SlideShare a Scribd company logo
1 of 4
Download to read offline
CASE STUDY
RIO 2016 + E-GOI =
SUPERAR LIMITES
E-GOI CASE STUDY - “RIO 2016 + E-GOI = SUPERAR LIMITES “
CASE STUDY E-GOI
CLIENTES
O Comité Organizador Rio 2016 teve
como missão promover, organizar
e realizar os Jogos Olímpicos e
Paralímpicos Rio 2016, seguindo as
diretrizes do Contrato da Cidade-Sede,
do Comité Olímpico Internacional, do
Comité Paralímpico Internacional e
da Agência Mundial Antidoping, e
respeitando a legislação brasileira, a
Carta Olímpica e o Manual de Regras
do IPC.
A Atos é fornecedora oficial de
tecnologias para os Jogos Olímpicos
e Paralímpicos, há mais de 20
anos. Conta com cerca de 100 mil
funcionários em mais de 70 países.
O sucesso de qualquer Jogo Olímpico
e Paralímpico depende de uma
imensidão de tecnologias “bastidores”.
Por exemplo, a maioria das pessoas
nem imagina as consequências de
um serviço de entrega de emails
com problemas de eficiência, falta de
suporte técnico e velocidades de envio
inconsistentes.
E se pudesse aplicar, na sua
organização, a mesma tecnologia
robusta e confiável usada no Rio 2016 ?
Num momento… mais de 5 mil milhões de espectadores em todo o mundo e mais de 6 milhões de visitantes
estão mesmerizados no maior espetáculo de superação de limites: mais de 11 mil atletas de 207 países a lutar
para quebrar recordes e ganhar uma medalha.
No momento seguinte… esse grandioso espetáculo de superação de limites, pode transformar-se num dantesco
espetáculo de terror. O que pode ter acontecido entre esses 2 momentos?
Por exemplo, um atraso (nem que seja uns míseros segundos) na entrega de um email. Ou pior, se esse email nem
chegar a ser entregue. Em especial, se estivermos a falar num email sobre alertas de segurança.
Pois é. Não associamos Jogos Olímpicos à dependência de um sistema de email robusto e confiável. Um sistema
capaz de enviar milhões de emails diariamente para todos os “clientes” Rio 2016 e aos cerca de 45 mil voluntários
envolvidos. Mas, tal como em qualquer empresa ou organização, o email desempenha um papel crucial.
5 mil milhões
de espectadores, 6
milhões de visitantes,
11.000 atletas de 207
países
275 milhões
de envios de
email
40% taxa média
de abertura dos
emails
Implementação
em tempo recorde
configurada em
poucos dias
E-GOI CASE STUDY - “RIO 2016 + E-GOI = SUPERAR LIMITES “
CASE STUDY E-GOI
DESAFIO
O grande desafio era encontrar uma
solução confiável e robusta de envio e
entrega de emails… em tempo recorde.
A escolha do fornecedor “certo”,
com capacidade para implementar a
solução rapidamente e eficazmente
antes dos jogos começarem, era a
medalha de ouro!
SOLUÇÃO
Inicialmente, a plataforma E-goi era
“apenas” para dar resposta ao envio de
275 milhões de emails transacionais.
No entanto, rapidamente evoluiu
para a solução oficial de comunicação
do Rio 2016: foi “adotada” por todos
os departamentos (CRM, Educação,
Segurança, Marketing, RH etc.).
Garantir a velocidade e entrega de emails
transacionais (275 milhões de envios)
Era insustentável manterem esse fornecedor
durante o Rio 2016
Encontraram a solução certa com as pessoas
certas, no E-goi
DESAFIO A SOLUÇÃO
Inicialmente o Rio 2016 começou por trabalhar com uma
ferramenta francesa. Mas, esse fornecedor não tinha
capacidade para garantir suporte técnico rápido e eficaz
24/7… nem 1 hora de SLA… e muito menos a capacidade
de enviar milhões de emails transacionais por dia (exige
estrutura mais complexa do que a de email marketing
convencional).
Sabiam que tinham de associar o projeto a quem
conseguisse fazer uma análise e gestão de expectativas
realistas. Queriam evitar desilusões.
A preocupação principal era garantir a velocidade de
entrega dos emails transacionais (dada a importância do
conteúdo destas mensagens). Por exemplo:
A solução E-goi destacou-se porque:
A falha em qualquer uma destas mensagens poderia gerar
um impacto enorme na execução dos jogos.
Tudo isso e a capacidade de implementar rapidamente a
solução (que iria substituir o fornecedor anterior) foram
determinantes para a eleição da plataforma E-goi.
Emails de recuperação de password não podem
demorar mais que poucos segundos
Avisos de desastres (principalmente com a
questão do terrorismo)
Mudanças de horário ou local dos jogos (que
afetam voluntários, público e até a imprensa
internacional)
Já possuía um produto robusto, que atendia as
necessidades da Rio 2016
Já possuía uma API de integração bastante
similar à da ferramenta anterior (agilizaria a
implementação)
Sentiram que, com a E-goi, teriam flexibilidade
para desenvolver soluções à medida
Sentiram confiança de que a equipa técnica da
E-goi estaria sempre à disposição -- para que nada
falhasse no maior evento do mundo
E-GOI CASE STUDY - “RIO 2016 + E-GOI = SUPERAR LIMITES “
CASE STUDY E-GOI
IMPLEMENTAÇÃO
A flexibilidade e a rapidez da E-goi,
para desenvolver produtos e alertas à
medida, foram fundamentais para que
nada afetasse o bom andamento dos
jogos, em especial durante o “Games
Time”.
RESULTADOS
Através da Plataforma E-goi, foram
enviados diariamente muitos milhões
de emails (transacionais e marketing),
para todos os cantos do mundo. As
taxas de abertura foram superiores a
40%.
A E-goi foi para além dos seus limites:
detetou e desenvolveu soluções adi-
cionais e à medida.
O Rio 2016 superou os limites: tomou
a decisão certa e em tempo recorde ao
escolher a plataforma E-goi.
Tudo isso para que tudo corresse a
110% e os verdadeiros heróis superar-
em os seus limites na performance das
suas vidas.
Rapidez de implementação e desenvolvimen-
to à medida
Plataforma E-goi: de ferramenta de envio de
emails a solução oficial de comunicação do
Rio 2016
IMPLEMENTAÇÃO RESULTADOS
A implementação teve de ser rápida para poder substituir
o antigo fornecedor e sem afetar os envios que já estavam
programados. Para que isso fosse possível e, dada a
complexidade da estrutura para atender um evento deste
porte, foram muitos os técnicos envolvidos para que nada
falhasse.
Em 3 semanas, a E-goi criou e configurou uma estrutura
capaz de enviar milhões de emails (em menos de 10
segundos) diariamente para todo o mundo. Para além da
questão da velocidade, havia a questão da entregabilidade,
que também foi otimizada.
Também, em 5 dias a E-goi treinou toda a equipa (brasileira
e internacional) que iria usar a plataforma.
Durante o período pré-jogos a E-goi detetou vários pontos
de melhoria e desenvolveu funcionalidades sob medida
para a Rio 2016 e para Atos. Isto para que tivessem maior
controle sobre tudo o que estava a acontecer com os
emails enviados e fossem disparados alertas quando algum
problema estava prestes a acontecer.
Alguns exemplos soluções adicionais desenvolvidas à
medida:
O envolvimento e dedicação da equipa E-goi deram toda
a confiança (ao Comité Organizador Rio 2016 e à Atos)
para que qualquer preocupação, com os resultados deste
projeto, fosse ultrapassada. Isso, antes mesmo do início
oficial dos jogos.
Ou seja, estavam completamente seguros que tinham
tomado a decisão certa: substituir, em tempo recorde, a
solução francesa pela E-goi.
E os resultados (ver tabela) comprovam que o
objetivo foi superado: entregar os emails em 10s.
Para além disso, o desenvolvimento de soluções adicionais
e à medida deu a confiança necessária para a E-goi passar
de plataforma de resposta ao envio de 275 milhões de
emails transacionais, a solução oficial de comunicação do
Rio 2016.
O E-goi oferece soluções completas em
comunicação e marketing digital, através de uma
plataforma online que permite o envio de emails,
SMS, MMS e mensagens de voz em um só lugar.
Além disso, o E-goi oferece suporte técnico,
validação automática de base de dados e
desenvolvimento de funcionalidades à medida
das necessidades dos clientes (tais como, Rio
2016, Continente, Boticário, MasterCard, Inditex,
etc.)
WWW.E-GOI.COM | +351 300 404 336
Sistema de priorização de emails especifico para
os jogos
Painel de controle, específico para a Atos, que
permitia saber (em tempo real) o estado dos
envios
Sistemas de alertas para prever eventuais
problemas
Média Total 10s
Média dos 10% melhores: 6s
Média dos 1% Melhores 4s
Tabela 1 - Resultados: AMOSTRA de 1 Milhão emails transacionais

More Related Content

Similar to Case Study E-goi Rio 2016

Microsoft e Telecentros
Microsoft e TelecentrosMicrosoft e Telecentros
Microsoft e TelecentrosHudson Augusto
 
[GetNinjas] Business Intelligence Workshop @ Google Campus SP
[GetNinjas] Business Intelligence Workshop @ Google Campus SP[GetNinjas] Business Intelligence Workshop @ Google Campus SP
[GetNinjas] Business Intelligence Workshop @ Google Campus SPBernardo Srulzon
 
Digital Signage e Big Data - Brasil Signage Expo 2015
Digital Signage e Big Data - Brasil Signage Expo 2015Digital Signage e Big Data - Brasil Signage Expo 2015
Digital Signage e Big Data - Brasil Signage Expo 20154YouSee
 
Institucional Stefanini 2010
Institucional Stefanini 2010Institucional Stefanini 2010
Institucional Stefanini 2010dnascimento
 
Estruturando time, dados e processos para tomar decisões de produto mais inte...
Estruturando time, dados e processos para tomar decisões de produto mais inte...Estruturando time, dados e processos para tomar decisões de produto mais inte...
Estruturando time, dados e processos para tomar decisões de produto mais inte...Product Camp Brasil
 
IAB Digital Morning 2015 Alex Banks (comScore)
IAB Digital Morning 2015 Alex Banks (comScore)IAB Digital Morning 2015 Alex Banks (comScore)
IAB Digital Morning 2015 Alex Banks (comScore)IAB Brasil
 
Novo Perfil do profissional de TI frente as redes sociais
Novo Perfil do profissional de TI frente as redes sociaisNovo Perfil do profissional de TI frente as redes sociais
Novo Perfil do profissional de TI frente as redes sociaisSergio Crespo
 
Plataforma de BigData da Globo.com (Sistema de Recomendação) @ Rio BigData Me...
Plataforma de BigData da Globo.com (Sistema de Recomendação) @ Rio BigData Me...Plataforma de BigData da Globo.com (Sistema de Recomendação) @ Rio BigData Me...
Plataforma de BigData da Globo.com (Sistema de Recomendação) @ Rio BigData Me...Ciro Cavani
 
10 pontos de atenção para melhor performance digital
10 pontos de atenção para melhor performance digital10 pontos de atenção para melhor performance digital
10 pontos de atenção para melhor performance digitalAndre Santos
 
Internet In Foco - Apresentação WGabriel
Internet In Foco - Apresentação WGabriel Internet In Foco - Apresentação WGabriel
Internet In Foco - Apresentação WGabriel NOIX Internet
 
NEORIS - Melhore seu autoatendimento com SAP MCF
NEORIS - Melhore seu autoatendimento com SAP MCFNEORIS - Melhore seu autoatendimento com SAP MCF
NEORIS - Melhore seu autoatendimento com SAP MCFNEORIS
 
Modelo de Subscrições e Suporte WSO2
Modelo de Subscrições e Suporte WSO2Modelo de Subscrições e Suporte WSO2
Modelo de Subscrições e Suporte WSO2WSO2
 
Desenvolvimento de aplicações móveis, IOS, Android, Windows Phone 7
Desenvolvimento de aplicações móveis, IOS, Android, Windows Phone 7Desenvolvimento de aplicações móveis, IOS, Android, Windows Phone 7
Desenvolvimento de aplicações móveis, IOS, Android, Windows Phone 7Dirceu Belém
 
Shark in ServiceNow - Jan_11_2021.pdf
Shark in ServiceNow - Jan_11_2021.pdfShark in ServiceNow - Jan_11_2021.pdf
Shark in ServiceNow - Jan_11_2021.pdfMarcusVincius94632
 
APIX - 2017
APIX - 2017APIX - 2017
APIX - 2017Paulo P.
 

Similar to Case Study E-goi Rio 2016 (20)

Microsoft e Telecentros
Microsoft e TelecentrosMicrosoft e Telecentros
Microsoft e Telecentros
 
[GetNinjas] Business Intelligence Workshop @ Google Campus SP
[GetNinjas] Business Intelligence Workshop @ Google Campus SP[GetNinjas] Business Intelligence Workshop @ Google Campus SP
[GetNinjas] Business Intelligence Workshop @ Google Campus SP
 
Digital Signage e Big Data - Brasil Signage Expo 2015
Digital Signage e Big Data - Brasil Signage Expo 2015Digital Signage e Big Data - Brasil Signage Expo 2015
Digital Signage e Big Data - Brasil Signage Expo 2015
 
Institucional Stefanini 2010
Institucional Stefanini 2010Institucional Stefanini 2010
Institucional Stefanini 2010
 
DevOps ... o caminho
DevOps ... o caminhoDevOps ... o caminho
DevOps ... o caminho
 
Estruturando time, dados e processos para tomar decisões de produto mais inte...
Estruturando time, dados e processos para tomar decisões de produto mais inte...Estruturando time, dados e processos para tomar decisões de produto mais inte...
Estruturando time, dados e processos para tomar decisões de produto mais inte...
 
Blogconip
BlogconipBlogconip
Blogconip
 
IAB Digital Morning 2015 Alex Banks (comScore)
IAB Digital Morning 2015 Alex Banks (comScore)IAB Digital Morning 2015 Alex Banks (comScore)
IAB Digital Morning 2015 Alex Banks (comScore)
 
Novo Perfil do profissional de TI frente as redes sociais
Novo Perfil do profissional de TI frente as redes sociaisNovo Perfil do profissional de TI frente as redes sociais
Novo Perfil do profissional de TI frente as redes sociais
 
Plataforma de BigData da Globo.com (Sistema de Recomendação) @ Rio BigData Me...
Plataforma de BigData da Globo.com (Sistema de Recomendação) @ Rio BigData Me...Plataforma de BigData da Globo.com (Sistema de Recomendação) @ Rio BigData Me...
Plataforma de BigData da Globo.com (Sistema de Recomendação) @ Rio BigData Me...
 
10 pontos de atenção para melhor performance digital
10 pontos de atenção para melhor performance digital10 pontos de atenção para melhor performance digital
10 pontos de atenção para melhor performance digital
 
Internet In Foco - Apresentação WGabriel
Internet In Foco - Apresentação WGabriel Internet In Foco - Apresentação WGabriel
Internet In Foco - Apresentação WGabriel
 
NEORIS - Melhore seu autoatendimento com SAP MCF
NEORIS - Melhore seu autoatendimento com SAP MCFNEORIS - Melhore seu autoatendimento com SAP MCF
NEORIS - Melhore seu autoatendimento com SAP MCF
 
Modelo de Subscrições e Suporte WSO2
Modelo de Subscrições e Suporte WSO2Modelo de Subscrições e Suporte WSO2
Modelo de Subscrições e Suporte WSO2
 
Desenvolvimento de aplicações móveis, IOS, Android, Windows Phone 7
Desenvolvimento de aplicações móveis, IOS, Android, Windows Phone 7Desenvolvimento de aplicações móveis, IOS, Android, Windows Phone 7
Desenvolvimento de aplicações móveis, IOS, Android, Windows Phone 7
 
Shark in ServiceNow - Jan_11_2021.pdf
Shark in ServiceNow - Jan_11_2021.pdfShark in ServiceNow - Jan_11_2021.pdf
Shark in ServiceNow - Jan_11_2021.pdf
 
AXONDATA - Institucional 2017
AXONDATA - Institucional 2017AXONDATA - Institucional 2017
AXONDATA - Institucional 2017
 
Revista programar 10
Revista programar 10Revista programar 10
Revista programar 10
 
APIX - 2017
APIX - 2017APIX - 2017
APIX - 2017
 
Imaginando Apps
Imaginando AppsImaginando Apps
Imaginando Apps
 

More from Maria Spínola

Transformação Digital
Transformação DigitalTransformação Digital
Transformação DigitalMaria Spínola
 
Como obter a preferência do comprador empresarial
Como obter a preferência do comprador empresarialComo obter a preferência do comprador empresarial
Como obter a preferência do comprador empresarialMaria Spínola
 
Propostas de valor de produto muito relevantes e diferenciadoras
Propostas de valor de produto muito relevantes e diferenciadorasPropostas de valor de produto muito relevantes e diferenciadoras
Propostas de valor de produto muito relevantes e diferenciadorasMaria Spínola
 
Case Study IntelBras - JTAG Technologies
Case Study IntelBras - JTAG Technologies Case Study IntelBras - JTAG Technologies
Case Study IntelBras - JTAG Technologies Maria Spínola
 
Case Study Datacom - JTAG Technologies
Case Study Datacom - JTAG Technologies Case Study Datacom - JTAG Technologies
Case Study Datacom - JTAG Technologies Maria Spínola
 
White Paper: Sistemas de Visão Artificial Industrial - Factores a Ter em Cons...
White Paper: Sistemas de Visão Artificial Industrial - Factores a Ter em Cons...White Paper: Sistemas de Visão Artificial Industrial - Factores a Ter em Cons...
White Paper: Sistemas de Visão Artificial Industrial - Factores a Ter em Cons...Maria Spínola
 
Copywriting: Como acabar com a frustração da “página em branco” …e ganhar con...
Copywriting: Como acabar com a frustração da “página em branco” …e ganhar con...Copywriting: Como acabar com a frustração da “página em branco” …e ganhar con...
Copywriting: Como acabar com a frustração da “página em branco” …e ganhar con...Maria Spínola
 
EUROCLOUD PORTUGAL JOURNAL #001
EUROCLOUD PORTUGAL JOURNAL #001EUROCLOUD PORTUGAL JOURNAL #001
EUROCLOUD PORTUGAL JOURNAL #001Maria Spínola
 
Case Study Cheers - BP
Case Study Cheers - BPCase Study Cheers - BP
Case Study Cheers - BPMaria Spínola
 
Content Marketing Mapping: Desenvolver Conteudos Para Cada Uma das 7 Fases do...
Content Marketing Mapping: Desenvolver Conteudos Para Cada Uma das 7 Fases do...Content Marketing Mapping: Desenvolver Conteudos Para Cada Uma das 7 Fases do...
Content Marketing Mapping: Desenvolver Conteudos Para Cada Uma das 7 Fases do...Maria Spínola
 
Content Marketing Mapping: Processo de compra empresarial e conhecer o compra...
Content Marketing Mapping: Processo de compra empresarial e conhecer o compra...Content Marketing Mapping: Processo de compra empresarial e conhecer o compra...
Content Marketing Mapping: Processo de compra empresarial e conhecer o compra...Maria Spínola
 
Como Produzir um Case Study: Guia Pratico e Essencial
Como Produzir um Case Study: Guia Pratico e EssencialComo Produzir um Case Study: Guia Pratico e Essencial
Como Produzir um Case Study: Guia Pratico e EssencialMaria Spínola
 
An Essential Guide to Possibilities and Risks of Cloud Computing: A Pragmatic...
An Essential Guide to Possibilities and Risks of Cloud Computing: A Pragmatic...An Essential Guide to Possibilities and Risks of Cloud Computing: A Pragmatic...
An Essential Guide to Possibilities and Risks of Cloud Computing: A Pragmatic...Maria Spínola
 
Como Acabar Definitivamente, e de Modo Simples, com Reuniões “Aborrecidas” e ...
Como Acabar Definitivamente, e de Modo Simples, com Reuniões “Aborrecidas” e ...Como Acabar Definitivamente, e de Modo Simples, com Reuniões “Aborrecidas” e ...
Como Acabar Definitivamente, e de Modo Simples, com Reuniões “Aborrecidas” e ...Maria Spínola
 

More from Maria Spínola (16)

Transformação Digital
Transformação DigitalTransformação Digital
Transformação Digital
 
Como obter a preferência do comprador empresarial
Como obter a preferência do comprador empresarialComo obter a preferência do comprador empresarial
Como obter a preferência do comprador empresarial
 
Propostas de valor de produto muito relevantes e diferenciadoras
Propostas de valor de produto muito relevantes e diferenciadorasPropostas de valor de produto muito relevantes e diferenciadoras
Propostas de valor de produto muito relevantes e diferenciadoras
 
Case Study IntelBras - JTAG Technologies
Case Study IntelBras - JTAG Technologies Case Study IntelBras - JTAG Technologies
Case Study IntelBras - JTAG Technologies
 
Case Study Datacom - JTAG Technologies
Case Study Datacom - JTAG Technologies Case Study Datacom - JTAG Technologies
Case Study Datacom - JTAG Technologies
 
Case Study TST-INCM
Case Study TST-INCMCase Study TST-INCM
Case Study TST-INCM
 
Case Study TST-SIBS
Case Study TST-SIBSCase Study TST-SIBS
Case Study TST-SIBS
 
White Paper: Sistemas de Visão Artificial Industrial - Factores a Ter em Cons...
White Paper: Sistemas de Visão Artificial Industrial - Factores a Ter em Cons...White Paper: Sistemas de Visão Artificial Industrial - Factores a Ter em Cons...
White Paper: Sistemas de Visão Artificial Industrial - Factores a Ter em Cons...
 
Copywriting: Como acabar com a frustração da “página em branco” …e ganhar con...
Copywriting: Como acabar com a frustração da “página em branco” …e ganhar con...Copywriting: Como acabar com a frustração da “página em branco” …e ganhar con...
Copywriting: Como acabar com a frustração da “página em branco” …e ganhar con...
 
EUROCLOUD PORTUGAL JOURNAL #001
EUROCLOUD PORTUGAL JOURNAL #001EUROCLOUD PORTUGAL JOURNAL #001
EUROCLOUD PORTUGAL JOURNAL #001
 
Case Study Cheers - BP
Case Study Cheers - BPCase Study Cheers - BP
Case Study Cheers - BP
 
Content Marketing Mapping: Desenvolver Conteudos Para Cada Uma das 7 Fases do...
Content Marketing Mapping: Desenvolver Conteudos Para Cada Uma das 7 Fases do...Content Marketing Mapping: Desenvolver Conteudos Para Cada Uma das 7 Fases do...
Content Marketing Mapping: Desenvolver Conteudos Para Cada Uma das 7 Fases do...
 
Content Marketing Mapping: Processo de compra empresarial e conhecer o compra...
Content Marketing Mapping: Processo de compra empresarial e conhecer o compra...Content Marketing Mapping: Processo de compra empresarial e conhecer o compra...
Content Marketing Mapping: Processo de compra empresarial e conhecer o compra...
 
Como Produzir um Case Study: Guia Pratico e Essencial
Como Produzir um Case Study: Guia Pratico e EssencialComo Produzir um Case Study: Guia Pratico e Essencial
Como Produzir um Case Study: Guia Pratico e Essencial
 
An Essential Guide to Possibilities and Risks of Cloud Computing: A Pragmatic...
An Essential Guide to Possibilities and Risks of Cloud Computing: A Pragmatic...An Essential Guide to Possibilities and Risks of Cloud Computing: A Pragmatic...
An Essential Guide to Possibilities and Risks of Cloud Computing: A Pragmatic...
 
Como Acabar Definitivamente, e de Modo Simples, com Reuniões “Aborrecidas” e ...
Como Acabar Definitivamente, e de Modo Simples, com Reuniões “Aborrecidas” e ...Como Acabar Definitivamente, e de Modo Simples, com Reuniões “Aborrecidas” e ...
Como Acabar Definitivamente, e de Modo Simples, com Reuniões “Aborrecidas” e ...
 

Case Study E-goi Rio 2016

  • 1. CASE STUDY RIO 2016 + E-GOI = SUPERAR LIMITES
  • 2. E-GOI CASE STUDY - “RIO 2016 + E-GOI = SUPERAR LIMITES “ CASE STUDY E-GOI CLIENTES O Comité Organizador Rio 2016 teve como missão promover, organizar e realizar os Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016, seguindo as diretrizes do Contrato da Cidade-Sede, do Comité Olímpico Internacional, do Comité Paralímpico Internacional e da Agência Mundial Antidoping, e respeitando a legislação brasileira, a Carta Olímpica e o Manual de Regras do IPC. A Atos é fornecedora oficial de tecnologias para os Jogos Olímpicos e Paralímpicos, há mais de 20 anos. Conta com cerca de 100 mil funcionários em mais de 70 países. O sucesso de qualquer Jogo Olímpico e Paralímpico depende de uma imensidão de tecnologias “bastidores”. Por exemplo, a maioria das pessoas nem imagina as consequências de um serviço de entrega de emails com problemas de eficiência, falta de suporte técnico e velocidades de envio inconsistentes. E se pudesse aplicar, na sua organização, a mesma tecnologia robusta e confiável usada no Rio 2016 ? Num momento… mais de 5 mil milhões de espectadores em todo o mundo e mais de 6 milhões de visitantes estão mesmerizados no maior espetáculo de superação de limites: mais de 11 mil atletas de 207 países a lutar para quebrar recordes e ganhar uma medalha. No momento seguinte… esse grandioso espetáculo de superação de limites, pode transformar-se num dantesco espetáculo de terror. O que pode ter acontecido entre esses 2 momentos? Por exemplo, um atraso (nem que seja uns míseros segundos) na entrega de um email. Ou pior, se esse email nem chegar a ser entregue. Em especial, se estivermos a falar num email sobre alertas de segurança. Pois é. Não associamos Jogos Olímpicos à dependência de um sistema de email robusto e confiável. Um sistema capaz de enviar milhões de emails diariamente para todos os “clientes” Rio 2016 e aos cerca de 45 mil voluntários envolvidos. Mas, tal como em qualquer empresa ou organização, o email desempenha um papel crucial. 5 mil milhões de espectadores, 6 milhões de visitantes, 11.000 atletas de 207 países 275 milhões de envios de email 40% taxa média de abertura dos emails Implementação em tempo recorde configurada em poucos dias
  • 3. E-GOI CASE STUDY - “RIO 2016 + E-GOI = SUPERAR LIMITES “ CASE STUDY E-GOI DESAFIO O grande desafio era encontrar uma solução confiável e robusta de envio e entrega de emails… em tempo recorde. A escolha do fornecedor “certo”, com capacidade para implementar a solução rapidamente e eficazmente antes dos jogos começarem, era a medalha de ouro! SOLUÇÃO Inicialmente, a plataforma E-goi era “apenas” para dar resposta ao envio de 275 milhões de emails transacionais. No entanto, rapidamente evoluiu para a solução oficial de comunicação do Rio 2016: foi “adotada” por todos os departamentos (CRM, Educação, Segurança, Marketing, RH etc.). Garantir a velocidade e entrega de emails transacionais (275 milhões de envios) Era insustentável manterem esse fornecedor durante o Rio 2016 Encontraram a solução certa com as pessoas certas, no E-goi DESAFIO A SOLUÇÃO Inicialmente o Rio 2016 começou por trabalhar com uma ferramenta francesa. Mas, esse fornecedor não tinha capacidade para garantir suporte técnico rápido e eficaz 24/7… nem 1 hora de SLA… e muito menos a capacidade de enviar milhões de emails transacionais por dia (exige estrutura mais complexa do que a de email marketing convencional). Sabiam que tinham de associar o projeto a quem conseguisse fazer uma análise e gestão de expectativas realistas. Queriam evitar desilusões. A preocupação principal era garantir a velocidade de entrega dos emails transacionais (dada a importância do conteúdo destas mensagens). Por exemplo: A solução E-goi destacou-se porque: A falha em qualquer uma destas mensagens poderia gerar um impacto enorme na execução dos jogos. Tudo isso e a capacidade de implementar rapidamente a solução (que iria substituir o fornecedor anterior) foram determinantes para a eleição da plataforma E-goi. Emails de recuperação de password não podem demorar mais que poucos segundos Avisos de desastres (principalmente com a questão do terrorismo) Mudanças de horário ou local dos jogos (que afetam voluntários, público e até a imprensa internacional) Já possuía um produto robusto, que atendia as necessidades da Rio 2016 Já possuía uma API de integração bastante similar à da ferramenta anterior (agilizaria a implementação) Sentiram que, com a E-goi, teriam flexibilidade para desenvolver soluções à medida Sentiram confiança de que a equipa técnica da E-goi estaria sempre à disposição -- para que nada falhasse no maior evento do mundo
  • 4. E-GOI CASE STUDY - “RIO 2016 + E-GOI = SUPERAR LIMITES “ CASE STUDY E-GOI IMPLEMENTAÇÃO A flexibilidade e a rapidez da E-goi, para desenvolver produtos e alertas à medida, foram fundamentais para que nada afetasse o bom andamento dos jogos, em especial durante o “Games Time”. RESULTADOS Através da Plataforma E-goi, foram enviados diariamente muitos milhões de emails (transacionais e marketing), para todos os cantos do mundo. As taxas de abertura foram superiores a 40%. A E-goi foi para além dos seus limites: detetou e desenvolveu soluções adi- cionais e à medida. O Rio 2016 superou os limites: tomou a decisão certa e em tempo recorde ao escolher a plataforma E-goi. Tudo isso para que tudo corresse a 110% e os verdadeiros heróis superar- em os seus limites na performance das suas vidas. Rapidez de implementação e desenvolvimen- to à medida Plataforma E-goi: de ferramenta de envio de emails a solução oficial de comunicação do Rio 2016 IMPLEMENTAÇÃO RESULTADOS A implementação teve de ser rápida para poder substituir o antigo fornecedor e sem afetar os envios que já estavam programados. Para que isso fosse possível e, dada a complexidade da estrutura para atender um evento deste porte, foram muitos os técnicos envolvidos para que nada falhasse. Em 3 semanas, a E-goi criou e configurou uma estrutura capaz de enviar milhões de emails (em menos de 10 segundos) diariamente para todo o mundo. Para além da questão da velocidade, havia a questão da entregabilidade, que também foi otimizada. Também, em 5 dias a E-goi treinou toda a equipa (brasileira e internacional) que iria usar a plataforma. Durante o período pré-jogos a E-goi detetou vários pontos de melhoria e desenvolveu funcionalidades sob medida para a Rio 2016 e para Atos. Isto para que tivessem maior controle sobre tudo o que estava a acontecer com os emails enviados e fossem disparados alertas quando algum problema estava prestes a acontecer. Alguns exemplos soluções adicionais desenvolvidas à medida: O envolvimento e dedicação da equipa E-goi deram toda a confiança (ao Comité Organizador Rio 2016 e à Atos) para que qualquer preocupação, com os resultados deste projeto, fosse ultrapassada. Isso, antes mesmo do início oficial dos jogos. Ou seja, estavam completamente seguros que tinham tomado a decisão certa: substituir, em tempo recorde, a solução francesa pela E-goi. E os resultados (ver tabela) comprovam que o objetivo foi superado: entregar os emails em 10s. Para além disso, o desenvolvimento de soluções adicionais e à medida deu a confiança necessária para a E-goi passar de plataforma de resposta ao envio de 275 milhões de emails transacionais, a solução oficial de comunicação do Rio 2016. O E-goi oferece soluções completas em comunicação e marketing digital, através de uma plataforma online que permite o envio de emails, SMS, MMS e mensagens de voz em um só lugar. Além disso, o E-goi oferece suporte técnico, validação automática de base de dados e desenvolvimento de funcionalidades à medida das necessidades dos clientes (tais como, Rio 2016, Continente, Boticário, MasterCard, Inditex, etc.) WWW.E-GOI.COM | +351 300 404 336 Sistema de priorização de emails especifico para os jogos Painel de controle, específico para a Atos, que permitia saber (em tempo real) o estado dos envios Sistemas de alertas para prever eventuais problemas Média Total 10s Média dos 10% melhores: 6s Média dos 1% Melhores 4s Tabela 1 - Resultados: AMOSTRA de 1 Milhão emails transacionais