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Marketing Branding Caso exito klm dialogflow

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El chatbot de Google se llama Dialogflow. Permite atender las consultas de clientes en cualquier momento del día o de la noche, 365 días al año con un chat programado con Inteligencia Artificial que entenderá todo tipo de consulta, voz o necesidad sobre su negocio. Un reemplazo al call center!

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Marketing Branding Caso exito klm dialogflow

  1. 1. KLM VENDE UN 18% MAS Gracias al Google Chatbot DialogFlow de Inteligencia Artificial � Google es una marca comercial de Google Inc. Los dem�s nombres de empresas y productos pueden ser marcas registradas de las respectivas empresas a las que est�n asociadas. KLM o "Royal Dutch Airlines" es la principal aerol�nea de Holanda, filial de Air France-KLM, la entidad a�rea m�s grande del mundo en t�rminos de ingresos de operaciones y la tercera m�s grande del mundo en concepto de pasajeros/kil�metros. Opera con una base en el Aeropuerto de Schiphol, cerca de �msterdam, Holanda. El Reto De acuerdo a estudios multinivel, el nivel de satisfacci�n de sus clientes se hab�a estancado, debido al bajo nivel de respuesta que ten�an en ciertos horarios con sus plataformas en redes sociales. Asimismo los estudios arrojaron que el cliente fiel de KLM quer�a "un nuevo punto de entrada", que brindara inmediatez y atendiera diversas consultas de los clientes, mediante conversaciones coherentes y personalizadas de voz o texto. La Soluci�n El equipo de Google Developers le sugiri� a la aerol�nea el chatbot Dialogflow de Google, debido a las s�lidas capacidades de comprensi�n de lenguaje natural ("Natural Language Understanding") de la Inteligencia Artificial de Google, lo que les permiti� automatizar en forma coherente e inteligente una nueva variante de atenci�n 24 horas al d�a, sustentando un 18% de m�s ventas durante el 2018. El nuevo chatbot se instal� como call center en el Facebook Messenger de la empresa, bautiz�ndolo como "BB". La personalidad de el chatbot BB es "femenina, servicial, amigable y profesional", de acuerdo a las instrucciones que le ha dado la compa��a. El nivel de inteligencia del chatbot llega incluso a hacer bromas. En su operativa, "BB" puede hacer una reserva a trav�s de Messenger, consultando cosas como el destino, cu�ndo se quiere volar, c�mo quiere pagar, obtener confirmaci�n de reserva, asimismo comentar el clima actual o si debe llevar medicina o ropa extra, etc". Para temas de CARGO, KLM cre� una versi�n especial de "BB". "BB" puede guiar as� a trav�s de todo lo que el interesado necesita para el correcto proceso. Beneficios AUMENTO DE 18% VENTAS: Gracias a la aplicaci�n de Dialogflow de Google, KLM pudo empezar a atender de mejor manera y cerrar m�s ventas. REEMPLAZO AL CALL CENTER 24HRS: Dialogflow de Google aprende voz y texto todo el tiempo. Incluso jerga. Esto le permiti� a KLM el poder atender a mucha m�s gente y mucho m�s inmediato, sin tener que contratar m�s call center. MULTI PLATAFORMAS: Dialogflow puede integrase en m�ltiples plataformas, incluyendo Facebook, Skype, Telegram, Twitter, Slack y much�s m�s. HERRAMIENTAS DE GOOGLE Para conocer m�s sobre las diferentes soluciones de Google para empresas visite: CHILE www.marketing-branding.cl COLOMBIA www.marketing-branding.com.co PERU www.marketing-branding.pe Marketing BRANDING Marketing Branding es una empresa de ingenier�a dedicada a herramientas Google IT y Marketing para empresas. Fundada en 2015, es una empresa Google Partners con oficinas en Chile, Per� y Colombia.

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