<ul>ESCUCHA ACTIVA  –  ASERTIVIDAD </ul><ul>Comunicación  y habilidades  sociales </ul>
<ul><li>Desde que nacemos estamos en relación permanente con otras personas…   </li></ul><ul><li>Nos desarrollamos como  i...
<ul>¿Cuál de las dos formas esla tuya? </ul><ul>Aprende a relacionarse  defensivamente  cuando los otros son percibidos co...
<ul>El mundo en que vivimos… </ul><ul>Cada uno puede ganar por lo menos un  poco.  </ul><ul>Lucha competitiva </ul><ul>Tod...
<ul>Una forma inadecuada de afrontar la vida… </ul><ul>Estrategias defensivas que nos consume mucha energía </ul><ul>CONDU...
<ul>El mundo en que vivimos… </ul><ul>Se establece  el círculo vicioso  de la desconfianza, basado en ideas  de poder, pre...
<ul>Habilidades </ul><ul>Relaciones interpersonales de colaboración </ul><ul>Habilidades para relacionarnos con efectivida...
<ul>Habilidades interpersonales </ul><ul>Son necesarias para establecer una relación de colaboración que facilita tanto el...
<ul>Habilidad de atención y escucha </ul>
<ul>1. Habilidad de atención y escucha </ul><ul><li>El atender y escuchar  son habilidades complementarias: punto de parti...
No basta poner atención , hay que mostrar que se atiende. De esta manera el otro aprecia un interés real por él.
Escuchar y comunicar que se escucha , significa que estamos alerta a todos los mensajes verbales y no verbales que envía n...
<ul>1. Habilidad de atención y escucha </ul><ul><li>Cuando  necesitamos comprender lo que el otro expresa y evitar posible...
Cuando  nos percatamos que nuestro interlocutor siente que es importante lo que quiere comunicarnos. </li></ul><ul>¿Cuándo...
<ul>1. Habilidad de atención y escucha </ul><ul>Con nuestra postura física especialmente... </ul><ul>Mirando directa y fra...
<ul>1. Habilidad de atención y escucha </ul><ul><li>Suspendiendo cualquier actividad  o interferencia que pudiera distraer...
Manteniendo la atención psicológica , es decir: observando los movimientos corporales, gestos y expresiones faciales. </li...
<ul>1. Habilidad de atención y escucha </ul><ul><li>Escuchando el mensaje en forma comprensiva y poniendo atención  a que,...
Mostrándole que le presta atención  y le escucha.   Repetir una palabra, significativa que el otro acaba de decir, muestra...
Al resumir con sus propias palabras  lo que se le ha comunicado, comprueba su comprensión y señala que está atento.
Al no interrumpir con opiniones  a favor o en contra, comunica que está abierto a considerar los puntos de vista de su int...
<ul>1. Habilidad de atención y escucha </ul><ul><li>RECUERDE QUE SU POSTURA FISICA CONFIRMARÁ O DESMENTIRÁ LO QUE DICE CON...
<ul>Empatía </ul><ul>Demostrar al otro que le entendemos lo que dice y por qué lo dice. </ul><ul>Para hacerlo hay que pone...
<ul>Habilidad de la Empatía </ul><ul>¿Cuándo expresar empatía? </ul><ul>La empatía es una destreza cardinal de la comunica...
<ul>Empatía </ul><ul>Respondemos a sus mensajes centrales comunicando  explícitamente  lo que hemos captado de lo que sien...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Cl 31-03-10-modulo01esescucha activa

2,949 views

Published on

  • Be the first to comment

Cl 31-03-10-modulo01esescucha activa

  1. 1. <ul>ESCUCHA ACTIVA – ASERTIVIDAD </ul><ul>Comunicación y habilidades sociales </ul>
  2. 2. <ul><li>Desde que nacemos estamos en relación permanente con otras personas… </li></ul><ul><li>Nos desarrollamos como individuos y como seres sociales . </li></ul><ul>SOCIALIZACIÓN </ul><ul>¿ </ul><ul>Cómo pueden ser estas relaciones? </ul>
  3. 3. <ul>¿Cuál de las dos formas esla tuya? </ul><ul>Aprende a relacionarse defensivamente cuando los otros son percibidos como amenazantes. </ul><ul>Desarrolla habilidades para establecer relaciones sanas y efectivas , en un contexto de confianza y apoyo mutuos. </ul>
  4. 4. <ul>El mundo en que vivimos… </ul><ul>Cada uno puede ganar por lo menos un poco. </ul><ul>Lucha competitiva </ul><ul>Todos pierden </ul><ul>Relación colaborativa </ul><ul>¿Cuál camino elegir? </ul>
  5. 5. <ul>Una forma inadecuada de afrontar la vida… </ul><ul>Estrategias defensivas que nos consume mucha energía </ul><ul>CONDUCTA COMPETITIVA </ul><ul>no saludable </ul><ul>desconfianza </ul><ul>Todo en desmedro de nuestro crecimiento personal, interpersonal y social. </ul>
  6. 6. <ul>El mundo en que vivimos… </ul><ul>Se establece el círculo vicioso de la desconfianza, basado en ideas de poder, prestigio y orgullo personal . </ul><ul>Las reglas del juego son “ quién vence a quién ”, “ yo soy superior a ti ”, “ yo estoy bien, tú estás mal ”. </ul>
  7. 7. <ul>Habilidades </ul><ul>Relaciones interpersonales de colaboración </ul><ul>Habilidades para relacionarnos con efectividad </ul><ul>Influir en el desarrollo de un grupo de trabajo </ul><ul>Trabajar en equipo </ul><ul>necesitamos </ul>
  8. 8. <ul>Habilidades interpersonales </ul><ul>Son necesarias para establecer una relación de colaboración que facilita tanto el crecimiento personal, interpersonal, grupal como también el logro de objetivos comunes. </ul>
  9. 9. <ul>Habilidad de atención y escucha </ul>
  10. 10. <ul>1. Habilidad de atención y escucha </ul><ul><li>El atender y escuchar son habilidades complementarias: punto de partida de la comunicación interpersonal.
  11. 11. No basta poner atención , hay que mostrar que se atiende. De esta manera el otro aprecia un interés real por él.
  12. 12. Escuchar y comunicar que se escucha , significa que estamos alerta a todos los mensajes verbales y no verbales que envía nuestro interlocutor. </li></ul>
  13. 13. <ul>1. Habilidad de atención y escucha </ul><ul><li>Cuando necesitamos comprender lo que el otro expresa y evitar posibles malos entendidos de la comunicación.
  14. 14. Cuando nos percatamos que nuestro interlocutor siente que es importante lo que quiere comunicarnos. </li></ul><ul>¿Cuándo debemos atender y escuchar? </ul><ul>. </ul>
  15. 15. <ul>1. Habilidad de atención y escucha </ul><ul>Con nuestra postura física especialmente... </ul><ul>Mirando directa y francamente a la cara de nuestro interlocutor, manteniendo un buen contacto visual. Adoptando una posición natural ; cómoda y relajada. Expresando físicamente nuestra acogida y apertura; evitando cruzar los brazos o sentarnos como si estuviéramos a punto de marcharnos. Asintiendo periódicamente y en forma natural. </ul><ul>¿Cómo mejorar nuestra habilidad de atender y escuchar? </ul>
  16. 16. <ul>1. Habilidad de atención y escucha </ul><ul><li>Suspendiendo cualquier actividad o interferencia que pudiera distraer la atención del otro.
  17. 17. Manteniendo la atención psicológica , es decir: observando los movimientos corporales, gestos y expresiones faciales. </li></ul><ul><li>Atendiendo al tono de la voz de su interlocutor; notando sus inflexiones, pausas y énfasis. </li></ul><ul>¿Cómo mejorar nuestra habilidad de atender y escuchar? </ul>
  18. 18. <ul>1. Habilidad de atención y escucha </ul><ul><li>Escuchando el mensaje en forma comprensiva y poniendo atención a que, cuándo y cómo lo dice a sus premisas, conclusiones y argumentos; y a la forma en que estructura las oraciones; descubrirá los supuestos, ideas, creencias y demás aspectos cognitivos que dan sentido a lo planteado por su Interlocutor.
  19. 19. Mostrándole que le presta atención y le escucha. Repetir una palabra, significativa que el otro acaba de decir, muestra su interés y comunica que valora lo que le están diciendo.
  20. 20. Al resumir con sus propias palabras lo que se le ha comunicado, comprueba su comprensión y señala que está atento.
  21. 21. Al no interrumpir con opiniones a favor o en contra, comunica que está abierto a considerar los puntos de vista de su interlocutor. </li></ul><ul>¿Cómo mejorar nuestra habilidad de atender y escuchar? </ul>
  22. 22. <ul>1. Habilidad de atención y escucha </ul><ul><li>RECUERDE QUE SU POSTURA FISICA CONFIRMARÁ O DESMENTIRÁ LO QUE DICE CON PALABRAS. EL USO EXAGERADO Y POCO NATURAL DE ESTA TÉCNICA NO AYUDA A LA COMUNICACIÓN. </li></ul>
  23. 23. <ul>Empatía </ul><ul>Demostrar al otro que le entendemos lo que dice y por qué lo dice. </ul><ul>Para hacerlo hay que ponerse realmente en el lugar del otro, pero no identificarse con él o ella. </ul>
  24. 24. <ul>Habilidad de la Empatía </ul><ul>¿Cuándo expresar empatía? </ul><ul>La empatía es una destreza cardinal de la comunicación interpersonal y muy especialmente en las relaciones de ayuda, cooperación y compañerismo. </ul><ul>Permite el entendimiento básico inicial de dos personas </ul><ul>Es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y establecer un diálogo significativo </ul>
  25. 25. <ul>Empatía </ul><ul>Respondemos a sus mensajes centrales comunicando explícitamente lo que hemos captado de lo que siente y expresa. </ul><ul>¿Cómo demostrar empatía? </ul><ul>El otro percibe que se le comprende empáticamente cuando… </ul><ul>Nos disponemos a prestar atención a los mensajes de su discurso y nos mantenemos alerta a sus claves o señas corporales . </ul><ul>Mantenemos la cordialidad sin eludir los temas importantes que aparecen durante la conversación. </ul><ul>Le demostramos que lo seguimos en su discurso y que estamos dispuestos a abordar todo lo que él considera importante. </ul><ul>No basta con ser empático, </ul><ul>, </ul><ul>hay que demostrar la empatía. </ul>
  26. 26. <ul>Habilidad de la Empatía </ul><ul>Tras expresar lo que percibimos y sentimos, prestamos atención a su reacción o respuesta, así como a sus señas corporales que confirman o niegan la exactitud de nuestro entendimiento de su situación. </ul><ul>En todo momento nos cuidamos de no evaluarlo, juzgarlo o descalificarlo. Buscamos comprenderlo poniéndonos en su lugar, para ver la situación desde su perspectiva y entenderla. </ul>
  27. 27. <ul>Habilidad de la asertividad </ul>
  28. 28. <ul>Habilidad de la asertividad </ul><ul><li>Conducta de autoafirmación y defensa de nuestros derechos personales , que implica la expresión de nuestros sentimientos, preferencias, necesidades y opiniones en forma adecuada ; respetando, al mismo tiempo la integridad de los demás. </li></ul><ul>Forma adecuada </ul><ul>Expresión de nuestros sentimientos </ul><ul>Respetando, al mismo tiempo la integridad de los demás. </ul>
  29. 29. <ul>Habilidad de la asertividad </ul><ul>Nos ayuda a ser nosotros mismos, a desarrollar nuestra autoestima y a mejorar la comunicación interpersonal, haciéndola más directa y honesta. </ul><ul>Menos aún de controlar o manipular a los demás. </ul><ul>No se trata de lograr lo que uno quiere a cualquier costo. </ul>
  30. 30. <ul>Habilidad de la asertividad </ul><ul>Asertividad </ul><ul>Autoafirmación </ul><ul>Expresar opiniones personales. </ul><ul>Sentimientos positivos </ul><ul>Hacer elogios </ul><ul>Sentimientos negativos </ul><ul>Disconformidad o desagrado, en forma adecuada y justificada </ul><ul>Defender nuestros legítimos derechos </ul><ul>Hacer peticiones </ul><ul>Expresar agrado o afecto </ul>
  31. 31. <ul>Características de una persona asertiva </ul><ul>Suele expresar adecuadamente sus opiniones, deseos y sentimientos, en lugar de esperar a que los demás los adivinen. </ul><ul>Se conoce a sí misma y suele ser consciente de lo que siente y de lo que desea en cada momento. </ul><ul>Se acepta incondicionalmente (pierda o gane). </ul><ul>Sabe comprender y manejar sus sentimientos y los de los demás (empatía y autocontrol). </ul><ul>Se siente responsable de su vida y mantiene una actitud activa, esforzándose en conseguir sus objetivos (no espera que los demás logren cosas por él). </ul><ul>Tiende a expresar lo que piensa, quiere y siente. </ul><ul>Se respeta y valora a sí mismo y a los demás (es capaz de expresar y defender sus derechos, respetando al mismo tiempo el de los demás). </ul><ul>Puede comunicarse con personas de todos los niveles (amigos, familiares y extraños) y esta comunicación suele ser abierta, directa, franca y adecuada </ul><ul>Elige a las personas que lo rodean, determinando en forma firme, pero amable quienes son sus amigos y quienes no. </ul>
  32. 32. <ul>Ventajas de la asertividad </ul><ul><li>Facilita la comunicación y minimiza posibilidad de que mal interpreten nuestros mensajes.
  33. 33. Ayuda a mantener relaciones más satisfactorias.
  34. 34. Aumenta las posibilidades de conseguir lo que deseamos.
  35. 35. Reduce molestias y conflictos producidos por la convivencia.
  36. 36. Mejora la autoestima.
  37. 37. Favorece las emociones positivas, en uno mismo y los demás. </li></ul>

×