SlideShare a Scribd company logo
1 of 1
Download to read offline
KLM VENDE UN 18% MAS Gracias al Google
Chatbot DialogFlow de Inteligencia Artificial
© Google es una marca comercial de Google Inc. Los demás nombres de empresas y productos pueden ser marcas registradas de las respectivas empresas a las que están asociadas.
KLM o "Royal Dutch Airlines" es la principal aerolínea de Holanda, filial de Air
France-KLM, la entidad aérea más grande del mundo en términos de ingresos
de operaciones y la tercera más grande del mundo en concepto de
pasajeros/kilómetros. Opera con una base en el Aeropuerto de Schiphol, cerca
de Ámsterdam, Holanda.
El Reto
De acuerdo a estudios multinivel, el nivel de satisfacción de sus clientes se había
estancado, debido al bajo nivel de respuesta que tenían en ciertos horarios con
sus plataformas en redes sociales.
Asimismo los estudios arrojaron que el cliente fiel de KLM quería "un nuevo
punto de entrada", que brindara inmediatez y atendiera diversas consultas de los
clientes, mediante conversaciones coherentes y personalizadas de voz o texto.
La Solución
El equipo de Google Developers le sugirió a la aerolínea el chatbot Dialogflow de
Google, debido a las sólidas capacidades de comprensión de lenguaje natural
("Natural Language Understanding") de la Inteligencia Artificial de Google, lo que
les permitió automatizar en forma coherente e inteligente una nueva variante de
atención 24 horas al día, sustentando un 18% de más ventas durante el 2018.
El nuevo chatbot se instaló como call center en el Facebook Messenger de la
empresa, bautizándolo como "BB". La personalidad de el chatbot BB es
"femenina, servicial, amigable y profesional", de acuerdo a las instrucciones que
le ha dado la compañía. El nivel de inteligencia del chatbot llega incluso a hacer
bromas.
En su operativa, "BB" puede hacer una reserva a través de Messenger,
consultando cosas como el destino, cuándo se quiere volar, cómo quiere pagar,
obtener confirmación de reserva, asimismo comentar el clima actual o si debe
llevar medicina o ropa extra, etc".
Para temas de CARGO, KLM creó una versión especial de "BB". "BB" puede
guiar así a través de todo lo que el interesado necesita para el correcto proceso.
Beneficios
AUMENTO DE 18% VENTAS: Gracias a la aplicación de Dialogflow de Google,
KLM pudo empezar a atender de mejor manera y cerrar más ventas.
REEMPLAZO AL CALL CENTER 24HRS: Dialogflow de Google aprende voz y
texto todo el tiempo. Incluso jerga. Esto le permitió a KLM el poder atender a
mucha más gente y mucho más inmediato, sin tener que contratar más call
center.
MULTI PLATAFORMAS: Dialogflow puede integrase en múltiples plataformas,
incluyendo Facebook, Skype, Telegram, Twitter, Slack y muchás más.
HERRAMIENTAS DE GOOGLE
Para conocer más sobre
las diferentes
soluciones de Google
para empresas visite:
CHILE
www.marketing-branding.cl
COLOMBIA
www.marketing-branding.com.co
PERU
www.marketing-branding.pe
Marketing BRANDING
Marketing Branding es una empresa de ingeniería dedicada a herramientas Google IT y Marketing para empresas.
Fundada en 2015, es una empresa Google Partners con oficinas en Chile, Perú y Colombia.

More Related Content

Similar to Marketing Branding Caso exito klm dialogflow

Sistemas y tecnologías de la informacIón e commerce
Sistemas y tecnologías de la informacIón e commerceSistemas y tecnologías de la informacIón e commerce
Sistemas y tecnologías de la informacIón e commerce
Andrea Estefanía
 
Sistemas y tecnologías de la información e commerce
Sistemas y tecnologías de la información e commerceSistemas y tecnologías de la información e commerce
Sistemas y tecnologías de la información e commerce
Andrea Estefanía
 
Modelos de comecio electronico
Modelos de comecio electronicoModelos de comecio electronico
Modelos de comecio electronico
mayramabel22
 
Modelos de comecio electronico
Modelos de comecio electronicoModelos de comecio electronico
Modelos de comecio electronico
mayramabel22
 
Modelos de comecio electronico
Modelos de comecio electronicoModelos de comecio electronico
Modelos de comecio electronico
mayramabel22
 
Modelos de comecio electronico
Modelos de comecio electronicoModelos de comecio electronico
Modelos de comecio electronico
mayramabel22
 

Similar to Marketing Branding Caso exito klm dialogflow (20)

Sistemas y tecnologías de la informacIón e commerce
Sistemas y tecnologías de la informacIón e commerceSistemas y tecnologías de la informacIón e commerce
Sistemas y tecnologías de la informacIón e commerce
 
Sistemas y tecnologías de la información e commerce
Sistemas y tecnologías de la información e commerceSistemas y tecnologías de la información e commerce
Sistemas y tecnologías de la información e commerce
 
Kiria Habel
Kiria HabelKiria Habel
Kiria Habel
 
Unidad 4
Unidad 4Unidad 4
Unidad 4
 
Presentación Salesforce Axpe Consulting
Presentación Salesforce Axpe ConsultingPresentación Salesforce Axpe Consulting
Presentación Salesforce Axpe Consulting
 
Congreso Internacionalizacion CADEXCO - Plan de acción digital para PYMES
Congreso Internacionalizacion CADEXCO - Plan de acción digital para PYMESCongreso Internacionalizacion CADEXCO - Plan de acción digital para PYMES
Congreso Internacionalizacion CADEXCO - Plan de acción digital para PYMES
 
Fases del crm
Fases del crmFases del crm
Fases del crm
 
Aerolinea conectada CLOUDCR ONLINE
Aerolinea conectada CLOUDCR ONLINEAerolinea conectada CLOUDCR ONLINE
Aerolinea conectada CLOUDCR ONLINE
 
Modelos e commerce
Modelos e commerceModelos e commerce
Modelos e commerce
 
AFICASOS_panal
AFICASOS_panalAFICASOS_panal
AFICASOS_panal
 
Internet y El Mercadeo - Estadisticas
Internet y El Mercadeo - EstadisticasInternet y El Mercadeo - Estadisticas
Internet y El Mercadeo - Estadisticas
 
CEMax CEMax
CEMax CEMaxCEMax CEMax
CEMax CEMax
 
Beneficios del trabajo 3.0
Beneficios del trabajo 3.0Beneficios del trabajo 3.0
Beneficios del trabajo 3.0
 
Landing page
Landing pageLanding page
Landing page
 
Jorge Mancebo - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Exp...
Jorge Mancebo - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Exp...Jorge Mancebo - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Exp...
Jorge Mancebo - eCommerce Day República Dominicana Blended [Professional] Exp...
 
Zoho crm
Zoho crmZoho crm
Zoho crm
 
Modelos de comecio electronico
Modelos de comecio electronicoModelos de comecio electronico
Modelos de comecio electronico
 
Modelos de comecio electronico
Modelos de comecio electronicoModelos de comecio electronico
Modelos de comecio electronico
 
Modelos de comecio electronico
Modelos de comecio electronicoModelos de comecio electronico
Modelos de comecio electronico
 
Modelos de comecio electronico
Modelos de comecio electronicoModelos de comecio electronico
Modelos de comecio electronico
 

More from Marketing BRANDING

More from Marketing BRANDING (20)

Agencia Marketing Branding Measurement Certification Google Ads Abril 2024
Agencia Marketing Branding Measurement Certification Google Ads Abril 2024Agencia Marketing Branding Measurement Certification Google Ads Abril 2024
Agencia Marketing Branding Measurement Certification Google Ads Abril 2024
 
Agencia Marketing Branding Google Workspace Sales Credential Febrero 2024 Ant...
Agencia Marketing Branding Google Workspace Sales Credential Febrero 2024 Ant...Agencia Marketing Branding Google Workspace Sales Credential Febrero 2024 Ant...
Agencia Marketing Branding Google Workspace Sales Credential Febrero 2024 Ant...
 
Agencia Marketing Branding Google Workspace Sales Credential Febrero 2024 Ant...
Agencia Marketing Branding Google Workspace Sales Credential Febrero 2024 Ant...Agencia Marketing Branding Google Workspace Sales Credential Febrero 2024 Ant...
Agencia Marketing Branding Google Workspace Sales Credential Febrero 2024 Ant...
 
Agencia Marketing Branding Google Workspace Deployment Services Credential Fe...
Agencia Marketing Branding Google Workspace Deployment Services Credential Fe...Agencia Marketing Branding Google Workspace Deployment Services Credential Fe...
Agencia Marketing Branding Google Workspace Deployment Services Credential Fe...
 
Agencia Marketing Branding Google Workspace Deployment Services Credential Fe...
Agencia Marketing Branding Google Workspace Deployment Services Credential Fe...Agencia Marketing Branding Google Workspace Deployment Services Credential Fe...
Agencia Marketing Branding Google Workspace Deployment Services Credential Fe...
 
Agencia Marketing Branding Google Workspace Sales Credential Gian Carlos Torr...
Agencia Marketing Branding Google Workspace Sales Credential Gian Carlos Torr...Agencia Marketing Branding Google Workspace Sales Credential Gian Carlos Torr...
Agencia Marketing Branding Google Workspace Sales Credential Gian Carlos Torr...
 
Agencia Marketing Branding Examen Google Perfil Negocio Febrero 2024
Agencia Marketing Branding Examen Google Perfil Negocio Febrero 2024Agencia Marketing Branding Examen Google Perfil Negocio Febrero 2024
Agencia Marketing Branding Examen Google Perfil Negocio Febrero 2024
 
Agencia Marketing Branding Examen Fundamentals Digital Marketing Google Abril...
Agencia Marketing Branding Examen Fundamentals Digital Marketing Google Abril...Agencia Marketing Branding Examen Fundamentals Digital Marketing Google Abril...
Agencia Marketing Branding Examen Fundamentals Digital Marketing Google Abril...
 
Agencia Marketing Branding Creative Certification Exam Google Diciembre 2023
Agencia Marketing Branding Creative Certification Exam Google Diciembre 2023Agencia Marketing Branding Creative Certification Exam Google Diciembre 2023
Agencia Marketing Branding Creative Certification Exam Google Diciembre 2023
 
Agencia Marketing Branding Certificacion Publicidad Video Google Ads Mayo 2023
Agencia Marketing Branding Certificacion Publicidad Video Google Ads Mayo 2023Agencia Marketing Branding Certificacion Publicidad Video Google Ads Mayo 2023
Agencia Marketing Branding Certificacion Publicidad Video Google Ads Mayo 2023
 
Agencia Marketing Branding Certificacion Medicion Google Ads Marzo 2023
Agencia Marketing Branding Certificacion Medicion Google Ads Marzo 2023Agencia Marketing Branding Certificacion Medicion Google Ads Marzo 2023
Agencia Marketing Branding Certificacion Medicion Google Ads Marzo 2023
 
Agencia Marketing Branding Certificacion Display Google Ads Junio 2023
Agencia Marketing Branding Certificacion Display Google Ads Junio 2023Agencia Marketing Branding Certificacion Display Google Ads Junio 2023
Agencia Marketing Branding Certificacion Display Google Ads Junio 2023
 
Agencia Marketing Branding Certificacion Busqueda Google Ads Junio 2023
Agencia Marketing Branding Certificacion Busqueda Google Ads Junio 2023Agencia Marketing Branding Certificacion Busqueda Google Ads Junio 2023
Agencia Marketing Branding Certificacion Busqueda Google Ads Junio 2023
 
Agencia Marketing Branding Certificacion Busqueda Google Ads Junio 2023
Agencia Marketing Branding Certificacion Busqueda Google Ads Junio 2023Agencia Marketing Branding Certificacion Busqueda Google Ads Junio 2023
Agencia Marketing Branding Certificacion Busqueda Google Ads Junio 2023
 
google ads search professional certification felipe gonzalez
google ads search professional certification felipe gonzalezgoogle ads search professional certification felipe gonzalez
google ads search professional certification felipe gonzalez
 
google ads display professional certification felipe gonzalez
google ads display professional certification felipe gonzalezgoogle ads display professional certification felipe gonzalez
google ads display professional certification felipe gonzalez
 
google ads video professional certification felipe gonzalez
google ads video professional certification felipe gonzalezgoogle ads video professional certification felipe gonzalez
google ads video professional certification felipe gonzalez
 
Creative Certification Exam Google Agencia Marketing Branding
Creative Certification Exam Google Agencia Marketing BrandingCreative Certification Exam Google Agencia Marketing Branding
Creative Certification Exam Google Agencia Marketing Branding
 
Google Ads Display Professional Certification Felipe Gonzalez Varas
Google Ads Display Professional Certification Felipe Gonzalez VarasGoogle Ads Display Professional Certification Felipe Gonzalez Varas
Google Ads Display Professional Certification Felipe Gonzalez Varas
 
Google Workspace Sales Credential Agencia Marketing Branding
Google Workspace Sales Credential Agencia Marketing BrandingGoogle Workspace Sales Credential Agencia Marketing Branding
Google Workspace Sales Credential Agencia Marketing Branding
 

Recently uploaded

TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y MULTIMEDIA 15 MAYO.pptx
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y MULTIMEDIA 15 MAYO.pptxTECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y MULTIMEDIA 15 MAYO.pptx
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y MULTIMEDIA 15 MAYO.pptx
UPSE
 
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN SLIDESHARE INVESTIGACION.pdf
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN SLIDESHARE INVESTIGACION.pdfTECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN SLIDESHARE INVESTIGACION.pdf
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN SLIDESHARE INVESTIGACION.pdf
UPSE
 

Recently uploaded (10)

Ciberseguridad y Seguridad Informática Franco Correa Grupo B.pptx
Ciberseguridad y Seguridad Informática Franco Correa Grupo B.pptxCiberseguridad y Seguridad Informática Franco Correa Grupo B.pptx
Ciberseguridad y Seguridad Informática Franco Correa Grupo B.pptx
 
El necesario mal del Legacy Code (Drupal Iberia 2024)
El necesario mal del Legacy Code (Drupal Iberia 2024)El necesario mal del Legacy Code (Drupal Iberia 2024)
El necesario mal del Legacy Code (Drupal Iberia 2024)
 
CIBERSEGURIDAD Y SEGURIDAD INFORMÁTICA.pptx
CIBERSEGURIDAD  Y SEGURIDAD INFORMÁTICA.pptxCIBERSEGURIDAD  Y SEGURIDAD INFORMÁTICA.pptx
CIBERSEGURIDAD Y SEGURIDAD INFORMÁTICA.pptx
 
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y MULTIMEDIA 15 MAYO.pptx
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y MULTIMEDIA 15 MAYO.pptxTECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y MULTIMEDIA 15 MAYO.pptx
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y MULTIMEDIA 15 MAYO.pptx
 
contabilidad para la inflacion, contabilidad superior
contabilidad para la inflacion, contabilidad superiorcontabilidad para la inflacion, contabilidad superior
contabilidad para la inflacion, contabilidad superior
 
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN SLIDESHARE INVESTIGACION.pdf
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN SLIDESHARE INVESTIGACION.pdfTECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN SLIDESHARE INVESTIGACION.pdf
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN SLIDESHARE INVESTIGACION.pdf
 
Modelado de Casos de uso del negocio
Modelado de  Casos  de  uso  del negocioModelado de  Casos  de  uso  del negocio
Modelado de Casos de uso del negocio
 
serenidad APP presentacion.pdfes una innovadora aplicación móvil diseñada par...
serenidad APP presentacion.pdfes una innovadora aplicación móvil diseñada par...serenidad APP presentacion.pdfes una innovadora aplicación móvil diseñada par...
serenidad APP presentacion.pdfes una innovadora aplicación móvil diseñada par...
 
Tipos de datos en Microsoft Access definiciones.pdf
Tipos de datos en Microsoft Access definiciones.pdfTipos de datos en Microsoft Access definiciones.pdf
Tipos de datos en Microsoft Access definiciones.pdf
 
Especificación casos de uso del negocio
Especificación  casos de uso del negocioEspecificación  casos de uso del negocio
Especificación casos de uso del negocio
 

Marketing Branding Caso exito klm dialogflow

  • 1. KLM VENDE UN 18% MAS Gracias al Google Chatbot DialogFlow de Inteligencia Artificial © Google es una marca comercial de Google Inc. Los demás nombres de empresas y productos pueden ser marcas registradas de las respectivas empresas a las que están asociadas. KLM o "Royal Dutch Airlines" es la principal aerolínea de Holanda, filial de Air France-KLM, la entidad aérea más grande del mundo en términos de ingresos de operaciones y la tercera más grande del mundo en concepto de pasajeros/kilómetros. Opera con una base en el Aeropuerto de Schiphol, cerca de Ámsterdam, Holanda. El Reto De acuerdo a estudios multinivel, el nivel de satisfacción de sus clientes se había estancado, debido al bajo nivel de respuesta que tenían en ciertos horarios con sus plataformas en redes sociales. Asimismo los estudios arrojaron que el cliente fiel de KLM quería "un nuevo punto de entrada", que brindara inmediatez y atendiera diversas consultas de los clientes, mediante conversaciones coherentes y personalizadas de voz o texto. La Solución El equipo de Google Developers le sugirió a la aerolínea el chatbot Dialogflow de Google, debido a las sólidas capacidades de comprensión de lenguaje natural ("Natural Language Understanding") de la Inteligencia Artificial de Google, lo que les permitió automatizar en forma coherente e inteligente una nueva variante de atención 24 horas al día, sustentando un 18% de más ventas durante el 2018. El nuevo chatbot se instaló como call center en el Facebook Messenger de la empresa, bautizándolo como "BB". La personalidad de el chatbot BB es "femenina, servicial, amigable y profesional", de acuerdo a las instrucciones que le ha dado la compañía. El nivel de inteligencia del chatbot llega incluso a hacer bromas. En su operativa, "BB" puede hacer una reserva a través de Messenger, consultando cosas como el destino, cuándo se quiere volar, cómo quiere pagar, obtener confirmación de reserva, asimismo comentar el clima actual o si debe llevar medicina o ropa extra, etc". Para temas de CARGO, KLM creó una versión especial de "BB". "BB" puede guiar así a través de todo lo que el interesado necesita para el correcto proceso. Beneficios AUMENTO DE 18% VENTAS: Gracias a la aplicación de Dialogflow de Google, KLM pudo empezar a atender de mejor manera y cerrar más ventas. REEMPLAZO AL CALL CENTER 24HRS: Dialogflow de Google aprende voz y texto todo el tiempo. Incluso jerga. Esto le permitió a KLM el poder atender a mucha más gente y mucho más inmediato, sin tener que contratar más call center. MULTI PLATAFORMAS: Dialogflow puede integrase en múltiples plataformas, incluyendo Facebook, Skype, Telegram, Twitter, Slack y muchás más. HERRAMIENTAS DE GOOGLE Para conocer más sobre las diferentes soluciones de Google para empresas visite: CHILE www.marketing-branding.cl COLOMBIA www.marketing-branding.com.co PERU www.marketing-branding.pe Marketing BRANDING Marketing Branding es una empresa de ingeniería dedicada a herramientas Google IT y Marketing para empresas. Fundada en 2015, es una empresa Google Partners con oficinas en Chile, Perú y Colombia.