Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Кризис-менеджмент и оптимизация

9,745 views

Published on

Как сделать работу предприятия более эффективной, используя инструменты функциональной, организационной, процессной и проектной оптимизации.

Published in: Leadership & Management

Кризис-менеджмент и оптимизация

  1. 1. Несколько рационализаторских предложений, особенно актуальных в кризис © Марина Корсакова
  2. 2. мы не будем называть это «антикризисным» менеджментом… © Марина Корсакова
  3. 3. …потому что это обычный, НОР-МАЛЬ-НЫЙ, менеджмент... © Марина Корсакова
  4. 4. …и никто не виноват, что раньше у вас руки до него не доходили – само же работало… © Марина Корсакова
  5. 5. …а теперь, наверное, так не получится. © Марина Корсакова
  6. 6. …Да точно, точно не получится!! © Марина Корсакова
  7. 7. Эффективность = Полученный результат Затраченные ресурсы © Марина Корсакова
  8. 8. Эффективность = Полученный результат Затраченные ресурсы Увеличивать вот эту штуку, находить, наращивать, выжимать!!... © Марина Корсакова
  9. 9. Эффективность = Полученный результат Затраченные ресурсы А вот эта штука должна быть меньше, ещё меньше, как можно меньше!!... Увеличивать вот эту штуку, находить, наращивать, выжимать!!... © Марина Корсакова
  10. 10.  Ежедневно (а не когда кризис) © Марина Корсакова
  11. 11.  Ежедневно (а не когда кризис)  Системно (а не фрагментарно) © Марина Корсакова
  12. 12.  Ежедневно (а не когда кризис)  Системно (а не фрагментарно)  С упорством бешеного пса (а не любопытством диванной кошечки) © Марина Корсакова
  13. 13. Бешеный пёс  Ежедневно (а не когда кризис)  Системно (а не фрагментарно)  С упорством бешеного пса (а не любопытством диванной кошечки) © Марина Корсакова
  14. 14.  Ежедневно (а не когда кризис)  Системно (а не фрагментарно)  С упорством бешеного пса (а не любопытством диванной кошечки) Бешеный пёс Диванная кошечка © Марина Корсакова
  15. 15. за день перед отпуском рельеф не нарисуешь. © Марина Корсакова
  16. 16. © Марина Корсакова
  17. 17. © Марина Корсакова
  18. 18. Функциональный Организационный Процессный Проектный © Марина Корсакова
  19. 19. © Марина Корсакова
  20. 20. Функциональный Организационный Процессный Проектный © Марина Корсакова
  21. 21.  оцениваете эффективность работы каждого элемента системы;  заменяете менее эффективные средства производства (персонал, технику, технологии) на более эффективные;  элементарная экономия расходов также является инструментом функциональной оптимизации. © Марина Корсакова
  22. 22.  Разобраться с тем, кто и что и как много и как часто делает НА САМОМ ДЕЛЕ*. …*Ой, только не надо говорить «У нас есть должностные инструкции!» - знаю я ваши должностные инструкции, - вы их писали, когда всё хорошо было, чтобы потрясти масштабом, теперь задача стоит по-другому: выживание.  Сократить тех, без кого можете обойтись*. © Марина Корсакова
  23. 23. * Только не так: © Марина Корсакова
  24. 24.  Провести аудит хозяйственных расходов, заменить приборы на более экономичные, установить внутреннюю политику «умных расходов»*. * Очень многие люди элементарно невнимательны к работающим впустую лампам, да и пластиковые стаканчики можно было бы поберечь.  Уменьшить площадь офиса.  Обучить секретарей на reception дополнительным функциям. © Марина Корсакова
  25. 25.  Уменьшить потери времени на рабочие встречи и совещания, сделав их более эффективными*. *…Это отдельная огромная тема, но, если в двух словах, хватит заседать непонятно сколько, непонятно с кем, и непонятно зачем. © Марина Корсакова
  26. 26.  Сократить* командировки, конференции, рабочие встречи и тренинги - половину из них можно заменить - видеочатами, - вебинарами, - хорошими, понятными и подробными, письмами, - и учебными фильмами. * Team-building’ов это не касается: уберите их на хрен все. © Марина Корсакова
  27. 27.  Сделать более интенсивной и «оцифрованной» работу по продажам. * Есть разница между «менеджеры звонят клиентам и встречаются с ними» и «менеджеры делают 30 холодных звонков в день и 15 первых встреч в неделю»? Маркетинг, лояльность, работу с персоналом – все эти вещи можно оцифровать. © Марина Корсакова
  28. 28.  Создать «Банк рационализаторских решений» и провести субботник по их внедрению*. * Купите пива с рыбкой - вот вам и team-building. © Марина Корсакова
  29. 29.  Объяснить людям, что такое «кайдзен» и «муда»*. Воспитать в них привычку видеть возможности для простых, быстрых и эффективных улучшений**. *Хорошие презентации всегда мотивируют работать с поисковиком. © Марина Корсакова
  30. 30. ** Одни ребята рассказали мне, как уменьшили трафик бесполезных хаотических перемещений по офису, просто сделав на все принтеры большие наклейки с их названиями, и повесив над каждым из них «Карту принтеров». Теперь Человек-В-Поисках-Принтера мог понять, что сейчас стоит над принтером pm-0334, а принтер pm-2217, куда отправлено командировочное удостоверение, находится в бухгалтерии, за углом, вторая дверь направо. И это не отвлекая никого дурацкими вопросами***. © Марина Корсакова
  31. 31. *** Всё это мелочи только на первый взгляд. Это не мелочи. Это причины, по которым вы работали весь день, очень устали и ничего не сделали. © Марина Корсакова
  32. 32. Понять что сколько стоит, потратить поменьше, получить побольше. * Ну семью словами, не будьте занудами. © Марина Корсакова
  33. 33. Функциональный Организационный Процессный Проектный © Марина Корсакова
  34. 34.  Объединить два отдела в один, уменьшив количество административной работы.  Снять уровень менеджмента целиком, - зачастую компании содержат слишком много «контролёров».  Понять, сколько % должностей замещается внутренними кандидатами, и почему так мало, и как разработать соответствующую программу. © Марина Корсакова
  35. 35.  Рассчитать и оптимизировать загрузку каждого уровня управления*. * Понять, сколько операционных управленческих решений принимает каждый босс, и сколько времени он тратит на каждое решение, подумать - а точно все из них должен принимать именно он, уровнем ниже не справятся? Помните, топ-топ-менеджерам платят большие деньги не за тушение пожаров, а за стратегическую работу по посадке лесов. © Марина Корсакова
  36. 36.  Проанализировать соответствие организационной структуры предприятия фазе его развития и рыночным задачам*. * Бывают такие люди, которые только вот на рынок вышли, им каждый день за куском хлеба бегать надо, - быстро-быстро! – а у них уже сто комитетов, двести департаментов, ежегодная аттестация и внутреннего документооборота по самую маковку. Не будьте такими. © Марина Корсакова
  37. 37.  Провести аудит дерева целей компании, - выделить основные, отказаться от несущественных, консолидировать усилия.  Изменить линейно-функциональную структуру на дивизионную, децентрализовав управление, и при этом организовать его так, чтобы у управляемость бизнеса не стала меньше. © Марина Корсакова
  38. 38.  Измерить текучесть кадров в разных департаментах и понять, нормальна ли она, и как можно её уменьшить*. * Я исхожу из того, что мы понимаем, что высокая текучесть – это бесконечные пустые расходы на «ввод сотрудников в эксплуатацию», плюс, ещё теряем мы их до того, как они минуют точку безубыточности и начнут приносить прибыль. © Марина Корсакова
  39. 39. Специально для зануд: многие организационные изменения, такие как «найти и устранить зоны пересекающейся ответственности» и «упростить систему документооборота» находятся на пересечении организационного и процессного подходов. По большому счёту, важно не то, как это называется, а то, как это работает. © Марина Корсакова
  40. 40. Я потом скажу. © Марина Корсакова
  41. 41. Функциональный Организационный Процессный Проектный © Марина Корсакова
  42. 42. Стоп. Давайте сначала договоримся, что такое ХОРОШИЙ процесс, а что такое – ПЛОХОЙ. © Марина Корсакова
  43. 43. ХОРОШИЙ процесс – это быстрый и дешёвый процесс, глубоко удовлетворяющий клиента, - внешнего или внутреннего. ПЛОХОЙ процесс - это медленный и дорогой процесс, результат которого вообще никому не нравится. © Марина Корсакова
  44. 44. …А вот теперь - © Марина Корсакова
  45. 45.  Проанализировать входы и выходы каждого процесса: они известны? Они логичны?  Обозначить владельцев процессов и объяснить им их обязанности и права.  Уменьшить длину «проводящих цепочек»*. * Во многих случаях из семи согласующих инстанций документ реально читают две, а остальные «подмахивают не глядя». © Марина Корсакова
  46. 46.  Выделить во всех процессах «штатные» и «экстренные» ситуации («типовые» и «сложные» случаи), и развести их по сотрудникам разной квалификации*. * чтобы не «забивать гвозди компьютером». © Марина Корсакова
  47. 47.  Выделить процессы, создающие ценность для бизнеса (1), и поддерживающие, support, процессы (2)*. * Если у вас на каждый первый процесс – пятьдесят вторых, у вас проблема. Если вы не можете точно сказать где первый процесс, а где второй, у вас много проблем. © Марина Корсакова
  48. 48.  Проанализировать точность выполнения бизнес-процессов – люди всё делают, как написано в регламентах и нарисовано в схемах? Нет? А почему? * Да они их, скорее всего, не читают и не понимают. Потому что надо написать не 70 листов, а 5. © Марина Корсакова
  49. 49. * Пиво и рыба ещё какое-то время будут, - нет, ну правда, зачем вам эти team-building’и?! © Марина Корсакова  Понять, насколько он вообще отражает жизнь, этот процесс. Описать все бизнес-процессы в формате As Is (на этом месте вы увидите, в насколько разных местах слепцы ощупывают слона) и формате To Be (тоже прикольно)*
  50. 50. И, самое главное, вы можете:  Провести анализ бизнеса по системе сбалансированных показателей: обучение и развитие -> качество бизнес-процессов -> удовлетворённость клиентов -> финансовые показатели * * Только с другого конца: сколько денег я получаю? Ой, а чё так мало? А что у меня с клиентами – насколько много, часто и по какому среднему чеку? Ой, а чё так мало? А что конкретно сотрудники делают, чтобы было много? Ничего? А что мы их делать научили?... © Марина Корсакова
  51. 51. …Нет, пожалуй, всё-таки САМОЕ главное, что вы можете сделать с процессами…  …это всё перекроить. В формате реинжиниринга - это когда сразу и насовсем, или в формате совершенствования – это когда по чуть-чуть, но настойчиво. © Марина Корсакова
  52. 52. …Нет, пожалуй, всё-таки САМОЕ главное, что вы можете сделать с процессами…  …это всё перекроить. В формате реинжиниринга - это когда сразу и насовсем, или в формате совершенствования – это когда по чуть-чуть, но настойчиво. Сразу и насовсем насовсем © Марина Корсакова
  53. 53. …Нет, пожалуй, всё-таки САМОЕ главное, что вы можете сделать с процессами…  …это всё перекроить. В формате реинжиниринга - это когда сразу и насовсем, или в формате совершенствования – это когда по чуть-чуть, но настойчиво. Сразу и насовсем насовсем По чуть-чуть, но настойчиво © Марина Корсакова
  54. 54. Конвейер. © Марина Корсакова
  55. 55. Функциональный Организационный Процессный Проектный © Марина Корсакова
  56. 56. Стоп. Опять важная вводная. Проектный подход предполагает, что вы создаёте кроссфункциональные проектные команды и поручаете им важные задания, которые они решают не вообще-всегда- постоянно, а к определённому дню. © Марина Корсакова
  57. 57. И не просто, в принципе, решают, а решают так, чтобы соответствовало критериям, которые вы изначально оговорили. © Марина Корсакова
  58. 58. А вы целенаправленно занимаетесь качеством проектного менеджмента, обучая сотрудников делать проекты более…  координированными,  результативными,  требующими вовлеченности меньшего количества человек,  быстрее достигающими целевого результата и пр. © Марина Корсакова
  59. 59.  Вести общедоступные графики хода работ по проектам*.  Делать риск-менеджмент проектов*.  Составлять план коммуникаций по проекту*.  Анализировать чрезмерность/недостаточность точек контроля по проекту и изменить их количество*. © Марина Корсакова
  60. 60.  Вести общедоступные графики хода работ по проектам*.  Делать риск-менеджмент проектов*.  Составлять план коммуникаций по проекту*.  Анализировать чрезмерность/недостаточность точек контроля по проекту и изменить их количество*. © Марина Корсакова
  61. 61. * Есть много хороших книжек, подробно и практично описывающих все эти вещи. Основная идея описания будет примерно такой: знаете цикл Plan – Do – Check – Act? Вот по нему прогоняют и график проекта, и план рисков проекта, и план коммуникаций проекта, - и, если не лениться, можно вписываться в deadline’ы, не попадать на форс- мажоры, не терять клиентов и пр., и пр. © Марина Корсакова
  62. 62.  Планировать контрольные точки с конкретным значением результата* * Плохо : «Контроль 25.07» - что конкретно вы будете контролировать? Придёте посмотреть? Хорошо: «25.07 проверить, заработали ли мы миллион рублей, и, если нет, то бить тревогу».
  63. 63.  Чётко прописывать состав, обязанности и полномочия всех членов проектной команды.  Проводить для новых сотрудников семинар по эффективному проектному управлению. © Марина Корсакова
  64. 64.  Вести журнал проблем, возникающих во время проекта, и способов, которыми удалось их решить*. * Половина одни и те же, - сто пудов! – а люди не знают и изобретают велосипед. © Марина Корсакова
  65. 65.  Проанализировать состав участников проектной группы: все ли из них нам нужны или мы включили всех, кого «наверное, надо», и теперь они теряют время на наших собраниях?  Изменить язык проектной документации, сделав её не официальным «талмудом», а набором ярких и понятных слайдов в Power Point. © Марина Корсакова
  66. 66.  Хорошо ОТКРЫВАТЬ: повысить качество подготовительного этапа проекта, организовав собрание для всей проектной группы и обсудив концепцию, обеспечив единое понимание целей и ресурсах.  Хорошо ЗАКРЫВАТЬ: в конце каждого проекта силами всей команды проекта делать аудит, позволяющий понять, какие управленческие ошибки были допущены. © Марина Корсакова
  67. 67.  Если у вас много проектов, нужно создать «Корпоративный стандарт управления проектами», описывающий, как всё делать правильно, чтобы все проекты управлялись как надо, а не как кому понравилось. © Марина Корсакова
  68. 68. Вот что у вас было сначала: © Марина Корсакова
  69. 69. Если вы прокачали отдельные элементы системы (т.е. наняли более сильного специалиста, поставили более мощную программу, уменьшили расходы на отопление и пр.) – вы сделали функциональную оптимизацию.
  70. 70. Если вы изменили конфигурацию элементов в системе (изменили оргструктуру, иерархию, вывели дистанционные группы и пр.) – это организационная оптимизация. © Марина Корсакова
  71. 71. Если вы не трогали ни элементы системы, ни их конфигурацию, а отладили взаимодействие между ними – то это процессная оптимизация. © Марина Корсакова
  72. 72. Если вы создали эффективные проекты, - т.е. временные ролевые структуры, работа которых имеет начало и конец и направлена на достижение конкретного результата, - это подход к оптимизации с точки зрения проектов. ПРОЕКТ ПРОЕКТ © Марина Корсакова
  73. 73. © Марина Корсакова
  74. 74. © Марина Корсакова
  75. 75. © Марина Корсакова
  76. 76. © Марина Корсакова
  77. 77. © Марина Корсакова
  78. 78. ЕЖЕДНЕВНО © Марина Корсакова
  79. 79. ЕЖЕДНЕВНО СИСТЕМНО © Марина Корсакова
  80. 80. ЕЖЕДНЕВНО СИСТЕМНО С УПОРСТВОМ БЕШЕНОГО ПСА © Марина Корсакова
  81. 81. В происходящих с нами переменах есть кое-что позитивное: выжившие научатся эффективному управлению. © Марина Корсакова
  82. 82. © Марина Корсакова
  83. 83. © Марина Корсакова
  84. 84. Работаю в Корпоративном учебном центре FMCG-компании, перед этим много лет работала в b2b-продажах. Преподаю в бизнес-школе, пишу книжки, придумываю штуки. Много интересного здесь: https://www.facebook.com/marina.korsakova.9 Самое полезное под удобными тегами сохранено здесь: http://marinakorsakova.blogspot.ru/ © Марина Корсакова
  85. 85. © Марина Корсакова

×