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Transforme su modelo de negocios con soluciones de colaboracion y movilidad

¿Su empresa tiene problemas de comunicación, movilidad y comunicación? ¿Necesita solucionarlos?

Descubra cómo en esta presentación.

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Transforme su modelo de negocios con soluciones de colaboracion y movilidad

  1. 1. © 2013 IBM Corporation Technical Support Services 1 Transforme su modelo de negocio con soluciones de colaboración y movilidad
  2. 2. © 2013 IBM Corporation Francisco Ross - SSA MVS Sales Executive Agosto 2015 Document number
  3. 3. IBM Confidential La Pesadilla de los Gerentes de Tecnología http://bit.ly/1I1tvHf Agosto 1, 2015 Los encargados de sistemas son vistos como los “lentos” , los “malos”, personas que solo saben decir que “no se puede” o que es “muy costoso”, o en los cuales se “gasta un montón de dinero”. #IBMWebinar #CIO: Simplifique la gestión de su infraestructura y emplee su tiempo para generar valor a su empresa
  4. 4. IBM Confidential La disponibilidad de su IT no debe ser una preocupación que lo distancie de su negocio Costos Ocultos Usuarios con múltiples puntos de contacto Diferentes niveles de servicio acordados Duplicación de estructuras Tiempo improductivo por máquinas detenidas Falta de conocimiento técnico
  5. 5. © 2013 IBM Corporation Technical Support Services 5 El efecto de “onda” del tiempo de inactividad en entornos de TI integrados y optimizados incrementa las consecuencias de los cortes.  La mayoría de los componentes atienden a múltiples cargas de trabajo y afectan a múltiples grupos de usuarios  Un corte puede causar: – Reducción de la productividad del personal de TI – Reducción de la productividad de los usuarios finales  Cualquier falla o degradación del rendimiento puede llevar a un efecto de “onda” en toda la empresa  Las combinaciones y permutaciones de hardware y software incrementan la complejidad del diagnóstico y la resolución  Cada minuto de tiempo de inactividad o respuesta degradada se multiplica por el número de usuarios impactados ¡Sus empleados y clientes sienten el impacto de una falla de un dispositivo!
  6. 6. IBM Confidential6 Servicios de Mantenimiento para Multivendor
  7. 7. IBM Confidential77 Servicios de Mantenimiento para Multivendor  Proveer un Único Punto de Contacto  Manejar múltiples contratos de servicios de diferentes proveedores  Establecer – y alcanzar – niveles de servicio constantes  Determinar las causas del problema: Hardware? Software? Ambos? A quien llamamos?  Mantener usuarios finales contentos  Tener una mesa de ayuda efectiva  Alcanzar los objetivos de costos  Manejar crecimiento y cambio En un ambiente IT de múltiples proveedores, lo desafiante se convierte en complejo y requiere esfuerzos de recursos de IT #IBMWebinar
  8. 8. IBM Confidential8 Nosotros le ayudamos a reducir los costos de las operaciones de TI, liberar recursos internos e invertir en nuevas soluciones para impulsar su transformación empresarial. GastosdeTI Soporte de las operaciones Mantenimiento de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación Costo de las operaciones Mantenimiento de las operaciones Soporte de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación Financiamiento liberado para ahorro directo o inversión transformacional 100% Cambio estratégico capacidad HOY OBJETIVO
  9. 9. IBM Confidential Managed Technical Support Services RiesgoyGestióndela Disponibilidad Product Oriented Business Oriented IBM & MVS Basic Support Increase Availability Break/Fix Only Remote OnSite Support  HW Maintenance (IBM & MVS)  SW Maintenance (IBM & MVS) Reactive Reducción de Costos Estructura Flexible Productividad ¿Cómo desarrollar la infraestructura de TI actual con los Servicios de soporte técnico de IBM?
  10. 10. IBM Confidential Managed Technical Support Services RiesgoyGestióndela Disponibilidad Product Oriented Business Oriented IBM & MVS Basic Support Increase Availability Break/Fix Only Remote OnSite Support  HW Maintenance (IBM & MVS)  SW Maintenance (IBM & MVS) Reactive Reducción de Costos Estructura Flexible Productividad IBM & MVS Service Level Commitment  Service Level Agreement  Additional Services for Basic Warranty Reactive SLA – Response Time Warranty Upgrade Break/Fix Only Remote OnSite Support ¿Cómo desarrollar la infraestructura de TI actual con los Servicios de soporte técnico de IBM?
  11. 11. IBM Confidential Managed Technical Support Services RiesgoyGestióndela Disponibilidad Product Oriented Business Oriented IBM & MVS Basic Support Increase Availability Break/Fix Only Remote OnSite Support  HW Maintenance (IBM & MVS)  SW Maintenance (IBM & MVS) Reactive Reducción de Costos Estructura Flexible Productividad IBM & MVS Service Level Commitment  Service Level Agreement  Additional Services for Basic Warranty Reactive SLA – Response Time Warranty Upgrade Break/Fix Only Remote OnSite Support IBM & MVS Proactive Support Proactive  Management Microcode  On Site Technical Resources  Remote Monitoring SLA – Solution Time Warranty Upgrade Break/Fix Only Preventive Maintenance Customized Support Remote OnSite Support HW & SW Support ¿Cómo desarrollar la infraestructura de TI actual con los Servicios de soporte técnico de IBM?
  12. 12. IBM Confidential Managed Technical Support Services RiesgoyGestióndela Disponibilidad Product Oriented Business Oriented IBM & MVS Basic Support Increase Availability Break/Fix Only Remote OnSite Support  HW Maintenance (IBM & MVS)  SW Maintenance (IBM & MVS) Reactive Reducción de Costos Estructura Flexible Productividad IBM & MVS Service Level Commitment  Service Level Agreement  Additional Services for Basic Warranty Reactive SLA – Response Time Warranty Upgrade Break/Fix Only Remote OnSite Support IBM & MVS Managed Suppoort Proactive  Project Management  Aligment with Business Goals SPOC Single Point of Contact Inventory and Change Management Vendor Management Reports and Reviews Satisfaction Surveys Customized Support SLA – Solution Time HW & SW Support Preventive Maintenance Break/Fix Only Remote OnSite Support IBM & MVS Proactive Support Proactive  Management Microcode  On Site Technical Resources  Remote Monitoring SLA – Solution Time Warranty Upgrade Break/Fix Only Preventive Maintenance Customized Support Remote OnSite Support HW & SW Support ¿Cómo desarrollar la infraestructura de TI actual con los Servicios de soporte técnico de IBM?
  13. 13. IBM Confidential Managed Technical Support Services RiesgoyGestióndela Disponibilidad Product Oriented Business Oriented IBM & MVS Basic Support Increase Availability Break/Fix Only Remote OnSite Support  HW Maintenance (IBM & MVS)  SW Maintenance (IBM & MVS) Reactive Reducción de Costos Estructura Flexible Productividad IBM & MVS Service Level Commitment  Service Level Agreement  Additional Services for Basic Warranty Reactive SLA – Response Time Warranty Upgrade Break/Fix Only Remote OnSite Support IBM & MVS Managed Suppoort Proactive  Project Management  Aligment with Business Goals SPOC Single Point of Contact Inventory and Change Management Vendor Management Reports and Reviews Satisfaction Surveys Customized Support SLA – Solution Time HW & SW Support Preventive Maintenance Break/Fix Only Remote OnSite Support IBM & MVS Proactive Support Proactive  Management Microcode  On Site Technical Resources  Remote Monitoring SLA – Solution Time Warranty Upgrade Break/Fix Only Preventive Maintenance Customized Support Remote OnSite Support HW & SW Support Soporte Confiable ¿Cómo desarrollar la infraestructura de TI actual con los Servicios de soporte técnico de IBM?
  14. 14. IBM Confidential Project office Single point of accountability Mantenimiento Preventivo y Correctivo Instalación de Software y soporte de uso Movimientos, Adiciones y cambios Proyectos Especiales y/o Actividades Soporte Onsite 7x24 Gestión de terceros Reportes de niveles de servicio Único Punto de Contacto para las necesidades de nuestros clientes Managed Support Services Manejo de Inventario y seguimiento de activos
  15. 15. IBM Confidential Multivendor Services: Nuestro Portfolio Networking Platform Wintel / Unix Platform (Unix Servers, X86 Servers and Notebook/PC) Banking and Retail/ POS Platform Manufacturers Servicio Integrado Multiplataforma Multimarca Multiubicación Geográfica
  16. 16. IBM Confidential Organización del Servicio IBM propone una organización del servicio basada en 3 niveles, asegurando la flexibilidad necesaria para lograr una completa alineación de la solución a los objetivos de negocio: Operativo •Mantenimiento Preventivo •Mantenimiento Correctivo •Soporte de SW On-Site •Ejecución de IMAC’s (Instalaciones, Movimientos, Adiciona, Cambios) •Ejecución de Inventario Funcional •Coordinación de Actividades •Control de SLA’s en tiempo real •Administración de recursos propios y 3ros •Gestión de Activos •Foco en la satisfacción de los usuarios Estratégico •Mantiene alineación del servicio con las necesidades del cliente •Manejo de la relación contractual / Planifica e implementa los cambios •Reportes de Gestión / Corrección de Desvíos / Proceso de Mejora Continua
  17. 17. IBM Confidential Organización del Servicio IBM propone una organización del servicio basada en 3 niveles, asegurando la flexibilidad necesaria para lograr una completa alineación de la solución a los objetivos de negocio: Operativo •Mantenimiento Preventivo •Mantenimiento Correctivo •Soporte de SW On-Site •Ejecución de IMAC’s (Instalaciones, Movimientos, Adiciona, Cambios) •Ejecución de Inventario Funcional •Coordinación de Actividades •Control de SLA’s en tiempo real •Administración de recursos propios y 3ros •Gestión de Activos •Foco en la satisfacción de los usuarios
  18. 18. IBM Confidential Organización del Servicio IBM propone una organización del servicio basada en 3 niveles, asegurando la flexibilidad necesaria para lograr una completa alineación de la solución a los objetivos de negocio: Operativo •Mantenimiento Preventivo •Mantenimiento Correctivo •Soporte de SW On-Site •Ejecución de IMAC’s (Instalaciones, Movimientos, Adiciona, Cambios) •Ejecución de Inventario
  19. 19. IBM Confidential Organización del Servicio IBM propone una organización del servicio basada en 3 niveles, asegurando la flexibilidad necesaria para lograr una completa alineación de la solución a los objetivos de negocio:
  20. 20. IBM Confidential Nuestra solución esta basada en el Marco referencial ITIL V3 el cual permite lograr la integración entre los diferentes procesos de gestión: Service Desk Usuarios Finales & Personal de IT Herramientas Gestión de Incidentes Gestión de problemas Gestión de cambios Gestión de Releases Incidentes Preguntas Requerimientos Workarounds Estado y Actualizaciones Todas las comunicaciones Con los usuarios Incidentes Rápida restauración del servicio RFC´s Causa raíz Análisis de tendencias Prevención de problemas Reportes Revisión Reportes de Auditoría RFC´s Requerimientos de cambio RFC´s Programación de los cambios Revisión Reunión del CAB Reportes de Auditoría Programación de implementaciones Estándares de prueba Revisión Post Implementación Estadísticas Reportes de auditores RFC´s pueden llegar directamente del staff de IT de los usuarios finales Nuevos releases Gestión de Configuraciones Base de datos de configuraciones (CMDB) Incidentes Problemas Cambios Releases
  21. 21. IBM Confidential Multivendor Services: Nuestro Portafolio Networking Platform Wintel / Unix Platform (Unix Servers, X86 Servers and Notebook/PC) Banking and Retail/ POS Platform Manufacturers Servicio Integrado Multiplataforma Multimarca Multiubicación Geográfica
  22. 22. IBM Confidential22 2/28/2017 Offering para componentes Intel  Soporte IBM directo para plataforma intel.  1er Nivel de Soporte Telefónico.  2do Nivel de Soporte en sitio con suministro de partes  Servicios de Mantenimiento Preventivo. Offering Components Servers:  Servicios de Mantenimiento directo IBM para equipos SUN Low End & Mid Range.  Suministro de partes.  1er & 2do nivel de soporte en sitio.  Servicio de Mantenimiento Preventivo SW Support no esta incluído Offering Component for Banking:  Soporte de IBM Directo para ATM’s, Kiosks.  Monitoreo Remoto  1er & 2do nivel de soporte en sitio con suministro de partes.  Servicio de Mantenimiento Preventivo  Mantenimiento de Gavetas Componentes del offering para Retail:  Soporte directo de IBM para POS, Balanzas, Scanners.  Soporte telefónico  1er. & 2do nivel de soporte en sitio Servicios de Mantenimiento Preventivo Multivendor Services: Nuestro Portfolio
  23. 23. IBM Confidential23 2/28/2017 Offering Components Infrastructure  Servicios de Mantenimiento directo para UPS menor de 10Kva e integración de proyecto de soporte para UPS mayor 10Kva y Aires acondicionado.  1er & 2do nivel de soporte en sitio.  Servicio de Mantenimiento Preventivo Offering Component for Mobile  Soporte de IBM Directo para Mobile Computing.  Monitoreo Remoto  1er & 2do nivel de soporte en sitio  Servicio de Mantenimiento Preventivo  Soporte al SW Multivendor Services: Nuestro Portfolio Offering Component for Networking  Soporte de IBM Directo para Cisco, Juniper, F5, Avaya.  Monitoreo Remoto  1er & 2do nivel de soporte en sitio  Servicio de Mantenimiento Preventivo  Soporte al SW
  24. 24. IBM Confidential Networking A través de una alianza estratégica con Cisco Systems trabajamos en conjunto para proveer equipamiento y una amplia gama de servicios de redes brindando a nuestros clientes una Solución de Networking de punta a punta. Especialistas que pueden brindar asesoramiento durante todo el ciclo de vida de la red, desde el planeamiento y diseño hasta la administración y mantenimiento Contar con el soporte de los laboratorios de Cisco las 24hs del día dentro de los niveles de escalamiento de los incidentes. Cisco ha certificado a IBM como Partner Global
  25. 25. IBM Confidential Servicios de Mantenimiento para Networking  Problematica de la gestión de redes de diferentes proveedores  Perdida de eficiencia  ¿Identificar dónde esta el problema?  ¿A quién debo llamar?  ¿Qué proceso debo seguir? Level 3 Parts Onsite Repair Level 1 Level 2 Level 3 Level 3 Parts Parts Parts Onsite Repair Onsite Repair Onsite Repair Level 2 Level 2 Level 2 Level 1 Level 1 Level 1 Level 3 Client ¿A quien debo llamar cuando tengo multiples OEMs? Level 3 Parts Onsite Repair Level 2 Level 1 Network
  26. 26. IBM Confidential Level 3 Parts Onsite Repair Level 1 Level 2 Level 3 Level 3 Parts Parts Parts Onsite Repair Onsite Repair Onsite Repair Level 2 Level 2 Level 2 Level 1 Level 1 Level 1 Level 3 Client Level 3 Parts Onsite Repair Level 2 Level 1  Unico punto de contacto  Un sólo proceso de servicio– para technología multivendors.  Permite una reducción del tiempo medio de reparación.  El Fabricante continua brindando en soporte L3  IBM esta entrenado y certificado por el fabricante como una extensión de su soporte  Cliente tiene un equipo de soporte para todos los productos OEM Servicios de Mantenimiento para Networking
  27. 27. IBM Confidential Reducción de la complejidad de la Operación: Aumento en el control de la Operación: Previsibilidad y Flexibilidad sobre los costos operativos Ventajas del Servicio
  28. 28. IBM Confidential Mejora de indicadores financieros Escalabilidad y Flexibilidad ante cambios de demanda Implementación de Metodologías de Mejora Continua Ventajas del Servicio
  29. 29. IBM Confidential Una necesidad de las empresas en la actualidad es reducir los costos, el área de TI es clave para este objetivo GastosdeTI Soporte de las operaciones Mantenimiento de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación 100% HOY OBJETIVO
  30. 30. IBM Confidential Simplificar es una formula para reducir Costos GastosdeTI Soporte de las operaciones Mantenimiento de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación Costo de las operaciones 100% Cambio estratégico capacidad HOY OBJETIVO
  31. 31. IBM Confidential Convirtiendo el área de TI en motor de transformación GastosdeTI Soporte de las operaciones Mantenimiento de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación Costo de las operaciones Nuevas soluciones 100% Cambio estratégico capacidad HOY OBJETIVO
  32. 32. IBM Confidential Nuevas aplicaciones permiten apalancar el cambio de las empresas GastosdeTI Soporte de las operaciones Mantenimiento de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación Costo de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación 100% Cambio estratégico capacidad HOY OBJETIVO
  33. 33. IBM Confidential Convirtiendo TI en una área de eficiencia y ahorro GastosdeTI Soporte de las operaciones Mantenimiento de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación Costo de las operaciones Soporte de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación 100% Cambio estratégico capacidad HOY OBJETIVO
  34. 34. IBM Confidential Ayudamos a construir objetivos claros y medibles GastosdeTI Soporte de las operaciones Mantenimiento de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación Costo de las operaciones Mantenimiento de las operaciones Soporte de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación 100% Cambio estratégico capacidad HOY OBJETIVO
  35. 35. IBM Confidential Nosotros le ayudamos a reducir los costos de las operaciones de TI, liberar recursos internos e invertir en nuevas soluciones para impulsar su transformación empresarial. GastosdeTI Soporte de las operaciones Mantenimiento de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación Costo de las operaciones Mantenimiento de las operaciones Soporte de las operaciones Nuevas soluciones Mejoras de aplicación Financiamiento liberado para ahorro directo o inversión transformacional 100% Cambio estratégico capacidad HOY OBJETIVO
  36. 36. IBM Confidential37 2/28/2017

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