamiento. </li></ul></ul>Fuente: Trendwatching – Newsletter mensual de Tendencias – www.trendwatching.com/trends/ “ FACTOR-F” Su influencia en las decisiones de compra
  7. 7. <ul><li>REVELAR-F </li></ul><ul><li>Cómo descubren los consu-midores nuevos productos y servicios a partir de confiar en la recomendación de sus redes sociales. </li></ul><ul><li>RANKEAR-F </li></ul><ul><li>Cómo reciben cada vez más recomendaciones, críticas o rankings de productos a través de las redes sociales. </li></ul><ul><li>OPINAR-F </li></ul><ul><li>Cómo obtienen consejo de sus contactos para mejorar y validar sus decisiones de compra. </li></ul>Fuente: Trendwatching – Newsletter mensual de Tendencias – www.trendwatching.com/trends/ “ FACTOR-F” Factor-F : formas de Influencia en la conducta del consumidor
  8. 8. <ul><li>JUNTARSE-F </li></ul><ul><li>Cómo la compra se convierte en una actividad cada vez más social, aún cuando los consumidores están alejados físicamente de sus pares. </li></ul><ul><li>MI-F </li></ul><ul><li>Cómo las redes sociales se han de consumidores convertido literalmente en productos y servicios. </li></ul>Fuente: Trendwatching – Newsletter mensual de Tendencias – www.trendwatching.com/trends/ “ FACTOR-F” Factor-F : formas de Influencia en la conducta del consumidor Nota: Este newsletter de tendencias se centrará en mostrar cómo impactan las conexiones sociales de los consumidores en su forma de encontrar, elegir y comprar. Haciendo foco en la influencia ejercidas específicamente, por las redes sociales explícitas.
  9. 9. <ul><li>Polyvore , es un sitio de moda que permite a los usuarios seleccionar productos de cualquier sitio Web para crear un “look virtual” y compartirlo a través de las redes sociales. El sitio también ofrece colecciones de marcas y celebrities, que los usuarios pueden seguir, clasificar y comprar. </li></ul><ul><li>En general sentimos curiosidad e interés en saber lo que nuestros amigos y contactos hacen, piensan, leen, comen, escuchan y compran, porque sabemos que con frecuencia coincidirá con lo que nos gustaría hacer. </li></ul><ul><li>No es extraño que los consumidores se enlacen a comunidades , aplicaciones y herramientas que les permita indagar y descubrir productos y servicios elegidos por sus contactos, amigos o seguidores. </li></ul>1 REVELAR-F De qué manera los consumidores buscan gente afin para descubrir las mejores opciones Fuente: Trendwatching – Newsletter mensual de Tendencias – www.trendwatching.com/trends/ “ FACTOR-F” Su influencia en las decisiones de compra
  10. 10. 1 REVELAR-F <ul><li>Boutiques.com es un sitio de comrpas personalizado de google, donde los usuarios pueden crear su propia colección a partir de productos que selecciones de cualquier sitio de Internet. </li></ul>Fuente: Trendwatching – Newsletter mensual de Tendencias – www.trendwatching.com/trends/ “ FACTOR-F” Su influencia en las decisiones de compra
  11. 11. <ul><li>Manifestación local: </li></ul><ul><li>En el ámbito local los sitios y blog donde los los usuarios pueden descubrir y compartir productos se han multiplicado en los últimos tiempos. En el mundo de la moda, abundan los sitios como Entremujeres.com donde el segmento femenino puede conocer lo más visitado o lo más votado y encontrar así su propio estilo. </li></ul><ul><li>Giftfinder , esta reciente aplicación permite a los usuarios logueados en facebook, sugerir a sus amigos regalos de su interés en base a la información disponible en sus perfiles. La compañía indicó que la tasa de conversaciones subía un 60% más que cuando las recomendaciones enviadas eran genéricas. (Trendwatching –www.trendwatching.com/trends/) . </li></ul>“ FACTOR-F” Su influencia en las decisiones de compra 1 REVELAR-F
  12. 12. <ul><li>Los consumidores cuentan hoy con mayor posibilidad de acceso a sugerencias y evaluaciones de aquello que desean comprar. </li></ul><ul><li>Surgen más y más sitios que ofrecen recomendaciones, evaluaciones y ratings automáticos relacionados con los productos que la gente está buscando. </li></ul>2 RANKEAR-F De qué manera reciben los consumidores información relevante de sus redes de contacto, donde y cuando la necesitan? Fuente: Trendwatching – Newsletter mensual de Tendencias – ( www.trendwatching.com/trends/ ) “ FACTOR-F” Su influencia en las decisiones de compra
  13. 13. “ FACTOR-F” <ul><li>Manifestación local: </li></ul><ul><li>Mercadolibre pone a disposición de sus usuarios rankings actualizados sobre los productos mas buscados, los más vendidos, los más compartidos por facebook, etc. </li></ul>Su influencia en las decisiones de compra 2 RANKEAR-F
  14. 14. <ul><li>Levi’s fue la primera marca grande en integrar su tienda on-line a facebook, permitiendo a sus compradores ver qué productos les gustaban a sus amigos, interactuar y crear una experiencia a fin a sus intereses. Trendwatching www.trendwatching.com/trends/) </li></ul>2: RANKEAR-F Cómo están aprovechando esta tendencia las marcas? “ FACTOR-F” OPORTUNIDADES <ul><li>Amazon lanzó una funcionalidad que permite a los usuarios relacionar sus cuentas de Amazon y Facebook. Esta aplicación le permite a Amazon conectar usuarios a través de redes sociales y hacerles recomendaciones en base al información disponible en sus perfiles. Adicionalmente le permite a los ususarios saber cuál es el libro, el DVD o el músico más popular entre sus amigos. </li></ul>
  15. 15. 3: OPINAR-F Fuente: Trendwatching – Newsletter mensual de Tendencias – www.trendwatching.com/trends/ “ FACTOR-F” <ul><li>Los consumidores están divulgando activamente sus intenciones de compra para obtener opiniones personalizadas de sus amigos y contactos. </li></ul><ul><li>No se trata de consejeros expertos, críticos u opinólogos anónimos cuyas juicios pueden carecer de relevancia para los consumidores, sino de los consejos de conocidos y solo en el momento en que son requeridos . </li></ul>Las formas de participación de los contactos en la validación y mejora de las decisiones de compra. Su influencia en las decisiones de compra
  16. 16. 3: OPINAR-F Fuente: Trendwatching – Newsletter mensual de Tendencias – www.trendwatching.com/trends/ “ FACTOR-F” <ul><li>Manifestación local: </li></ul><ul><li>Lluvia de Arroz es una comunidad virtual que ofrece consejos a quienes están planeando su boda. Sus usuarias comparten experiencias, dudas y opiniones a través del foro virtual del sitio. </li></ul>Su influencia en las decisiones de compra
  17. 17. <ul><li>Algunas cifras : </li></ul><ul><ul><li>Las recomendaciones provenientes de familiares (63%) y amigos (31%) sobre productos, son las que más confianza despiertan entre los consumidores </li></ul></ul><ul><ul><li>El 90% de la gente confía en las recomendaciones recibidas a través de facebook (Fuente: ExactTarget, Agosto 2011) </li></ul></ul><ul><ul><li>El 31% de los usuarios diarios de Twitter piden a opinión a sus seguidores sobre algún producto o servicio. </li></ul></ul>Fuente: Trendwatching – Newsletter mensual de Tendencias – www.trendwatching.com/trends/ “ FACTOR-F” Su influencia en las decisiones de compra 3: OPINAR-F
  18. 18. <ul><li>Existe otra gran cantidad de sitios, que en lugar de preguntas y respuestas generales, ofrecen a sus consumidores tips y recomendaciones sobre experiencias de consumo. </li></ul><ul><li>Un creciente número de consumidores considera su reputación online como algo que debe mejorar y preservar. Esto hace que la calidad de las respuestas que brindan los sitios de internet en sus secciones “preguntas y respuestas” resulte más confiable. </li></ul>Fuente: Trendwatching – Newsletter mensual de Tendencias – www.trendwatching.com/trends/ “ FACTOR-F” <ul><li>Visa’s RightCliq es una herramienta de compra online que le permite a los usuarios guardar potenciales compras en sus “espacios de deseo”, los cuales pueden compartirse con amigos para conocer su opinión. </li></ul>3: OPINAR-F Su influencia en las decisiones de compra
  19. 19. <ul><li>Scandit es una aplicación de i-phone que le permite a los consumidores obtener imágenes de los productos mientras están de compras, enviárselas a sus contactos y obtener opinión al instante vía Twitter o facebook. </li></ul><ul><li>Preguntas de Faceebook fue redefinido para ayudar a los usuarios a dirigir preguntas a sus amigos, en lugar de a toda la comunidad facebbok. </li></ul>“ FACTOR-F” <ul><li>Los smartphones, son otra vía a través de la cual los usuarios pueden tener opiniones de sus amigos en tiempo real: </li></ul>Fuente: Trendwatching – Newsletter mensual de Tendencias – www.trendwatching.com/trends/ Su influencia en las decisiones de compra 3: OPINAR-F
  20. 20. <ul><li>Mirror les permite a los compradores sacarse fotos y enviárselas a sus amigos y seguidores directamente desde el probador. (Trendwatching –www.trendwatching.com/trends/) </li></ul><ul><li>Diesel llevó faceook al punto de venta. Colocó maquinas provistas de cámara y computadora en sus tiendas de España, permitiéndole a sus clientes sacarse fotos de las prendas que se prueban, y subirlas a sus perfiles para obtener la opinión de sus contactos. </li></ul>“ FACTOR-F” 3: OPINAR-F Cómo están aprovechando esta tendencia las marcas? Fuente: Trendwatching – Newsletter mensual de Tendencias – www.trendwatching.com/trends/ Su influencia en las decisiones de compra
  21. 21. <ul><li>Social Eyez es una empresa oriental dedicada al monitoreo y análisis de medios sociales que acaba de desembarcar en la Argentina con una inversión superior a los USD600 mil. </li></ul><ul><li>Este sistema permitió anticipar la crisis social de Egipto siguiendo los comentarios de las redes como Twitter. </li></ul><ul><li>Si bien este ejemplo no está directamente relacionado al consumo, muestra la poderosa influencia que pueden ejercer los comentarios de los usuarios de la red en conjunto. </li></ul>“ FACTOR-F” 3: OPINAR-F Manifestación Local Su influencia en las decisiones de compra
  22. 22. <ul><li>Las plataformas de grupos de compra como Groupon , están revolucionando el canal minorista. Aunque en estos portales, los consumidores que comparten la compra en general no se conocen, el Factor-F aparece cuando los compradores se ven motivados a compartir sus experiencias de compra: cómo no invitar a los amigos al recital para el cual acaban de sacar una entrada?? (Trendwatching –www.trendwatching.com/trends/) . </li></ul>4: JUNTARSE-F “ FACTOR-F” Hacer compras se ha convertido en una actividad más social, aún cuando los consumidores no se encuentren en el mismo lugar físico. Su influencia en las decisiones de compra
  23. 23. <ul><li>Algunas cifras: </li></ul><ul><ul><li>El 83% de los consumidores afirma que le cuenta a sus amigos luego de realizar una buena compra. (Fuente JWT Intelligence) </li></ul></ul><ul><ul><li>Facebook anunció en abril de 2001que cada vez que un usuario publica un mensaje sobre compra de entradas desde Ticketmaster, la empresa estima recibir un extra de USD5.30. (Fuente: NewYork Times, Abril 2011) </li></ul></ul>Fuente: Trendwatching – Newsletter mensual de Tendencias – www.trendwatching.com/trends/ “ FACTOR-F” Su influencia en las decisiones de compra 4: JUNTARSE-F
  24. 24. <ul><li>El portal de compras ebay a través de su herramienta Group Gift posibilita invitar amigos para dividir los costos del regalo. La aplicación se integra con facebook. Trendwatching www.trendwatching.com/trends/) </li></ul>4: JUNTARSE-F Cómo están aprovechando esta tendencia las marcas? “ FACTOR-F” OPORTUNIDADES <ul><li>La aplicación de facebbok Ticket Toghether, de Disney, permite comprar tickets para el teatro directamente desde facebook y luego reenviar la invitación a comprar entradas a sus contactos. Trendwatching www.trendwatching.com/trends/) </li></ul>
  25. 25. 5: MI -F Fuente: Trendwatching – Newsletter mensual de Tendencias – www.trendwatching.com/trends/ “ FACTOR-F” <ul><li>Otra de las posibilidades que abre el Factor-F se relaciona con obtener productos y servicios personalizados en base a las actividades que uno realiza en las redes sociales ( Trendwatching –www.trendwatching.com/trends/) . </li></ul>Las redes sociales de consumidores se han convertido en verdaderos productos y servicios. <ul><li>Flipboard es una aplicación que integra tweets y actualizaciones en una portada online personalizada. La aplicación la genera en forma automática a partir de del contenido del usuario en la red social. Los amigos pueden acceder a las historias, imágenes y comentarios fácilmente y desde un solo lugar. ( Trendwatching www.trendwatching.com/trends/) </li></ul>Su influencia en las decisiones de compra
  26. 26. <ul><li>Manifestación local: </li></ul><ul><li>Linkedin Argentina, envía frecuentemente un resumen vía e-mail a sus usuarios, informando las novedades reciente que han tenido sus contactos, indicando: publicaciones, cambios en su perfil, nuevos amistades, etc. </li></ul>“ FACTOR-F” <ul><li>Greplin es una herramienta lanzada en febrero. Este motor de búsqueda escanea las cuentas del usuario incluyendo: Gmail, facebook, Twitter y Google Docs, posibilitando localizar cualquier tipo de información que desee y se encuentre diseminada por sus redes sociales. Trendwatching www.trendwatching.com/trends/) </li></ul>Su influencia en las decisiones de compra 5: MI -F
  27. 27. <ul><li>Por último, algunos ejemplos donde los consumidores se convierten literalmente en productos y servicios reales: </li></ul><ul><li>Los usuarios de Twitter, gracias a Twornal , pueden transformar sus tweets en fotos de una revista de publicación real. </li></ul><ul><li>Una empresa de arte Holadensa produce “ Twitter arte”. A partir de los tweets, los usuario arman su portaretrato! </li></ul><ul><li>Crowdedink ofrece una aplicación para crear diseños de tazas con loas fotos de sus contactos. </li></ul>“ FACTOR-F” Fuente: Trendwatching – Newsletter mensual de Tendencias – www.trendwatching.com/trends/ Su influencia en las decisiones de compra
  28. 28. <ul><li>La influencia que imponen los contactos cibernéticos sobre las decisiones de compra se torna cada vez más sofisticada y poderosa, impactando en el consumo a nivel mundial. </li></ul><ul><li>Esta influencia o Factor-F ( friends, fans & followers ) ha complejizado y a la vez dinamizado el proceso decisorio de la demanda. </li></ul><ul><li>El acto de consumo, ha sido siempre susceptible de influencia. Lo que ha cambiado son las formas de manifestación de dicha influencia. </li></ul><ul><li>La misma se expresa hoy desde las redes sociales bajo la forma de: recomendaciones, rankings, sugerencias, opiniones, invitaciones entre otras. </li></ul><ul><li>Son la tecnología de las comunicaciones y las plataformas online las que operan como facilitadoras y multiplicadoras del fenómeno. </li></ul><ul><li>Cada vez son más los actores que intervienen y los medios a través de los cuales participan. </li></ul>CONCLUSIONES “ FACTOR-F”
  29. 29. FACTOR-F. LAS FUERZAS QUE INFLUYEN EN LAS DECISIONES DE COMPRA SON CADA VEZ MÁS NUMEROSAS INSTANTÁNEAS Y SOFISTICADAS <ul><li>Si bien este fenómeno está dominado por facebook, su impacto sobrepasa sus fronteras y ha demostrado ya su potencial. </li></ul><ul><li>Groupon es solo un ejemplo de la magnitud y alcance de este fenómeno en crecimiento. </li></ul><ul><li>Es importante resaltar que no se trata solo de plano on –line, muy por el contrario, el Factor-F es el reflejo y la amplificación de la experiencia off-line del cliente con la marca. </li></ul>“ FACTOR-F” CONCLUSIONES
  30. 30. “ FACTOR-F” OPORTUNIDADES <ul><li>Este fenómeno transparenta y socializa la información, quedando disposición de todos a solo unos “clics” de distancia. Esta ventana al mundo constituye una oportunidad para las empresas, de mostrarse, gustar y atraer nuevos consumidores. </li></ul><ul><li>Para el público joven en especial, la validación de sus compras por sus pares es un elemento fundamental; donde la influencia juega un rol especialmente relevante. Por lo cual, las marcas que apunten a este segmento deben construir y fortalecer su Factor-F: por un lado asegurando satisfacción a sus consumidores y por otro lado poniendo a disposición de los usuarios herramientas que les permitan interactuar, opinar sobre sus productos y compartirlos. </li></ul><ul><li>La gente se enlaza en comunidades, comparte aplicaciones y plataformas que les permiten descubrir, indagar, aceptar o rechazar productos y servicios. Es allí, en cada uno de esos espacios, donde las marcas tienen la oportunidad de ser parte y establecer contactos. </li></ul>EL FACTOR-F ES EL MEDIO QUE LES PERMITE A LAS MARCAS INTERACTUAR CON SUS CONSUMIDORES PROSPECTOS Y ACTUAR COMO FACILITADORAS DE LA INTERACCIÓN. ENTRE LOS MISMOS.
  31. 31. <ul><li>Esta tendencias en crecimiento abre un sinfín de oportunidades, pero al mismo tiempo impone retos a las empresas que se animen a explorar su potencial: </li></ul><ul><li>Las marcas deben asegurarse de contar con su propio Factor-F. Animarse a interactuar en este espacio con los consumidores actuales o potenciales; convertirse en un jugador relevante con capacidad de influencia en el universo cibernético. </li></ul><ul><li>En este contexto donde las experiencias de compra se comentan, se comparten, se rankean y viralizan, la importancia de que la experiencia sea positiva se torna crítica. Es un esfuerzo que debe abarcar el plano off-line y on-line. Las empresas deben proteger más que nunca su imagen cumpliendo la promesa marcaria. </li></ul><ul><li>Convertir a sus compradores/consumidores en sus Fans, followers o friends. Darles motivos para seguir a su marca y a la vez ser un facilitador de la interacción y diversión on-line de sus clientes para lograr atraer nuevos prospectos. </li></ul>DESAFÍOS “ FACTOR-F”
  32. 32. <ul><li>Con consumidores tan informados y conectados, las marcas deben doblar sus esfuerzos para seguir siendo competitivas y atractivas a los ojos de audiencias conocedoras. </li></ul>DESAFÍOS LAS MARCAS DEBEN ENAMORAR A SUS CONSUMIDORES EN EL PLANO OFF LINE PARA LOGRAR QUE LOS MISMOS VIRALICEN LA EXPERIENCIA POSITIVA EN EL PLANO ON-LINE “ FACTOR-F”
  33. 33. FIN <ul><li>El presente documento es de distribuscón gratuita, no posee valor comercial. </li></ul><ul><li>Los datos fueron extraídos en su totalidad de sitios en Internet donde la información publicada se encuentra a disposición de los usuarios de forma libre y gratuita. </li></ul><ul><li>La información tomada de los respectivos sitios conserva su licencia original. </li></ul><ul><li>Se prohíbe la venta, reproducción, modificación de cualquier parte de su contenido. </li></ul>

×