Identity, a key management concept for the 21st century

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Identity, a key management concept for the 21st century webinar with Dr. Olivier Rivier

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Identity, a key management concept for the 21st century

  1. 1. Les Racines du Succès Identity A management tool for the 21st century MARKEDU Webinar – July 28th, 2011 Olivier Riviere, ATOEM Consulting
  2. 2. Les Racines du Succès IDENTITY www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 2
  3. 3. Les Racines du Succès Identity Person www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 3
  4. 4. Les Racines du Succès Identity Team (Entreprise) www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 4
  5. 5. Les Racines du Succès Identity Fans (Entreprise in its environment = brand) www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 5
  6. 6. Les Racines du Succès Brand identity Entreprise X (B2C / B2B) www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 6
  7. 7. Les Racines du Succès Managing a brand and an organisation Modern brand management • The whole organisation as a brand • The « brand experience » starts within the organisation • The « how » matterds as much as the « what » • The need for Authenticity: the organisation’s internal daily  reality must be consistent with the brand promise www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 7
  8. 8. Les Racines du Succès 3 dimensions of identity PERSON ENTREPRISE BRAND www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 8
  9. 9. Entreprise identityLes Racines du Succès IDENTITY PEOPLE CULTURE HISTORY CARD Activity Leaders Way to  Founder operate Leaders Goals Teams Beliefs Entreprise Myths Market Rituals ECONOMIC & COMPETITIVE SOCIAL ENVIRONNEMENT ENVIRONNEMENT www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 9
  10. 10. Les Racines du Succès Global identity or identities Multiple constituencies of culture • Personal background • Professional activity, industry sector • Entreprise • Country Multiple identities • Several identities within a single organisation • But always a strong common ground www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 10
  11. 11. Les Racines du Succès The weight of History History of country and society History of the industry History of the Entreprise History of key people and social groups www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 11
  12. 12. Leaders identityLes Racines du Succès Entreprise identity Andy Grove Richard Branson Antoine Riboud Intel Virgin Danone www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 12
  13. 13. Les Racines du Succès MANAGING Identity www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 13
  14. 14. Les Racines du Succès Management challenges Reconciliate the opposed? • Business Goals • Employees expectations • Pressure from the environment • Frequent and rapid changes www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 14
  15. 15. Les Racines du Succès Leaders priorities Usual top goals for executives • Achieve goals (pressure on growth and profit) • Drive business transformations • Attract, manage, and retain talents • Creating the need for a strong culture and for meaning www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 15
  16. 16. Les Racines du Succès Driving identity A strategic and tactical obligation for any Entreprise • Move from monopoly to open market • Dynamize an organization • Drive international expansion • Drive a successful merger or spin‐off • Create a start‐up • Develop and grow a SMB • Drive an ownership/leadership transition • Manage the brand www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 16
  17. 17. Les Racines du Succès Leading the Entreprise requires Managing its Identity www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 17
  18. 18. Les Racines du Succès Managers of identity www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 18
  19. 19. Les Racines du Succès Talent diversity www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 19
  20. 20. Les Racines du Succès Values Inspiring content or corporate banality? • Top 10 Values of French corporations and SMBs 1. Innovation 2. Team spirit 3. Integrity Respectable concepts 4. Respect but almost a set of evidence 5. Responsibility What does it really tell 6. Customer satisfaction on a company’s 7. Quality true personality? 8. Sharing 9. Excellence 10.Proximity Source: Agence Wellcom www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 20
  21. 21. Les Racines du Succès Values Or a manifest of corporate personality?… • DANONE: Openness, Humanism, Proximity, Enthusiasm • ELEC TRICFIL: Flexibility, Efficiency, Transparency, Equity,  Anticipation  • HYDRO: Respect, Cooperation, Determination, Courage www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 21
  22. 22. Les Racines du Succès Living the Values Value should not be a forced communication  ritual They must be lived daily with authenticity over time www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 22
  23. 23. Les Racines du Succès Explore History (examples) Books on collective memory as source of inspiration Gaz de France ST Microelectronics Dutch shipyard Corporate project Work council project Corp & City project www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 23
  24. 24. Les Racines du Succès Driving identity evolution STRATEGY / KEY GOALS COMFORT ZONE ‐ Culture  and habits  ESTABLISHED support the strategy  ARTICULATE HR SYSTEM IDENTITY implementation VISION MANAGEMENT Culture & ‐Required  skills and  & VALUES SYSTEM Norms behaviours are  IN ORDER TO  available CHANGE Ways to SUPPORT MANAGEMENT operate THE STRATEGY IMPLEMENTATION FUNCTION‐ History RELATED INCOMFORT ZONE PROGRAMMES Beliefs / Myths ‐ Culture and habits Skills IDENTIFY are hinge factors for & limitations the strategy  THE REQUIRED implementation BEHAVIOURS ‐ Some required skills  =VALUE & and behaviours are  STRENGTHEN missing www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 24
  25. 25. Les Racines du Succès Why does it matter? www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 25
  26. 26. Les Racines du Succès Benefits of a managed identity Leadership Individual and collective motivation Consistency between strategy and key competencies Attractiveness for talents Corporate & Brand authenticity Performance www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 26
  27. 27. Les Racines du Succès Case study KISKA, Designing Desire www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 27
  28. 28. Les Racines du Succès KISKA in 2005 A leading edge design consultancy • Founded in 1999 par by Gerald KISKA • Independent company competing with design offices from  prestigious large companies • Successful track record • However, with a challenge to define a strategy for future  growth www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 28
  29. 29. Les Racines du Succès Raising tough questions An initiative from the founder • Requires advice from an independent expert and advisor • Organizes a full‐day workshop with the Leadership team • Team of 5 with the routine of working together since years • Workshop theme: Accelerated Growth • Brainstorm potential strategic options in order to ensure future  growth www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 29
  30. 30. Les Racines du Succès Leadership team 1st Workshop A challenging moment • Principle suggested by the facilitator • Explore 3 potential differentiation strategies and pick one: Product Innovation, Operational Excellence, Customer Intimacy • Define who is KISKA as a company • What happened:  a vivid and tense debate • Outcome: choice of a Customer Intimacy strategy  www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 30
  31. 31. Les Racines du Succès Defining Vision & Values Exploring the company’s goals and identity • 2nd workshop with the Leadership team • Suggested dimensions to explore: people, timing,  objectives, methodology, information, environment • Quotes used for inspiration such as; « If you can dream it, you can do it » www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 31
  32. 32. Les Racines du Succès Defining the Values Incremental exploration of the company’s essence • Stage 1: Select 50 words • Stage 2: regroup in clusters • Stage 3: each participant picks up 3 terms • Finalisation: selection of 4 Values • Final tweak: added a « 5th element » capturing the KISKA effect www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 32
  33. 33. Les Racines du Succès Articulating a Vision The essence of the Client’s benefit • Starting point: analyzing the past, strategic options, Values • Explore the real impact on Clients • Outcome: Designing Desire www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 33
  34. 34. Les Racines du Succès Making it operational Three tools to make it tangible • Strategic Intent: the company’s goals • Integrated Design Development: the company’s value proposition and  offering  • Customer Intimacy: the way to engage  with Clients www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 34
  35. 35. Les Racines du Succès Living the Vision and the Values A daily and pragmatic usage • The set of tool is used; • For the induction of new employees • To guide the management practice • To inspire Client management • To drive and monitor the business www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 35
  36. 36. Les Racines du Succès Keeping ones feet on the ground A set of guidelines, not a rigid norm • Strategic flexibility with key initiatives on Product  Innovation and  Operational Excellence (not in contradiction  with Customer Intimacy as core strategy) • Management team accepting to be challenged by staff www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 36
  37. 37. Les Racines du Succès KISKA in 2010 / 2011 A powerful management system, with a normal need for  a refresh • KISKA is the #1 independent design consultancy • The service offering keeps evolving in line with the Vision  and the Strategic Intent • The business reality imposes an adaptation • A team has been chartered to refresh the definition of  Customer Intimacy www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 37
  38. 38. Les Racines du Succès KISKA: Conclusion A realistic strategy‐ and people‐focused management  system • The strategy as a starting point • A merge of emotional and rational parameters • Truly shared Vision and Values • A focus on operations and results • The capacity to evolve and adapt www.kiska.com Special Thanks to Steve Masterson, COO, KISKA www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 38
  39. 39. Les Racines du Succès Conclusion www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 39
  40. 40. Les Racines du Succès « The future belongs to leaders who will recognize when their organization needs to change its identity without losing a precious time looking for inadequate answers by adapting only the organisation or the strategy » HAMID BOUCHIKHI, ESSEC New Business Center. JOHN KIMBERLY , Wharton School, lINSEAD. Les Echos 2010 www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 40
  41. 41. Les Racines du Succès Modern leadership practice In today’s world, managing a company’s identity &  culture is a pre‐requisite for success The approach is modern but relies on proven  management tools Managing identity is the responsibility of the Leadership  team The methodology is valid for a company of any size www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 41
  42. 42. Les Racines du Succès ATOEM Consulting “Identity & Performance”; management for the 21st century A different approach to consulting & coaching • Development of Leadership skills • Vision & Value, comprehensive management systems • Organisation &Team Dynamic • Intercultural skills • Successful business transformation: M&A Integration, spin‐ off, leadership transition, … • Modern brand authenticity • Advanced Key Account Management and Marketing www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 42
  43. 43. Les Racines du Succès THANK YOU! Want to know more? Olivier Riviere ‐ +49 173 5731 586 olivier.riviere@atoem‐consulting.com www.atoem‐consulting.com www.atoem‐consulting.com Identity, A management tool for the 21st century Page 43

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