Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Marketing Automation : o petróleo do Digital

313 views

Published on

O Marketing está a mudar : do Multicanal (presença em diferentes canais) para o Omnicanal : a boa mensagem, no momento certo e no canal certo.

1) A mudança: Porquê que o marketing está a mudar? Porque as audiências estão cada vez mais fragmentadas, com necessidades e hábitos diferentes, formas diferenciadas de se relacionarem com as marcas : offline e online e novos TouchPoints : Social Media, TV por cabo, Mobile.

2) A Evolução: Necessidade de desenvolver novas metodologias e tecnologias que potenciam uma relação 1:1 entre as marcas e os seus consumidores.

3) Cases internacionais e nacionais revelam abordagens diferentes e sobretudo eficazes para aumentar as vendas, reduzir o churn, ultrapassar os objectivos ou mover comunidades em prol de uma causa.

Orador: Antoine Blanchys, Mediapost

Published in: Marketing

Marketing Automation : o petróleo do Digital

  1. 1. Portugal, junho de 2015 Smart Marketing, Smart Data
  2. 2. Difícil aumentar as vendas no online ? Fidelizar ? Reduzir o “Churn” ? Ser eficaz no Omnicanal ? Aumentar o Valor dos seus clientes
  3. 3. Com garantia de ROI positivo Paid Media Owned Media Relação direta Fidelização Customer Journey Aquisição Porque re-adquirir os mesmos targets ?
  4. 4. Customer Journey >> Omnicanal Click Facebook Ad Newsletter Sign-up Comunicação direta personalizada Opt-in no MobileDownload da App Contacto ao Helpdesk Embaixador no Facebook Problema tratado no Helpdesk Primeira Compra
  5. 5. E funciona… + conversões + Cross-sell / up-sell + Valor do Cliente - churn - Time to Market + produtividade Marketing
  6. 6. + vendas - Custos - Churn + ROI Tecnologia Emoção Data Experiência
  7. 7. B2B / Auto B2C Geração de Lead Aumentar o Valor de cliente Fidelização: > Anti-Churn > Aumento frequência > Aumento ARPU Os Customers Journeys são diferentes… Real Time Omnicanal Lead Nurturing Scoring
  8. 8. Como criar a relevância ?
  9. 9. Abandono cesto de compras Aniversário Programa de fidelidadeWelcome Series CompraConsideração Retenção Who Cares about People like me: Customer Journey
  10. 10. CustomerJourney:hotel,espectáculos,retalho DecisãoAwareness Consideração Pre-stay Post-stay Loyalty
  11. 11. Segmentação RFM WhoCaresaboutPeoplelikeme?
  12. 12. Who Cares about People like me : Geo localização + Real Time
  13. 13. Das interações com o consumidor acontecem num Journey omnicanal, e em várias fases Fonte : McKinsey Research: Customer Journey Transformation, September 2013 >50% It’s all about the Journey
  14. 14. *Transforming Customer Experience: From Moments to Journeys, 2013 O Journey é ligado a resultados de negócio +36% Clientes Satisfeitos +19% Vontade de Prolongar +28% Vontade de Recomendar +33% Menos apto a cancelar/sair
  15. 15. Quem são realmente os seus clientes ? Em que fases se encontram realmente ? Como envolvê-los e encaminhá-los no Journey? Quais são os resultados em termos de objectivos de negócio? 4 Perguntas para um Customer Journey eficaz
  16. 16. a. Objetivos Como ? Top 2 a 3 objectivos de Negócio ?
  17. 17. a. Objetivos b. Segmentos Quais são as suas audiências ou Targets ? Os com o maior potencial de LifeTime Value? Como ? Top 2 a 3 objectivos de Negócio ?
  18. 18. c. Life Cycle Como ? Quais são as suas audiências ou Targets ? Os com o maior potencial de LifeTime Value? The ones with the highest potential LTV? Top 2 a 3 objectivos de Negócio ? a. Objectivos b. Segmentos Quais são os pontos prioritários no Ciclo de Vida ?
  19. 19. d. Momentos Quais são os Momentos de Verdade, relevantes para os clientes ? Como ? c. Life Cyclea. Objectivos b. Segmentos Quais são os pontos prioritários no Ciclo de Vida ? Quais são as suas audiências ou Targets ? Os com o maior potencial de LifeTime Value? The ones with the highest potential LTV? Top 2 a 3 objectivos de Negócio ?
  20. 20. Comportamentos Que estão a fazer os seus clientes nestes momentos ? Que expectativas ? Como ? d. Momentosc. Life Cyclea. Objectivos b. Segmentos Quais são os Momentos de Verdade, relevantes para os clientes ? Quais são os pontos prioritários no Ciclo de Vida ? Quais são as suas audiências ou Targets ? Os com o maior potencial de LifeTime Value? The ones with the highest potential LTV? Top 2 a 3 objectivos de Negócio ?
  21. 21. d. Canais Preferências dos seus clientes na forma com que interagem com a sua marca : casa, online ou for a de casa. Oportunidades que ganha de influenciar o seu cliente Como ? Comportamentosd. Momentosc. Life Cyclea. Objectivos b. Segmentos Que estão a fazer os seus clientes nestes momentos ? Que expectativas ? Quais são os Momentos de Verdade, relevantes para os clientes ? Quais são os pontos prioritários no Ciclo de Vida ? Quais são as suas audiências ou Targets ? Os com o maior potencial de LifeTime Value? The ones with the highest potential LTV? Top 2 a 3 objectivos de Negócio ?
  22. 22. 1. É uma questão de mapear ACQUIRE – ONBOARD – ENGAGE - RETAIN
  23. 23. Email Onboarding Mobile Onboarding SMS Capture Social Capture Wish List Loyalty Transactional Abandoned Cart Newsletter / Promo Win-Back Series High Low EstimatedBusinessValue High Maturity of Data LOW HANGING FRUIT DIFFERENTIATORS BUILDING BLOCKS BEARS Mobile Onboarding Email Onboarding Social Capture SMS Capture Web Capture In-Store Capture Newsletter / Promo Birthday Anniversary Post-Purchase Transactional Browse Retargeting Abandoned Cart Loyalty Lifecycle State Wish List Reengagement Win-Back Series 2. Definir prioridades…
  24. 24. Step 3 : Uma adivinha ?
  25. 25. O poder da Data 13.000 football scouts 50 países Maior BD sobre equipas de futebol 1ª divisões + outras Detetar os talentos de amanhã
  26. 26. Hot Data Website visits Email Opens & CTR Loyalty points Redemption history Best Western Loyalty : 4 Milhões de comunicação diferentes Cold Data Client ID Client Value Interests Purpose of Visits  Offer  Subject Line  Pictures  Introductions  Rewards “Trigger emails warning people they might lose their points and offering interesting ways to spend them, mean that members pay more attention and become more involved.” 8-10 Triggers por dia
  27. 27. Offline CRM Facturação Cartão/Loyalty Online Website Facebook Email Mobile Constituir a visão sobre o cliente
  28. 28. ACQUIRE – ONBOARD – ENGAGE - RETAIN Acompanhar o cliente no Ciclo de Vida
  29. 29. Comunicar com ele One2One
  30. 30. Medir o impacto no negócio e nos objectivos
  31. 31. Marketing Cloud A plataforma para Journey 1:1 • Constroi uma visão única sobre o consumidor Online - Offline • Planifica e otimiza o Journey • Emite conteúdos personalizados em cada canal e device • Mede o impacto no negócio
  32. 32. Powering Success in Every Industry Communications & Media Internet & eCommerce ™ Retail/CPG Travel & Hospitality Technology Financial Services & Insurance
  33. 33. Osucessodoprogramaestánarelação…facilitadapelatecnologia Emocional Desejo Transacional
  34. 34. + vendas - Custos - Churn + ROI Tecnologia Emoção Data Experiência
  35. 35. Melhore já a eficácia da sua web Aumente as suas vendas Reduze o Churn Fidelize os seus clientes antoine.blanchys@mediapost.pt

×