Control de crisis

1. CONTROL DE CRISIS
Ponentes: Leticia Parra Toledo Coordinadora de
IPR Zona 21A y PDG Gladys Maldonado Distrito 4271
Colaboradora de la Coordinación de IPR Zona 21A
Fecha: Octubre 25, 2014

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MANEJO DE CRISIS

3. MANEJO DE CRISIS
Como toda organización podemos
resultar vulnerables a una crisis,
por lo que hay que estar preparados
para resolverla
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PRINCIPIOS BÁSICOS PARA EL MANEJO DE CRISIS
Un plan eficaz de interacción con los medios de
difusión ante una situación de crisis deberá ajustarse
a los siguientes principios:
1.Franqueza
2.Transparencia
3. Sinceridad
Ningún aspecto del plan deberá hacer
concesiones o disminuir la rigurosidad de
estos principios fundamentales.

5. MANEJO DE CRISIS
Designar a un Equipo para el
manejo de posibles crisis y preparar
un plan.
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MANEJO DE CRISIS
Reunir todos los hechos e
información

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MANEJO DE CRISIS
Designar a un Vocero Rotario

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MANEJO DE CRISIS
Preparar mensajes claves para mostrar la
posición de Rotary:
1…nos preocupamos por…
2…sentimos que esta
información…
3…tomamos toda declaración
de manera seria y respetuosa…
4…estamos cooperando totalmente con las
autoridades…

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CUANDO LOS MEDIOS NOS CONTACTAN

10. CUANDO LOS MEDIOS NOS CONTACTAN
• Mantener una actitud positiva hacia los reporteros y, una
entrevista con los medios es una buena oportunidad para
mostrar la posición de Rotary ante el público.
• Responder inmediatamente el llamado de los medios
• Si se necesita tiempo, informar al reportero que le
regresarán la llamada
• No se precipite ante una entrevista. Conozca los hechos y
esté seguro de organizar sus ideas
• Asegúrese de las indicaciones que envíe Rotary ante la
crisis
• Solicite un representante oficial de Rotary (dependiendo
del caso)
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ERRORES QUE DEBERÁN EVITARSE
No hagas comentarios “no oficiales”.
Si no deseas que se difunda un
comentario u opinión, no lo digas.
Evita los rumores, especulaciones
y opiniones personales. Limítate a
relatar los hechos.
Evita las bromas, especialmente si
el asunto es grave o controversial.

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ERRORES QUE DEBERÁN EVITARSE
Absténgase de utilizar jerga o siglas
rotarias (GD, IGE, RYLA, distrito),
que el público general no entenderá.
No repita la porción negativa de
una pregunta. Si la pregunta es:
¿No protegió su club
adecuadamente al estudiante?,
considere una respuesta de este
tipo:
“Nuestra máxima prioridad es la
seguridad y bienestar de los
estudiantes de intercambio”.

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ERRORES QUE DEBERÁN EVITARSE
Nunca utilices la frase: “sin comentario”,
dado que tiene connotaciones negativas.
Siempre que sea posible, explica las razones
por las cuales no puedes responder una
pregunta, específica: “lamento no contar con
esa información”; o no puedo hacer más
comentarios: “se está realizando una
investigación del hecho”, “se ha
entablado una demanda en tribunales”.
Inmediatamente después, haz hincapié en un
mensaje clave o un punto importante.

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RECURSOS

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Ejercicio Manejo de Crisis | LA CRISIS
Una joven de intercambio menor de edad es sorprendida en un bar
teniendo relaciones sexuales con un joven de la localidad y los dos
están consumiendo drogas.
La policía local los remite al Ministerio Público (Policia). La joven
da aviso a sus padres de Colombia y éstos al YEO del Club. La joven
queda detenida por consumo de drogas; el joven de la localidad es
un amigo de los jóvenes de Rotaract del Club patrocinador de la
joven, es mayor de edad y también queda detenido.
El reportero de notas policiacas de la noche remite la noticia a su
editor y ésta se publica al día siguiente en el diario local.
El reportero de ese diario y reporteros de otros medios se
comunican con el Presidente del Club.

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Ejercicio Manejo de Crisis | BOLETÍN DE PRENSA
- El salón se dividirá en grupos.
- Cada grupo analizará, discutirá y emitirá un Boletín de
Prensa.
- El Boletín no debe ser mayor a una cuartilla.
- Cada grupo nombrará un vocero oficial.
- El Vocero oficial leerá el Boletín ante el pleno. No hará
comentarios ni antes ni después de la lectura. A menos que se le
pregunte.
- Se escogerán a grupos al azar, y al vocero de este grupo se le
harán dos preguntas como si se tratará de reporteros.