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Intervention Jean-Luc Boulin - Etourisme - INTERPATT 2012

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Rencontres INTERPATT mai 2012 - Plénière Etourisme - L'OT du futur

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Intervention Jean-Luc Boulin - Etourisme - INTERPATT 2012

  1. 1. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 - L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u rL’office de tourisme du futur Jean-Luc Boulin - MOPA
  2. 2. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 - L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u rLes offices de tourisme aujourd’hui • Nécessité de disposer d’offices de tourisme plus performants, avec de hauts niveaux de compétence • Restructuration territoriale des offices de tourisme
  3. 3. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 - L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u rLes offices de tourisme aujourd’hui• Les offices de tourisme doivent s’interroger sur leur mission de base : l’accueil et notamment l’accueil physique.
  4. 4. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 - L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u rLes problématiques de l’accueil
  5. 5. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 - L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r Les problématiques de l’accueil Flux importants à gérer• 80% de demandes basiques pour 20% de besoins en conseil• Peu de temps consacré à chaque usager• Pas de plus-value de l’accueil physique
  6. 6. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 - L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r Les problématiques de l’accueil Baisse de la fréquentation physique:• Renseignements sur Internet avant le séjour• Renseignements en mobilité numérique pendant le séjour• Informations disponibles chez les prestataires
  7. 7. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 - L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r Les problématiques de l’accueil Pas de renouvellement générationnel:• Les plus de 45 ans viennent à l’office de tourisme• Génération Y : usage constant d’Internet• L’office de tourisme ne séduit plus
  8. 8. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 - L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u rLe rôle majeur de l’office de tourisme dansle cycle du voyageur
  9. 9. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 - L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u rL’office de tourisme doit
  10. 10. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 - L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u rCoordonner l’accueil sur la destination
  11. 11. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 - L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u rAccompagner le m-tourisme 24h/24
  12. 12. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 - L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u rEtre le premier lieu ressource de ladestination
  13. 13. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 - L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u rL’accueil numérique c’est• Repenser l’accueil en s’aidant du numérique pour valoriser l’humain
  14. 14. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 - L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u rL’accueil numérique c’est• Utiliser des outils adaptés aux demandes des clients (rando, carto, météo)
  15. 15. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 - L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u rL’accueil numérique c’est• Répondre à des objectifs propres à chaque office de tourisme
  16. 16. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 - L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u rL’accueil numérique pour• Redonner de l’attractivité à l’office de tourisme comme lieu d’accueil• Gérer les flux dans les zones à forte touristicité
  17. 17. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 - L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u rL’accueil numérique pour• Redonner de l’attractivité à l’office de tourisme comme lieu d’accueil• Gérer les flux dans les zones à forte touristicité
  18. 18. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 - L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u rEtude Atout France
  19. 19. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 -L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
  20. 20. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 -L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
  21. 21. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 -L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
  22. 22. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 -L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
  23. 23. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 -L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
  24. 24. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 -L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
  25. 25. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 -L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
  26. 26. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 -L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
  27. 27. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 -L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
  28. 28. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 -L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
  29. 29. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 -L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
  30. 30. Vannes – Séminaire INTERPATT – 29 mai 2012 -L ’o f f i c e d e t o u r i s m e d u f u t u r
  31. 31. Le numérique, c’est avant tout de l’humain…o La médiation est essentielleoLe conseiller en séjour peut être valorisépar l’équipement numérique de l’office detourisme
  32. 32. Coordonner l’accueilo L’office de tourisme ne sera plus le seullieu, ni le seul outil d’accueilo Etre le coordonnateur de l’accueil sur leterritoire
  33. 33. Dans les entreprises touristiques Applications d’accueil - Outils pour les prestataires touristiques
  34. 34. Dans les murs/Hors les murso 40% de smartphones en Franceo Offrir des applications en mobilitéo Outils de visite et de valorisation de ladestination
  35. 35. Impliquer les communautés locales o Tourisme participatif Le couchsurfer fait partie de l’offre locale…
  36. 36. Impliquer les communautés locales oWeb social, des promoteurs de la destination Les nouveaux bénévoles
  37. 37. Trouver de nouveaux indicateurso Le nombre depersonnes accueillies dansun office de tourismen’est plus un indicateur deperformance
  38. 38. Trouver de nouveaux indicateurso Pourquoi ne pasobserver l’accueil de façonglobale sur la destination?o Quel temps passé pourquel service?
  39. 39. Le rôle essentiel de l’accueil dans le cycle du voyageur
  40. 40. Faire l’office de tourisme du futuro Pour un renouveau del’accueiloUne période favorablepour les offices detourisme
  41. 41. Evolution des métiers Conseiller en séjour du futuro Parce que le métier d’accueil va êtresérieusement chamboulé!o Parce que l’humain et le service seront encoreplus au centre de la relationo Parce que le conseiller animera unecommunauté d’accueillants sur le territoire
  42. 42. Evolution des métiers Manager numérique dedestination(s)o Parce que la présence extrême dunumérique nous oblige à être stratégiqueo Parce que nous devons piloter nos actionsnumériques
  43. 43. Evolution des métiers Animateur numérique de territoireo Parce que l’accompagnement numériquedes prestataires touristiques est un défi àrelevero Parce que nous devons lutter contre lafracture numérique
  44. 44. Le numérique Une expérience touristique
  45. 45. L’office de tourisme du futur Merci de votre attention Jean-Luc Boulin Directeur MOPA www.aquitaine-mopa.fr http://etourisme.info

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