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Palestra Experiência do Cliente

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Já dizia Peter Drucker que o objetivo do marketing era conhecer e compreender o consumidor tão bem, que os produtos ou serviços se adequariam a ele de tal maneira, que o esforço de vendas se tornaria supérfluo. O autor também afirmou que o propósito de qualquer negócio é criar e manter consumidores. Mas como fazê-lo?

O foco no cliente deve estar presente desde o desenho do modelo de negócio, passando pela inovação e continuando até muito além da prospecção e vendas, assegurando que este consumidor tenha uma experiência de sucesso em todas as suas possíveis interações, ao longo de sua jornada, extrapolando o nível de satisfação e atingindo o nível de encantamento, convertendo-o num verdadeiro multiplicador espontâneo de vendas.

Não se trata apenas DO QUE o seu cliente deseja alcançar mas, sobretudo, do COMO ele irá alcançar.

A experiência importa muito!

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Palestra Experiência do Cliente

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