Successfully reported this slideshow.
Your SlideShare is downloading. ×

Swapfiets - Nadine Nooteboom

Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad

Check these out next

1 of 45 Ad
Advertisement

More Related Content

More from Marketing Pioneers (20)

Recently uploaded (20)

Advertisement

Swapfiets - Nadine Nooteboom

  1. 1. Monthly subscription Service within 12 hours Notify usIssue?Sign up Bicycle as a service Use (our) bike
  2. 2. Filmpje Brandpunt
  3. 3. v How it all started
  4. 4. Hoe het begon 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 jan '15 feb '15 mar '15 apr '15 may '15 jun '15 jul '15 aug '15 sep '15 oct '15 nov '15 dec '15 jan '16 feb '16 mar '16 apr '16 may '16 Riding customers Orderbook
  5. 5. v Let’s go further
  6. 6. Monthly subscription Service within 12 hours Notify usIssue?Sign up Bicycle as a service Use (our) bike
  7. 7. WasteSafety Left bikesQuality Theft Bicycle as a service
  8. 8. Iconic blue front tire reelights anti- Flat layers No carrier open chainguard oma fiets Swapfiets
  9. 9. Missing Bikes
  10. 10. swapfiets hokfietsenhok
  11. 11. Regular Bike Store Swapfiets store
  12. 12. We sell convenienceWe don’t sell bikes
  13. 13. Your problem Never your problem
  14. 14. v results
  15. 15. growth 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 jan '17 feb '17 mar '17 apr '17 may '17 jun '17 jul '17 aug '17 sep '17 oct '17 nov '17 dec '17 jan '18 feb '18 mar '18 apr '18 may '18 jun '18 jul '18 aug '18
  16. 16. NPS Customer Loyalty How happy are our customers compared to other subscription business models? Data source: Swapfiets survey, december 2017, n=420 31 51 13
  17. 17. AcquisitiON How did you find Swapfiets? Friends & Family (73%)Friends / Family 73% Facebook (15%) Print (3%) Google Search (2%) Marktplaats (2%) Other (5%)
  18. 18. feedback
  19. 19. v …AND further
  20. 20. Europe Roll-out Fully delivered on plan by opening 16 cities & determined rest of year roll-out for Germany Cities 2017 Coming Soon New Cities 2018 Leuven Antwerp Haarlem LEEUwarden Gent Göttingen Münster MAAStricht BREMEN EDE/WAGENINGEN Den Bosch Zwolle Aarhus Copenhagen Odense OldenBurg Sep-DEC Roll Out Hannover Munich Brussel Braunschweig Freiburg Karlsruhe Heidelberg Cities 2018
  21. 21. E-BIKE
  22. 22. v November 15th 83.171customers
  23. 23. v BACKSLIDES
  24. 24. the Original
  25. 25. Deluxe
  26. 26. Swapfiets is die vriend die je belt, zodra er iets mis is met je fiets
  27. 27. Missing Bikes
  28. 28. Back-up
  29. 29. v
  30. 30. v groei
  31. 31. v Fin
  32. 32. Groei v
  33. 33. Active cities Hengelo Maastricht Utrecht Den Haag Breda Rotterdam Eindhoven Tilburg Amsterdam Arnhem Haarlem Den Bosch Antwerpen Münster Leeuwarden Wageningen Gent Göttingen Coming soon Leuven Delft Leiden Nijmegen Groningen Enschede Zwolle Luik Bremen BE NL BE NL DE

Editor's Notes

  • Do: wij geven jou een fiets
  • Hetzelfde maar dan in een filmpje
  • 40 fietsen op marktplaats gekocht, aanhanger gehuurd, auto van de ouders geleend.
  • En toen kwam de eerste klant: fietsen warden nog met de hand rondgebracht. Binnen een week waren de 40 abonnementen vergeven
    Hier kwam de blauwe band al in het zicht: de fietsen van marktplaats moisten wel zichtbaar allemaal swapfiets worden: Delfts blauwe band
  • Bij 150 klanten konden er niet meer klanten bij, de wachtrij stond wel open en het concept was gavalideerd. Om echt success te worden moest het 1 type fiets worden ontwikkeld, zodat we efficient kunnen werken.
  • Bij Swapfiets geloven we erin dat we vooruit komen door slimme keuzes te maken.
    Daarvan gaan onze producten op vooruit, onze systemin, onze gebruiker maar ook de omgeving.
  • Die vooruitgang begint bij het model
  • Bijvoorbeeld onze fiets..
    Voor ons is een fiets niets meer dan een frame. Kapot nieuwe onderdelen erop. Gunstig voor ons, én klant.
    Lampjes  relights, aantal swaps daalden
  • Maar ook intern maken we slimme keuzes door groots te denken.x
    Voor normale mensen is het iets waar je je fiets stalt
    Bij swapfiets is een het plek waar elke dag de developers inzitten.
    Eigen IT systeem waar alle gegevens over onze gebruikers instaan.
    Wij zijn de enige fietsenmerk met kennis over de eindgebruiker. We weten wie er op fiets, waar, wat er kapot gaat en wanneer. Hierdoor kunnen we onze fietsen weer verbetereren.
  • Wij zijn uiteraard een online merk, maar we zien dat de offline behoefte er ook steeds meer is. Zeker in het buitenland.
    Het gaat bij Swapfiets niet om de fiets. Het gaat om de beleving we onze klanten meegeven, wij willen ze volledig ontzorgen
  • Maar het belangrijkste: Het gaat nooit om de fiets maar om de te gekke service die we bieden.
  • Want waar je ook je fiets koopt, of dat nou bij de junk op de hoek is of bij de allerduurste speciaalzaak. Zodra de je de aankoop hebt gedaan is de fiets jouw probleem. Bij Swapfiets is de fiets nooit jouw probleem
    SWAPFIETS IS DE ENIGE FIETS WAAR JE ALTIJD OP KUNT REKENEN. De gebruiker hoeft zich in ieder geval geen zorgen meer te maken over zijn fiets en kan zo de dingen doen die hij wilt om vooruit te gaan.
  • Bij Swapfiets geloven we erin dat we vooruit komen door slimme keuzes te maken.
    Daarvan gaan onze producten op vooruit, onze systemin, onze gebruiker maar ook de omgeving.
  • 60.000 fietsen in 4 landen.
    Grote sprongen in de zomermaand: studenten
  • Service waar jij wilt, contact verschillende kanalen, snel, vriendelijk, met een knipoog
  • Bij Swapfiets geloven we erin dat we vooruit komen door slimme keuzes te maken.
  • En dan ook voor Europe + US
  • 1 type fiets, continue gebruikers ervaring, dezelfde tools, efficient
  • Waarom kiezen we hiervoor?
    Informeel, persoonlijk contact, laagdrempelig. Resultaat: loyaliteit
    Professioneel, we fixen het echt goed, bovenverwachting goed. Resultaat: mond tot mond reclame
  • Swappfiets app
    Swapfiets trackers
  • En toen kwam de eerste klant: fietsen warden nog met de hand rondgebracht. Binnen een week waren de 40 abonnementen vergeven
    Hier kwam de blauwe band al in het zicht: de fietsen van marktplaats moisten wel zichtbaar allemaal swapfiets worden: Delfts blauwe band
  • Do: lagen achter begin augustus door tekort aan fietsen
    Do: we lopen September weer in, wel verwachten we nog terugval eind September van intro-week deals die hun abonnement weer stopzetten
  • En dan ook voor Europe + US

×