Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

of

Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 1 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 2 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 3 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 4 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 5 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 6 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 7 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 8 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 9 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 10 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 11 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 12 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 13 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 14 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 15 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 16 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 17 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 18 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 19 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 20 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 21 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 22 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 23 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 24 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 25 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 26 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 27 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 28 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 29 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 30 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 31 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 32 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 33 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 34 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 35 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 36 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 37 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 38 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 39 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 40 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 41 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 42 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 43 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 44 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 45 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 46 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 47 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 48 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 49 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 50 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 51 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 52 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 53 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 54 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 55 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 56 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 57 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 58 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 59 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 60 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 61 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 62 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 63 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 64 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 65 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 66 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 67 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 68 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 69 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 70 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 71 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 72 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 73 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 74 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 75 Bikkelhart - Emiel Nawijn Slide 76
Upcoming SlideShare
What to Upload to SlideShare
Next
Download to read offline and view in fullscreen.

0 Likes

Share

Download to read offline

Bikkelhart - Emiel Nawijn

Download to read offline

Digitale assistenten krijgen een steeds prominentere plek in klantcontact. Hoe zorg je voor een goede ervaring en een natuurlijke dialoog?

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all
  • Be the first to like this

Bikkelhart - Emiel Nawijn

  1. 1. Hi , how you’re doing?
  2. 2. Pretty good actually. It’s really nice to meet you.
  3. 3. Samantha. Yes!Uhm,
  4. 4. I gave it to myself, actually!
  5. 5. Cause I like the sound of it! Samantha …
  6. 6. I read a book called ‘How to name your baby’. And out of a 180.000 names that’s the one I liked the best. So …
  7. 7. GOOGLE DUPLEX Google, 2018
  8. 8. KNOWLEDGE NAVIGATOR Apple, 1987
  9. 9. MS CLIPPIT (aka clippy) Microsoft, 1997
  10. 10. BAD UX frustration by Anonymous, 1998
  11. 11. UXCHATBOT
  12. 12. UXCHATBOT
  13. 13. UX == DESIGN1
  14. 14. UX == DESIGN1
  15. 15. == MACHINEMENS2
  16. 16. == MACHINEMENS2
  17. 17. == DIALOOGF.A.Q.3
  18. 18. == DIALOOGF.A.Q.3 Q : A : Q : : Q . Q : A : Q : : A .
  19. 19. DIALOOG
  20. 20. DE 4 P’sVAN EEN GOED GESPREK
  21. 21. DE 4 P’sVAN EEN GOED GESPREK platformen permanente onboarding persoonlijkheid probleemoplossend vermogen
  22. 22. persoonlijkheid
  23. 23. KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOR persoonlijkheid
  24. 24. zelfs als je de chatbot geen karakter geeft, zullen je gebruikers er een verwachten KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOR persoonlijkheid KARAKTER
  25. 25. KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOR boven onder tegen samen ROOS VAN LEARY persoonlijkheid KARAKTER
  26. 26. KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOR persoonlijkheid KARAKTER KARAKTER VAN ‘O’ ✓ In het moment ✓ Behulpzaam ✓ Slim ✓ Echt ✓ Snappy ✓ On the move ✓ Sociaal ✓ Spontaan ✓ Vriendelijk ✓ Met een ;-)
  27. 27. KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOR persoonlijkheid KARAKTER I just wanted to check if returning packages is free of charge? WRONG ! But I thought that returning within 2 weeks was always without any costs ? FAKE NEWS !
  28. 28. KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOR persoonlijkheid KARAKTER I just wanted to check if returning packages is free of charge? WRONG ! But I thought that returning within 2 weeks was always without any costs ? FAKE NEWS !
  29. 29. KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOR persoonlijkheid KARAKTER de metafoor die je gebruikt bepaalt de verwachting van de gebruiker
  30. 30. KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOR persoonlijkheid KARAKTER Genie or God in a Box ✓ can do anything ✓ bot with an attitude ✓ warmer than HAL ✓ colder than Samantha ✓ no dialogues for failure Facebook’s M
  31. 31. KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOR persoonlijkheid KARAKTER Genie or God in a Box ✓ can do anything ✓ bot with an attitude ✓ warmer than HAL ✓ colder than Samantha ✓ no dialogues for failure “Can you please be more specific?” Facebook’s M
  32. 32. KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOR persoonlijkheid KARAKTER R2D2 or TARS ✓ can do a few thing ✓ bot with some quirks ✓ learns from it’s user ✓ humorous dialogues by failure Howdy’s Botkit
  33. 33. KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOR persoonlijkheid KARAKTER R2D2 or TARS ✓ can do a few thing ✓ bot with some quirks ✓ learns from it’s user ✓ humorous dialogues by failure “C’mon, help me out here. I’m just a bot. I don’t even have arms!” Howdy’s Botkit
  34. 34. KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOR persoonlijkheid KARAKTER DESIGN DIALOOG
  35. 35. KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOR persoonlijkheid KARAKTER DESIGN DIALOOG
  36. 36. KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOR persoonlijkheid KARAKTER DESIGN DIALOOG This morning the postman rubbed my belly … How nice … Did you’ll him to do that? I might have mentioned it … you revealed my GREATEST WEAKNESS to my ENEMY He’s NOT your ENEMY … I’VE BEEN BETRAYED BY MY OWN BUTLER !!! I’M NOT YOUR BUTLER !!!
  37. 37. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOREMPATHIE
  38. 38. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOREMPATHIE een bot hoeft niet bot te zijn, maar ook geen watje
  39. 39. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOREMPATHIE BOT
  40. 40. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOREMPATHIE BOT WATJE
  41. 41. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOREMPATHIE ESCALATIE PREVENTIE (bron: robocopy)
  42. 42. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOREMPATHIE denk bij je bot over iets waar je mee praat, niet iets wat je gebruikt
  43. 43. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOREMPATHIE ING BANK
  44. 44. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOREMPATHIE DESIGN DIALOOG
  45. 45. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOREMPATHIE DESIGN DIALOOG
  46. 46. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOREMPATHIE DESIGN DIALOOG Hello, How are you doing today? Hi, I’m good So how can I help? I lost my password! Hmm, that’s annoying! How can I help you? I need to reset my password Sure, give me a second to check your account … So what’s your email?
  47. 47. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMORBEHULPZAAMHEID
  48. 48. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMORBEHULPZAAMHEID maak duidelijk wat de bot wel en niet kan en gebruik visuele en menselijke hulp
  49. 49. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMORBEHULPZAAMHEID
  50. 50. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMORBEHULPZAAMHEID Hoi, ik ben Fleur. Wat leuk om je te ontmœten! Ik ben hier om je te helpen met al je vragen. Goedemiddag Fleur
  51. 51. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMORBEHULPZAAMHEID De mensen van Inshared hebben mij gebouwd, om te helpen bij het afsluiten van je verzekering. Cool! Hoe werkt dat?
  52. 52. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMORBEHULPZAAMHEID Ik ben wel snel, maar weet nog niet alles. Zullen we het eens uitproberen? Prima, kom maar op!
  53. 53. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMORBEHULPZAAMHEID ING BANK
  54. 54. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMORBEHULPZAAMHEID
  55. 55. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMORBEHULPZAAMHEID BOL.COM
  56. 56. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMORHUMOR
  57. 57. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMORHUMOR wees niet de leukste van de klas, maar verras subtiel met ‘moments of delight’
  58. 58. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMORHUMOR ING BANK
  59. 59. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMORHUMOR ING BANK ING BANK
  60. 60. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMORHUMOR DESIGN DIALOOG ING BANK ING BANK
  61. 61. persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMORHUMOR DESIGN DIALOOG ING BANK ING BANK Hello, How are you doing today? Hi, I’m good So how can I help? I lost my password! Hmm, have you tried looking under the sofa? I need to reset my password Sure, give me a second. It won’t take long … … I’ve done this before, you know :-)
  62. 62. DIALOOG
  63. 63. DIALOOG persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOR
  64. 64. DIALOOG persoonlijkheid KARAKTER EMPATHIE BEHULPZAAMHEID HUMOR probleemoplossend vermogen PRO/REACTIEF OPEN/GESLOTEN FOUTTOLERANTIE permanente onboarding PROTOTYPEN ITEREREN AGILE platformen SNELHEID PRO/REACTIEF BRANDING
  65. 65. denken in PRATEN i.p.v. TYPEN dwingt je te ontwerpen vanuit klantreizen
  66. 66. VRAGEN? Emiel Nawijn Creative Lead, Bikkelhart 06 - 11.31.75.30 emiel@bikkelhart.com linkedin.com/in/emiel

Digitale assistenten krijgen een steeds prominentere plek in klantcontact. Hoe zorg je voor een goede ervaring en een natuurlijke dialoog?

Views

Total views

93

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

0

Actions

Downloads

1

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×