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Template s@lute 2017_Progetto ClikCare

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Presentazione del Progetto ClickCare_La mia salute in un click

Published in: Healthcare
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  1. 1. Click Care La salute in un click ASST Bergamo Ovest Comunicazione con i cittadini e gli utenti con il supporto incondizionato di
  2. 2. Dott. Giovanni Claudio Rozzoni- Direttore Responsabile dei Servizi coinvolti ed esperto di Organizzazione; Dott.ssa Viviana Rondelli - Coordinatrice amministrativa Area Pianura Bergamasca Dott. Marco Vanoli - Esperto di comunicazione e innovazione sociale Consorzio FA Famiglie e Accoglienza Paolo Aralla - BAPU Film - Esperto di comunicazione e coordinatore dello sviluppo dell’applicazione Beatrice Quadri - BAPU Film - Esperta di comunicazione Giovani studenti Alternanza Scuola-Lavoro degli Istituti Oberdan, Zenale e Butinone di Treviglio. Coinvolti attraverso progettualità specifiche nelle attività di aanalisi dei percorsi d’accesso, contatto e itnervista del cittadino, aggiornamento del Database dei percorsi di accesso Il gruppo di lavoro con il supporto incondizionato di
  3. 3. La buona comunicazione è già salute e oggi «buona comunicazione» vuole dire anche tecnologia informatica. Una tecnologia «calda», al servizio del cittadino, della persona e della comunità. Click Care vuole essere una soluzione tecnologica in forma di App capace, anche, di reinterpretare e far evolvere la Carta dei Servizi nell’ottica dell’offerta attiva, secondo cui i servizi devono muoversi verso il cittadino che esprime un bisogno di salute e non attenderne l’accesso spontaneo spesso reso problematico dall’organizzazione autoreferenziale. La Carta dei Servizi è il documento col quale ogni Ente erogatore di servizi assume una serie di impegni nei confronti della propria utenza riguardo ai propri servizi, le modalità di erogazione, gli standard di qualità ed informa l'utente sulle modalità di tutela previste. Si impegna a rispettare determinati standard qualitativi e quantitativi con l'intento di migliorare la qualità del servizio stesso. ClickCare è un’applicazione per smartphone e dispositivi mobili, che consente al cittadino di conoscere l’offerta dell’azienda sanitaria, utilizzando il proprio cellulare o altri device tecnologici, identificandosi (per genere, età, problematica) per utilizzare i servizi offerti. Uno strumento che già nel momento della prima informazione vuole dialogare, dare sollievo, risolvere. Progettato per semplificare e facilitare l’accesso definisce nel minor tempo possibile il percorso di salute più adatto, efficace e sostenibile per il cittadino. Presentazione della soluzione 1/2 con il supporto incondizionato di
  4. 4. Nei percorsi di accesso analizzati nel corso del lavoro sono emersi diversi step della “citizen experience” che possono esporre il cittadino a disorientamento, ripetizione di azioni, possibili equivoci. In generale emerge una ricerca per tentativi ed errori che evidenzia un sistema che lascia al cittadino il compito della sintesi e dell’organizzazione delle offerte e delle informazioni in un quadro coerente e percorribile. La finalità del progetto ClickCare è proprio la comunicazione empatica/efficiente finalizzata al miglioramento dell’accesso, dell’utilizzo e della valutazione dei servizi per la salute. Il cittadino potrà prenotare direttamente consultando calendari digitali, pagare online senza attese, sperimentando, fin dal primo contatto, ascolto e accoglienza del proprio bisogno. Destinatari principali sono i cittadini residenti o domiciliati nell’area territoriale di competenza dell’ASST Bergamo Ovest. Ulteriori beneficiari della misura sono i possibili e futuri Partners dell’offerta di servizi per la salute e il benessere della persona e della famiglia e tutti i soggetti del territorio (Associazionismo, terzo settore, Istituti scolastici…) che, invitati a diffondere la conoscenza del progetto possono acquisire e perfezionare le proprie competenze nell’ambito della comunicazione sociale e di pubblica utilità. L’ Applicazione sviluppata in modalità nativa per i principali sistemi operativi per dispositivi mobili (Android, IOS). Il sistema è di tipo stand-alone, non necessita quindi di interfacciarsi con i database aziendali già esistenti. Presentazione della soluzione 2/2 con il supporto incondizionato di
  5. 5. Per ulteriori approfondimenti con il supporto incondizionato di
  6. 6. DR. Giovanni Claudio Rozzoni giovanni_rozzoni@asst-bgovest.it Tel. 0363/590960-951 ASST BERGAMO OVEST – TREVIGLIO (BG) Anagrafica del referente con il supporto incondizionato di

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