ET9 - Atelier A9 : L'e-tourisme ce n'est jamais que du e-commerce

1. A9 : “Le e-tourisme, ce n'est jamais que du e-commerce »

2. Dans la continuité de l’atelier A3 : « Quel positionnement de l’institutionnel face à la stratégie multicanal ? » Alix Howard Mathieu Vadot Vos intervenants

3. Le e-tourisme, ce n’est jamais que du e-commerce… Etes-vous d’accord avec cette affirmation ?

4. Difficile de démontrer l’inverse … Côté prestataires … • 9 séjours sur 10 sont préparés en ligne ! • Plus 60 % de ces séjours sont réservés en ligne… Et comme dans le e-commerce : • De gros acteurs dominent le marché on line. • Les comparateurs de prix jouent un rôle très important dans le processus d’achat. • Les ventes sur mobile décollent et les taux de transformation sont plus élevés sur Tablette ! • Les avis clients impactent fortement le CA.

5. Mais difficile d’être un bon prestataire touristique et un bon e-commerçant en même temps … Côté prestataires …

6. C’est plus complexe… Côté institutionnel … • La commercialisation est avant tout un choix stratégique plus qu’une nécessité. • Les enjeux en terme de promotion et d’information sont supérieurs aux enjeux de la vente (en principe). VENDEUR ORGANISATEUR AGREGATEUR

7. Mais il est incontestable que le e-commerce est un secteur dont le e-tourisme institutionnel doit s’inspirer !

8. Toujours bon à savoir : Le e-commerce en France = 45 milliards d’euros générés en 2012 (progression de 19% par rapport à 2011) = 117 500 sites marchands en France (+17%)

9. Ce qui empêche le e-commerçant de dormir • Le manque de trafic sur son site >> être visible grâce à une stratégie de contenus bien ficelée • Un produit demandé et non disponible >> maîtriser le cycle de vie du produit et la gestion des stocks • Un concurrent qui casse les prix >> accepter de réduire ses marges et/ou gagner de l’argent par d’autres moyens

10. Ce qui empêche le e-commerçant de dormir • Une comparaison avec beaucoup moins bien que soi >> maîtriser sa e-réputation • Des clients mécontents >> capter le client là où il se trouve, mieux le comprendre et interagir avec lui • Un coût d’acquisition client qui ne cesse d’augmenter >> capitaliser sur la relation client

11. Processus d’achat (vison e-commerce) ©Copyrightid-rezo/Maketing&Tourisme-Tousdoitsdereproductionréservé2013 Déclenchement (besoin, envie…) Recherche (Google…) Comparaison (prix, disponibilité, avis clients…) Evaluation (recommandation, bouche à oreille…) Décision Acte d’achat, web to store Processus d’achat d’un produit en ligne

12. Processus d’achat (vison e-tourisme) ©Copyrightid-rezo/Maketing&Tourisme-Tousdoitsdereproductionréservé2013

13. Les cycles de la conversion client 1 Déclenchement, recherche, comparaison. 2 Décision d’achat = conquête 3 Evaluation= fidélisation Mémo : Taux de conversion moyen sur un site marchand : 2,5% (source FEVAD 2012)

14. Les cycles de la conversion client 1 – Une stratégie de contenus minutieusement préparée >>> Objectif VISIBILITE et TRAFIC > Site performant et responsive, ergonomie dans les règles de l’art > SEO travaillé avec double objectif moteurs de recherche et expérience de navigation à valeur ajoutée pour l’internaute > Contenus clairs et précis : un prospect indécis n’achète pas !

15. Autant de moyens pour être séduisant : > Ayez recours aux images 3D ou de mise en situation de vos produits > Proposez une petite animation démontrant l'usage de votre produit > Ajoutez un quizz sur la page, à la fois instructif et divertissant, pour savoir si vos clients comprennent votre produit.

16. Enseignements du e-commerce

17. Transposition au e-tourisme

28. Transposition au e-tourisme Cobranding dans le tourisme institutionnel … Du sponsoring Des marques ombrelles Multifilières : De l’évènementiel : Pour la participation à des salons… c’est courant… pour le reste ça l’est moins …

31. Transposition au e-tourisme FAIRE UNE WEB APPLICATION FAIRE UNE APPLICATION MOBILE FAIRE UN SITE INTERNET MOBILE FAIRE UN SITE EN RESPONSIVE DESIGN ou ou et/ou

32. Les cycles de la conversion client 2 – Un cycle de vie du produit sous le signe de la fraîcheur >>> anticiper sur les besoins et tendances >>> qualification des cibles, CRM

37. Les cycles de la conversion client 3 – Conquérir grâce à d’autres arguments que le prix pour mieux résister à la concurrence >> web to store http://www.youtube.com/watch?v=UFGorxVcJEo

42. Transposition au e-tourisme Dans les points d’accueil touristique… …mais aussi au contact des touristes !

43. Les cycles de la conversion client 4 – Savoir prendre la parole ! Avoir de l’influence pour : > finir de convaincre > soigner sa réputation en ligne > provoquer l’engagement et la recommandation > interagir avec sa communauté (CM) >> Médias sociaux et social shopping

50. Quelques exemples de SOCIAL SHOPPING >> Ikea : proposer de manière hebdomadaire les produits qui auront été le plus « likés » la semaine précédente, dans un environnement précis comme le salon. http://vimeo.com/27723919 >> Levi’s avec son « Friend Store » a parfaitement compris l’intérêt du bouton « Like », et donc l’importance de la recommandation. notamment pour une bande d’amis http://www.youtube.com/watch?v=Ed5vJeaEuzA&feature=player_embedd ed >> Chatventure : expérience de shopping entre amis directement sur le réseau social. http://www.youtube.com/watch?v=s_7pYnfeQpw&feature=player_embed ded#!

51. Les cycles de la conversion client 5 – Faire tomber le “e” et remettre le client au centre de vos dispositifs > L’omniprésence grâce à la mobilité (couponing, jeu-concours…) > Baromètre satisfaction : de l’importance du feedback > Mesurer vos actions pour mieux piloter

52. http://www.shopkick.com/about Enseignements du e-commerce

55. Merci pour votre attention ! Alix Howard Mathieu Vadot a.howard@web-appeal.fr www.web-appeal.fr vadot@marketing-tourisme.net www.marketing-tourisme.net

ET9 - Atelier A9 : L'e-tourisme ce n'est jamais que du e-commerce

ET9 - Atelier A9 : L'e-tourisme ce n'est jamais que du e-commerce

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot(20)

Similar to ET9 - Atelier A9 : L'e-tourisme ce n'est jamais que du e-commerce

Similar to ET9 - Atelier A9 : L'e-tourisme ce n'est jamais que du e-commerce(20)

ET9 - Atelier A9 : L'e-tourisme ce n'est jamais que du e-commerce