SlideShare a Scribd company logo
1 of 15
Download to read offline
Web social &
                                      marketing	
  
                                      c o n v e r s a z i o n a l e 	
  




Maria	
  Silvia	
  Sanna	
  //	
  Campaign	
  &	
  Community	
  Manager	
  @	
  Ebuzzing	
  
h"p://www.cupo+rain.info	
  	
  
L uovo e la gallina
         Come	
  il	
  web	
  social	
  ha	
  cambiato	
  il	
  marke:ng	
  et	
  vice	
  versa.	
  




Maria	
  Silvia	
  Sanna	
  //	
  Campaign	
  &	
  Community	
  Manager	
  @	
  Ebuzzing	
  
h"p://www.cupo+rain.info	
  	
  
Cos è un blog?
   Un	
  blog	
  è	
  un	
  sito	
  ad	
  alta	
  frequenza	
  di	
  
   aggiornamento,	
  ges:to	
  tramite	
  un	
  CMS	
  che	
  
   semplifica	
  la	
  ges:one	
  e	
  la	
  pubblicazione	
  dei	
  
   contenu:.	
  
   	
  	
  	
  
   STRUTTURA DEI CONTENUTI	
  
   1. Organizzazione	
  dei	
  contenu:	
  in	
  ar:coli;	
  
   2. Tassonomia	
  degli	
  ar:coli	
  sulla	
  base	
  di	
  
   categorie	
  e	
  tag;	
  
   3. Elemen:	
  stru"urali	
  ricorren:	
  nei	
  post:	
  :tolo,	
  
   data,	
  testo	
  con	
  o	
  senza	
  elemen:	
  mul:mediali;	
  
   4. Interazione	
  e	
  commen:.	
  	
  


   UN PO DI STORIA…
   Il	
  primo	
  CMS	
  per	
  specifico	
  per	
  blog	
  viene	
  rilasciato	
  da	
  Dave	
  Winer	
  nel	
  1997	
  e	
  il	
  primo	
  blog	
  
   (sulla	
  caccia)	
  è	
  pubblicato	
  a	
  dicembre	
  dello	
  stesso	
  anno.	
  La	
  moda	
  dei	
  blog	
  arriva	
  in	
  Italia	
  nel	
  
   2001	
  e	
  il	
  periodo	
  d’oro	
  della	
  blogosfera	
  va	
  dal	
  2002	
  al	
  2007…	
  anno	
  in	
  cui	
  esplodono	
  i	
  social	
  
   network.	
  
   	
  
Maria	
  Silvia	
  Sanna	
  //	
  Campaign	
  &	
  Community	
  Manager	
  @	
  Ebuzzing	
  
h"p://www.cupo+rain.info	
  	
  
Blog s invasion
 2001 – 2007 ESPLOSIONE DELLA BLOGOSFERA
 Spazio	
  virtuale	
  di	
  generazione	
  e	
  condivisione	
  dei	
  contenu:.	
  
                                                 2007 – 2010 CRISI DEI BLOG?	
  

 BLOGGIZZAZIONE DEL WEB = MEDIAMORFOSI (FIDLER*)
 Influenza	
  della	
  forma	
  e	
  dei	
  meccanismi	
  dei	
  blog	
  su	
  tu"o	
  il	
  web	
  




Maria	
  Silvia	
  Sanna	
  //	
  Campaign	
  &	
  Community	
  Manager	
  @	
  Ebuzzing	
  
h"p://www.cupo+rain.info	
  	
  
Blogger s Toolkit
                                                                      PER COMINCIARE
                                                                 1.  Tema	
  del	
  blog	
  
                                                                 2.  Self	
  hosted	
  blog	
  o	
  hos:ng	
  plaZorm?	
  	
  
                                                                 3.  CMS	
  
                                                                 4.  Template	
  	
  
                                                                      PER CONDIVIDERE
                                                                  1)  Feed	
  RSS	
  
                                                                  2)  Social	
  networking	
  &	
  community	
  
                                                                      PER MONETIZZARE
                                                                  1)  AdSense	
  e	
  programmi	
  di	
  affiliazione	
  
                                                                  2)  Ar:cle	
  marke:ng	
  e	
  sponsorizzazioni	
  
                                                                  3)  Concessionarie.	
  
             COSE CHE BISOGNEREBBE SAPERE E SAPER FARE
      1)     Scri"ura	
  crea:va	
  
      2)     Ricerca,	
  personalizzazione	
  riproposizione	
  	
  
      3)     Autopromozione	
  e	
  PR	
  
      4)     Elemen:	
  di	
  base	
  di	
  html	
  e	
  CSS	
  
      5)     Elemen:	
  di	
  base	
  di	
  SEO	
  
      6)     Elemen:	
  di	
  base	
  di	
  photo-­‐edi:ng.	
  
Maria	
  Silvia	
  Sanna	
  //	
  Campaign	
  &	
  Community	
  Manager	
  @	
  Ebuzzing	
  
h"p://www.cupo+rain.info	
  	
  
La mente di un blogger




                                                          h"p://bit.ly/zKNaGw	
  	
  
Maria	
  Silvia	
  Sanna	
  //	
  Campaign	
  &	
  Community	
  Manager	
  @	
  Ebuzzing	
  
h"p://www.cupo+rain.info	
  	
  
Opinion Leader
 OPINION LEADER
 Individui	
  con	
  un	
  vasto	
  potere	
  di	
  influenza	
  rispe"o	
  
 alle	
  dinamiche	
  sociali	
  e	
  ai	
  comportamen:	
  di	
  
 consumo.	
  	
  
 TRENDSETTER
 Sono	
  i	
  primi	
  ad	
  ado=are	
  una	
  novità	
  (in	
  par:colare	
  
 in	
  fa"o	
  di	
  moda	
  /	
  lifestyle)	
  e	
  far	
  esplodere	
  una	
  
 tendenza.	
  	
  
 TWO-STEP FLOW OF COMMUNICATION
 Katz e Lazersfeld
 (1944 - 1955)	
  




Maria	
  Silvia	
  Sanna	
  //	
  Campaign	
  &	
  Community	
  Manager	
  @	
  Ebuzzing	
  
h"p://www.cupo+rain.info	
  	
  
Influencer
                                              Come riconoscerli (e non evitarli)
   I	
  social	
  influencer,	
  come	
  gli	
  opinion	
  leader,	
  godono	
  di	
  
   credibilità	
  e	
  affidabilità	
  in	
  relazione	
  a	
  un	
  determinato	
  
   argomento	
  specialis:co.	
  Costruiscono	
  la	
  propria	
  reputazione	
  
   grazie	
  ad	
  ajvità	
  di	
  condivisione	
  e	
  produzione	
  di	
  informazioni	
  
   su	
  un	
  determinato	
  tema.	
  	
  
   Quasi	
  sempre	
  sono	
  blogger	
  o	
  youtuber	
  e	
  sono	
  molto	
  segui:	
  
   sui	
  principali	
  social	
  network	
  (Facebook	
  e	
  Twi"er).	
  	
  	
  
   	
  	
  	
  
   TROVARE GLI INFLUENCER DI SETTORE
   1. Fare	
  una	
  mappa	
  dei	
  blog	
  di	
  se"ore	
  (ranking	
  tools:	
  
   Blogbabel,	
  Technora:,	
  Ebuzzing	
  Labs)	
  
   2. Monitorare	
  le	
  conversazioni	
  già	
  esisten:	
  	
  
   3. Verificare	
  l influenza	
  individuale	
  (Klout).	
  	
  
                                                                                               I social influencer non esitono!
                                                                                               	
  
                                                                                               La	
  provocazione	
  di	
  Antonio	
  LupeI:	
  
                                                                                               h"p://bit.ly/NDCYVX	
  	
  

Maria	
  Silvia	
  Sanna	
  //	
  Campaign	
  &	
  Community	
  Manager	
  @	
  Ebuzzing	
  
h"p://www.cupo+rain.info	
  	
  
Marketing	
  conversazionale
   Branca	
  del	
  marke:ng	
  che	
  si	
  occupa	
  di:	
  
   1. Monitorare	
  la	
  presenza	
  di	
  conversazioni	
  su	
  un	
  determinato	
  brand	
  e	
  sul	
  suo	
  se"ore	
  di	
  
   appartenenza;	
  
   2. Massimizzare	
  la	
  presenza	
  di	
  un	
  brand	
  sui	
  social	
  media	
  	
  
   a)	
  ges:re	
  gli	
  account	
  social	
  ufficiali	
  	
  
   b)	
  s:molare	
  la	
  produzione	
  di	
  user	
  generated	
  contents	
  	
  (contest	
  crea:vi)	
  
   c)	
  dai	
  fan	
  ai	
  brand	
  ambassador:	
  ajvità	
  di	
  engagement	
  su	
  blog,	
  forum	
  e	
  social	
  network	
  
   d)	
  ar:cle	
  marke:ng	
  o	
  digital	
  PR?	
  (differenze,	
  pro	
  e	
  contro)	
  
   3. Ges:re	
  i	
  momen:	
  di	
  crisi.	
  

   	
  
                                                                                         WORD OF MOUTH MARKETING
                                                                                         Branca	
  del	
  marke:ng	
  che	
  si	
  occupa	
  di	
  
                                                                                         promuovere	
  i	
  prodoj	
  tramite	
  il	
  passaparola	
  degli	
  
                                                                                         uten:	
  online	
  e	
  offline.	
  	
  

                                                                                                 h"p://www.womma.org/	
  

Maria	
  Silvia	
  Sanna	
  //	
  Campaign	
  &	
  Community	
  Manager	
  @	
  Ebuzzing	
  
h"p://www.cupo+rain.info	
  	
  
CASE STUDY
marketing conversazionale



   Proge"o	
  ideato	
  e	
  realizzato	
  da	
  H-­‐Art	
  per	
  Barilla	
  allo	
  scopo	
  di	
  lanciare	
  sul	
  mercato	
  una	
  
   nuova	
  linea	
  di	
  crackers.	
  
   	
  
   ü UGC	
  +	
  Gamifica:on:	
  sito/social	
  network	
  i:nerari	
  dello	
  sfizio,	
  raccolta	
  dei	
  percorsi	
  italiani	
  
   del	
  gusto	
  con	
  annesso	
  contest	
  di	
  lancio	
  
   ü Digital	
  PR	
  ed	
  even::	
  gli	
  aperisfizi	
  con	
  InstaContest	
  
   	
  
   Si	
  stabilisce	
  una	
  relazione	
  tra	
  il	
  consumatore	
  e	
  il	
  prodo"o	
  e	
  si	
  costruisce	
  un	
  sen:re	
  comune	
  
   basato	
  su	
  valori	
  condivisi.	
  	
  

Maria	
  Silvia	
  Sanna	
  //	
  Campaign	
  &	
  Community	
  Manager	
  @	
  Ebuzzing	
  
h"p://www.cupo+rain.info	
  	
  
Storytelling
   Ogni	
  brand	
  ha	
  una	
  storia	
  da	
  raccontare:	
  una	
  storia	
   mul:mediale 	
  che	
  si	
  dispiega	
  nella	
  
   convergenza	
  di	
  media	
  e	
  contenu:	
  diversi.	
  	
  
   Può	
  essere…	
  
   ü 	
  la	
  storia	
  del	
  brand	
  (Facebook	
  //	
  The	
  Social	
  Network),	
  	
  
   ü 	
  la	
  storia	
  del	
  consumatore	
  (pubblicità	
  Calzedonia	
  by	
  Saatchi	
  &	
  Saatchi),	
  	
  
   ü 	
  la	
  storia	
  del	
  fondatore	
  della	
  società	
  (discorso	
  a	
  Stanford	
  di	
  Steve	
  Jobs):	
  	
  
   Il	
  narrabile	
  non	
  ha	
  altro	
  limite	
  che	
  la	
  fantasia	
  umana.	
  	
  

                                                                USARE LA NARRATIVA
                                                                ü Personalizzazione	
  del	
  racconto	
  
                                                                ü Emo:onal	
  rollercoster	
  
                                                                ü Coinvolgimento	
  tramite	
  i	
  cinque	
  sensi	
  
                                                                ü Richiamo	
  a	
  valori	
  universali	
  (messaggio)	
  
                                                                ü Crea:vità	
  e	
  improvvisazione	
  
                                                                ü Approccio	
  mul:mediale	
  
                                                                	
                                                              DA LEGGERE
                                                                                                                         Il	
  viaggio	
  dell’eroe	
  	
  
                                                                                                                         di	
  Christopher	
  Vogler	
  

Maria	
  Silvia	
  Sanna	
  //	
  Campaign	
  &	
  Community	
  Manager	
  @	
  Ebuzzing	
  
h"p://www.cupo+rain.info	
  	
  
CASE STUDY
   storytelling & viral content

                                                                                                           ü 	
  Emo:onal	
  rollercoster:	
  
                                                                                                           fallimento	
  /	
  successo	
  	
  
                                                                                                           ü 	
  Valori	
  (famiglia)	
  
                                                                                                           ü Riferimento	
  a	
  una	
  sfera	
  
                                                                                                           culturale	
  condivisa	
  
                                                                                                           ü Musica	
  
                                                                                                           ü Il	
  prodo=o	
  non	
  è	
  protagonista	
  
                                                                                                           ü User	
  generated	
  contents	
  




                                                                                       h"p://www.youtube.com/watch?v=R55e-­‐uHQna0	
  	
  

Maria	
  Silvia	
  Sanna	
  //	
  Campaign	
  &	
  Community	
  Manager	
  @	
  Ebuzzing	
  
h"p://www.cupo+rain.info	
  	
  
Brand 2.0
                                                            Non solo account social
                                Approccio relazionale
         Dalla brand identity = identità comunicata e scelta dall azienda secondo un
                                  approccio broadcasting

       Alla brand reputation = reputazione del brand sulla base delle relazioni sociali
                                  nelle quali è coinvolta

   Il consumatore diventa prosumer, attore consapevole e attivo di una relazione
   sociale.
   [Brand washing = lavaggio di coscienza del brand*]

                                            PAROLE CHIAVE
                                            1.  STRATEGIA
                                            2.  ASCOLTO
                                            3.  EMPATIA
                                            4.  ENGAGEMENT
                                            5.  COERENZA
                                            6.  FIDUCIA

Maria	
  Silvia	
  Sanna	
  //	
  Campaign	
  &	
  Community	
  Manager	
  @	
  Ebuzzing	
  
h"p://www.cupo+rain.info	
  	
  
CASE STUDY
                              crisis management
                                                                                          GREENPEACE VS NESTLE	
  
                                                                                          L uso	
  delle	
  palme	
  da	
  cocco	
  stava	
  danneggiando	
  
                                                                                          le	
  foreste	
  indonesiane.	
  
                                                                                          	
  
                                                                                          	
  
                                                                                          ü Risposte	
  maleducate	
  ai	
                ü Fornire	
  aggiornamen:	
  
                                                                                          commen:	
  su	
  Facebook	
                      quo:diani	
  sulla	
  situazione	
  
                                                                                          hanno	
  scatenato	
  l ira	
  dei	
             ü Spostare	
  l a"enzione	
  
                                                                                          fan;	
                                           dalla	
  crisi	
  social	
  alla	
  vera	
  
                                                                                          ü Il	
  tenta:vo	
  di	
  censura	
  dei	
      ragione	
  della	
  crisi	
  
                                                                                          commen:	
  nega:vi	
  si	
  è	
                  ü Fornire	
  un	
  sito	
  di	
  Q&A	
  per	
  
                                                                                          trasformato	
  in	
  boomerang;	
                monitorare	
  la	
  situzione	
  
                                                                                          ü Hanno	
  aggiunto	
  una	
  crisi	
           ü Agire	
  per	
  recuperare	
  la	
  
                                                                                          social	
  alla	
  già	
  presente	
  crisi	
     reputazione	
  
                                                                                          di	
  reputazione.	
                             ü Sme"ere	
  di	
  rispoendere	
  ai	
  
                                                                                                                                           commen:	
  provocatori	
  in	
  
                                                                                                                                           modo	
  rude.	
  

Maria	
  Silvia	
  Sanna	
  //	
  Campaign	
  &	
  Community	
  Manager	
  @	
  Ebuzzing	
                                                 	
  
h"p://www.cupo+rain.info	
  	
  
Maria	
  Silvia Sanna	
  
  Campaign	
  &	
  Community	
  Manager	
  @	
  Ebuzzing	
  	
  
                          	
  
BLOG	
  h"p://www.cupo+rain.info	
  	
  
E-­‐MAIL	
  silvia@cupo+rain.info	
  	
  
	
  

                                                                   @cupoOrain	
  
	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
  

More Related Content

What's hot

Come utilizzare Facebook per il business dei brand - Gazduna Project -
Come utilizzare Facebook per il business dei brand - Gazduna Project -Come utilizzare Facebook per il business dei brand - Gazduna Project -
Come utilizzare Facebook per il business dei brand - Gazduna Project -Gazduna Project
 
Buzz News - Francesca Ferrara
Buzz News - Francesca FerraraBuzz News - Francesca Ferrara
Buzz News - Francesca FerraraGGD Roma
 
Introduzione alla Web reputation
Introduzione alla Web reputationIntroduzione alla Web reputation
Introduzione alla Web reputationFondazione CUOA
 
La Pubblica Amministrazione sui social network
La Pubblica Amministrazione sui social networkLa Pubblica Amministrazione sui social network
La Pubblica Amministrazione sui social networkGianluigi Bonanomi
 
I dati del social web: e-reputation e identità digitale
I dati del social web: e-reputation e identità digitaleI dati del social web: e-reputation e identità digitale
I dati del social web: e-reputation e identità digitaleMarta Severo
 
Lavorare coi social media
Lavorare coi social mediaLavorare coi social media
Lavorare coi social mediaDino Amenduni
 
Facebook-marketing
Facebook-marketingFacebook-marketing
Facebook-marketingDML Srl
 
PA e social media: raccomandazioni d'uso
PA e social media: raccomandazioni d'usoPA e social media: raccomandazioni d'uso
PA e social media: raccomandazioni d'usoGianluca Affinito
 
Facebook Marketing per Aziende - Strategia, Operatività, Risultati
Facebook Marketing per Aziende - Strategia, Operatività, RisultatiFacebook Marketing per Aziende - Strategia, Operatività, Risultati
Facebook Marketing per Aziende - Strategia, Operatività, RisultatiAdv Media Lab
 
Web reputation, le verità nascoste dell’identità digitale - festival ICT 2015
Web reputation, le verità nascoste dell’identità digitale - festival ICT 2015Web reputation, le verità nascoste dell’identità digitale - festival ICT 2015
Web reputation, le verità nascoste dell’identità digitale - festival ICT 2015festival ICT 2016
 
Facebook Marketing - Il social network in ottica business
Facebook Marketing - Il social network in ottica business Facebook Marketing - Il social network in ottica business
Facebook Marketing - Il social network in ottica business Adv Media Lab
 
Pillole di web reputation
Pillole di web reputationPillole di web reputation
Pillole di web reputationMetis42
 
Comunicare nell'era dei social media
Comunicare nell'era dei social mediaComunicare nell'era dei social media
Comunicare nell'era dei social mediaAgnese Vellar
 
L'ascolto intergrato per una comunicazione multicanale _Blogmeter&Mimesi_IAB ...
L'ascolto intergrato per una comunicazione multicanale _Blogmeter&Mimesi_IAB ...L'ascolto intergrato per una comunicazione multicanale _Blogmeter&Mimesi_IAB ...
L'ascolto intergrato per una comunicazione multicanale _Blogmeter&Mimesi_IAB ...Me-Source S.r.l./Blogmeter
 
La comunicazione sui social media della Fiera del Levante 2013 - la nostra ca...
La comunicazione sui social media della Fiera del Levante 2013 - la nostra ca...La comunicazione sui social media della Fiera del Levante 2013 - la nostra ca...
La comunicazione sui social media della Fiera del Levante 2013 - la nostra ca...Dino Amenduni
 

What's hot (20)

Come utilizzare Facebook per il business dei brand - Gazduna Project -
Come utilizzare Facebook per il business dei brand - Gazduna Project -Come utilizzare Facebook per il business dei brand - Gazduna Project -
Come utilizzare Facebook per il business dei brand - Gazduna Project -
 
Facebook per promuovere la tua attività
Facebook per promuovere la tua attivitàFacebook per promuovere la tua attività
Facebook per promuovere la tua attività
 
Web reputation
Web reputation Web reputation
Web reputation
 
Buzz News - Francesca Ferrara
Buzz News - Francesca FerraraBuzz News - Francesca Ferrara
Buzz News - Francesca Ferrara
 
Il marketing virale
Il marketing virale Il marketing virale
Il marketing virale
 
Introduzione alla Web reputation
Introduzione alla Web reputationIntroduzione alla Web reputation
Introduzione alla Web reputation
 
La Pubblica Amministrazione sui social network
La Pubblica Amministrazione sui social networkLa Pubblica Amministrazione sui social network
La Pubblica Amministrazione sui social network
 
I dati del social web: e-reputation e identità digitale
I dati del social web: e-reputation e identità digitaleI dati del social web: e-reputation e identità digitale
I dati del social web: e-reputation e identità digitale
 
Lavorare coi social media
Lavorare coi social mediaLavorare coi social media
Lavorare coi social media
 
Facebook-marketing
Facebook-marketingFacebook-marketing
Facebook-marketing
 
PA e social media: raccomandazioni d'uso
PA e social media: raccomandazioni d'usoPA e social media: raccomandazioni d'uso
PA e social media: raccomandazioni d'uso
 
Facebook Marketing per Aziende - Strategia, Operatività, Risultati
Facebook Marketing per Aziende - Strategia, Operatività, RisultatiFacebook Marketing per Aziende - Strategia, Operatività, Risultati
Facebook Marketing per Aziende - Strategia, Operatività, Risultati
 
Web reputation, le verità nascoste dell’identità digitale - festival ICT 2015
Web reputation, le verità nascoste dell’identità digitale - festival ICT 2015Web reputation, le verità nascoste dell’identità digitale - festival ICT 2015
Web reputation, le verità nascoste dell’identità digitale - festival ICT 2015
 
Facebook Marketing - Il social network in ottica business
Facebook Marketing - Il social network in ottica business Facebook Marketing - Il social network in ottica business
Facebook Marketing - Il social network in ottica business
 
Web Reputation
Web ReputationWeb Reputation
Web Reputation
 
Relazioni in rete: tutto quello che serve per farsi conoscere online
Relazioni in rete: tutto quello che serve per farsi conoscere online Relazioni in rete: tutto quello che serve per farsi conoscere online
Relazioni in rete: tutto quello che serve per farsi conoscere online
 
Pillole di web reputation
Pillole di web reputationPillole di web reputation
Pillole di web reputation
 
Comunicare nell'era dei social media
Comunicare nell'era dei social mediaComunicare nell'era dei social media
Comunicare nell'era dei social media
 
L'ascolto intergrato per una comunicazione multicanale _Blogmeter&Mimesi_IAB ...
L'ascolto intergrato per una comunicazione multicanale _Blogmeter&Mimesi_IAB ...L'ascolto intergrato per una comunicazione multicanale _Blogmeter&Mimesi_IAB ...
L'ascolto intergrato per una comunicazione multicanale _Blogmeter&Mimesi_IAB ...
 
La comunicazione sui social media della Fiera del Levante 2013 - la nostra ca...
La comunicazione sui social media della Fiera del Levante 2013 - la nostra ca...La comunicazione sui social media della Fiera del Levante 2013 - la nostra ca...
La comunicazione sui social media della Fiera del Levante 2013 - la nostra ca...
 

Viewers also liked

Break Even adv - Video Adv 2012
Break Even adv - Video Adv 2012Break Even adv - Video Adv 2012
Break Even adv - Video Adv 2012breakevenadv
 
Ph1 #2523725 V1 May 20 Webinar Slides Weinberg
Ph1 #2523725 V1 May 20 Webinar Slides   WeinbergPh1 #2523725 V1 May 20 Webinar Slides   Weinberg
Ph1 #2523725 V1 May 20 Webinar Slides Weinbergmlw0624
 
Powerpoint
PowerpointPowerpoint
Powerpointyucho
 
Až na vrcholky hor věra martinová
Až na vrcholky hor   věra martinováAž na vrcholky hor   věra martinová
Až na vrcholky hor věra martinováVesdo 1
 
Cascadia Cargo Cooperative / We kanu iT (2014)
Cascadia Cargo Cooperative / We kanu iT (2014)Cascadia Cargo Cooperative / We kanu iT (2014)
Cascadia Cargo Cooperative / We kanu iT (2014)Greg Schundler
 
Tina turner 70_jaar
Tina turner 70_jaarTina turner 70_jaar
Tina turner 70_jaarVesdo 1
 
Thurston County Sustainable Food System
Thurston County Sustainable Food System Thurston County Sustainable Food System
Thurston County Sustainable Food System Greg Schundler
 
SHP Online presentation
SHP Online presentationSHP Online presentation
SHP Online presentationLuke Bilton
 
Presentasi the champion new
Presentasi the champion newPresentasi the champion new
Presentasi the champion newthe Champion
 
Digital Portfolio: Spring 2010
Digital Portfolio: Spring 2010Digital Portfolio: Spring 2010
Digital Portfolio: Spring 2010sbeautyman
 
Natural Capital, GIS, Earth Economics
Natural Capital, GIS, Earth Economics Natural Capital, GIS, Earth Economics
Natural Capital, GIS, Earth Economics Greg Schundler
 
Chats [1].. 23_02_2010
Chats [1].. 23_02_2010Chats [1].. 23_02_2010
Chats [1].. 23_02_2010Vesdo 1
 
žEny a citáty 01
žEny a citáty 01žEny a citáty 01
žEny a citáty 01Vesdo 1
 
Jarni pozdrav
Jarni pozdravJarni pozdrav
Jarni pozdravVesdo 1
 

Viewers also liked (20)

Marketing e Web marketing
Marketing e Web marketingMarketing e Web marketing
Marketing e Web marketing
 
Break Even adv - Video Adv 2012
Break Even adv - Video Adv 2012Break Even adv - Video Adv 2012
Break Even adv - Video Adv 2012
 
Coldplay
ColdplayColdplay
Coldplay
 
Ph1 #2523725 V1 May 20 Webinar Slides Weinberg
Ph1 #2523725 V1 May 20 Webinar Slides   WeinbergPh1 #2523725 V1 May 20 Webinar Slides   Weinberg
Ph1 #2523725 V1 May 20 Webinar Slides Weinberg
 
Powerpoint
PowerpointPowerpoint
Powerpoint
 
Až na vrcholky hor věra martinová
Až na vrcholky hor   věra martinováAž na vrcholky hor   věra martinová
Až na vrcholky hor věra martinová
 
Cascadia Cargo Cooperative / We kanu iT (2014)
Cascadia Cargo Cooperative / We kanu iT (2014)Cascadia Cargo Cooperative / We kanu iT (2014)
Cascadia Cargo Cooperative / We kanu iT (2014)
 
5. test para el v02(max)
5. test para el  v02(max)5. test para el  v02(max)
5. test para el v02(max)
 
Tina turner 70_jaar
Tina turner 70_jaarTina turner 70_jaar
Tina turner 70_jaar
 
Power point Sant Jordi 2013
Power point Sant Jordi 2013Power point Sant Jordi 2013
Power point Sant Jordi 2013
 
Advanced Seo
Advanced SeoAdvanced Seo
Advanced Seo
 
Ras al khaimah (rak) offshore incorporations
Ras al khaimah (rak) offshore incorporationsRas al khaimah (rak) offshore incorporations
Ras al khaimah (rak) offshore incorporations
 
Thurston County Sustainable Food System
Thurston County Sustainable Food System Thurston County Sustainable Food System
Thurston County Sustainable Food System
 
SHP Online presentation
SHP Online presentationSHP Online presentation
SHP Online presentation
 
Presentasi the champion new
Presentasi the champion newPresentasi the champion new
Presentasi the champion new
 
Digital Portfolio: Spring 2010
Digital Portfolio: Spring 2010Digital Portfolio: Spring 2010
Digital Portfolio: Spring 2010
 
Natural Capital, GIS, Earth Economics
Natural Capital, GIS, Earth Economics Natural Capital, GIS, Earth Economics
Natural Capital, GIS, Earth Economics
 
Chats [1].. 23_02_2010
Chats [1].. 23_02_2010Chats [1].. 23_02_2010
Chats [1].. 23_02_2010
 
žEny a citáty 01
žEny a citáty 01žEny a citáty 01
žEny a citáty 01
 
Jarni pozdrav
Jarni pozdravJarni pozdrav
Jarni pozdrav
 

Similar to Web social & marketing conversazionale

Social Web & Marketing Conversazionale
Social Web & Marketing ConversazionaleSocial Web & Marketing Conversazionale
Social Web & Marketing ConversazionaleB-eat Digital Kitchen
 
La Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore Coiffure
La Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore CoiffureLa Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore Coiffure
La Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore CoiffureGioia Feliziani
 
Digital Pr Academy Social Media Marketing (Estratto)
Digital Pr Academy   Social Media Marketing (Estratto)Digital Pr Academy   Social Media Marketing (Estratto)
Digital Pr Academy Social Media Marketing (Estratto)Digital PR
 
Introduzione al Social Media Marketing
Introduzione al Social Media MarketingIntroduzione al Social Media Marketing
Introduzione al Social Media MarketingGiovanni Dalla Bona
 
New Concept for New Actions - Carlo Sebastiani
New Concept for New Actions - Carlo SebastianiNew Concept for New Actions - Carlo Sebastiani
New Concept for New Actions - Carlo SebastianiCarlo Sebastiani
 
Presentazione gigasweb smm (social media marketing)
Presentazione gigasweb smm (social media marketing)Presentazione gigasweb smm (social media marketing)
Presentazione gigasweb smm (social media marketing)Gigasweb - web agency
 
PROMOZIONE E COMUNICAZIONE DEL VINO: I SOCIAL MEDIA E IL PROGETTO UVAVIVA.
PROMOZIONE E COMUNICAZIONE DEL VINO: I SOCIAL MEDIA E IL PROGETTO UVAVIVA.PROMOZIONE E COMUNICAZIONE DEL VINO: I SOCIAL MEDIA E IL PROGETTO UVAVIVA.
PROMOZIONE E COMUNICAZIONE DEL VINO: I SOCIAL MEDIA E IL PROGETTO UVAVIVA.Redfish - Strategie di Comunicazione
 
La Check-list del Social Media Strategist
La Check-list del Social Media StrategistLa Check-list del Social Media Strategist
La Check-list del Social Media StrategistWeb In Fermento
 
6 Step per un Sito Funzionale – 6. Social Media Marketing
6 Step per un Sito Funzionale – 6. Social Media Marketing6 Step per un Sito Funzionale – 6. Social Media Marketing
6 Step per un Sito Funzionale – 6. Social Media MarketingFormazioneTurismo
 
Corso Social Media Marketing - Gruppo Terziario Donna
Corso Social Media Marketing - Gruppo Terziario DonnaCorso Social Media Marketing - Gruppo Terziario Donna
Corso Social Media Marketing - Gruppo Terziario DonnaMichela Moriggi
 
Social media e mobile marketing per imprenditrici
Social media e mobile marketing per imprenditriciSocial media e mobile marketing per imprenditrici
Social media e mobile marketing per imprenditriciAlessandro Ceccarelli
 
Blogs and Digital Media Advertising
Blogs and Digital Media AdvertisingBlogs and Digital Media Advertising
Blogs and Digital Media AdvertisingCris Nulli
 
Lezione Buzz Marketing & Social Video Advertising
Lezione Buzz Marketing & Social Video AdvertisingLezione Buzz Marketing & Social Video Advertising
Lezione Buzz Marketing & Social Video AdvertisingAndrea Febbraio
 
Chi Ha Paura Dei Social Media
Chi Ha Paura Dei Social MediaChi Ha Paura Dei Social Media
Chi Ha Paura Dei Social MediaTheGoodOnes
 
Le relazioni con clienti attraverso i social network
Le relazioni con clienti attraverso i social network Le relazioni con clienti attraverso i social network
Le relazioni con clienti attraverso i social network Giancarlo Panico
 

Similar to Web social & marketing conversazionale (20)

Online Public Relations: da nice to have a must have
Online Public Relations: da nice to have a must haveOnline Public Relations: da nice to have a must have
Online Public Relations: da nice to have a must have
 
Social Web & Marketing Conversazionale
Social Web & Marketing ConversazionaleSocial Web & Marketing Conversazionale
Social Web & Marketing Conversazionale
 
Travel Shift
Travel ShiftTravel Shift
Travel Shift
 
La Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore Coiffure
La Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore CoiffureLa Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore Coiffure
La Consumer Experience nel Web Sociale. Case History settore Coiffure
 
Digital Pr Academy Social Media Marketing (Estratto)
Digital Pr Academy   Social Media Marketing (Estratto)Digital Pr Academy   Social Media Marketing (Estratto)
Digital Pr Academy Social Media Marketing (Estratto)
 
Introduzione al Social Media Marketing
Introduzione al Social Media MarketingIntroduzione al Social Media Marketing
Introduzione al Social Media Marketing
 
New Concept for New Actions - Carlo Sebastiani
New Concept for New Actions - Carlo SebastianiNew Concept for New Actions - Carlo Sebastiani
New Concept for New Actions - Carlo Sebastiani
 
Presentazione gigasweb smm (social media marketing)
Presentazione gigasweb smm (social media marketing)Presentazione gigasweb smm (social media marketing)
Presentazione gigasweb smm (social media marketing)
 
PROMOZIONE E COMUNICAZIONE DEL VINO: I SOCIAL MEDIA E IL PROGETTO UVAVIVA.
PROMOZIONE E COMUNICAZIONE DEL VINO: I SOCIAL MEDIA E IL PROGETTO UVAVIVA.PROMOZIONE E COMUNICAZIONE DEL VINO: I SOCIAL MEDIA E IL PROGETTO UVAVIVA.
PROMOZIONE E COMUNICAZIONE DEL VINO: I SOCIAL MEDIA E IL PROGETTO UVAVIVA.
 
La Check-list del Social Media Strategist
La Check-list del Social Media StrategistLa Check-list del Social Media Strategist
La Check-list del Social Media Strategist
 
6 Step per un Sito Funzionale – 6. Social Media Marketing
6 Step per un Sito Funzionale – 6. Social Media Marketing6 Step per un Sito Funzionale – 6. Social Media Marketing
6 Step per un Sito Funzionale – 6. Social Media Marketing
 
Corso Social Media Marketing - Gruppo Terziario Donna
Corso Social Media Marketing - Gruppo Terziario DonnaCorso Social Media Marketing - Gruppo Terziario Donna
Corso Social Media Marketing - Gruppo Terziario Donna
 
Social media e mobile marketing per imprenditrici
Social media e mobile marketing per imprenditriciSocial media e mobile marketing per imprenditrici
Social media e mobile marketing per imprenditrici
 
Vincenzo Cosenza - PR 2.0
Vincenzo Cosenza - PR 2.0Vincenzo Cosenza - PR 2.0
Vincenzo Cosenza - PR 2.0
 
Social media istruzioni per l'uso
Social media istruzioni per l'usoSocial media istruzioni per l'uso
Social media istruzioni per l'uso
 
Blogs and Digital Media Advertising
Blogs and Digital Media AdvertisingBlogs and Digital Media Advertising
Blogs and Digital Media Advertising
 
Lezione Buzz Marketing & Social Video Advertising
Lezione Buzz Marketing & Social Video AdvertisingLezione Buzz Marketing & Social Video Advertising
Lezione Buzz Marketing & Social Video Advertising
 
Chi Ha Paura Dei Social Media
Chi Ha Paura Dei Social MediaChi Ha Paura Dei Social Media
Chi Ha Paura Dei Social Media
 
Le relazioni con clienti attraverso i social network
Le relazioni con clienti attraverso i social network Le relazioni con clienti attraverso i social network
Le relazioni con clienti attraverso i social network
 
Online Public Relations: da nice to have a must have
Online Public Relations: da nice to have a must haveOnline Public Relations: da nice to have a must have
Online Public Relations: da nice to have a must have
 

Web social & marketing conversazionale

  • 1. Web social & marketing   c o n v e r s a z i o n a l e   Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing   h"p://www.cupo+rain.info    
  • 2. L uovo e la gallina Come  il  web  social  ha  cambiato  il  marke:ng  et  vice  versa.   Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing   h"p://www.cupo+rain.info    
  • 3. Cos è un blog? Un  blog  è  un  sito  ad  alta  frequenza  di   aggiornamento,  ges:to  tramite  un  CMS  che   semplifica  la  ges:one  e  la  pubblicazione  dei   contenu:.         STRUTTURA DEI CONTENUTI   1. Organizzazione  dei  contenu:  in  ar:coli;   2. Tassonomia  degli  ar:coli  sulla  base  di   categorie  e  tag;   3. Elemen:  stru"urali  ricorren:  nei  post:  :tolo,   data,  testo  con  o  senza  elemen:  mul:mediali;   4. Interazione  e  commen:.     UN PO DI STORIA… Il  primo  CMS  per  specifico  per  blog  viene  rilasciato  da  Dave  Winer  nel  1997  e  il  primo  blog   (sulla  caccia)  è  pubblicato  a  dicembre  dello  stesso  anno.  La  moda  dei  blog  arriva  in  Italia  nel   2001  e  il  periodo  d’oro  della  blogosfera  va  dal  2002  al  2007…  anno  in  cui  esplodono  i  social   network.     Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing   h"p://www.cupo+rain.info    
  • 4. Blog s invasion 2001 – 2007 ESPLOSIONE DELLA BLOGOSFERA Spazio  virtuale  di  generazione  e  condivisione  dei  contenu:.   2007 – 2010 CRISI DEI BLOG?   BLOGGIZZAZIONE DEL WEB = MEDIAMORFOSI (FIDLER*) Influenza  della  forma  e  dei  meccanismi  dei  blog  su  tu"o  il  web   Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing   h"p://www.cupo+rain.info    
  • 5. Blogger s Toolkit PER COMINCIARE 1.  Tema  del  blog   2.  Self  hosted  blog  o  hos:ng  plaZorm?     3.  CMS   4.  Template     PER CONDIVIDERE 1)  Feed  RSS   2)  Social  networking  &  community   PER MONETIZZARE 1)  AdSense  e  programmi  di  affiliazione   2)  Ar:cle  marke:ng  e  sponsorizzazioni   3)  Concessionarie.   COSE CHE BISOGNEREBBE SAPERE E SAPER FARE 1)  Scri"ura  crea:va   2)  Ricerca,  personalizzazione  riproposizione     3)  Autopromozione  e  PR   4)  Elemen:  di  base  di  html  e  CSS   5)  Elemen:  di  base  di  SEO   6)  Elemen:  di  base  di  photo-­‐edi:ng.   Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing   h"p://www.cupo+rain.info    
  • 6. La mente di un blogger h"p://bit.ly/zKNaGw     Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing   h"p://www.cupo+rain.info    
  • 7. Opinion Leader OPINION LEADER Individui  con  un  vasto  potere  di  influenza  rispe"o   alle  dinamiche  sociali  e  ai  comportamen:  di   consumo.     TRENDSETTER Sono  i  primi  ad  ado=are  una  novità  (in  par:colare   in  fa"o  di  moda  /  lifestyle)  e  far  esplodere  una   tendenza.     TWO-STEP FLOW OF COMMUNICATION Katz e Lazersfeld (1944 - 1955)   Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing   h"p://www.cupo+rain.info    
  • 8. Influencer Come riconoscerli (e non evitarli) I  social  influencer,  come  gli  opinion  leader,  godono  di   credibilità  e  affidabilità  in  relazione  a  un  determinato   argomento  specialis:co.  Costruiscono  la  propria  reputazione   grazie  ad  ajvità  di  condivisione  e  produzione  di  informazioni   su  un  determinato  tema.     Quasi  sempre  sono  blogger  o  youtuber  e  sono  molto  segui:   sui  principali  social  network  (Facebook  e  Twi"er).             TROVARE GLI INFLUENCER DI SETTORE 1. Fare  una  mappa  dei  blog  di  se"ore  (ranking  tools:   Blogbabel,  Technora:,  Ebuzzing  Labs)   2. Monitorare  le  conversazioni  già  esisten:     3. Verificare  l influenza  individuale  (Klout).     I social influencer non esitono!   La  provocazione  di  Antonio  LupeI:   h"p://bit.ly/NDCYVX     Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing   h"p://www.cupo+rain.info    
  • 9. Marketing  conversazionale Branca  del  marke:ng  che  si  occupa  di:   1. Monitorare  la  presenza  di  conversazioni  su  un  determinato  brand  e  sul  suo  se"ore  di   appartenenza;   2. Massimizzare  la  presenza  di  un  brand  sui  social  media     a)  ges:re  gli  account  social  ufficiali     b)  s:molare  la  produzione  di  user  generated  contents    (contest  crea:vi)   c)  dai  fan  ai  brand  ambassador:  ajvità  di  engagement  su  blog,  forum  e  social  network   d)  ar:cle  marke:ng  o  digital  PR?  (differenze,  pro  e  contro)   3. Ges:re  i  momen:  di  crisi.     WORD OF MOUTH MARKETING Branca  del  marke:ng  che  si  occupa  di   promuovere  i  prodoj  tramite  il  passaparola  degli   uten:  online  e  offline.     h"p://www.womma.org/   Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing   h"p://www.cupo+rain.info    
  • 10. CASE STUDY marketing conversazionale Proge"o  ideato  e  realizzato  da  H-­‐Art  per  Barilla  allo  scopo  di  lanciare  sul  mercato  una   nuova  linea  di  crackers.     ü UGC  +  Gamifica:on:  sito/social  network  i:nerari  dello  sfizio,  raccolta  dei  percorsi  italiani   del  gusto  con  annesso  contest  di  lancio   ü Digital  PR  ed  even::  gli  aperisfizi  con  InstaContest     Si  stabilisce  una  relazione  tra  il  consumatore  e  il  prodo"o  e  si  costruisce  un  sen:re  comune   basato  su  valori  condivisi.     Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing   h"p://www.cupo+rain.info    
  • 11. Storytelling Ogni  brand  ha  una  storia  da  raccontare:  una  storia   mul:mediale  che  si  dispiega  nella   convergenza  di  media  e  contenu:  diversi.     Può  essere…   ü   la  storia  del  brand  (Facebook  //  The  Social  Network),     ü   la  storia  del  consumatore  (pubblicità  Calzedonia  by  Saatchi  &  Saatchi),     ü   la  storia  del  fondatore  della  società  (discorso  a  Stanford  di  Steve  Jobs):     Il  narrabile  non  ha  altro  limite  che  la  fantasia  umana.     USARE LA NARRATIVA ü Personalizzazione  del  racconto   ü Emo:onal  rollercoster   ü Coinvolgimento  tramite  i  cinque  sensi   ü Richiamo  a  valori  universali  (messaggio)   ü Crea:vità  e  improvvisazione   ü Approccio  mul:mediale     DA LEGGERE Il  viaggio  dell’eroe     di  Christopher  Vogler   Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing   h"p://www.cupo+rain.info    
  • 12. CASE STUDY storytelling & viral content ü   Emo:onal  rollercoster:   fallimento  /  successo     ü   Valori  (famiglia)   ü Riferimento  a  una  sfera   culturale  condivisa   ü Musica   ü Il  prodo=o  non  è  protagonista   ü User  generated  contents   h"p://www.youtube.com/watch?v=R55e-­‐uHQna0     Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing   h"p://www.cupo+rain.info    
  • 13. Brand 2.0 Non solo account social Approccio relazionale Dalla brand identity = identità comunicata e scelta dall azienda secondo un approccio broadcasting Alla brand reputation = reputazione del brand sulla base delle relazioni sociali nelle quali è coinvolta Il consumatore diventa prosumer, attore consapevole e attivo di una relazione sociale. [Brand washing = lavaggio di coscienza del brand*] PAROLE CHIAVE 1.  STRATEGIA 2.  ASCOLTO 3.  EMPATIA 4.  ENGAGEMENT 5.  COERENZA 6.  FIDUCIA Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing   h"p://www.cupo+rain.info    
  • 14. CASE STUDY crisis management GREENPEACE VS NESTLE   L uso  delle  palme  da  cocco  stava  danneggiando   le  foreste  indonesiane.       ü Risposte  maleducate  ai   ü Fornire  aggiornamen:   commen:  su  Facebook   quo:diani  sulla  situazione   hanno  scatenato  l ira  dei   ü Spostare  l a"enzione   fan;   dalla  crisi  social  alla  vera   ü Il  tenta:vo  di  censura  dei   ragione  della  crisi   commen:  nega:vi  si  è   ü Fornire  un  sito  di  Q&A  per   trasformato  in  boomerang;   monitorare  la  situzione   ü Hanno  aggiunto  una  crisi   ü Agire  per  recuperare  la   social  alla  già  presente  crisi   reputazione   di  reputazione.   ü Sme"ere  di  rispoendere  ai   commen:  provocatori  in   modo  rude.   Maria  Silvia  Sanna  //  Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing     h"p://www.cupo+rain.info    
  • 15. Maria  Silvia Sanna   Campaign  &  Community  Manager  @  Ebuzzing       BLOG  h"p://www.cupo+rain.info     E-­‐MAIL  silvia@cupo+rain.info       @cupoOrain