2. El Conflicto
Desacuerdo en una situación de comunicación común.
El conflicto se desarrolla porque confluyen dos o más personas con
diferentes perspectivas de las cosas, tienen ideas diferentes respecto al
asunto o desean soluciones distintas.
3. Actividad Intro
Toda persona ha vivido alguna vez una situación
conflictiva Ej.: problema con alguno de nuestros
compañeros o compañeras, etc.).
a) ¿cómo te diste cuenta de que tenías un problema?
b) ¿cómo te sentiste?
c) ¿eras capaz de ver con claridad las posibles
soluciones?
d) ¿necesitaste de la ayuda de alguien para
solucionarlo?
e) ¿cuánto tiempo pasó desde que detectaste el
problema hasta que lo solucionaste?
4. Ingredientes del conflicto
Asunto o motivo sobre el que se discute.
Sujetos con diferentes perspectivas de las cosas.
Los medios de resolución.
El acuerdo, como única salida adecuada al conflicto.
5. Conceptos erróneos sobre el
conflicto
◦ La armonía es lo normal, no el conflicto.
◦ El conflicto es resultado de una mala comunicación.
◦ El conflicto es resultado de choques de personalidad.
◦ Las emociones son independientes al conflicto.
◦ El conflicto se debe eliminar, no aumentar.
6. El Conflicto
El conflicto puede surgir en el entorno laboral donde tantos intereses se
entrecruzan.
El individuo es capaz de prevenir la aparición de problemas y capaz de mediar
y/o solventar los conflictos con eficacia.
8. Causas del Conflicto
ESQUEMA DE CAUSAS
Distinta interpretación de la información.
Confusión entre datos y opiniones.
Reparto poco nítido del trabajo.
Intereses, objetivos o deseos diferentes.
Valores o creencias contrapuestos.
Falta de recursos y distintos criterios en su aplicación.
Rivalidad/competencia, personal/profesional:
Enfrentamientos personales.
9. Causas del Conflicto
ESQUEMA DE CAUSAS
Distinta interpretación de la información.
Confusión entre datos y opiniones.
Reparto poco nítido del trabajo.
Intereses, objetivos o deseos diferentes.
Valores o creencias contrapuestos.
Falta de recursos y distintos criterios en su aplicación.
Rivalidad/competencia, personal/profesional: Enfrentamientos
personales.
10. Causas del Conflicto
Reparto poco nítido del trabajo que tiene que hacer cada persona.
Cuanto más definidas estén las funciones de cada puesto más difícil
será que surjan problemas de atribuciones entre los trabajadores.
Ejemplo: órdenes contradictorias a un empleado
11. Causas del Conflicto
Intereses o deseos diferentes en un mismo momento respecto
a una misma situación.
Ejemplo: conflicto que puede crearse entre una empresa y sus
trabajadores cuando los últimos demandan una subida salarial
o desean obtener ciertas mejoras.
12. Causas del ConflictoDiferencia de valores o creencias que caracteriza a
los seres humanos puede provocar conflictos entre
las personas.
Ejemplo: puede existir un conflicto entre dos
directivos de una empresa ante una situación de
pérdidas, y uno de ellos puede pensar que la
solución de reducción de costes pasa por la
disminución de la plantilla, mientras que el otro
cree que es mejor la no incorporación de nueva
tecnología.
13. Causas del Conflicto
Enfrentamientos personales entre miembros de la
empresa pueden originar situaciones de tensión
que afecten a la productividad. Este tipo de
rivalidades entre los trabajadores suelen afectar de
forma negativa en la dinámica diaria de trabajo.
Ejemplo: dos personas que no se hablan en un
equipo de trabajo por un problema personal. Como
podemos imaginar, la transmisión de información
entre ellos puede verse afectada negativamente o
verse truncada, en el peor de los casos.
14. PREVENCIÓN DE
CONFLICTOS
La mejor manera de solucionar un conflicto es abordarlo antes de que
éste tenga lugar.
◦ Algunas medidas de prevención del conflicto son:
◦ Crear buen clima de trabajo
◦ Fomentar escucha activa, reformulación y estilo asertivo
◦ Promover el diálogo
◦ Atender las necesidades del personal
15. CLASIFICACIÓN DE CONFLICTOS LABORALES
Según el número de personas afectadas:
Conflicto individual: Se produce entre un jefe y un subordinado
◦El objeto del conflicto, suele ser una reivindicación de carácter
individual.
◦La solución sólo afecta al trabajador y al empresario.
◦Puede producirse entre dos personas de un mismo nivel
jerárquico(dos trbj dos jefes…)
Conflicto colectivo o grupal: Se produce entre los trabajadores
de la Empresa y la propia empresa.
◦El objeto suele ser una discrepancia general en las condiciones
de los trabajadores.
◦Su solución afecta globalmente a todos los implicados.
16. Según la materia tratada o características
de los intereses:
Conflicto Normativo : Se produce por
diferentes interpretaciones de las normas
laborales.
Conflicto Económico: Los intereses
económicos de las partes son
contrapuestos.
17. Según el resultado generado:
Conflictos Positivos/Productivos: El resultado satisface, de forma razonable a
las 2 partes.
Conflictos Negativos/Destructivos: No satisface a las 2 partes, es un
alejamiento de posturas que suele agravar la situación.
Según los recursos o medidas de presión utilizadas:
Violentos/Agresivos: Una de las partes, o las dos utilizan provocaciones,
coacciones o cualquier otra medida violenta para llegar a la solución.
Pacíficos: Se utilizan en la negociación o mediación externa, para buscar un
acercamiento de posturas, y por tanto la solución.
19. Análisis de causas
Diagrama causa-efecto (espina de pescado
o de “Ishikawa”)
◦Herramienta de análisis para buscar las causas del
problema y su solución.
◦1. Escribir el problema
◦2. Buscar los factores que pueden causar el problema
◦3. Anotar en cada factor sus causas
◦4. Comprobar que se han incluido todas las causas
◦5. Elegir por votación las que se consideren más
probables y empezar a actuar
20. Resolución de conflictos
Gestión del conflicto
◦Gestión positiva:
◦ Propuestas de solución basadas en argumentos lógicos
◦ Escucha activa y reformulación
◦ Discutir el mayor número de ideas posible
◦ Cuestionar acuerdos tomados apresuradamente
◦ No cambios de opinión no basados en la lógica
◦Gestión negativa:
◦ Exponer ideas sin argumentos lógicos
◦ Toma de decisiones basadas en el voto
◦ Intentar eliminar diferencias de opinión
◦ Mantener una postura ganar-perder
◦ Fomentar la aceptación apresurada de acuerdos
◦ Aparentar cambiar de opinión manteniendo el conflicto
