Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Omnicanalidad . El gran reto para crear una experiencia única.

184 views

Published on

La omnicanalidad es un reto para crear una experiencia única para los clientes ante la diversidad de canales de compra accesibles a día de hoy.

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Omnicanalidad . El gran reto para crear una experiencia única.

  1. 1. OMNICANALIDAD el gran reto para crear una experiencia única Marisa Estévez Regueiro Abril 2017
  2. 2. Los comportamientos ....
  3. 3. .....son distintos
  4. 4. Y la observación de la realidad
  5. 5. El consumidor está cambiando
  6. 6. Consumidor hiperconectado 83% consumen contenidos en múltiples pantallas simultáneamente. Fenómeno multipantalla + Móvil la “primera” pantalla
  7. 7. más informado, más exigente, que valora su tiempo libre
  8. 8. Una transformación anunciada con la llegada de Internet
  9. 9. Uso de Tecnologías tan cotidiano como el agua o la luz
  10. 10. El hábito de compras por internet
  11. 11. El cliente actúa a través de diferentes canales Flagships Tiendas Apps Redes Sociales Web
  12. 12. Y además de canales, cambiando de dispositivos en un proceso de compra
  13. 13. El viaje del cliente es impredecible
  14. 14. Comportamientos off-line on-line
  15. 15. Single-Multi-Cross-Omnicanalidad
  16. 16. Experiencia de compra omni-canal
  17. 17. Omnichannel Hybrid Implementation Systems Migration & Implementation Customer Behabiours Analysis Omnichannel Design Estrategia Omnicanal
  18. 18. Tecnologías Imprescindibles
  19. 19. La experiencia de compra: un reto
  20. 20. MARISA ESTÉVEZ REGUEIRO marisa.estevez@bt.com marisaestevez.digital@gmail.com @marisastvz 670443165

×