Palestra: Customizando uma plataforma de CRM Open Source - SugarCRM

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Palestra sobre Customização do SugarCRM apresentada no FISL 14

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  • Palestra: Customizando uma plataforma de CRM Open Source - SugarCRM

    1. 1.     Customizando uma plataforma de CRM Open Source - SugarCRM. Palestrantes: Marcio Junior Vieira Rafaela Raganham
    2. 2.     Marcio Junior Vieira ● CEO da Ambiente Livre Tecnologia.  ● Desenvolvedor de Software,atua com Software Livre  desde 2000.  ● Formado em Tecnologia em Informática(UFPR), Pós­ Graduado em Software Livre(UFPR).  ● Palestrante em congressos relacionados a Software  Livre: CONISLI, SOLISC, FISL, LATINOWARE, FLISOL,  SFD.  ● Especialista em implantação e customização de  Pentaho, Alfresco, LimeSurvey, Joomla, SugarCRM e  dotProject.
    3. 3.     Rafaela Raganham ● Desempenha funções de análise e desenvolvimento de sistemas desde 2008, atualmente trabalha na Ambiente Livre Tecnologia onde presta serviços de desenvolvimento e customizações de sistemas open source. ● Formada em Sistemas de Informação, pela Faculdades Integradas do Brasil (Unibrasil). ● MBA Business Intelligenca (Positivo)
    4. 4.     ● Customer Relationship Management (CRM) é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios ● Marketing direto 1 para 1. ● Consolidar informações sobre os consumidores para desenvolver significados e ofertas específicas de produtos e serviços.
    5. 5.    
    6. 6.     Vantagens e Benefícios ● Quantidade de usuários ilimitado; ● Adaptação contínua; ● Não existe custo por licenças (Community Edition); ● Plataforma 100% web; ● Facilidade de utilização; ● Elevada capacidade de configuração; ● Facilidade na Adaptação o negócio; ● Infraestrutura reduzida;
    7. 7.     Dispositivos Móveis ● Vender em qualquer lugar e ficar atento ao seus potenciais e oportunidades, tarefas e agenda, reuniões e chamadas - através de qualquer dispositivo móvel.  ● Navegue facilmente entre seu aplicativo móvel e desktop para ficar à frente de cada negócio onde quer que esteja.
    8. 8.     Dashlets
    9. 9.     Gráficos
    10. 10.     Modelo SugarCRM
    11. 11.     Module Loader ● Instalação automatizada de novos módulos ● Sugarforge.org ● Projetos: 1.230 ● Desenvolvedores: 40.465 ● Downloads: 12.981.840 ● Fonte: sugarforge.org em 01/07/2013
    12. 12.     Plataforma Personalizável ● Administradores e desenvolvedores tem a flexibilidade de criar processos de negócio de forma rápido e fácil ● Controlar e modificar layouts ● Capacidade de criar regras de negócios
    13. 13.     Controle de acesso ● Possibilidade de restringir acesso aos dados de de acordo com o perfil do usuário ● Direitos de controle de acesso: acessar, visualizar, editar, importação e exportação ● Administradores podem controlar a nível de módulo
    14. 14.     CRM Social ● CRM Social: é a forma de interagir com o cliente por meio das mídias sociais, e ainda de enriquecer os dados e informações sobre o cliente com base nas informações encontradas em seus perfis nas redes sociais.
    15. 15.     Sugar Studio ● Interface WYSIWYG ● Criar campos personalizados ● Criar campos com opções de resposta (dropdown) ● Personalização de layout
    16. 16.     Campos personalizados
    17. 17.     Dropdown
    18. 18.     Editor de layout – edição e detalh
    19. 19.     Editor de layouts listagem
    20. 20.     Module Builder ● Desenvolver módulos a partir do zero ● Customizar módulos pré existentes ● Número ilimitado de módulos
    21. 21.     Relacionamentos
    22. 22.     Homepage layout ● Personalização da tela inicial por usuário ● Permite exibir somente as informações relevantes para o trabalho do usuário ● Criar dashlets baseados nos módulos sugarcrm
    23. 23.     Google Maps – Sugar CRM ● http://maps.google.com?q={billing_address_street},{billing_address_city},{billing_address_state}, {billing_address_postalcode},{billing_address_country}&output=embed
    24. 24.     Google Agenda – Sugar CRM
    25. 25.     Arquivos Logic Hooks
    26. 26.    
    27. 27.     Na prática ● CRM para venda de produtos para instituições de ensino
    28. 28.     Integração
    29. 29.     Iguana ● Módulos na versão Iguana BI Enterprise Edition para Sistemas Open Source: ● Iguana BI for SugarCRM CE - Solução para analise gerencial de dados de CRM ● Iguana BI for dotProject - Solução para analise gerencial de gestão de projetos. ● Iguana BI for LimeSurvey - Solução para analise de Pesquisas. ● Iguana BI for Joomla - Solução para Analise de navegabilidade e Marketing Web. ● Iguana BI for SEO - Google Analytics - Solução para analise de Marketing Web
    30. 30.     ● Contatos marcio@ambientelivre.com.br rafaela@ambientelivre.com.br facebook.com/ambientelivre @ambientelivre www.ambientelivre.com.br

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